Termos de uso

Declaração de privacidade

Declaração de privacidade

A FedEx empenha-se para proporcionar um ambiente online seguro e protegido aos clientes.
O Centro de Proteção ao Cliente disponibiliza informações acerca de como a FedEX trabalha para proteger o cliente e de que formas este se pode proteger a si mesmo.

A FedEx empenha-se para proporcionar um ambiente online seguro e protegido aos clientes.
O Centro de Proteção ao Cliente disponibiliza informações acerca de como a FedEX trabalha para proteger o cliente e de que formas este se pode proteger a si mesmo.

AVISO DE PRIVACIDADE DA FEDEX

A sua confiança é importante para nós. É por isso que protegemos as suas informações e as utilizamos de forma responsável, para continuarmos a proporcionar o serviço de excelência que espera da FedEx Corporation e dos seus grupos operacionais, subsidiárias e divisões (doravante, "FedEx"). Na FedEx, comprometemos-nos a proteger a sua privacidade e a segurança dos seus dados pessoais. A FedEx elaborou o presente Aviso de Privacidade para explicar como recolhe e utiliza os dados pessoais.

Informações de contacto

As informações de contacto da FedEx são as seguintes:

FedEx Corporation
A/c: Legal Department - Compliance
1000 Ridgeway Loop Road, Ste 600
Memphis, TN 38120
Estados Unidos da América
E: dataprivacy@fedex.com

Para contactar a FedEx na Europa:

FedEx Express – European Office
A/c: Legal Department
Taurusavenue 111
2132 LS Hoofddorp
Países Baixos
E: dataprivacy@fedex.com

 

Visão geral

O presente Aviso de Privacidade responde às seguintes perguntas:



1. Este Aviso de Privacidade aplica-se a si?

Este Aviso de Privacidade aplica-se a si nas situações em que é um cliente da FedEx, o destinatário de um volume enviado através da FedEx, um fornecedor da FedEx ou no caso de contactar a FedEx para, por exemplo, se candidatar a um cargo na FedEx através do site www.fedex.com, se utilizar as redes sociais ou se receber e-mails da FedEx.

Os nossos Websites destinam-se a um público geral e não devem ser utilizados por crianças. A FedEx não recolhe Dados Pessoais de crianças menores de 16 anos, de forma consciente ou intencional. Se o cliente tiver menos de 16 anos de idade, não nos deve enviar quaisquer Dados Pessoais e deve solicitar a assistência dos pais ou tutores. Se acreditar que a criança sob a sua alçada nos pode ter revelado informações de identificação pessoal, contacte-nos através de dataprivacy@fedex.com e procederemos à remoção das mesmas.


2. Que informações são recolhidas pela FedEx?

Para levar a cabo as suas atividades empresariais e prestar serviços, a FedEx terá de processar dados pessoais. "Dados Pessoais" são todas as informações que podem ser utilizadas direta ou indiretamente para identificar uma pessoa singular. O cliente fornece a maioria dos seus Dados Pessoais diretamente à FedEx, tais como:

  • Informações de contacto. Tais como o nome, endereço, endereço de e-mail e número de telefone;
  • Informações financeiras. Tais como o número da conta bancária, o estado de pagamentos e faturas;
  • Informações de identificação. Tais como o número da carta de condução;
  • Informações da conta. Dados de início de sessão, incluindo o endereço de e-mail e a palavra-passe e outras informações fornecidas para a sua conta;
  • Informações relativas a expedições e serviços. Tais como o número de rastreio de uma expedição, informações de encaminhamento de uma expedição, dados de localização, estado de uma expedição, localização de entrega, tipo de embalagem, número de artigos, peso, imagem do pacote e informações alfandegárias;
  • Informações de utilizador e preferências. Tais como os volumes de expedição, reclamações, histórico de compras e de atividades comerciais relacionadas, comunicações, informações relativas a inquéritos e preferências comerciais.

Além disso, a FedEx poderá obter Dados Pessoais automaticamente quando acede ao Website da Fedex (www.fedex.com) ou a qualquer uma das respetivas subpáginas, para fins de administração e resolução de problemas do sistema, para identificar o cliente de forma a otimizar a experiência online do mesmo e para ajudar a FedEx a compreender a eficácia das mensagens sobre os conteúdos e das informações fornecidas. Estas informações poderão incluir:

  • Endereço IP;
  • ID de utilizador ou de dispositivo único;
  • Tipo de navegador e de sistema;
  • Carimbos de data e hora;
  • Endereço do Website de referência;
  • Conteúdos e páginas acedidas no nosso Website ou nas nossas aplicações móveis;
  • Datas, horas e localizações relativas à realização de ações;
  • Informações sobre os Websites que visita (se aceder ao nosso serviço sem fios na loja);
  • Informações sobre o fluxo de cliques; e
  • Localização do dispositivo (se esta funcionalidade estiver ativada na aplicação móvel).

Estes Dados Pessoais são obtidos através da utilização de cookies ou de tecnologias semelhantes. Para saber mais acerca da utilização destas tecnologias, consulte o Aviso de Privacidade da Plataforma Digital.


3. Porque é que a FedEx processa dados pessoais?

Os Dados Pessoais serão recolhidos, utilizados, armazenados ou de outra forma processados, se tal for necessário, no âmbito do enquadramento da gestão empresarial responsável, eficiente e eficaz pela FedEx. Processamos os Dados Pessoais porque tal é necessário para desempenhar as nossas obrigações contratuais perante o cliente ou porque tal é necessário para atuarmos em conformidade com as nossas obrigações legais ou para outros interesses empresariais legítimos da FedEx relativos à prestação de serviços de expedição seguros e de qualidade. Mais especificamente, a FedEx utiliza os Dados Pessoais no desempenho das seguintes atividades:

  • Desenvolvimento de produto, investigação e melhoria dos produtos e/ou serviços da FedEx. A FedEx processa os Dados Pessoais conforme necessário para fins de desenvolvimento e melhoria de produtos e/ou serviços da FedEx, investigação e desenvolvimento.
  • Celebração de contratos. Tal inclui a monitorização de serviços da FedEx, as comunicações com indivíduos e outras partes no âmbito de serviços, a resposta a pedidos de informações (adicionais), a resolução de disputas e a preparação de contratos.
  • Gestão de relações e marketing para fins de atividades comerciais. A FedEx poderá processar Dados Pessoais, conforme necessário, para fins de desenvolvimento e melhoria de produtos e/ou serviços da FedEx, gestão de contas, prestação de serviços ao cliente e para o desempenho de atividades de marketing (direcionadas) de forma a estabelecer e/ou manter uma relação com o cliente, parceiro de negócio ou fornecedor e para o desempenho de análises aos Dados Pessoais para fins estatísticos e científicos.

    O cliente poderá gerir as suas contas da FedEx através dos meios que se seguem.
    • E-mails: para gerir as suas preferências de e-mail, aceda ao Centro de preferências de e-mail.
    • Comunicações móveis: para anular a subscrição de comunicações móveis, envie uma mensagem com o texto STOP para o número 37473. Para voltar a subscrever em qualquer altura, envie uma mensagem com o texto YES para o mesmo número.
    • Cookies e outras tecnologias: para deixar de receber publicidade, aceda à página NAI Consumer Opt Out.
       
  • Execução de processos empresariais, gestão interna e relatórios de gestão. Tal inclui o desempenho de atividades como a gestão de ativos da empresa, a realização de auditorias e investigações internas, atividades financeiras e contabilísticas, a implementação de controlos empresariais, o fornecimento de instalações de processamento centrais para fins de eficiência, a gestão de fusões, aquisições e alienações e o processamento de Dados Pessoais para a elaboração e análise de relatórios empresariais.
  • Segurança. Os Dados Pessoais poderão ser incluídos no processamento de atividades tais como as que envolvem a segurança e o bem-estar, a proteção da FedEx e dos ativos do cliente, do fornecedor ou do parceiro de negócios e atividades como a autenticação do estado do cliente, do fornecedor ou do parceiro de negócios e os direitos de acesso.
  • Proteção dos interesses vitais de indivíduos. Inclui o processamento de dados quando tal é necessário para proteger os interesses vitais de um indivíduo (por exemplo, por motivos de emergência médica).
  • Conformidade com obrigações legais. Aborda o processamento de Dados Pessoais conforme necessário para a atuação em conformidade com as leis, regulamentos e diretrizes específicas do setor a que a FedEx está sujeita (por exemplo, estabelecer correspondência entre os nomes de clientes, fornecedores e parceiros de negócios com os nomes da listas de entidades recusadas).

4. Quem tem acesso aos seus Dados Pessoais?

A FedEx poderá partilhar os Dados Pessoais com terceiros nas seguintes circunstâncias:

  • A FedEx poderá partilhar os Dados Pessoais com as suas filiais, subsidiárias, divisões e grupos operacionais ou com terceiros, se tal for necessário, para os fins indicados acima. Se tal for adequado, a FedEx exigirá aos terceiros que realizem atividades em conformidade com as políticas e diretrizes relativas à proteção de dados da FedEx.
  • A FedEx poderá partilhar os Dados Pessoais com processadores de dados, isto é, entidades que processam os Dados Pessoais em nosso nome. Nesses casos, os terceiros envolvidos apenas poderão utilizar os Dados Pessoais para os fins descritos acima e apenas em conformidade com as nossas instruções. A FedEx apenas utilizará processadores que forneçam garantias suficientes no que respeita à implementação de medidas técnicas e organizacionais corretas e que garantam a proteção dos direitos dos titulares dos dados.
  • Os funcionários da FedEx poderão ter acesso aos Dados Pessoais se tal for necessário para o desempenho das suas tarefas. Nesse caso, o acesso será concedido apenas se for necessário para os fins descritos acima e apenas se o funcionário estiver vinculado por obrigações de confidencialidade.
  • A FedEx poderá ser obrigada a partilhar os Dados Pessoais para fins de cumprimento da lei, de ordens judiciais ou de outros processos, por ordem de autoridades de aplicação da lei ou de outras entidades governamentais, de forma a estabelecer ou a exercer os direitos legais ou no âmbito de uma transação empresarial, tal como uma alienação, fusão, consolidação ou venda de ativos ou perante a improvável ocorrência de falência.

5. Durante quanto tempo é que a FedEx mantém os Dados Pessoais?

A FedEx retém os Dados Pessoais durante um período de tempo limitado e eliminará os Dados Pessoais depois de estes deixarem de ser necessários para os fins do processamento. O período de tempo exato é baseado no tipo de Dados Pessoais e nas obrigações legais ou fins empresariais relativos à retenção dos mesmos.


6. Que medidas é que a FedEx toma para proteger os seus Dados Pessoais?

A FedEx tomou medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os Dados Pessoais contra o processamento acidental ou ilícito e assegura, inclusivamente, que:

  • os Dados Pessoais estão protegidos contra acesso não autorizado;
  • a confidencialidade dos Dados Pessoais está garantida;
  • a integridade e a disponibilidade dos Dados Pessoais será preservada;
  • os funcionários têm formação na área de requisitos de segurança da informação; e
  • as violações de dados reais ou suspeitas são comunicadas em conformidade com a legislação aplicável.

7. Onde é que a FedEx armazena os Dados Pessoais e para onde é que os transfere?

Devido à natureza da nossa atividade empresarial e dos serviços fornecidos aos clientes, a FedEx poderá ter de transferir os Dados Pessoais para localizações fora do país em que o cliente reside. Em todos os casos em que ocorra a transferência de Dados Pessoais, a FedEx deverá garantir que tal transferência decorre ao abrigo das salvaguardas adequadas.

No caso da União Europeia, tais transferências para terceiros serão regidas por um mecanismo de transferência aprovado pela Comissão Europeia ou pelas autoridades de proteção de dados nacionais, e serão também regidas por cláusulas contratuais modelo. Para obter informações mais detalhadas acerca de tais salvaguardas, contacte dataprivacy@fedex.com.


8. Que direitos pode exercer relativamente aos seus Dados Pessoais?

Com base na legislação aplicável à utilização dos Dados Pessoais, o cliente poderá exercer uma série de direitos relativamente aos seus Dados Pessoais. Tenha em atenção que, em muitos casos, os direitos do cliente não são absolutos e que a FedEx poderá não ser obrigada a atuar em conformidade com a solicitação do cliente.  Abaixo, encontrará uma explicação de uma série desses direitos, conforme a aplicação dos mesmos na União Europeia. 

Direito de acesso
O cliente tem o direito a obter uma cópia dos Dados Pessoais a seu respeito detidos pela FedEx e a obter informações acerca da forma como estes são utilizados. Normalmente, os Dados Pessoais são disponibilizados ao cliente em formato digital.

Direito de retificação
A FedEx toma medidas razoáveis no sentido de garantir que as informações que detém acerca dos clientes estão corretas e completas. No entanto, se o cliente considerar que tal não acontece, poderá solicitar a atualização ou correção dos mesmos.

Direito de apagamento
Em determinadas circunstâncias, o cliente tem o direito de nos solicitar o apagamento dos seus Dados Pessoais, como quando, por exemplo, os Dados Pessoais recolhidos pela FedEx já não são necessários para o fim original ou quando os Dados Pessoais estão obsoletos. Contudo, a FedEx terá de analisar tal solicitação à luz de outros fatores. Por exemplo, poderemos não ser capazes de atuar em conformidade com a solicitação do cliente devido a determinadas obrigações legais ou regulamentares.

Direito de limitação do processamento
Em determinadas circunstâncias, o cliente tem o direito de nos solicitar (temporariamente) a utilização dos seus Dados Pessoais.  Por exemplo, em situações em que o cliente considera que os Dados Pessoais que a FedEx detém sobre o mesmo podem estar incorretos ou quando considera que a FedEx já não necessita de utilizar os Dados Pessoais.

Direito de oposição
O cliente tem o direito de se opor ao processamento com base nos interesses legítimos da FedEx. Se o cliente se opuser ao processamento dos Dados Pessoais, a FedEx cessará o mesmo, exceto em situações em que tenhamos razões legítimas e irrefutáveis para efetuarmos o processamento. O cliente deve ter em atenção que, no entanto, a FedEx poderá não ser capaz de fornecer determinados serviços ou benefícios se não puder processar os Dados Pessoais necessários para tal finalidade.

Direitos relacionados com a tomada de decisões automatizadas
O cliente tem o direito de não ficar sujeito à tomada de decisões automatizadas, incluindo a definição de perfis, que produzam efeitos legais na sua esfera jurídica ou que o afetem significativamente de forma similar. Se o cliente tiver sido sujeito a uma decisão automatizada e não concordar com o resultado, pode contactar a FedEx através das informações indicadas abaixo e solicitar a revisão da decisão.

Direito de retirar o consentimento
Em determinados casos, a FedEx poderá solicitar o consentimento do cliente para fins de processamento dos seus Dados Pessoais.  O cliente tem o direito de retirar o consentimento em qualquer altura. Após a retirada do consentimento, a FedEx suspenderá qualquer processamento adicional com a maior brevidade possível. No entanto, tal não compromete a licitude do tratamento anterior à retirada do consentimento.

Utilize as informações de contacto indicadas acima caso pretenda exercer algum dos seus direitos.


9. O que fazer se tiver outras perguntas ou reclamações?

As perguntas ou reclamações relativas ao processamento dos Dados Pessoais podem ser dirigidas à FedEx através das informações de contacto fornecidas na parte superior do presente Aviso de Privacidade.

O cliente também tem o direito a submeter uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados local, na jurisdição em que trabalha, vive ou em que tenha ocorrido uma alegada violação dos seus direitos. Está disponível uma lista das Autoridades de Proteção de Dados Europeias aqui.


10. Este Aviso de Privacidade será atualizado?

A FedEx poderá atualizar o presente Aviso de Privacidade ocasionalmente. Se for efetuada uma correção com um impacto significativo, a FedEx tomará medidas para informar ativamente o cliente de tal correção. A FedEx publicará sempre uma versão atualizada do Aviso de Privacidade no Website www.fedex.com com indicação das correções mais recentes.