Conjunto de monitorização e intervenção FedEx Surround®
Obtenha controlo e visibilidade de nível superior sobre as suas expedições.
Contacte o seu representante de conta para começar.
Obtenha informações preditivas. Tome decisões proativas.
Ao enviar mercadorias urgentes, que salvam vidas ou de outro elevado valor, é necessário estar no controlo. Além disso, precisa de ser capaz de tomar decisões proativas para manter o seu negócio no caminho certo e fazer com que os seus clientes regressem. Veja como o FedEx Surround oferece tudo isto e muito mais.
Obtenha dados quase em tempo real sobre as suas expedições, incluindo alertas preditivos de atrasos.
Dê prioridade às suas expedições mais críticas ou urgentes antes de outras na rede FedEx.
Faça a gestão das suas expedições e solicite intervenção quando necessário, ou tenha os especialistas da FedEx a fazerem-no de forma proativa, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Utilize alertas meteorológicos para tomar decisões informadas e proativas e mitigar os riscos.
Mantenha os clientes informados sobre possíveis atrasos e faça planos alternativos.
Reduza o tempo, o dinheiro e o esforço que gasta no rastreio manual de expedições.
Guia de comparação*
- Informações preditivas globais para todas as suas expedições1
- Avisos meteorológicos durante a expedição
- Vistas e relatórios personalizáveis com notificações
Todas as funcionalidades do FedEx Surround Select, mais:
- Identificadores de expedição para manuseamento prioritário
- Relatórios de riscos e monitorização proativa 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Recuperação na rede
- Equipas dedicadas de recuperação e intervenção nos principais centros, rampas e estações FedEx2
Todas as funcionalidades do FedEx Surround Select e Preferred, mais:
- Embarque prioritário e manuseamento de maior prioridade
- Equipa de intervenção proativa
- Recuperação e agilização fora da rede
- Recuperação proativa da cadeia de frio
Também pode solicitar apoio de garantia de qualidade com qualquer escalão.
Algumas funcionalidades só estão disponíveis quando envia com um serviço FedEx® específico. Para mais detalhes, consulte as seguintes descrições dos escalões ou contacte o seu representante de conta FedEx.
FedEx Surround Select: visibilidade e previsibilidade
Este escalão permite-lhe ver e gerir as suas expedições num único lugar. Assim, pode manter os seus clientes e funcionários atualizados sobre possíveis atrasos com antecedência, bem como fazer planos de contingência quando precisar.
Visibilidade global das expedições da FedEx: as informações ao nível do volume mostram onde estão as suas expedições quase em tempo real.
Previsões de atrasos: saiba com antecedência quando esperar atrasos para que possa comunicar e planear.
Avisos meteorológicos: veja eventos meteorológicos que podem afetar as expedições perto dos seus destinos.
Vistas e relatórios personalizáveis: obtenha as informações necessárias no formato mais adequado às suas operações.
Quer saber mais? Contacte o seu representante de conta FedEx.
FedEx Surround Preferred: intervenção e priorização
Com este nível, obtém todas as funcionalidades disponíveis através do FedEx Surround Select, bem como intervenção, cuidado e manuseamento melhorados.
Monitorização proativa: uma equipa dedicada de especialistas monitoriza as suas expedições em risco 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Priorização de volumes: as suas expedições recebem tratamento prioritário para manuseamento e intervenção quando necessário, com base no nível de serviço de monitorização e intervenção da expedição e nos identificadores do produto (incluindo Identificadores de cuidados de saúde).
Intervenção e recuperação na rede: vamos atuar em expedições específicas de acordo com a sua orientação, incluindo agilização, atualização do serviço, alteração do endereço de entrega, nova tentativa de entrega, devolução da expedição ao expedidor e outras solicitações a pedido.
Identificação, monitorização e intervenção de cuidados de saúde: vamos marcar as suas expedições de cuidados de saúde para facilitar o rastreio, a priorização e a intervenção quando necessário.
A postos para começar? Contacte o seu representante de conta FedEx.
FedEx Surround Premium: apoio dedicado de escalão superior
Este escalão oferece todas as funcionalidades do FedEx Surround Select e do FedEx Surround Preferred, bem como o embarque prioritário e o mais alto nível de priorização durante o manuseamento e a recuperação. Além disso, oferece uma intervenção ainda mais proativa dentro da rede e (quando disponível) fora da rede, quando necessário, com base nas suas preferências. Prestamos este apoio prático através do posicionamento de sensores.
Embarque prioritário: as suas expedições FedEx são carregadas na aeronave ou no camião antes das expedições não Premium. (Determinado pelo código de manuseamento.)
Intervenção fora da rede: em muitos casos, podemos intervir através de agentes fora da rede, quando necessário, para concluir as entregas o mais rapidamente possível.
Apoio à intervenção de escalão superior: obtenha apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, de uma equipa de intervenção proativa.
Recuperação proativa da cadeia de frio: se a sua expedição estiver em risco de exceder o intervalo de temperaturas especificado, vamos reabastecer proativamente pacotes de gelo seco ou gel e/ou utilizar armazenamento refrigerado.
Pretende obter mais informações? Contacte o seu representante de conta FedEx.
Eleve o nível de toda a sua experiência
O FedEx Surround ajuda na fase final do percurso do cliente. Quer criar ligações mais fortes em todos os pontos de contacto? Encontre ferramentas para ajudar a fazer exatamente isso.
* Esta é uma tabela de resumo e estão disponíveis mais funcionalidades. Intervenções como agilização fora da rede e cuidados na cadeia de frio também estão disponíveis mediante pedido do cliente. Podem ser incorridas taxas adicionais ou custos de transporte dependendo da intervenção necessária e/ou do nível de serviço FedEx Surround selecionado.
1. Visibilidade global: embora as expedições globais sejam visíveis e recebam informações preditivas no painel do FedEx Surround, a monitorização e a intervenção são suportadas nas expedições entre países que lançaram o serviço. Consulte a lista de países disponíveis na "Ajuda Rápida" em fedex.com/surround/faq. Para utilizar opções de serviços especiais de monitorização e intervenção e identificadores de cuidados de saúde, é necessária a automatização da expedição do cliente: FSMS 20.08 ou superior, FSM/Café 3800 ou superior, FAPI, Fedex.com (MAGI), GSM 2404 ou superior.
2. As intervenções mais comuns incluem agilizar, atualizar a entrega ou o serviço, alterar o endereço de entrega, tentar novamente a entrega, entregar no mesmo dia, devolver uma expedição ao expedidor e cuidados a pedido do cliente ou com base no escalão. As intervenções disponíveis para uma determinada expedição podem variar. Podem ser incorridas taxas adicionais ou custos de transporte dependendo da intervenção necessária e/ou do nível de serviço FedEx Surround selecionado. Não é garantido que as intervenções preservem o serviço, mas são utilizadas para mitigar os riscos, melhorar a recuperação e/ou preservar a integridade da expedição.