新手及小型企業僱主必備的基本電子商貿技能

掌握基本的電子商貿技能，可能是脫穎而出的第一步。以新加坡的時裝零售業電子商貿平台Refash為例，該公司於2015年以零售店起家，並於2017年擴展為網上二手服飾銷售店，平台至今已售出超過360萬件二手服裝。 

本指南涵蓋小型企業僱主把握的關鍵策略，提升電子商貿營運、增加銷售，並鞏固顧客忠誠度。

有效的運輸和物流管理對於電子商貿業務保持成功之道也很重要。與可靠的運輸供應商合作有助確保商品順利準時送達，從而提高客戶滿意度。

管理網店需要掌握關鍵的電子商貿技能，這些技能乃成功之重要因素。首要的步驟之一就是選擇合適的電子商貿平台、了解用戶體驗，並掌握提升商店表現的方法，才能勝算在握。

選擇及使用電子商貿平台

電子商貿平台是網店的基礎。不過，各個電子商貿平台會提供不同的工具和自訂選項，助您改善網店版面配置、功能和表現。  

以下是三個熱門的電子商貿平台，助您踏出第一步： 

• Shopify專為輕鬆快捷地完成設定的企業而設。此平台提供內置工具，例如拖放式網站建立工具、庫存管理和市場推廣功能，其簡單易用的介面尤其吸引剛開始建立電子商貿技能的人士。 

• BigCommerce具備先進功能，例如自動稅務設定，以及與Amazon和eBay等平台的多渠道整合。此選項也特別吸引從事企業對企業電子商貿的小型企業。 

• WooCommerce是專為使用WordPress的企業而設的靈活選項。作為WordPress外掛程式，此平台能夠流暢地整合到現有網站中，讓用戶可以從同一個儀表板管理商店。

用戶體驗和設計技能

設計優良的網站對於提供出色的用戶體驗十分重要。主要設計原則包括：

• 簡單直接的瀏覽方式：簡潔俐落的版面配置有助用戶輕鬆瀏覽，不會感到無所適從。 以邏輯清晰的方式整理內容，並提供明確的瀏覽選單，以便用戶輕鬆快捷地找到所需內容。 

• 一致的設計：確保網站的所有頁面都保持一致的外觀和風格。各個頁面的字體、色調和版面配置應保持統一，以營造連貫的體驗。 

• 流動裝置兼容性：由於流動裝置的使用日益普及，網站可因應不同的螢幕尺寸和方向自動調整，提供最佳瀏覽體驗。 

• 盡量減少干擾：避免加入太多彈出式視窗和不必要的步驟，阻礙操作流程。 

測試網站的使用流程確保網站結構清晰，方便用戶使用，有助提高互動程度並減低跳出率。Hotjar（追蹤用戶行為）和Google PageSpeed Insights（提供表現分析）均是實用的網上工具。 

追蹤及充分改善電子商貿表現

具備強大的數據分析技能有助您追蹤重要的電子商貿指標、評估表現，找出拓展商機。 

以下是四項重要的電子商貿指標，助您踏出第一步：  

若要建立個人化的顧客體驗，從而在電子商貿爭取和保留顧客，顧客體驗和數碼市場推廣技能極之重要。SEO、SEM、內容營銷和個人化等策略有助網店吸引顧客並與顧客互動，提升轉換率，並建立長久的顧客關係。

建立流暢的顧客體驗

顧客旅程地圖是一個視覺工具，通常用於描述顧客與企業互動的方式，有助識別顧客不悅之處、改善用戶體驗並提升顧客滿意度，更為有效的保留顧客策略奠定良好基礎。

顧客保留旨在增加重覆購物次數、促進口碑營銷，並降低吸納成本。以下是一些主要的保留策略：

電子商貿的SEO和SEM

搜尋引擎優化(SEO)和搜尋引擎營銷(SEM)是電子商貿技能，可透過提高搜索排名和能見度，協助網店吸納更多顧客。

以下是採取SEO與SEM三管齊下策略的方法：

1. 頁面SEO：使用相關的關鍵字充分改善頁面標題、元數據說明、標題和產品說明。

2. 技術型SEO：提升網站速度、流動裝置兼容性及瀏覽體驗，以便搜尋引擎有效地收錄您的網站。

3. SEM：投放Google Ads等付費宣傳活動，提高曝光率並吸引高目標率的買家。
   

內容營銷和個人化

內容營銷在顧客互動和SEO成功中扮演著關鍵角色。建立網誌、產品頁面和影片是重要的電子商貿技能，這些技能都有助促進自然流量，與顧客互動、購物轉換率並建立信任。

從SEO的角度來看，優質內容也可讓搜尋引擎識別其相關性，鼓勵反向連結，並確保網站在搜尋結果中保持競爭力。

與此同時，個人化內容會傳遞相關訊息，與顧客建立更深層次的聯繫，促進長期的品牌忠誠度。

挽留顧客的電郵和社交媒體推廣

物流和託運管理可確保存貨、運輸和退貨流程順暢無阻。充分改善預測分析、運輸選項、包裝和國際物流能提升顧客滿意度、帶動銷售額並加強品牌忠誠度。

有效預測和庫存管理

需求預測可估計未來的產品需求，有助企業維持最佳庫存水平，以免庫存過多造成資金積壓，或庫存不足導致銷售損失。

整合式庫存管理系統會與電子商貿平台同步，提供即時庫存能見度、自動補貨功能，並提高供應鏈效率。

即時庫存能見度有助防止缺貨，而自動補貨可節省時間並減少人為錯誤，提升供應鏈效率則能加快訂單履行速度，並強化擴展能力。

使用過往銷售數據、市場趨勢及AI分析，企業可以作出明智的採購決策、提升顧客滿意度，並簡化營運以提高盈利能力。

制定有效的運輸策略

如果企業可以提供多種遞送選項，以便買家選擇所需的送貨方式，便可提升顧客滿意度並推動銷售。相反，缺乏靈活性可能會導致購物者放棄購物，可能改為選擇提供更合適選項的競爭對手。

您可以考慮提供多種遞送選項，切合不同顧客的需求，例如：

• 標準託運：為非緊急訂單提供成本效益的遞送服務。

• 速遞託運：為需要盡快收到商品的顧客提供更快捷的遞送服務。

• 同一天或翌日送達：非常適合緊急購物消費者。

• 到店自取：讓顧客能夠前往商店或指定地點取件。

• 週末遞送：適合平日無法收件的顧客。

• 簽收確認：讓顧客安心的安全措施。

• 運送途中修改：讓顧客在商品寄出後更改送貨詳情。

國際託運注意事項

拓展電子商貿技能讓您開拓國際市場，發掘新的收入來源，並接觸更多顧客群。不過，國際運輸伴隨諸多挑戰，包括海關規例、關稅、稅項及文件要求。

電子商貿回件

擁有高效率且清晰的電子商貿退貨流程，對於維持顧客的信任和忠誠度非常重要。設計完善的系統有助確保顧客體驗流暢，同時充分減少成本和運作中斷情況。

電子商貿退貨理想守則：

1. 確保產品描述準確，盡量減少不符合期望的情況。

2. 使用穩妥的包裝，以免商品在運輸途中損壞。 

3. 提供換貨服務或商店扣帳，既可維持收入，同時提供其他選擇。

4. 在電子商貿平台展示易於尋找的退貨政策，建立顧客信心。

5. 提供即時回件查詢，以便顧客隨時掌握退貨的最新資訊。

6. 防止退貨欺詐的措施，識別和標記經常退貨目標群。

7. 減少包裝浪費並重新銷售適用商品，採用可持續發展方式處理退貨商品。

電子商貿不斷演變，持續改進是保持競爭力的關鍵。您需要不斷提升電子商貿技能，適應行業趨勢，並充分改善商店的營運，確保在數碼市場長期穩佔成功之位。

讓FedEx協助您開始並捕捉您的電子商貿成功之道。

您需要具備哪些電子商貿技能？

電子商貿的首要技能是選擇適合您企業的電子商貿平台。您亦需要顧客體驗技能建立流暢的用戶體驗，並能夠運用數據分析技能追蹤和優化商店表現，然後運用數碼推廣技巧吸引和留住更多顧客，讓商店更上一層樓。

數碼推廣對電子商貿業務的重要性？

SEO和SEM等數碼推廣策略有助電子商貿企業促進商店流量，而內容個人化和自動化市場推廣電郵等數碼推廣策略，則有助提高轉換率和改善顧客保留率。

SEO如何提高電子商貿商店的曝光度？

充分改善關鍵字、網站速度和產品說明可以提升搜尋排名，從而促進商店流量。

哪些類型的內容對電子商貿推廣最有效？

網誌、產品影片和用戶評論等內容可以改善SEO並提高轉換率。

哪些電子商貿平台受網店歡迎？

Shopify、WooCommerce和BigCommerce是其中三個最受歡迎的電子商貿平台。

什麼是顧客旅程地圖？可以如何幫助電子商貿？

顧客旅程地圖會透過視覺化方式展示顧客的購物路徑。了解此流程有助您找出顧客不滿之處，並改善網店的用戶體驗。