3PL 물류가 고객님께 적합할까요? 중소기업에 필요한 사항을 알아보세요.

물류 및 배송 수요를 따라잡는 데 어려움을 겪고 계신가요? 제3자 물류(3PL)는 운영 간소화와 사업 규모 확장이 필요한 중소기업에 매력적인 전략이 될 수 있습니다.또한 3PL 제공업체에 물류를 아웃소싱하면, 직원들이 주문 처리와 같은 업무에서 벗어나, 비즈니스 성장에 더 집중할 수 있습니다.

3PL은 기업이 여러 통합 물류 및 공급망 기능 관리를 위해 전문 제공업체를 고용하는 아웃소싱 계약입니다. 이러한 기능에는 재고 관리, 주문 처리, 발송 및 운송, 역물류가 포함됩니다.  

3PL 물류에는 다양한 물류 모델에 존재하며, 모델마다 다양한 수준의 지원과 통제를 제공합니다.  

가장 많이 이용하는 물류 모델은 다음과 같습니다. 

3PL 물류는 시간 및 전문 지식 부족과 같이, 기업의 규모와 무관하게 발생하는 문제점을 해결합니다. 예를 들어, 3PL 제공업체의 리소스와 전문가 지원을 활용할 경우 재고 관리 및 대규모 이행과 같은 기능을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 

또한 창고 소유 및 관리에 드는 높은 고정 비용을 피하고, 필요한 보관 및 리소스의 비용만 지불하는 데에도 도움이 됩니다. 이는 대규모 자본 투자 없이 운영을 확장하려는 중소기업에 특히 유용합니다. 

Mordor Intelligence 연구에 따르면, 아시아 태평양 지역이 글로벌 3PL 시장의 중심 역할을 하고 있습니다. 2024년에 이 지역은 해당 시장의 전 세계 추정 매출 1조 1,500억 달러 중 41.3%를 차지했으며, 2030년까지 연평균 6%의 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다.  

기업들이 베트남, 태국, 인도네시아 등으로 제조업을 이전함에 따라, 아시아 태평양 지역은 산업 생산 및 유통의 중요한 허브가 될 전망입니다. 이는 성장하는 이커머스 산업과 결합하여 이 지역의 3PL 물류 서비스 성장을 한층 촉진할 것입니다.

3PL 제공업체는 기업의 공급망에서 전술적 실행을 담당하며, 네 가지 주요 서비스를 제공합니다. 

• 물품 수령과 보관, 재고 수준 추적 및 관리를 포함한 재고 관리. 재고 수준 업데이트 자동화와 재주문 유도를 위한 기업 판매 채널과의 통합도 여기 해당할 수 있습니다.  

• 재고에서 올바른 물품 선택, 주문한 물품의 안전한 포장, 발송 준비를 포함한 주문 처리. 

• 최종 고객에게 정시 배송을 안정적이고, 합리적인 비용으로 제공하기 위해, 적절한 운송업체와 배송 방식을 선택하는 발송 및 운송.기업은 3PL 제공업체에 자사가 선호하는 운송업체와 고객번호를 사용하도록 요청할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우에는 3PL 제공업체는 자체 운송업체와 고객번호를 사용합니다.  

• 반품 처리 및 결함이 있는 물품의 제조업체 반송을 포함한 역물류.

아시아 태평양 지역에는 창고 보관 및 이행 전문 업체, 특정 산업 또는 냉장 보관과 같은 요구 사항에 중점을 둔 전문 업체 등, 다양한 3PL 제공업체가 있습니다. 

기업은 지역 전문가와 전략적으로 협력하여 제조 현장이나 최종 고객과 가까운 곳에서 재고를 관리할 수 있습니다. 예를 들어, 중국에 생산 시설을 두고 동남아시아에 주요 고객을 보유한 호주 기업의 경우, 싱가포르에 있는 3PL 창고나 풀필먼트 센터를 지역 허브로 활용할 수 있습니다.고객과 가까운 곳에 제품을 보관함으로써 기업은 잠재적 배송 비용을 줄이고 창고에서 고객까지 배송 시간을 단축할 수 있습니다. 

3PL 제공업체와 협력하면 핵심 운영에 집중할 시간이 늘어나는 등 중소기업에 여러 이점이 있습니다. 

3PL 제공업체에 물류를 아웃소싱하면 창고 전체의 임대·구매 및 관련 인건비를 일체 지불할 필요가 없으므로, 비용이 절감됩니다. 사용하는 보관 공간, 인력, 서비스의 비용만 지불하면 됩니다. 

또한 3PL 물류는 운송업체와 대량 할인 협상을 통해 단위당 운송 비용을 낮출 수도 있습니다. 

3PL 제공업체와 협력하면, 직접 전문가가 되는 대신 해당 업체의 업계 전문 지식을 활용하여 시간과 비용을 절약하고 물류 운영을 최적화할 수 있습니다. 

3PL 물류를 활용하면 시장 수요나 계절별 성수기에 따라 물류 역량을 유연하게 확장하거나 축소할 수 있습니다. 또한 일부 3PL 제공업체는 글로벌 네트워크에 접근할 수 있어, 새로운 시장에서 고객이나 제조업체와 더 가까운 창고 및 이행 옵션을 찾는 기업에 매력적일 수 있습니다. 

재고 조회 및 역물류와 같은 복잡한 물류 작업을 3PL 제공업체에 맡기면 내부 팀의 시간과 에너지를 제품 개발 및 마케팅과 같은 성장 지향적 활동에 집중할 수 있습니다.

3PL 물류 프로세스는 여러 단계로 구성되지만, 적절한 제공업체와 효과적으로 소통한다면 이 모든 프로세스가 원활하게 진행될 것입니다. 

핵심 운영 업무를 모두 아웃소싱할 경우 그만큼 위험도 따릅니다. 3PL 물류가 적합한 전략인지 결정하려면 이에 따르는 어려움을 잘 이해해야 합니다.

3PL 물류 전략을 채택할 때 중요한 위험 요소 중 하나는 단일 제공업체에 과도하게 의존하게 되는 것입니다. 파트너사에 WMS 오류와 같은 운영 문제가 발생하는 경우 업무가 중단될 수 있습니다. 또한 3PL 제공업체에 의존할 경우 엔드-투-엔드 고객 경험을 통제하기 어려워집니다. 

3PL 물류 파트너의 성과는 브랜드 평판에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 제조업체의 제품 수령 시 품질 관리 및 실사 미흡, 예상보다 느린 이행 속도 등이 위험 요소가 됩니다. 적절한 감독이 없을 경우, 고객이 불만을 제기하기 전까지 문제 발생 사실을 인지하지 못할 수도 있습니다.

3PL 제공업체가 FedEx와 같이 고객 수요 충족에 필요한 역량과 속도를 제공하는, 신뢰할 수 있고 광범위한 네트워크를 갖춘 운송업체를 이용하도록 하면 느린 배송이나 배송 지연 위험을 완화할 수 있습니다. 또한 FedEx는 ShipHero와 같은 WMS 시스템과의 통합을 통해 발송물에 관한 엔드-투-엔드 가시성을 제공합니다. 

비용 절감을 위해 3PL 물류를 도입했더라도, 숨어있는 잠재적 수수료를 피하려면 제공업체와의 계약을 면밀히 검토해야 합니다. 성수기 추가요금이나 특별 취급 수수료, 그리고 중소기업이 충족하기 어려울 수도 있는 월별 최소 지출 요건 등 예상치 못한 비용이 있을 수 있습니다.

3PL 제공업체의 활용 시점을 결정하기 어려워하는 기업이 많습니다. 하지만 물류에 들어가는 시간이 많아 성장 지향적 활동을 위한 시간이 부족하다면, 3PL 물류를 고려해야 할 시기일 수 있습니다. 

•       재고 관리가 사업장과 업무 시간에 큰 영향을 미치는 경우 
•       보관 및 발송 비용이 수익성을 압박하고 있는 경우
•       물류가 비즈니스 성장의 걸림돌이 된 경우
•       주문 처리 속도가 느려 고객 만족도가 떨어지는 경우
•       성수기나 주문 급증 시 유연하게 대처할 수 없는 경우

3PL 물류로 전환 시 고려할 중요한 사항 중 하나는 비용과 통제의 균형 문제입니다. 아웃소싱은 고정 비용을 변동 비용으로 전환하여 상당한 비용 절감과 유연성을 제공할 수 있습니다. 하지만 이때는 직접적인 통제의 필요성도 고려해야 합니다. 예를 들어, 사은품이나 샘플을 포함한 맞춤형 언박싱처럼 고객 경험이 중요한 비즈니스의 경우에는 피킹과 패킹을 직접 관리하는 것이 브랜드 차별화에 더 도움이 될 수 있습니다.

글로벌 공급망이 복잡한 대기업은 3PL 제공업체와 협력 시 상당한 효율을 기대할 수 있으며, 최소 지출 요건 충족에도 큰 문제가 없습니다. 그러나 중소기업은 3PL 물류로 전환할 만큼 주문량이 충분한지, 이행과 같은 기능을 내부에서 관리하는 것이 비용 면에서 더 효율적인지 등을 검토하는 것이 중요합니다.

기업은 각자의 전략적 목표에 맞는 네트워크와 역량을 갖춘 3PL 제공업체를 선택해야 합니다. 잠재적 파트너를 평가할 때는 3PL 제공업체의 입지가 현재 및 미래의 비즈니스 요구 사항과 일치하는지 검토해야 합니다. 신뢰성은 매우 중요하며, 이를 입증하는 정확한 정시 이행 실적도 있어야 합니다. 또한 계절이나 수요에 따라 물류 규모를 조율해야 하는 기업에는 서비스 유연성도 중요합니다. 

3PL 물류 및 창고 회사를 비교할 때는 비용과 위치 외에도 여러 요소를 주의 깊게 평가해야 합니다. 이러한 요소에는 다음 사항이 포함될 수 있습니다. 

✔  계약서의 명확한 요금 명세를 포함하는 서비스 및 가격의 투명성

✔  피킹 정확도 및 주문 발송 시간의 성과 목표를 포함하는 서비스 수준 계약(SLA) 

✔  제공업체의 WMS와 기업의 이커머스 및 재무 시스템을 통합하여 원활한 워크플로와 투명성 지원

✔  맞춤형 포장 또는 위험 물품 취급 등과 같은 부가 서비스 

✔  재고 손실 또는 손상에 관한 보험 및 책임 

3PL 제공업체가 사용하는 기술은 효율적인 이행 촉진과 재고 및 주문의 완전한 투명성 제공에 중요한 역할을 하기도 합니다. 3PL 제공업체의 기술 스택에는 주요 이커머스 및 재무 플랫폼과 쉽게 통합할 수 있는 WMS가 포함되어야 합니다. 또는 기업이 재고 수준, 주문 상태, 발송 위치를 실시간으로 즉시 모니터링할 수 있는 사용자 친화적인 포털이나 대시보드도 이용할 수 있어야 합니다.

일부 3PL 제공업체는 재고 정확성, 이행 속도, 단위당 비용과 같은 핵심 성과 지표 인사이트를 볼 수 있는 분석 기능도 제공합니다. 

최근 몇 년간 탄소 발자국을 줄이고 고객의 지속 가능성 목표 달성을 지원하는 물류업체가 많아졌습니다. FedEx 역시 더 스마트하고 지속 가능한 공급망의 기반을 마련하고 있는 기업 중 하나입니다.

3PL 물류는 에너지 효율적인 창고 보관과 환경친화적인 포장재 사용에 중점을 둡니다. 또한 3PL 제공업체는 데이터와 AI를 활용하여 수요 예측과 같은 관행을 개선하고 환경 폐기물을 줄이고 있습니다. 

국가 간 상거래로 3PL 물류의 수요가 꾸준히 증가하고 있으며, 이는 시장 성장의 주요 동력으로 작용하며 2034년까지 4조 달러를 초과할 것으로 예상됩니다. 그 이유는 간단합니다. 기업이 세계에 진출하려면 규모 확장을 위한 인프라와 전문 지식이 필요하기 때문입니다. 국제 배송 및 통관 관리를 위한 전문 지식도 마찬가지입니다.

물류를 사내에서 관리하면 이행 및 엔드-투-엔드 고객 경험 관리가 더 수월하겠지만, 자본과 시간도 상당히 소요됩니다. 

드롭쉬핑과 3PL 물류의 근본적인 차이점은 3PL의 경우 제공업체에 아웃소싱을 하더라도 기업이 여전히 자체 재고를 보유한다는 점입니다.

3PL 물류와 4PL 물류 간의 주요 차이점은 3PL은 운영 실행에, 4PL은 전략적 관리에 중점을 둔다는 점입니다. 

3PL 물류는 아시아 태평양 지역 중소기업 성장 촉진의 핵심 요소가 될 수 있으며, 다음 이점을 제공합니다. 

• 물류 관리 시간을 줄이고 비즈니스 성장 촉진에 더 집중

• 성수기 생산량 증가 대비를 포함한 확장성 향상 

• 규모의 경제로 자본 지출 및 비용 절감