在動盪環境推動增長：2026年領導階層必須重新思索的因素
作者：FedEx亞太地區銷售與解決方案資深副總裁Marcus Balzereit
踏入2026年已有五個月，眾多影響去年業務策略的假設就已備受考驗。貿易局勢再度動盪、AI加速普及，以及地緣政治衝突持續，迫使領導階層面對一項清晰可見的事實：在這個動盪全球，靈活韌性並不只是防禦之用。這在於培養敏銳反應，從而一邊保持業務增長，同時迎合顧客對速度、透明度和個人化服務日益提升的期望。在亞太地區和新興市場，有遠見的行政人員明白到靈活韌性與業務增長密不可分。靈活多變的網絡、隨機應變的營運模式以及智能系統，同時成為了業務增長引擎。各行政總裁目前所面對的各種挑戰，從複雜的貿易局勢到急速變動的供應鏈等等，只靠以往的工具或獨自行事並不能解決之。他們需要截然不同的方法：這種方法要以顧客為中心、提供靈活的解決方案、讓人實時掌握情況，並透過主動和可靠的服務建立信任。
這種轉變已然開始。頂尖的公司正從僵固的端對端全球供應鏈，轉向更模組化且地區性更平衡的貿易策略，而這些策略建基於靈活物流、本地執行、實時數碼資訊掌握、鞏固的長期供應商合作關係、情境規劃和多元採購選項（例如近岸外判）。AI和數據是這個轉型過程的連繫組織，能使公司更快捷回應客戶、更明智地適應政策轉變，即使面對不明朗狀況仍信心十足投資。
業務增長、AI及全球貿易：領導階層所關注的綜合議題
公司是領先還是落後，這條分界線不再單是由AI預算或地理足跡所決定。最重要的是整合與信任，而這源自於提供一致且透明的體驗。
創造出可持續優勢的領導階層，是將發展策略、技術能力及貿易經營合而為一，融為統一的策略。他們已意識到，這些幾個方面不再是獨立分開平行處理的工作流程，而是同一項策略性挑戰的三個範疇，彼此互相依存，如果各自分開處理只會拖慢決策而且難以應變。每個範疇都已蛻變。業務增長不再僅以擴張來衡量，而是以速度、彈性以及顧客相關度為準。
AI已經跳離試驗階段，成為不可或缺的基建設施，融入營運、顧客體驗和行政決策過程。全球貿易的局勢也從原本的流暢無阻，變成現在更加地區性和受政治影響的營運模式，在此情況下，靈活彈性往往比單純的效率更重要。公司若能將這些元素串連起來，就不只是在優化現有模式，而是在重塑業務來迎合這個時代，因為在這個時代最終的競爭優勢，就是保持靈活應變、採用數據主導分析，以及贏得顧客信賴。
主導權在行政總裁手上
要將業務增長、AI及貿易整合成統一策略，本質上非常複雜。當中涉及所有的職能，而且會重塑營運模式，若管理不當，將帶來重大風險。如此重大的判斷，斷不可假他人之手。
2026年1月Boston Consulting Group 的CEO調查結果便強調了這一轉變：近一半的CEO現在將AI視為左右職涯的因素。這種觀點很有道理。AI決策會影響成本結構、勞動力策略、顧客體驗和競爭定位。這些都是核心的增長問題，需要由CEO負責解答。
最有效的領導階層會據此行事。他們擔任AI決策委員會主席，親自挑選優先用例，並堅持每一項AI投資都要與可衡量的業務成果掛鈎。在2026年，AI領導權已不再停留在好奇探索或試驗階段，而是負起責任。
大規模自動化：AI最即時的回報
對於追求有形回報的行政總裁而言，AI帶來的最明顯短期收益，並不僅限於那些引人注目的應用情況，而是來自於在營運各方面大規模推廣自動化，並將智能技術深度融入其中，將數據轉化為能建立信任的主動行動。
FedEx已將這種方針融入我們的工作中。我們正在將機械人技術、倉庫自動化、智能路線安排、自主規劃、感應器數據和進階分析，與AI結合起來，然後將這些功能嵌入顧客日常使用的數碼工具中。
HTS編號查詢和我們的海關AI聊天機械人這些AI驅動解決方案，能夠自動分類、提高文件準確度，並加快清關速度。AI帶來的精準度提升了顧客檔案配對、關稅分類及前瞻性需求預測，減少錯誤、縮短等候時間，並將跨境延誤影響降至最低。
FedEx Surround是另一個例子。此服務由AI和SenseAware ID提供技術支援，可提供近乎實時的貨件監察服務、在受阻情況升級前預測問題，並透過我們的全球網絡提供全天候的專家監督。當中所帶來的狀況可見度、主動更新與透明度，正是能建立持久信任，並將物流服務轉化為與顧客之間真正的長期合作關係。
我們每天有1,700萬件貨件在220個國家及地區之間運輸，而近乎實時的模式偵測讓我們能在新風險發生之前及時加以識別，並在問題升級之前優化效能。這有助在擴展規模的同時提升服務可靠度，又不會相應增加成本。
同樣重要的是人員的準備。我們向企業推出的AI教學和知識普及計劃，為團隊成員傳授如何負責任和有效地應用AI，確保能透過科技運用推動真正的營運轉變。
對於企業領導階層的意義
在2026年，行政人員面對的問題不再只是應否投資AI、重新設計貿易網絡，或者建立靈活應變的營運模式。真正的考驗，在於這些投資是作為個別獨立的舉措，還是作為連貫單一策略的一部分，以便在動盪環境找出增長方向，同時博取顧客信任。
在眾多事務之中，三大優先事項如下：
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採用靈活彈性的解決方案，以顧客為先。運用AI和數據及早偵測轉變、主動傳達訊息更新、提供個人化選項，並且比競爭對手更快捷地回應，將每一次互動變成建立在信任基礎上的長期合作關係。
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制定合適的貿易策略，應對動盪而非穩定的局勢。從零開始培養地區實力、模組化網絡、鞏固的長期供應商合作關係、多樣採購選擇和情境規劃，以便您能夠快速適應情況，而又不會失去發展勢頭或客戶信心。
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將每一筆AI和數據投資，直接與可衡量的生產力和業務增長掛鉤。首先專注在自動化及機械人技術上，這方面的回報最為明顯，確保在不明朗的時勢，科技能同時加強您的營運及顧客成功之道。
那些能夠及早轉變、不斷適應並果斷行動的企業，將主導下一個增長週期。問題在於，他們的組織是否準備好在變幻不停的全球環境當中，為業務發展而重塑自己。
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