Mãe a sorrir à filha enquanto tenta recolher uma caixa para expedição

Devoluções internacionais

Devoluções internacionais


Com o FedEx® Global Returns nunca foi tão fácil organizar uma rápida devolução de expedição.


Com o FedEx® Global Returns nunca foi tão fácil organizar uma rápida devolução de expedição.

Mais controlo para si e para o seu cliente

Faça a gestão da sua devolução

Associe uma devolução ao envio original para facilidade de rastreamento a partir da sua conta FedEx.

Personalize a sua devolução

Crie etiquetas de devolução e envie-as como cópias físicas, PDF ou formulários editáveis online.

Acelere a sua devolução

Obtenha orientações especializadas da nossa experiente equipa de Alfândega para uma devolução internacional sem problemas.

Opções de etiqueta

Com o FedEx Global Returns, pode criar etiquetas de devolução e documentos alfandegários ao mesmo tempo que a expedição internacional ou pode criá-los apenas para a fase de devolução. São três as formas de fornecer a etiqueta de devolução e qualquer documentação alfandegária ao cliente. As três opções permitem-lhe associar a etiqueta de devolução à expedição internacional para maior visibilidade.

Ao imprimir a etiqueta para o cliente, pode:

Poupar dinheiro

Com esta económica solução para devoluções, se a etiqueta de devolução não for utilizada, não tem de pagar.

Oferecer serviços especiais

Os seus clientes podem utilizar a etiqueta com opções especiais, como entrega ao sábado, serviços de gelo seco e Reter na estação FedEx. Para verificar a disponibilidade do serviço, contacte o nosso Serviço de apoio ao cliente.

Fornecer opções

Os remetentes de devoluções podem solicitar a recolha ou a entrega da expedição numa Estação FedEx.

Com uma etiqueta de devolução em PDF enviada por e-mail, ficará com um controlo acrescentado no processo que lhe permite:

Poupar dinheiro

Com esta económica solução para devoluções, se a etiqueta de devolução não for utilizada, não tem de pagar.

Oferecer serviços especiais

Os seus clientes podem utilizar a etiqueta com opções especiais, como entrega ao sábado, serviços de gelo seco e Reter na estação FedEx. Para verificar a disponibilidade do serviço, contacte o nosso Serviço de apoio ao cliente.

Fornecer opções

Os remetentes de devoluções podem solicitar a recolha ou a entrega da expedição numa Estação FedEx.

Manter os clientes informados

Pode incluir hiperligações para que o seu cliente pesquise facilmente informação sobre a recolha e encontre locais para a entrega.

Definir prazos

Poderá decidir o prazo limite para os remetentes de devoluções acederem à etiqueta.

As etiquetas de devolução editáveis reduzem o trabalho

Com as etiquetas de devolução editáveis FedEx Global Returns, ficará preparado para praticamente todas as devoluções, mesmo quando estas não correspondem à expedição original. Portanto, se expedir três artigos para o cliente, mas este só necessitar de devolver um, o processo de devolução pode continuar a avançar.

Ao permitir que o remetente da devolução altere informações essenciais, como a quantidade e o peso, pode oferecer uma experiência de devolução mais simples e eficiente e reduzir o volume de trabalho durante o processo de devolução. Também pode oferecer instruções de devolução ao remetente da mesma, caso seja necessário.

Veja como funciona

Fácil de preparar

Ao permitir que as etiquetas sejam editadas pelo remetente da devolução, irá criar a etiqueta de devolução e os documentos alfandegários com os dados que conhece. A FedEx permite-lhe decidir o nível de controlo que o seu cliente recebe através da concessão de permissões, para que a parte que faz a devolução possa editar estes formulários.

Fácil de aceder

Após preparar a etiqueta de devolução, a FedEx envia uma notificação por e-mail ao remetente da devolução com a informação sobre a expedição e uma hiperligação para aceder à página da etiqueta de devolução.

Devoluções fáceis

O remetente da devolução preenche, simplesmente, a informação necessária. Após o preenchimento da documentação online, este pode visualizar os documentos, selecionar as etiquetas ou os documentos alfandegários necessários e imprimir esta documentação para a utilizar. Estas etiquetas também podem ser guardadas e impressas posteriormente.

Tipos de devolução

Ao processar o seu volume de devolução internacional com uma solução eletrónica de expedição FedEx, necessita de fornecer um motivo para a devolução para efeitos de desalfandegamento — tanto na expedição internacional como na devolução. Selecione o motivo correto para a devolução a partir da tabela abaixo. Ao selecionar uma destas opções no menu pendente, irá ajudar a alfandega a processar a documentação e irá ajudá-lo a reivindicar direitos e taxas.

Expedição internacional: qual o motivo para inclui uma etiqueta de devolução? Expedição de devolução associada: qual o motivo para a devolução? Quando é que isto é utilizado?
Etiqueta de devolução de cortesia Mercadoria rejeitada Quando inclui uma etiqueta de devolução para o seu cliente, mas não espera uma devolução.
Para Exposição/feira para profissionais Devoluções de exposição/feira para profissionais Quando os produtos que envia se destinam a uma exposição, feira ou evento.
Artigo para aluguer Devolução de artigo alugado Quando os produtos que envia se destinam a uma utilização temporária, após a qual lhe serão devolvidos inalterados.
Artigos para utilização em teste Devoluções de mercadoria de teste Quando os produtos que envia se destinem a uma experiência de teste, após a qual lhe serão devolvidos.
Substituição Artigo defeituoso a ser enviado Quando envia um artigo de substituição antecipadamente e espera receber a devolução do artigo defeituoso.
Exportação temporária — Outros Devolução - Outros Quando nenhum dos motivos listados se aplica. Poderá declarar o motivo exato para a devolução.
Para reparação/processamento Reparação/processamento Quando os artigos que envia se destinem a ser reparados ou processados de outra forma antes de lhe serem devolvidos. O processamento pode incluir a modificação, incorporação ou tratamento de qualquer tipo.