5 modi per trasformare le consegne in un punto di forza

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5 modi per trasformare le consegne in un punto di forza

Scoprite come garantire alla vostra azienda un vantaggio competitivo ottimizzando l'esperienza di consegna per i vostri clienti in tutto il mondo

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Con l'evolversi del settore dell'e-commerce, le consegne diventano un elemento sempre più importante per ottenere un vantaggio competitivo. Leggete i nostri cinque consigli su come creare un'esperienza positiva per i vostri clienti.


42%

dei consumatori dichiara che un servizio rapido e affidabile rappresenta un fattore importante quando si effettuano acquisti online1


36%

dei consumatori dichiara che acquisterebbe da un altro rivenditore dopo un'esperienza di consegna negativa2

donna al telefono

1

Offrite tempi di consegna quanto più rapidi possibile

I tempi di consegna possono costituire un aspetto fondamentale. Per il 68% dei consumatori globali, essi rappresentano uno dei criteri che incidono maggiormente sulla scelta della piattaforma da cui acquistare online, mentre il 39% ha rinunciato a un acquisto a causa di opzioni di consegna non flessibili o tempi di transito troppo lunghi.3

Per rendere la vostra azienda competitiva, lavorate con un partner logistico che possa soddisfare in modo costante ed efficiente le aspettative dei vostri clienti in termini di rapidità di consegna.

2

Offrite opzioni di consegna flessibili

Alcuni consumatori che desiderano ricevere i propri acquisti subito sono disposti a pagare un extra per questo servizio. Altri, invece, preferiscono aspettare piuttosto che incorrere in un supplemento. Conclusioni: quando si tratta di soluzioni di consegna, le esigenze dei consumatori sono varie.

Alcuni trovano più importante la rapidità, altri i costi e altri ancora vogliono poter ritirare i loro prodotti in un punto vendita o presso un punto di ritiro, piuttosto che rischiare di mancare una consegna a casa. Non è un caso, allora, se due terzi dei consumatori globali considerano la possibilità di disporre di più opzioni di consegna quale uno dei principali criteri che incidono sulla scelta della piattaforma da cui effettuare i propri acquisti online.3

Offrire una varietà di opzioni per soddisfare diverse esigenze dei clienti potrebbe aiutare la vostra azienda a distinguersi. Inviate notifiche ai vostri clienti privati e date loro la possibilità di scegliere le soluzioni di consegna per loro più comode grazie al nostro FedEx Delivery Manager®, uno strumento semplicissimo da usare.

Consigli


2/3 dei consumatori globali considerano la possibilità di disporre di più opzioni di consegna quale uno dei principali criteri che incidono sulla scelta della piattaforma da cui effettuare i propri acquisti online.3

3

Tenete i costi più contenuti possibile

Quando si tratta di spese di consegna, il prezzo è importantissimo per i consumatori. Il costo è infatti l'elemento più considerato nelle consegne e-commerce, con il 35% dei consumatori che lo definisce il criterio principale, seguito dal 33% che indica la rapidità di consegna quale elemento più importante.2

È inoltre dimostrato che tenere bassi i costi per i consumatori può avere un impatto diretto sulle decisioni di acquisto: il 60% dei consumatori dichiara che le opzioni di consegna e reso gratuite rappresentano per loro un incentivo ad acquistare un prodotto online.4 Se possibile, adeguate il prezzo dei vostri prodotti per assorbire i costi di consegna oppure offrite la spedizione gratuita a partire da una spese minima.

4

Tenete i clienti costantemente aggiornati

Tenete i clienti costantemente aggiornati

La maggioranza degli acquirenti si aspetta ormai che i rivenditori online li informino costantemente sullo stato del loro ordine: l'86% dei consumatori definisce gli aggiornamenti sulle spedizioni importanti o molto importanti.2 Tenete i clienti informati inviando loro aggiornamenti regolari sull'ordine – offrendo così loro maggiore serenità e incrementando la loro fiducia nel vostro brand.

Per configurare le notifiche per i vostri clienti – tramite SMS o email – bastano pochi, rapidi passaggi con FedEx Delivery Manager®.

5

Semplificate i resi

I clienti desiderano procedure di reso rapide e semplici; se queste non vengono offerte nella prima fase della vendita, non procedono all'acquisto. Più di due terzi (68%) ha dichiarato che la politica di reso rappresenta un elemento determinante nella scelta della piattaforma da cui acquistare online.3

Per ridurre al minimo i resi, accertatevi che le descrizioni dei vostri prodotti siano dettagliate e precise; il 54% dei consumatori ha dichiarato che informazioni accurate ridurrebbero le probabilità di dover restituire un articolo, mentre il 43% ha dichiarato che migliori immagini del prodotto sarebbero di aiuto nella scelta d'acquisto.2

Nel caso in cui un cliente desideri effettuare un reso, assicuratevi di affidarvi a un partner in grado di elaborarlo in modo rapido ed efficiente. Il nostro servizio FedEx® Global Returns semplifica il processo, consentendo ai clienti di prenotare online il ritiro dei resi, di modificare le Lettere di Vettura e di verificare i diversi requisiti normativi di ciascun paese.

Siete pronti a portare la vostra esperienza di consegna a un livello superiore? Sfruttate FedEx Delivery Manager® per offrire ai vostri clienti massima flessibilità e controllo sulle loro consegne.

Dichiarazione di limitazione di responsabilità: le informazioni fornite in questa pagina non costituiscono una consulenza di natura legale, fiscale, finanziaria, contabile o commerciale, ma sono pensate per offrire informazioni di carattere generale sul mondo dell'imprenditoria e del commercio. I contenuti, le informazioni e i servizi del FedEx Small Business Hub non sostituiscono la consulenza di professionisti competenti, quali ad esempio avvocati iscritti all'albo, studi legali, commercialisti o consulenti finanziari.


Fonti

1 Global Consumer Insights Survey | PwC, 2021
2 E-commerce delivery benchmark report 2021 | MetaPack
3 The Future of Shopping | Facebook IQ, ottobre 2020
4 Connecting the Dots 2021 | Global Web Index


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