FedEx 電子帳單系統
常見問題集

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FedEx 電子帳單系統常見問題集

註冊

使用FedEx 電子帳單系統有什麼好處?

管理FedEx 帳號、託運及請款單再簡單不過了。您可以依請款單號碼、類型、活動、帳齡、到期日、幣別或到期金額,將請款單加以排序。如果您有多個付款帳號,您可以選擇將所有帳號合併在單一用戶 ID 下,讓您登入一次便可檢視所有付款帳號。您也可以選擇使用每個帳號自己的用戶 ID 來個別管理每個帳號。您也可以邀請其他用戶來檢視您的付款帳號,並處理其中的請款單。

好處

  • 使用容易
  • 安全連線至FedEx
  • 方便
  • 提高效率
  • 免除過多的文書工作
  • 簡化帳號管理

特色

  • 個別管理多個帳號或利用一個用戶ID 管理所有帳號
  • 從線上檢視您的帳號活動
  • 將請款單下載為PDF 檔案
  • 以CVS 或XML 資料檔案下載請款單明細
  • 要求調整請款單金額
  • 建立動態匯款通知或銀行水單以進行付款
  • 以電子郵件通知新請款單、新貸項以及逾期未付請款單帳款

使用FedEx 電子帳單系統需要什麼條件?

您必須有網際網路連線及網頁瀏覽器。FedEx 建議您使用Internet Explorer 5.5 或以上版本,以確保您有最新的安全性修補程式。請注意,如果使用較舊的瀏覽器可能會發生問題。

我要如何知道我的請款單資訊是否安全?

您的帳號資訊、請款單與付款資訊的安全,對 FedEx 來說都非常重要。FedEx 電子帳單系統 會使用Secure Sockets Layer (SSL) 通訊協定,以128 位元的加密金鑰(商用的最高加密層級)自動為您的機密資訊加密。FedEx 承諾會以最高的資訊安全性標準,來管理您的所有資訊。

如果我沒有兩張最近的請款單,是否仍可以註冊?

為保障您的帳號資訊安全,FedEx 電子帳單系統 會要求您提供兩個最近 60 天內開給您帳號的請款單號碼。如果您是新客戶,或者沒有最近的請款單副本,您仍然可以聯絡 FedEx 客戶支援部門,透過電話驗證您的帳號資訊註冊 FedEx 電子帳單系統。

為什麼當我註冊時,會收到「無法顯示頁面」的錯誤訊息?

Internet Explorer 6.0 包含已知的 IP 位址管理及 Proxy 伺服器問題。當透過 Proxy 伺服器使用這類的瀏覽器時,可能會出現某些異常狀況。具體地說,如此可能會導致在註冊過程中出現「無法顯示頁面」的訊息。若要更正這些問題,請查看 Microsoft Windows Update 公用程式,以取得 Internet Explorer 的最新修補程式。

帳號資訊

我的所有 FedEx 帳號都會包含在 FedEx 電子帳單系統 裡面嗎?

當您註冊一個 FedEx 電子帳單系統 帳號後,您可以使用「新增帳號」選項(從「帳號摘要」),使用相同的用戶 ID 註冊其他的 FedEx 電子帳單系統 帳號。如果貴公司目前有多個納入單一主要帳號之下的 FedEx 帳號,您只需註冊主要帳號,便可檢視所有計入主要或其任何相關帳號費用的託運。如果您要使用個別的用戶 ID 來管理每個付款帳號,您可以完成每個帳號的初始註冊程序,並選擇適當的用戶 ID 及密碼。

如果我有多個帳號,我的請款單資訊會如何顯示?

您會個別收到每個帳號的請款單。如果您目前收到一張請款單,而上面有所有帳號的費用,此格式將不會改變。

請款單明細

我要如何檢視所有未付的請款單?

當您登入 FedEx 電子帳單系統 後,您會看到一份「帳號摘要」,其中包含您的未付請款單及其對應餘額、到期餘額總計及逾期金額總計(如果有的話)的清單。

我要如何將「帳號摘要」頁面上的請款單加以排序?

請在「帳號摘要」的「請款單清單」部分,按一下您要排序資訊的直欄標題。按第一下時,將您選取直欄中的值以遞增方式來排序清單。再按一下相同的直欄標題,則會以遞減方式排序清單。

我要如何存取請款單及託運明細?

若要檢視請款單層級細節,請按一下「帳號摘要」畫面上的請款單號碼。當您移到「請款單明細」畫面時,請按一下空運提單號碼,以檢視託運明細。

我要如何知道哪張未付請款單已經逾期?

如果某張請款單已經逾期,系統會在該請款單旁邊的「請款單活動」直欄中加上附註。

我要從哪裡找到我的已結清請款單?

請款單資訊會在該請款單全額付清後保留 90 天。只有在您註冊 FedEx 電子帳單系統 後才到期的請款單才會顯示出來。

我是否可以列印或儲存我的請款單?

您可以從帳號摘要按一下請款單號碼,從下載下拉式功能表選擇 PDF,然後按一下「下載」按鈕,來擷取 PDF 版的請款單,以便儲存或列印。幾分鐘內,您便可以在「下載中心」中取得 PDF 檔案。當您按一下「下載中心」中的請款單連結時,Adobe Acrobat Reader 會開啟該 PDF 檔案。然後您可以使用功能表選項來列印或儲存該檔案。 注意: 若要以 PDF 格式檢視請款單,您必須在電腦上安裝免費的 Adobe Acrobat Reader。

支付請款單款項

我是否可以透過FedEx 電子帳單系統付款?

FedEx 電子帳單系統 目前提供的功能,可讓您藉由建立動態的付款指示,選擇一或多張請款單進行全額或部分付款。這份付款指示可讓您合併列印您授權金額的匯款通知。您可以列印此匯款通知或任何相關的銀行回條,然後根據匯款通知上顯示的付款指示,進行離線付款。目前不提供透過信用卡或 EFT 進行線上付款。

我要如何建立匯款通知或銀行回條?

從「帳號摘要」選擇一或多張未付或逾期未付請款單,然後按一下「支付所選項目」按鈕。然後這些項目就會顯示在您的「購物籃」中。授權您要付款的金額,然後按一下「繼續付款程序」。您還有檢視購物籃明細,或在「確認頁面」進行變更的最後機會。當您確認明細後,FedEx 電子帳單系統 會產生一份授權金額的動態匯款通知。若您的付款國家使用銀行回條,每張授權的請款單都會有一張個別的銀行回條。

我是否可以重新列印匯款通知或銀行回條?

FedEx 電子帳單系統 可讓您在最初建立付款指示的七日內,進行重新列印。您可以從「帳號摘要」下拉式功能表的「付款處理」部分,檢視或重新列印這些有效的付款指示。

我要如何知道 FedEx 是否已將我的付款入帳?

您的帳款入帳後,FedEx 電子帳單系統 會自動從您的到期金額減去您付款的金額。如果您全額支付請款單餘額,FedEx 電子帳單系統 會將該請款單的狀態變更為「已結清」。您可以按一下「帳號摘要」請款單清單的「請款單活動」直欄中的狀態指標,檢視特定請款單任一項付款金額已經入帳的記錄。

爭議

我要如何通知 FedEx我並不同意請款單上的費用?

如果您對某張請款單或特定託運有疑問,而且必須在付款前提出異議,您可以從線上送出異議。若對整份請款單有異議,請從「帳號摘要」畫面按一下「請款單號碼」。在隨後出現的「請款單明細」畫面上,按一下「有爭議的請款單」按鈕。您可以按一下相關的空運提單號碼及「有爭議的託運費用」按鈕,對個別託運提出異議。系統會要求您選擇爭議的理由,並說明造成爭議的其他細節。

我要如何知道有爭議的費用已在何時以何種方式解決了?

在您送出爭議要求後,FedEx 代表會與您聯絡,向您要求其他資訊或通知您該爭議項目的解決之道。您可以按一下「帳號摘要」請款單清單的「請款單活動」直欄中的狀態指標,檢視特定請款單所有爭議的細節。

搜尋及下載

我要如何找到特定的請款單或託運?

如果您知道特定的請款單號碼或空運提單號碼,請使用「搜尋請款單或託運」功能。輸入該資訊,然後按一下「搜尋」按鈕。 如果找到特定的請款單,系統會將您導向該請款單的「請款單明細」頁面。如果找到一或多張空運提單,您會看到一份簡短的摘要,而且那些空運提單號碼將會連結至完整的細節。您也可在此處要求該請款單的 PDF、CSV 或 XML 檔案。

我要如何下載依特定條件篩選的一組請款單?

請使用「下載請款單明細」功能,來尋找包含特定服務、處於特定狀態,或在指定的日期範圍內的請款單。您不需要有特定的請款單號碼或空運提單號碼。 從各種下拉式方塊中進行選擇,然後按一下「搜尋」按鈕。 您的搜尋結果會儲存在「下載中心」以供您下載。

我要如何下載檔案?

請使用「下載結果」功能來檢視前 14 天內啟動的所有下載要求。已備妥可供下載的檔案其狀態會顯示為「完整」。尚未完全備妥的下載項目其狀態會顯示為「未處理」。您可以選擇按一下「移除」來清除特定檔案。FedEx 電子帳單系統 會在 14 天後自動移除下載結果。

如果我要嘗試下載的資料超過檔案大小上限時,我該怎麼辦?

為確保下載結果能迅速顯示,FedEx 電子帳單系統 會防止下載非常大量的明細資料。萬一您的下載要求超過檔案大小的上限,請使用下拉式方塊及/或日期範圍選項,來減少傳回的記錄筆數。

偏好設定及管理

我要如何變更我的用戶及/或帳號資訊?

請選擇頁面最上方的「偏好設定」,然後選擇「管理用戶」、「管理帳號」或「FedEx.com 設定」。 您可以從此處邀請新用戶、管理帳號設定、變更管理員,以及更新您的 FedEx 電子帳單系統 設定。

我要如何變更我的FedEx 電子帳單系統密碼?

請選擇頁面最上方的「偏好設定」,然後選擇「FedEx.com 設定」。您可以在下一個頁面編輯用戶名稱和密碼。

我要如何新增用戶到我的帳號?

請選擇頁面最上方的「偏好設定」,然後選擇「管理用戶」。您可以輸入要邀請的用戶名字、姓氏及電子郵件地址,來邀請新用戶。輸入必要資訊後,FedEx 電子帳單系統 便會以電子郵件寄出邀請函給新用戶。只有「FedEx 電子帳單系統 管理員」可以新增用戶到帳號中。

我要如何知道哪些用戶擁有存取我的付款帳號請款單的權限?

請選擇頁面最上方的「偏好設定」,然後選擇「管理用戶」。接下來您會看到一份可以存取這個付款帳號的線上請款單的每位用戶的清單。只有「FedEx 電子帳單系統 管理員」可以檢視某個帳號的用戶清單。

我要如何編輯我的帳號用戶清單?

請選擇頁面最上方的「偏好設定」,然後選擇「管理用戶」。接下來您會看到一份可以存取這個付款帳號的線上請款單的每位用戶的清單。您可以從此處邀請新用戶或移除目前的用戶。只有「FedEx 電子帳單系統 管理員」可以檢視某個帳號的用戶清單。

我是否可以指定其他用戶作為我的帳號管理員?

請選擇頁面最上方的「偏好設定」,然後選擇「管理用戶」。在「變更管理員」部分中,從下拉式功能表選擇現有用戶的名稱,然後按一下「變更管理員」按鈕。只有目前的「FedEx 電子帳單系統 管理員」可以指定新的管理員。

我要如何取消我的 FedEx 電子帳單系統 服務?

請選擇頁面最上方的「偏好設定」,然後選擇「管理帳號」。在「管理帳號設定」部分中,從下拉式功能表選擇「取消 FBO 並切換回紙張」,然後按一下「送出變更」按鈕。只有「FedEx 電子帳單系統 管理員」可以指定取消 FedEx 電子帳單系統 服務。

如果我忘記密碼會怎樣?

如果您忘記 FedEx 電子帳單系統 的密碼,請按一下 FedEx 電子帳單系統 主登入畫面上的「忘記您的密碼」連結。系統會提示您提供資訊,以確認您的身分,然後您會透過電子郵件收到密碼提醒。

其他支援

如需其他支援,請從「帳號摘要」畫面按一下「Billing Online 支援要求」連結。系統會將您導向一份線上表格,您可在其中提供有關支援問題的細節。