Perguntas frequentes

Perguntas Mais Frequentes

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Como começar

É fácil inscrever-se para um Número de conta FedEx.
Abra uma conta online ou contacte o Serviço de apoio ao cliente.

Expedição

Para realizar uma expedição online com o FedEx Ship Manager® no site fedex.com, vai precisar de uma conta FedEx e de um início de sessão no site fedex.com. Primeiro, pode criar uma Conta FedEx online e, em seguida, obter um início de sessão no site fedex.com.

Primeiro, vai precisar de um Número de conta FedEx.
Pode abrir uma conta online.
Pode obter um Número de conta entrando em contacto com o Serviço de apoio ao cliente.
O segundo passo é inscrever-se para obter uma ID de início de sessão e uma palavra-passe do site fedex.com.

Pode então começar a expedir de imediato com a FedEx Express.

Pode encomendar Materiais de embalagem online ou entre em contacto com o Serviço de apoio ao cliente.
Precisa de um número de conta para encomendar os materiais. Por norma, a FedEx expedirá os seus materiais para entrega em qualquer lugar num espaço de 3 a 4 dias úteis.

A FedEx Express disponibiliza uma entrega fiável e no prazo definido das suas expedições mais urgentes para mais de 220 países/territórios por todo o mundo, tudo isto abrangido pela nossa Garantia de devolução de dinheiro.

Clique aqui para selecionar o serviço que satisfaz as suas necessidades. 

Para expedir uma embalagem FedEx Express, tem de preencher uma carta de porte internacional. .
Pode preenchê-la online com o FedEx Ship Manager® no site fedex.com.

Deve utilizar a Carta de porte internacional da FedEx e imprimir ou inserir as informações obrigatórias. Pode encomendar a Carta de porte internacional da FedEx e outros Materiais de embalagem online ou entrar em contacto com o Serviço de apoio ao cliente.

Todas as expedições internacionais sem documentos também requerem uma Fatura comercial. Esta funciona como o registo oficial da transação entre um exportador e um importador, sendo também utilizada pelos funcionários das alfândegas para desalfandegar expedições através das fronteiras internacionais. Presentes, cassetes de vídeo, desenhos e todas as outras expedições de não-documentos, independentemente do valor, precisam de uma Fatura comercial.

Para obter mais informações sobre como preparar documentos de expedição para expedir internacionalmente, visite o nosso Guia de serviços online. Visite a nossa secção de Ferramentas personalizadas ou entre em contacto com o Serviço de apoio ao cliente para obter mais detalhes.

Entrega e recolha

Tem à sua disposição estas opções:

Utilize o nosso Localizador de entrega online para encontrar as estações FedEx com colaboradores mais próximas ou caixas para receção de envios perto de si. Veja ou imprima um mapa com as estações FedEx e obtenha as instruções para lá chegar. 

No menu do separador Expedição, selecione Agendamento e Gestão de Recolhas e pode agendar recolhas no mesmo dia ou no dia seguinte para as suas embalagens FedEx Express.

Se expede muitas embalagens por semana e gostaria de agendar uma recolha regular, entre em contacto com o Serviço de apoio ao cliente.

Se não estiver disponível para aceitar a entrega da sua expedição, o estafeta deixa um aviso de tentativa de entrega com a informação sobre quando será realizada a próxima tentativa de entrega.

Se precisar de mais informações sobre uma embalagem, entre em contacto com o Serviço de apoio ao cliente. Pode também rastrear o estado da expedição online. 

Rastreio

Pode obter um comprovativo de Assinatura como prova de entrega com informações detalhadas, fornecendo o número de conta de 9 dígitos da FedEx. Se o número de conta corresponder ao do expedidor ou responsável pelo pagamento da expedição, poderá visualizar informações detalhadas de Assinatura como prova de entrega, incluindo o nome do contacto completo, nome da empresa, morada, cidade, estado/província, código postal e país, tanto do expedidor como do destinatário (caso se encontre disponível).


Sem o número de conta, apenas a assinatura está disponível.

A imagem da assinatura e informação adicional do destinatário poderão não se encontrar disponíveis em todos os países. Tal será indicado na Assinatura como prova de entrega conforme aplicável.

O estado exceção significa que um evento inesperado está a impedir a entrega da sua embalagem. Alguns exemplos do estado Exceção incluem um atraso na alfândega, ninguém para aceitar a entrega da sua embalagem, feriados, documentação em falta, etc. Se precisar de mais informações sobre o estado da sua embalagem, entre em contacto com o Serviço de apoio ao cliente

Se o estado do rastreio da sua expedição for "Em trânsito", significa que a sua embalagem está a caminho do destino final. Contudo, isso não significa necessariamente que a embalagem está num veículo em movimento, como um avião ou um camião, pode estar numa das instalações FedEx. 

Um reencaminhamento é um pedido de alteração do endereço de entrega presente originalmente na carta de porte aérea ou na etiqueta de expedição. A FedEx pode reencaminhar uma expedição se tal for autorizado pelo remetente. É permitido realizar apenas um reencaminhamento por embalagem.

Um reencaminhamento inclui uma alteração:

  • De um endereço de rua para outro na mesma cidade/no mesmo estado
  • Da instrução Reter na estação FedEx para um pedido de entrega
  • Da instrução de entrega para um pedido para Reter na estação FedEx
  • De uma instrução Reter na estação FedEx para outra na mesma cidade/mesmo estado

Se pretender reencaminhar uma expedição, entre em contacto com o Serviço de apoio ao cliente e forneça as seguintes informações:

  • Número de rastreio FedEx
  • O novo endereço de destino e o número de telefone de contacto do destinatário.

Sim, podem aplicar-se restrições e taxas adicionais. Não há qualquer custo adicional para reter as embalagens para recolha em vez de entrega, contudo, a pessoa autorizada a recolher a embalagem precisará de identificação fotográfica. A Garantia de devolução de dinheiro da FedEx não se aplica a expedições que foram reencaminhadas.

A FedEx reserva-se o direito a determinar o modo de transporte (incluindo aéreo, terrestre ou outras transportadoras) para transportar a sua expedição para o novo destino o mais rapidamente possível. A FedEx tentará cumprir o novo pedido de entrega, mas os processos de verificação e manuseamento podem resultar em atrasos.

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