성수기에도 고객을 만족시키는 방법

성수기에도 고객을 만족시키는 방법

성수기에도 고객을 만족시키는 방법

체크리스트로 급증하는 매출에 대비하십시오.

체크리스트로 급증하는 매출에 대비하십시오.

이번 성수기에 더 많은 고객에게 판매하고 싶으십니까? 지금 성수기 물류 계획을 준비하는 방법을 알아보십시오..

몇 번의 대규모 세일과 크리스마스 성수기 대신 보다 작은 규모의 성수기 횟수가 증가하고 있습니다.

아시아 전역에서 전자상거래가 괄목할만한 성장세를 보이면서 수요 증가를 충족시켜야 하는 소규모 기업체들이 더 많은 압력을 받고 있습니다. 그러나 사전에 현명하게 계획하고 준비한다면 고객 만족도를 높이고 바쁜 시즌 동안 주문이 제대로 진행되도록 할 수 있습니다.

배송 성수기에 대비하기
성수기 계획은 미리 세울수록 좋습니다. 사전 준비를 통해 계획의 다양한 측면이 어떻게 서로 영향을 미칠 수 있는지 미리 고려해 두십시오. 예를 들어 강력한 마케팅 계획은 필수입니다. 하지만 웹페이지가 마케팅 캠페인으로 인해 급증한 트래픽을 감당할 수 있는지 테스트하거나 고객이 브랜드와 계속 관계를 유지하고 다시 제품을 구매할 방법을 마련하는 것도 중요합니다.

데이터를 활용한 결정
FedEx® Reporting Online을 사용하면 언제 주문이 쏟아질지 추측에 의존할 필요가 없습니다.

  • 요약 보고서를 받거나 최대 2년간의 발송 데이터를 자세히 살펴볼 수 있습니다.

  • 보다 정확한 예측을 위해 발송 추세와 패턴을 분석합니다.

  • 과거 발송물에 대한 맞춤형 검색을 통해 시간을 절약하고 전략적 비즈니스 결정을 내리고 질문에 더 신속하게 답변할 수 있습니다.

지속적인 정보 제공
성수기를 준비할 때에 가장 중요한 부분은 고객에게 올바른 기대치를 알리는 것입니다. 성수기에 배송 기간이나 가격이 변경될 수 있음을 알려 주고 피드백을 모니터링하고 응답할 수 있는 시스템을 마련합니다. 브랜드를 강력하게 유지하고 앞으로 계획을 개선하는 데 도움이 될 것입니다.

스마트한 시간 관리
주문이 쇄도할 때에는 시간이 절대적으로 중요합니다. 소규모 기업을 운영하는 데 도움이 될 몇 가지 유용한 방법을 소개합니다. 시장 또는 배송 업데이트를 확인하려면 fedex.com을 방문하십시오. 변경 사항을 알리는 이메일 알림에 등록하면 비즈니스에 앞서 나가기 위해 알아야 할 최신 정보를 파악할 수 있습니다.

업무가 분주할 때에도 해야 할 일을 파악할 수 있도록 일일 일정과 작업 체크리스트를 설정하십시오. 단기 및 장기 목표를 세워두면 가장 중요한 작업에 집중하는 데 도움이 됩니다.

전문적인 직원 관리
추가 인력 고용 여부와 상관없이 성수기가 임박했을 때 직원이 좋은 고객 서비스로 고객들을 지원할 준비가 되어 있는지 확인하십시오. 다음 질문에 대해 생각해 보십시오.

  • 정규 직원이 근무하고 있습니까?

  • 추가 직원을 얼마나 오래 고용해야 합니까?

  • 배송 옵션에 더 많은 유연성을 제공할 수 있습니까?

  • 픽업 일정을 다르게 구성해야 합니까?

재고 관리 계획
성수기에 적절한 재고량을 추산하는 것은 과학은 물론 거의 예술의 경지로 느껴질지도 모릅니다. 효과적인 전략은 공급망 기준을 초과하거나 과잉 재고가 발생하지 않도록 적은 물량을 빈번하게 배송하는 것입니다. 제품 출시 전에 고객을 대상으로 더 많은 테스트를 한다면 수요를 예측하기가 용이해질 것입니다. 재고 조회 소프트웨어 데이터와 웹사이트 트래픽이 큰 도움이 될 수 있습니다. 온라인 판매의 경우 FedEx와 같은 발송 파트너에 문의하여 발송 서류 작업의 자동화나 고객을 위한 배송 옵션 등 성수기 동안 상품이 계속 움직이게 할 수 있는 가장 좋은 방법을 찾아보십시오

소규모 기업을 운영하는 것은 쉴새없는 질주처럼 느껴질 수 있지만, 성수기를 계획하는 데 필요한 다운타임을 감수한다면 예상보다 더 빠르게 성장할 수 있습니다.


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