Mulher, a sorrir, ao computador

O guia principal para... vender globalmente

O guia principal para... vender globalmente

Expanda o seu negócio de comércio eletrónico pelo mundo com as principais sugestões sobre como entrar em mercados internacionais.

Expanda o seu negócio de comércio eletrónico pelo mundo com as principais sugestões sobre como entrar em mercados internacionais.

Nota: a informação facultada neste documento não constitui aconselhamento jurídico, fiscal, financeiro, contabilístico ou comercial, mas está concebida para facultar informações gerais às empresas e ao comércio. O conteúdo, a informação e os serviços descritos não substituem a obtenção de aconselhamento junto de um profissional competente, por exemplo, um advogado licenciado, sociedade jurídica, contabilista ou consultor financeiro.

Com o comércio eletrónico, nunca foi tão fácil ligar-se a novos clientes em todo o mundo. No nosso exclusivo inquérito às PME europeias, descobrimos que o comércio eletrónico é visto como o canal mais importante para impulsionar as receitas.1 Se ainda não o fez, agora é o momento de procurar novas oportunidades neste espaço sempre em crescimento.

A nossa investigação também revelou:

35%
acreditam no aumento das vendas para outros mercados europeus

32%
acreditam no aumento das vendas para outros mercados fora da Europa

65%
perspetivam um aumento da parcela de receitas totais das transações realizadas online

56%
perspetivam um aumento nas transações do comércio móvel

75%
perspetivam um aumento nas transações nas redes sociais

Descubra onde explorar a seguir e desbloqueie um mundo de possibilidades para a sua atividade de comércio eletrónico com o nosso guia de cinco passos.


Passo 1: compreender onde estão as novas oportunidades

Interroga-se sobre a direção a dar ao seu negócio de comércio eletrónico? Esta tabela mostra onde é que a atividade de comércio eletrónico é mais elevada e onde está a crescer.2

Os 10 principais países, classificados por vendas de comércio eletrónico de retalho, 2018 e 2019

  2018 2019 % de alteração
China 1520,10 $ 1934,78 $ 27,3%
US 514,84 $ 586,92 $ 14,0%
Reino Unido 127,98 $ 141,93 $ 10,9%
Japão 110,96 $ 115,40 $ 4,0%
Coreia do Sul 87,60 $ 103,48 $ 18,1%
Alemanha 75,93 $ 81,85 $ 7,8%
França 62,27 $ 69,43 $ 11,5%
Canadá 41,12 $ 49,80 $ 21,1%
India 34,91 $ 46,05 $ 31,9%
Rússia 22,68 $ 26,92 $ 18,7%
Mil milhões e % de alteração

Decidir: o essencial a considerar

Localizações

Onde existe procura para os seus produtos ou serviços

Internacional

Onde existe potencial – analise os mercados emergentes onde o comércio eletrónico está a começar a expandir-se ou onde existe um grande volume de consumidores online

retalho

Os seus principais concorrentes nos mercados que lhe interessam – coloque-se na posição do cliente para que possa ver quais são as lacunas que pode preencher

Dólar dos Estados Unidos

Os custos associados à entrada nos seus mercados favoritos

Estafeta

As necessidades/expetativas dos consumidores para o cumprimento da encomenda

Sabia que…?

A percentagem de utilizadores de Internet que fez pelo menos uma compra online em 2018 foi de 93% nos EUA, 97% no Reino Unido e 98% na China.3

Passo 2: faça a sua pesquisa no país/território escolhido

Portanto, já escolheu o seu mercado. A seguir, obtenha toda a informação possível para ganhar uma vantagem competitiva. Seguem-se algumas das principais sugestões para se destacar.

Recorra a fontes fiáveis

A Base de Dados de Acesso aos Mercados da Comissão Europeia é um recurso extraordinário, que fornece grande riqueza de informação sobre a expedição para novos mercados. Fique a par de quaisquer barreiras comerciais, do pagamento de direitos e taxas, dos serviços locais para PME e muito mais.

Vá até lá

Para compreender verdadeiramente o seu novo mercado e descobrir as respetivas particularidades, visite-o. Participe em feiras locais ou em quaisquer eventos onde possa estabelecer novos contactos. Recolher as principais dicas junto das pessoas locais pode ser uma ajuda preciosa para se diferenciar da concorrência.

Compreenda os procedimentos aduaneiros

Cada mercado tem diferentes regras no que respeita a taxas, IVA e procedimentos aduaneiros. Ao conhecê-los, atravessará fronteiras com maior rapidez e simplicidade. Na FedEx temos um leque de poderosas ferramentas de alfândega, como o FedEx® Global Trade Manager. Isto permite-lhe preparar a documentação para expedições internacionais, procurar os perfis dos países e encontrar os regulamentos relativos ao comércio local.


Estafeta masculino a entregar uma embalagem a uma mulher à porta de casa.

Passo 3: verifique as suas finanças

São vários os assuntos financeiros que deve considerar antes de vender globalmente. Seguem-se algumas sugestões para gerir o orçamento da sua empresa de modo a que possa entrar em novos mercados com confiança.

Dedique recursos financeiros

Assegure-se de que está financeiramente a postos para dar o próximo passo, principalmente se trabalhar com terceiros. Decida qual a percentagem do seu orçamento que pode atribuir a cada área essencial da expansão (por exemplo, logística, marketing, localização). 

Informe-se sobre taxas de manuseamento, custos de envio e impostos no mercado escolhido para ficar com uma melhor ideia sobre de quanto irá necessitar. Reserve recursos extra para eventuais custos imprevistos. 

Informe-se sobre as opções de financiamento

Pode ser capaz de receber financiamento para as suas exportações, quer através de um banco quer através de um mecanismo do governo local. Agende uma reunião com um consultor para conhecer o que poderá estar à sua disposição.

Antes de se reunir seja com quem for, assegure-se de que o seu plano de negócios está atualizado. Faça-se acompanhar pelas suas declarações financeiras, registos fiscais e quaisquer projeções de receitas para os próximos anos.

Decida quais os custos de envio a cobrar

57% dos compradores online abandonam a compra quando os custos de envio são demasiado altos.4 Portanto, embora seja normal cobrar mais nas encomendas internacionais, não defina preços que afastem os clientes. 

Pesquise as taxas de expedição aplicadas pelos seus principais concorrentes. Pode cobrar o mesmo ou desafiar a concorrência definindo um valor ligeiramente inferior.


Mulher ao computador a segurar a etiqueta para uma embalagem

Passo 4: entre no seu novo mercado

Quando estiver a postos para começar a expedir para o(s) mercado(s) selecionado(s), deve pensar em quatro fatores principais. Estes são:

A forma como irá vender os seus produtos

Decida se pretende vender através da loja online com a sua própria marca ou através de uma plataforma multilateral terceira. A sua própria loja pode ajudar a desenvolver e estabelecer a sua marca global, impulsionando a visibilidade dos seus produtos, uma vez que não está a concorrer com outros negócios. Mas uma plataforma multilateral fiável e popular pode incutir confiança nos seus produtos por associação. Se optar por esta via, assegure-se de comparar as plataformas multilaterais mais populares para verificar qual a que melhor reflete os seus produtos e valores.

A estratégia de marketing

Promova a propaganda da sua loja online com um plano de marketing bem pensado. Algumas ideias a considerar são: anúncios orientados para os utilizadores de redes sociais; conteúdos envolventes no seu site e canais de redes sociais e otimização para motores de pesquisa (SEO) para cativar os consumidores quando estes fazem pesquisas.

Alargue a sua cadeia de distribuição

Uma rede que funcione muito bem é essencial Dependendo da distância a que estiver do seu novo mercado, poderá ter de aumentar as suas operações de armazenamento doméstico ou trabalhar com centros de distribuição locais nos mercados que selecionou. Tenha em consideração, porém, que isto pode implicar custos e afetar os seus prazos de distribuição de entregas.

Também pode considerar estabelecer uma parceria com um terceiro, como a FedEx, para o seu comércio eletrónico – as nossas soluções para a cadeia de distribuição podem ajudar a reduzir os custos operacionais e a impulsionar a eficiência.

Escolher um parceiro logístico fiável

Ofereça uma insuperável experiência de entrega estabelecendo uma parceria com um perito em logística. Quer necessite de opções de entrega expresso no dia seguinte ou mais económicas, a FedEx oferece um leque de serviços internacionais para todas as necessidades. Podemos pôr a sua empresa em contacto com novos mercados em todo o mundo e ajudar a oferecer opções de entrega mais convenientes para os seus clientes. 

Também oferecemos uma série de diferentes opções de entrega que tornam as expedições mais convenientes. Isto inclui entregas em milhares de pontos de retalho nos EUA, na região Ásia-Pacífico e na Europa – e esta rede continua a crescer.

O que é que os consumidores de todo o mundo esperam da experiência de entrega?5

  • Entregas gratuitas: 62% esperam entrega gratuita para as compras diárias
  • Rapidez: 54% identificam isto como a maior ou a segunda prioridade na entrega
  • Transparência: 75% esperam que as opções de entrega sejam apresentadas na página do produto
  • Escolha: 58% escolheria uma loja eletrónica em detrimento de outra se a primeira apresentasse uma melhor escolha de opções de entrega

Com base nos dados recolhidos em: EUA, Alemanha, Canadá, Espanha, França, Países Baixos e Reino Unido.


Estafeta feminina a afastar-se de uma casa após entregar uma embalagem a um homem

Passo 5: localize – e otimize – a sua loja online

O seu site tem de ser acessível e fácil de utilizar em todos os dispositivos, e não apenas no computador de secretária. Isto significa reservar algum tempo para o localizar e otimizar, de modo a descomplicar ao máximo a experiência do cliente. Eis algumas sugestões:

Considere os métodos de pagamentos da sua preferência

Diferentes países têm diferentes hábitos no que respeita aos métodos de pagamento online. Enquanto um mercado pode preferir cartões de crédito e débito, outro pode estar a passar por uma alargada adoção dos pagamentos móveis e dos serviços de carteiras digitais, como o Google Pay ou o Apple Pay. 

Assegure-se de que prevê os métodos mais populares no mercado onde está a entrar para que os clientes não recuem na finalização da compra – e lembre-se de oferecer a moeda local.

Informe-se sobre os requisitos de rotulagem e embalagem

O mercado selecionado pode exigir determinados rótulos ou documentação e ter padrões de embalagem particulares. Familiarize-se com os mesmos antes de definir as operações de entrega do seu comércio eletrónico.

Traduza os seus conteúdos com rigor

Os erros têm um aspeto pouco profissional e podem levar ao afastamento dos consumidores. Trabalhe sempre com tradutores profissionais em todos os conteúdos digitais que cria, desde as páginas do seu site até aos conteúdos nas redes sociais, passando pelas notificações de entrega que envia. 

Otimize a pesquisa

Para que o seu site tenha maior probabilidade de atrair visitas nos seus novos mercados, assegure-se de que os otimiza para os motores de pesquisa. Por exemplo, informando-se sobre padrões de palavras-chave e volumes e criando versões locais das suas páginas na Internet.

Sabia que…?

Um em cada três consumidores afirma que as opções de pagamento são o fator mais importante quando escolhe onde fazer as suas compras online.6


Depois de responder a estes passos, colhendo as vantagens do extenso leque de serviços de transporte internacional, ferramentas e soluções de expedição para o comércio eletrónico da FedEx, estará pronto para entrar no mercado. 

Certifique-se de que assiste ao nosso exclusivo webinar sobre comércio eletrónico e assista os nossos painéis de especialistas com discussões sobre como tirar o máximo partido das oportunidades emergentes no setor.