高需要期に顧客を満足させる

高需要期に顧客を満足させる

高需要期に顧客を満足させる

このチェックリストを使用して、売り上げの急増に備えましょう。

このチェックリストを使用して、売り上げの急増に備えましょう。

この需要の高まりに合わせ顧客とより多くのビジネスをしたいとお考えですか?繁忙期の物流の課題に備える方法があります。

ピークシーズンは、オンライン小売業者にとって過酷な時期です。特に、年数回のメガセールやクリスマスラッシュに留まらず、繁忙期の頻度が増えているためです。

Eコマースはアジア全体で驚異的な成長を遂げており、需要の高まりに対応するために、中小企業にはさらに大きな負荷がかかっています。ただし、事前に計画と準備を行うことで、顧客を満足させ、繁忙期にも注文が順調に処理されるように徹底することができます。

配達繁忙期に備えるには
繁忙期に関する計画の策定は、早めに行うことが理想的です。事前に備えることで、お客様の計画の様々な側面が互いにどのように影響するかを考えることができます。たとえば、強力なマーケティングプランは必須ですが、キャンペーンによるトラフィックの急増に対応できるようWebサイトの機能をテストしたり、顧客がお客様のブランドを利用し続け、また何度も利用してもらうための方法を考えることも重要です。

データを使用した意思決定
FedEx® Reporting Onlineを使用することで、繁忙期の時期を予測することができるようになります。

  • サマリーを取得し、最大過去2年間の発送データを検索

  • 出荷の傾向とパターンを分析し、より正確な予測を立てる

  • 過去の出荷のカスタマイズされた検索により、時間を節約し、戦略的なビジネス上の意思決定を行い、質問に迅速に回答する

常に顧客に最新情報をお知らせする
ピークシーズンの準備の大部分は、顧客に適切な期待を持ってもらうことです。ピークシーズン中に出荷時期や価格が変更される可能性について顧客に通知し、繁忙期にフィードバックを注視して対応するシステムをセットアップします。これにより、ブランド力を保ち、次回はさらに優れた計画を立てることができます。

スマートな時間管理
注文が殺到しているときは時間が重要となります。中小企業が先手を打つためのスマートな方法があります。fedex.comにアクセスして市場や配送の最新情報を確認します。変更があってもEメールニュース配信サービスに登録することで、先手を打つためにビジネスに必要な最新情報を常に把握することができます。

忙しいときであっても、日々のスケジュールとタスクのチェックリストを設定して、優先して取り組むべきことを常に把握します。短期目標と長期目標のリストを作成することも、最も価値の高いタスクに意識を集中することに役立ちます。

人員配置の徹底
人手を増やすかどうかに関係なく、ピークシーズンが到来したら、従業員が優れたカスタマーサービスで顧客をサポートできる状態にあることを確認してください。以下の点についてお考え下さい。

  • 正社員の準備は整っているでしょうか?

  • 臨時従業員を雇う必要はあるでしょうか?どのくらいの期間雇用する必要があるでしょうか?

  • 配達オプションの柔軟性を高めて提供することはできないでしょうか?

  • 様々な集荷手配を用意する必要があるでしょうか?

在庫計画の方法
ピークシーズンの在庫量を適切に見積もることは、計算的であると同時に巧みな技とも言えます。効果的な戦略の1つは、サプライチェーンへの過負荷にならず、また過剰な在庫を生み出すことのない、より小量の配送をより頻繁に行うというものです。発売前に顧客に製品を試してもらうほど、需要の見積もりが容易になります。在庫追跡ソフトウェアとWebサイトのトラフィックから取得したデータは、ここで大いに役立ちます。オンライン販売を行っている場合は、FedExなどの配送パートナーに相談し、出荷の事務処理や顧客への配達オプションを自動化するなど、ピークシーズン時に商品の移動を妨げないための最良の方法をお探しください。

中小企業の経営は絶え間ない競争のように感じるかもしれません。しかし、あらゆる休止期間を利用してピークシーズンに向けて計画すると、思いがけず早く成長することができるかもしれません。


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