Il playbook completo sul periodo di punta del 2025: una guida per le realtà dell'e-commerce

Il periodo di punta non è solo impegnativo. È un momento critico per la vostra attività di e-commerce. Per molte realtà di questo settore, le settimane tra novembre e gennaio possono rappresentare fino al 50% del fatturato annuo¹. Affrontarlo nel modo giusto significa clienti soddisfatti, buoni profitti e un ottimo avvio del nuovo anno. E se qualcosa dovesse andare storto? Siamo qui apposta per aiutarvi a prevenire gli errori.

Il periodo di punta del 2025³ si distingue dagli anni precedenti per tre aspetti fondamentali.

I servizi di spedizione a livello globale si sono stabilizzati dopo la pandemia, eppure perdurano variazioni regionali e ritardi dovuti alle condizioni meteorologiche. Le PMI dovrebbero mantenere uno stock di sicurezza e controllare quotidianamente gli aggiornamenti dei vettori. FedEx si pone l'obiettivo di creare supply chain che siano più intelligenti per tutti sfruttando dati e tecnologie avanzati per offrire ai clienti il miglior servizio possibile.

Si comincia con la Giornata dei single all'inizio di novembre e si prosegue con il Black Friday a metà novembre, per arrivare ai saldi post-natalizi, che continuano fino a gennaio. Ormai il periodo di punta dura tipicamente otto settimane. Tuttavia, tenete presente che l'anno lunare nel 2026 andrà dal 17 febbraio al 3 marzo, pertanto non dimenticare di scaglionare il personale, le campagne e l'inventario per adattarli a queste tempistiche allungate.

I resi per gli acquisti online sono in media del 20‑30%⁴, con alcune categorie che superano questa forchetta. Monitorare i motivi dei resi in modo proattivo riduce i costi e le pressioni operative.

* Le date esatte variano in base al vettore e al livello di servizio. Verificate le scadenze internazionali presso i fornitori.

Suggerimento: create una dashboard per il periodo di punta in un foglio di calcolo o in un tool di gestione progetti. Tenete traccia in tempo reale del volume degli ordini giornalieri, dei ritardi dei vettori e dei resi. In questo modo avrete una panoramica delle operazioni e potrete apportare correzioni tempestive.

• Osservate le vendite dell'anno scorso, apportate correzioni tenendo conto della crescita e aggiungete un margine di incertezza del 20‑30%.
• Tenete traccia dei momenti di esaurimento delle scorte e organizzatevi per evitare di ripetere gli errori.
• Ordinate l'inventario in anticipo (sarebbe ideale una consegna a fine ottobre).

Suggerimento: raggruppate i prodotti nelle fasce alta, media e bassa priorità in base alle tendenze di vendita passate. Assegnate l'inventario di conseguenza per evitare l'accumulo di articoli a bassa rotazione.

• I vettori assegnano la capacità con largo anticipo. L'attesa può comportare costi aggiuntivi o la perdita di slot.
• Contattate subito i vettori per discutere sconti sul volume e tempi di ritiro.
• Appoggiatevi a più vettori per distribuire il rischio. Abbinate i livelli di servizio alle esigenze di spedizione.

Suggerimento: considerate il cross-docking o partnership di evasione locale nelle regioni chiave per ridurre i tempi di consegna senza sovraccaricare il vostro magazzino principale.

• Automatizzate le importazioni degli ordini, la stampa di etichette in blocco e gli aggiornamenti di monitoraggio.
• Impostate notifiche di spedizione per gli stati di spedizione inviata, in consegna e consegnata.
• La maggior parte delle piattaforme di e-commerce come Shopify e Magento supporta queste integrazioni.

Suggerimento: per le comunicazioni automatizzate, usate la segmentazione dei clienti: clienti VIP, clienti abituali e nuovi clienti possono trarre vantaggio da messaggi o aggiornamenti sulle spedizioni lievemente diversi.

• Siate cauti nelle promesse dei tempi consegna, per poi superare le aspettative.
• Aggiornate il sito web con le date degli ultimi ordini e inviate comunicazioni in modo proattivo.
• Rispondete alle richieste entro 24 ore, anche durante i momenti di maggiore intensità del picco.

Suggerimento: prendete in considerazione l'assistenza tramite live chat o chatbot AI durante i giorni di punta. Questi tool possono gestire domande comuni come il monitoraggio delle informazioni o le modifiche agli ordini e consentire al personale di dedicarsi a problemi più complessi.

Ecco alcune statistiche interessanti⁵. Almeno il 30% di tutti i prodotti ordinati online viene restituito (nel caso dei negozi fisici, il 9%) e il 92% dei consumatori intervistati ha dichiarato che effettuerebbe un nuovo acquisto se il processo di reso del prodotto fosse semplice.

• Inoltre, il 79% dei consumatori considera la spedizione gratuita un fattore imprescindibile.
• Una procedura di reso semplificata aumenta la fedeltà dei clienti.
• Includete la politica di reso⁶ sulle distinte di imballaggio e rendetela accessibile tramite QR code.
• Tenete traccia dei motivi del reso per gestire eventuali problemi relativi al prodotto o alla descrizione.

Suggerimento: offrite incentivi per la sostituzione anziché rimborsi. Ad esempio, uno sconto sull'acquisto successivo o la spedizione gratuita per articoli sostitutivi può mantenere i ricavi e migliorare la soddisfazione dei clienti.

• Finestra di reso standard di 30 giorni. Indicate i requisiti relativi alle condizioni dell'articolo, i costi di spedizione e le tempistiche di rimborso.
• Se possibile, offrite articoli sostitutivi o un credito istantaneo in negozio.

Suggerimento: classificate i resi in base al tipo di prodotto o al motivo. Col tempo, questi dati potranno rivelare difetti di progettazione e problemi di dimensionamento o di imballaggio che potrete risolvere prima del periodo di punta del prossimo anno.

• Riducete gli sprechi con imballaggi delle giuste dimensioni.
• Raggruppate gli ordini e offrite un'opzione di "consegna ecologica".
• Rispettate le leggi sugli imballaggi in vigore nell'UE (Germania, Regno Unito e Francia prevedono misure diverse).

Suggerimento: comunicate le vostre iniziative di sostenibilità ai clienti⁷. I clienti sono più propensi a scegliere opzioni di consegna ecologiche se possono constatare l'impatto delle loro scelte.

• Iniziate a organizzarvi subito: ordinate l'inventario entro la fine di ottobre, confermate la capacità del vettore e testate i vostri sistemi prima di novembre.
• Siate chiari nelle comunicazioni: stabilite aspettative di consegna realistiche, aggiornate i clienti in modo proattivo e rispondete rapidamente alle richieste.
• Mappate il calendario: è importante conoscere le date chiave per ogni evento, dalla Giornata dei single a Santo Stefano (Boxing Day), e stabilire azioni specifiche per ogni finestra.
• Automatizzate il più possibile: per risparmiare tempo durante i periodi di punta, sfruttate la tecnologia per la stampa delle etichette, il monitoraggio degli aggiornamenti e le notifiche ai clienti.
• Preparatevi ai resi: semplificate il processo, monitorate attentamente i motivi e considerate i resi come opportunità per instaurare relazioni.
• Assicuratevi di avere un margine di sicurezza: inventario extra, opzioni di vettore alternative e pianificazione del personale aggiuntivo prevengono il panico quando sorgono problemi imprevisti.
• Pensate in un'ottica sostenibile: ridimensionate l'imballaggio, raggruppate le spedizioni e offrite opzioni di consegna ecologiche che i consumatori attenti alla sostenibilità possano apprezzare.

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