Mengenali dan melaporkan penipuan

1. Cara mengenali penipuan

Pelaku penipuan dapat menghubungi Anda melalui email, telepon, pesan teks, media sosial, atau situs web palsu. Berikut adalah situasi paling umum yang harus diperhatikan.

Penipuan tagihan dan pembayaran

Anda menerima tagihan yang tidak terduga, pemberitahuan keterlambatan pembayaran, atau permintaan untuk membayar biaya pengiriman, pengiriman ulang, bea masuk, atau proses kepabeanan. Pesan tersebut biasanya dilakukan dengan permintaan yang menekan Anda untuk segera bertindak, menggunakan tautan pembayaran yang tidak dikenal, atau mengirim uang ke akun pribadi.

Email atau pesan teks palsu

Sebuah pesan terlihat seperti pemberitahuan pengiriman atau penagihan dari FedEx. Pesan ini akan meminta Anda untuk membuka lampiran, mengklik tautan, memindai kode QR, mendaftar atau memberikan informasi pribadi atau pembayaran.

Panggilan telepon palsu

Seorang penelepon mengklaim bahwa ada masalah dengan pengiriman, akun, atau invoice Anda. Mereka mungkin meminta detail akun, kata sandi, atau menyatakan bahwa pengiriman atas nama Anda berisi barang ilegal.

Situs web palsu

Sebuah situs web yang meniru warna, logo, halaman pelacakan, atau penagihan FedEx. Alamat situsnya mungkin terdapat kata atau huruf tambahan, kesalahan eja, atau sedikit perbedaan dari fedex.com.

Penawaran harga rendah yang belum diverifikasi

Penjual di media sosial atau aplikasi pesan yang menawarkan “tarif khusus karyawan”, “tarif bisnis”, atau layanan FedEx dengan diskon besar. Berhati-hatilah terhadap penawaran yang belum diverifikasi dan alur pembayaran yang tidak biasa.

Tanda-tanda umum penipuan

• Permintaan uang, kredensial akun, atau informasi pribadi yang tidak terduga
• Adanya tekanan untuk segera bertindak, membayar sekarang, atau merahasiakan situasi
• Ancaman penangkapan, tindakan hukum, penangguhan akun, atau penyitaan paket
• Permintaan untuk membayar melalui transfer bank, kartu hadiah, mata uang kripto, atau rekening pribadi
• Pengirim, penelepon, atau situs web yang tidak sesuai dengan saluran resmi FedEx
• Tautan, lampiran, atau kode QR yang tidak terduga
• Permintaan kata sandi, nomor akun, PIN kartu, login bank, atau kode sandi sekali pakai
• Detail pengiriman, tagihan, atau akun yang tidak sesuai dengan yang Anda lihat setelah masuk melalui saluran resmi FedEx

Jangan terburu-buru dan periksa

Pesan palsu dapat terlihat profesional, tetapi tetap saja merupakan penipuan. Jangan hanya mengandalkan logo FedEx, nama pengirim, ID penelepon, atau nomor pelacakan. Lakukan Vverifikasi melalui fedex.com atau saluran resmi FedEx lainnya.

2. Cara melindungi diri Anda

Berhenti

Jangan membalas, klik, unduh, pindai, ataupun bayar.

Lakukan Verifikasi

Langsung buka fedex.com. Anda dapat melacak pengiriman, memeriksa invoice, dan meninjau detail akun di sana. Untuk mendapatkan bantuan tambahan, hubungi Dukungan Pelanggan.

Lindungi informasi Anda

Perlakukan nomor akun FedEx Anda seperti nomor kartu kredit. Jangan membagikannya secara publik atau kepada orang yang belum dapat di verifikasi. Jangan pernah membagikan kata sandi, PIN kartu, detail login bank, atau kode sandi sekali pakai Anda.

Konfirmasi permintaan pembayaran

Beberapa pengiriman mungkin dikenakan bea, pajak, atau biaya lain yang sah. Periksa pengiriman, invoice, dan jumlah melalui fedex.com atau saluran resmi FedEx lainnya sebelum membayar.

Lindungi akun Anda

Gunakan kata sandi yang kuat dan unik serta aktifkan verifikasi dua langkah jika tersedia. Tinjau pengiriman, tagihan, detail akun, akses pengguna, dan aktivitas penagihan untuk memastikan tidak adanya aktivitas yang tidak Anda kenali.

Gunakan penyedia layanan resmi

Jangan membeli layanan FedEx dari agen atau penjual yang tidak terverifikasi. Penawaran tarif yang sangat rendah, diskon "karyawan" atau "perusahaan" yang tidak resmi bisa dijadikan sebagai tanda peringatan.

3. Saluran resmi FedEx

Gunakan saluran resmi FedEx untuk melacak pengiriman, memeriksa tagihan atau detail akun, mengonfirmasi permintaan pembayaran, dan menghubungi Layanan Pelanggan. Jangan gunakan rincian kontak dalam komunikasi yang mencurigakan.

fedex.com

Buka fedex.com dan pilih area Anda. Anda dapat melacak pengiriman, memeriksa tagihan, meninjau detail akun, dan mengakses Dukungan Pelanggan melalui situs resmi.

Layanan Pelanggan

Klik di sini untuk menghubungi kami.

Saluran media sosial dan aplikasi messaging kami

Hanya gunakan saluran media sosial atau aplikasi messagingyang terdaftar di fedex.com atau dikonfirmasi oleh Layanan Pelanggan. Nama profil, logo, atau tanda verifikasi saja tidak membuktikan bahwa akun tersebut asli.

4. Cara melaporkan dugaan penipuan

Email atau pesan teks yang mencurigakan

Teruskan email yang mencurigakan ke abuse@fedex.com. Untuk pesan teks yang mencurigakan, kirim nomor telepon pengirim, tangkapan layar, dan tautan yang tercantum ke abuse@fedex.com. Jika memungkinkan, lampirkan email asli mereka agar informasi pada header-nya tetap terlihat. Jangan mengklik tautan atau membuka lampiran.

Hal yang perlu diperhatikan

abuse@fedex.com digunakan untuk mengumpulkan informasi tentang dugaan penipuan dan phishing. Email ini tidak melayani dukungan pelanggan perorangan atau membuka kasus Layanan Pelanggan. Anda mungkin hanya akan menerima konfirmasi otomatis. Untuk mendapatkan bantuan terkait pengiriman, tagihan, atau akun, kunjungi fedex.com atau hubungi dukungan Layanan Pelanggan setempat.

Dukungan untuk dugaan kasus

Untuk bantuan terkait kasus tertentu, kunjungi situs resmi fedex.com atau hubungi hotline Layanan Pelanggan untuk wilayah Anda. Simpan detail yang relevan, seperti tangkapan layar, nomor telepon, alamat situs web, tautan profil, nomor pelacakan, invoice, dan petunjuk pembayaran.

Jika Anda terlanjur membagikan informasi atau melakukan pembayaran

• Ubah kata sandi akun yang terdampak dan aktifkan verifikasi dua langkah jika tersedia.
• Tinjau akun FedEx Anda untuk mendeteksi pengiriman, invoice, pengguna, atau biaya yang tidak dikenal.
• Segera hubungi bank, penerbit kartu, atau penyedia pembayaran jika Anda terlanjur membagikan informasi pembayaran atau mengirim uang.
• Laporkan masalah tersebut kepada otoritas yang berwenang di wilayah pasar Anda.

Penafian: Perlu diperhatikan bahwa FedEx tidak bertanggung jawab atas kerugian, tagihan, atau biaya apa pun yang Anda tanggung sebagai akibat dari aktivitas penipuan yang mengatasnamakan nama, merek layanan, atau logo FedEx.