ラスト マイル配送の最適化：課題、トレンド、ソリューション 

Ｅコマース時代において、それぞれの顧客の所在地に出荷する柔軟な配送サービスは当たり前のことです。アジア太平洋地域では、57%の消費者がクリックアンドコレクト、定額料金出荷、複数の住所への配送、カーブサイドピックアップなどの柔軟な配達オプションがなければ、小売業者を変更すると答えています。

ラスト マイル配送とは、サプライ チェーン管理や輸送計画で使用される用語で、輸送における最後の区間を指します。信頼できるラスト マイル運送業者のうち、柔軟な配達オプションを提供している業者を利用してラスト マイル物流を最適化することで、顧客の定着率を上げるだけでなく、顧客の購入額を増やすこともできます。Capgeminiの調査によると、消費者の約75%は「配送サービスに満足している場合、より多くの金額を費やしたい」と考えています。また、ラスト マイル配送は、Ｅコマース企業が顧客とつながる唯一の物理的な接点であるため、正しく行うことが何よりも重要です。

しかし、オンラインショッピング体験を満足に楽しむためには、配送の成功が不可欠ですが、中小企業の経営者は、信頼性が高く、正確で、低コストのラスト マイル配送サービスを利用して、倉庫から顧客の最終仕向地に製品を配送することが難しいと感じることがよくあります。 

効率的なラスト マイル配送を優先する企業は、Ｅコマース市場で競争力を維持する可能性が高くなります。しかし、ラスト マイルのフルフィルメントが適切に最適化されていない場合、コストが増加し、収益性が低下する可能性があります。さらに、配送サービスの遅延や失敗が、ショッピング注文のキャンセルや返品の増加につながる可能性があります。ショッピングでの悪い体験は、顧客のブランドロイヤルティを損ない、リピート購入を妨げることもあるのです。 

一方、効率的なラスト マイル配送では以下が可能になります。

• コスト削減：効果的なラスト マイル運送業者は、高度なルート計画、日数に余裕のある貨物の出荷調整、効率的なリソース配分を活用して、燃料消費、人件費、車両の摩耗を最小限に抑え、配送コストを削減します。

• 顧客満足度の向上：タイムリーかつ正確な配送により、顧客は期待通りに注文商品を受け取ることができます。リアルタイムのラスト マイル追跡と積極的なコミュニケーションを活用することで、透明性を向上させ、遅延やエラーによる顧客の不満を軽減させることができます。 

• ブランドロイヤルティの強化：迅速かつ信頼性の高いラスト マイル配送により、顧客の信頼を築き、リピート購入を促し、顧客が貴社のブランドを推奨する可能性が高まります。

ラスト マイル配送プロセスは受注オーダーから始まり、そこで商品が配送センターまたは輸送ハブから最終顧客に輸送されます。受注が入ると、通常、ラスト マイル物流業者はさまざまなシステムとツールを使用して、フルフィルメントを準備します。 

この段階で、倉庫から顧客の玄関先までのスムーズな配送サービスの基盤が整えられます。

ステップ1：注文入力から発送まで

受注オーダーが処理されると、倉庫チームが作業を開始します。スタッフは品物を慎重に選び、梱包します。輸送用にそれぞれのパッケージがしっかりと準備され、ラベルが貼られます。その後、パッケージはラスト マイル運送業者に引き渡され、顧客への配送が開始されます。

ステップ2：ルートの最適化

一部のラスト マイル物流業者は、高度なルート最適化ツールを使用して、配達時間とコストを最小限に抑えています。ルート最適化ツールは、交通状況、配達先住所、時間の制約といった要因を分析することができます。あるいは、国境を越えるラスト マイル配送の場合、ルート最適化は、直行便であるか、複数の国を経由するかにかかわらず、ある国から別の国へ貨物を最速で届ける方法を分析することができます。

ステップ3：配達

ラスト マイル運送業者が輸送中のパッケージについて、顧客はその配送状況を追跡し、配達日時を予想することができます。多くの物流業者は、署名の要求や配達証明の提供など、顧客が配達の受け取り方法を選択できるようにしています。写真確認やデジタル署名などの機能により、クレームを減らし、透明性を高め、顧客の信頼を向上させることができます。

ラスト マイル配送におけるコスト管理

オンラインカスタマーの多くは、一定額以上の購入をすれば、配送料が適切な金額になるか、あるいは無料になることを期待しています。フィンテック企業であるClearcoによると、「配送料は、顧客がショッピングカートを放棄する主な理由の1つであり、業界全体で平均69.9%のカート放棄率となっています。」

顧客の期待に応えるために、企業は運送料金を商品コストに組み込むか、コストを負担してマージンを犠牲にするかの選択を取ることができます。それでも、ラスト マイル配送のコストは企業にとっての課題であり、燃料費の上昇、インフレ、さらには盗難や不在で配達できなかった顧客への再配達の必要性などの問題によって高騰しています。

返品および配達できなかった貨物の管理

ラスト マイル物流は、クーリエから配達物を受け取る人物が不在だったり、配送時間が変更されたり、顧客が商品を気に入らないので返品したりするなど、さまざまな状況によって複雑になることがあります。配達予定時間帯に配達できなかったり、貨物の追跡状況が正確でなかったりする場合、顧客の不満につながる可能性があり、返品はさらに複雑になるため、コストを増加させ、物流においてさらなる課題を引き起こす可能性があります。

非効率なルートと交通渋滞

配達の遅延は、しばしば非効率なルート、交通渋滞、誤った住所が原因です。これらの問題により、配達時間が長くなり、ドライバーの生産性が低下し、業務コストが増加する可能性があります。特に都市部では、予測不能な交通パターンや急なルート変更といった課題に直面する可能性があります。

地方への効率的なサービス提供

地方への配達には、見つけにくく到達しにくい住所、そして配達区間の長距離移動にかかる時間とコストなど、独自の課題があります。配達失敗を防ぎ、ルート最適化ツールを活用することで、地方へのラスト マイル配送にかかるコストを最小限に抑えることができます。顧客が営業所から自らパッケージを受け取れるようにすることで、配送ルートの停車回数を減らすことができます。 

コスト管理手法

ラスト マイルのフルフィルメントプロセスにおいてコストを効果的に管理することは、サービスの品質を損なうことなく収益性を維持するために不可欠です。例えば、一括配送を利用することで、複数の貨物を1つにまとめて配送コストを削減することができます。

商品の梱包も配送コストにおいて重要な役割を果たします。可能な限り梱包材のサイズを小さくすることで、配送コストの削減につながります。または、FedExの梱包資材や梱包材を使用することで、配送コストを最小限に抑えることができます。

配送サービスをカスタマイズ

顧客はパーソナライズを重視しています。Forbesによると、81%が顧客に合わせてパーソナライズできるサービスを提供する企業を好んでいます。パーソナライズされた配達サービスでは、個々のニーズに対応することで、顧客満足度を向上させることができます。 

これには、顧客がリアルタイムで貨物を追跡できる完全なトレーサビリティと、配達に関する最新情報を顧客に予め通知するコミュニケーションなどが挙げられます。FedEx Delivery Manager®*のようなソリューションを使用することで、顧客は配達日や配達場所をカスタマイズでき、ニーズに合った期待通りの配達サービスを受けることができます。

柔軟な集荷と配達オプション

多様な顧客ニーズに対応するためには、配達の再予約、別の住所への配達、顧客によるクリックアンドコレクトオプションの提供など、ラスト マイル配送における柔軟なオプションを提供することが重要です。当日、翌日、またはクリックアンドコレクトサービスを提供することで、幅広い期待に応え、満足度を向上させます。 

これらのオプションにより、至急配達が必要な貨物に対応し、顧客の利便性を高め、全体的なサービス向上へと繋がります。顧客がパッケージの受け取り方法を柔軟に選択できるようにすることで、企業はサービス対応地域を拡大させ、長期的な顧客ロイヤルティを築くことができます。 

貨物の追跡システムとリアルタイム更新

リアルタイムの追跡システムにより、Ｅコマース企業はあらゆる段階で貨物を監視することができます。これにより、運営チームは問題を前もって解決するために必要なデータを得ることができます。同時に、顧客はパッケージの所在地、配達予定時間、配達スケジュールの変更に関する通知を受け取ることができるため、顧客は常に最新情報を入手でき、カスタマーサービスに連絡する必要がなくなります。

地域配送のためのマイクロ倉庫

Inbound Logisticsは、マイクロ倉庫を「顧客の所在地近くに戦略的に配置された小規模な保管施設を利用すること」と定義しています。マイクロ・フルフィルメントとも呼ばれるこの方法は、在庫を最終顧客の近くに保管することで、受注オーダーのフルフィルメントを迅速に行うことを目的としています。

クラウドシッピングの配送モデル

ソフトウェア会社のLocusは、クラウドシッピングを「非専門的かつ地域のクーリエサービスを活用してパッケージを顧客に配送する方法」と定義しています。 しかし、クラウドシッピングはサービスの一貫性が保てず、信頼を損なってしまう可能性があります。

持続可能性とグリーン物流

一部のラスト マイル運送業者は、電気自動車の使用、排出量を最小限に抑えるための配送ルートの最適化、一括配送による移動距離の削減といった持続可能な慣行を採用しています。

ルート計画における自動化とAI

RTS Labsによると、一部のルート計画システムは、人工知能を用いて交通状況や天候などの要因を分析し、リアルタイムで配達ルートを動的に調整することで、時間通りかつコスト効率の良い配達を実現しています。

• 費用対効果：料金体系を比較し、提携先がサービスの品質を損なうことなく価値を提供できることを確認しましょう。

ラスト マイル配送を最適化することは、顧客の期待に応え、競争力を維持するために必要不可欠です。競争が激化する市場において、効果的なラスト マイル配送は、企業が顧客を維持し、成長を促進するための重要な差別化要因となり得ます。

 柔軟なラスト マイル配送ソリューションへの投資は、コストを削減するだけでなく、進化する消費者の期待に応えることにもつながります。革新的な技術を活用し、プロセスを最適化し、FedExのような信頼できる運送業者と提携することで、Ｅコマース企業はラスト マイル物流を効率化できます。

今後もラスト ワンマイル 配送の最適化を図りながら、スモールビジネス経営者に安心してご利用いただける配送サービスとサポートを提供してまいります。

*記載のすべてのサービスについては、fedex.comをご確認ください。 サービスがご利用可能かどうかは国によって異なります。