Paket pemantauan dan intervensi FedEx Surround®
Dapatkan kontrol dan visibilitas tingkat lanjut atas pengiriman Anda.
Hubungi perwakilan akun Anda untuk memulai.
Dapatkan wawasan prediktif. Ambil keputusan proaktif.
Ketika Anda mengirim barang yang sangat bergantung pada ketepatan waktu, barang yang menyelamatkan nyawa, atau barang bernilai tinggi lainnya, Anda perlu mengendalikan situasi. Dan Anda perlu membuat keputusan proaktif untuk menjaga bisnis Anda tetap berjalan—dan pelanggan Anda kembali lagi. Inilah cara FedEx Surround menawarkan semua itu dan lebih banyak lagi.
Dapatkan data hampir seketika tentang pengiriman Anda, termasuk peringatan keterlambatan prediktif.
Prioritaskan pengiriman Anda yang paling penting atau sangat bergantung pada ketepatan waktu dibandingkan pengiriman lainnya dalam jaringan FedEx.
Kelola pengiriman Anda dan minta intervensi saat Anda membutuhkannya, atau minta pakar FedEx melakukannya secara proaktif, 24 jam sehari 7 hari seminggu.
Gunakan peringatan cuaca untuk membuat keputusan yang tepat dan proaktif serta mengurangi risiko.
Beri tahu pelanggan tentang potensi penundaan dan buat rencana cadangan.
Kurangi waktu, uang, dan upaya yang Anda habiskan untuk pelacakan pengiriman secara manual.
Panduan perbandingan*
- Wawasan prediktif global untuk pengiriman ekspres dan darat1
- Peringatan cuaca selama pengiriman
- Tampilan dan laporan yang dapat disesuaikan dengan pemberitahuan
Semua fitur FedEx Surround Select, ditambah:
- Pengidentifikasi pengiriman untuk penanganan prioritas
- Pemantauan proaktif 24 jam sehari 7 hari seminggu dan pelaporan risiko
- Pemulihan dalam jaringan
- Tim pemulihan dan intervensi khusus di hub, area pemindahan, stasiun utama FedEx 2
Semua fitur FedEx Surround Select dan Preferred, ditambah:
- Priority boarding dan penanganan dengan prioritas lebih tinggi
- Tim intervensi proaktif
- Pemulihan di luar jaringan dan percepatan
- Pemulihan rantai dingin (cold chain) yang proaktif
- Sensor dalam jaringan yang mendekati waktu nyata
- Sensor lingkungan berkemampuan seluler dan GPS (jika tersedia) atas permintaan Anda dengan biaya tambahan
Anda juga dapat meminta dukungan jaminan kualitas dengan tingkat apa pun.
Beberapa fitur hanya tersedia jika Anda melakukan pengiriman dengan layanan FedEx® tertentu. Untuk lebih jelasnya, lihat deskripsi tingkatan berikut atau hubungi perwakilan akun FedEx Anda.
FedEx Surround Select: Visibilitas dan prediktabilitas
Tingkat ini memungkinkan Anda melihat dan mengelola pengiriman Anda di satu tempat. Sehingga Anda dapat terus memberi tahu pelanggan dan karyawan Anda tentang kemungkinan penundaan di awal, dan membuat rencana darurat saat Anda membutuhkannya.
Visibilitas pengiriman global FedEx: Wawasan tingkat paket menunjukkan kepada Anda di mana pengiriman Anda berada dalam waktu yang hampir bersamaan.
Prediksi penundaan: Ketahui lebih awal kapan perkiraan penundaan sehingga Anda dapat berkomunikasi dan membuat rencana.
Petunjuk cuaca: Lihat peristiwa cuaca yang dapat memengaruhi pengiriman di dekat tempat tujuan.
Tampilan dan laporan yang dapat disesuaikan: Dapatkan informasi yang Anda perlukan dalam format yang paling sesuai dengan operasi Anda.
Ingin tahu lebih banyak? Hubungi perwakilan akun FedEx Anda.
FedEx Surround Preferred: Intervensi dan penentuan prioritas
Dengan level ini, Anda mendapatkan semua fitur yang tersedia melalui FedEx Surround Select, ditambah intervensi, perawatan, dan penanganan yang ditingkatkan.
Pemantauan proaktif: Tim spesialis yang berdedikasi memantau pengiriman Anda yang berisiko selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Prioritas paket: Pengiriman Anda mendapatkan penanganan prioritas untuk penanganan dan intervensi bila diperlukan, berdasarkan tingkat layanan pemantauan dan intervensi pengiriman Anda serta pengenal produk (termasuk Pengenal Layanan Kesehatan).
Intervensi dan pemulihan dalam jaringan: Kami akan bertindak terhadap pengiriman tertentu sesuai arahan Anda, termasuk mempercepat, meningkatkan layanan, mengubah alamat pengiriman, mencoba kembali pengiriman, mengembalikan pengiriman kepada pengirim, dan permintaan sesuai permintaan lainnya.
Identifikasi, pemantauan, dan intervensi layanan kesehatan: Kami akan menandai pengiriman layanan kesehatan Anda agar lebih mudah melakukan pelacakan, diprioritaskan, dan diintervensi bila diperlukan.
Siap untuk memulai? Hubungi perwakilan akun FedEx Anda.
FedEx Surround Premium: Dukungan tingkat atas dan berdedikasi
Tingkat ini memberi Anda semua kemampuan dari FedEx Surround Select dan FedEx Surround Preferred, ditambah boarding prioritas dan tingkat prioritas tertinggi selama penanganan dan pemulihan. Tingkat ini juga memberi Anda intervensi dalam jaringan dan (jika tersedia) intervensi di luar jaringan yang lebih proaktif bila diperlukan, berdasarkan preferensi Anda. Kami menyediakan dukungan langsung ini dengan menggunakan penempatan sensor.
Priority boarding: Pengiriman FedEx Anda dimuat ke dalam pesawat atau truk sebelum pengiriman non-Premium. (Ditentukan oleh kode penanganan.)
Intervensi di luar jaringan: Dalam banyak kasus, kami dapat melakukan intervensi dengan menggunakan agen di luar jaringan saat diperlukan untuk menyelesaikan pengiriman sesegera mungkin.
Dukungan intervensi tingkat atas: Dapatkan dukungan 24 jam sehari 7 hari seminggu dari tim intervensi yang proaktif.
Pemulihan rantai dingin secara proaktif: Jika pengiriman Anda berisiko melebihi kisaran suhu yang ditentukan, kami akan secara proaktif mengisi ulang biang es atau kemasan gel dan/atau menggunakan penyimpanan dingin.
Pemantauan sensor pada paket: Tim pemantau FedEx mendapatkan data lokasi paket yang tepat melalui SenseAware ID. Kami akan menempatkan sensor ringan pada paket Anda pada saat pengambilan untuk mendapatkan lokasi dan visibilitas waktu nyata selama proses pengiriman.3
Ingin tahu lebih banyak informasi? Hubungi perwakilan akun FedEx Anda.
Tingkatkan pengalaman Anda secara keseluruhan
FedEx Surround membantu Anda dalam fase akhir perjalanan pelanggan Anda. Ingin menciptakan koneksi yang lebih kuat di setiap titik kontak? Temukan alat untuk membantu Anda melakukannya.
*Ini adalah tabel ringkasan dan lebih banyak kemampuan yang tersedia. Intervensi seperti percepatan di luar jaringan dan perawatan rantai dingin juga tersedia atas permintaan pelanggan. Biaya tambahan atau biaya transportasi dapat dikenakan tergantung pada intervensi yang diperlukan dan/atau tingkat layanan FedEx Surround yang dipilih.
1. Visibilitas global: Meskipun pengiriman global terlihat dan menerima wawasan prediktif di dasbor FedEx Surround, pemantauan dan intervensi didukung pada pengiriman antar negara yang telah meluncurkan layanan ini. Lihat daftar negara yang tersedia di “Bantuan cepat” di fedex.com/surround/faq. Untuk menggunakan opsi layanan khusus untuk pemantauan dan intervensi serta pengidentifikasi produk, diperlukan otomatisasi pengiriman pelanggan: FSMS 20.08 atau lebih tinggi, FSM/Café 3800 atau lebih tinggi, FAPI, Fedex.com (MAGI), GSM 2404 atau lebih tinggi.
2. Intervensi yang paling umum termasuk mempercepat, meningkatkan pengiriman atau layanan, mengubah alamat pengiriman, mencoba kembali pengiriman, mengirimkan pada hari yang sama, mengembalikan pengiriman kepada pengirim, dan layanan sesuai permintaan atas permintaan pelanggan atau berdasarkan tingkat tingkatan. Intervensi yang tersedia untuk pengiriman tertentu dapat bervariasi. Biaya tambahan atau biaya transportasi dapat dikenakan tergantung pada intervensi yang diperlukan dan/atau tingkat layanan FedEx Surround yang dipilih. Intervensi tidak dijamin untuk mempertahankan layanan tetapi digunakan untuk mengurangi risiko, meningkatkan pemulihan, dan/atau menjaga integritas pengiriman.
3. SenseAware ID saat ini tersedia pada semua pengiriman FedEx International First®, FedEx International Priority®, FedEx International Priority Express®, International Priority® Freight di mana layanan FedEx Surround Premium atau FedEx Priority Alert dipilih. FedEx bekerja sama dengan pihak ketiga untuk beberapa pengiriman, dan visibilitas tahap terakhir mungkin tidak tersedia untuk pengiriman tersebut. FedEx SenseAware ID adalah perangkat logistik ringan berbasis sensor yang memberikan data lokasi paket yang akurat melalui Bluetooth Low Energy (BLE) ke titik akses WiFi atau perangkat gateway yang telah ditetapkan di seluruh jaringan FedEx Express.