FAQ

ShowObtenir un compte FedEx
Comment obtenir un compte FedEx ?

Demander un numéro de compte FedEx est simple.
Ouvrez un compte en ligne ou appelez le Service Clientèle.

Un compte FedEx est-il nécessaire pour réaliser des envois ?

Pour réaliser des envois en ligne à l’aide de FedEx Ship Manager® at fedex.com, un compte FedEx et un identifiant de connexion fedex.com sont requis. Vous pouvez d’abord ouvrir un compte FedEx en ligne puis obtenir un identifiant de connexion fedex.com.

ShowComment commencer à réaliser vos envois
Comment commencer à réaliser des envois en ligne ?

Vous aurez d’abord besoin d’un numéro de compte FedEx.
Vous pouvez ouvrir un compte en ligne.
Ou vous pouvez obtenir un numéro de compte en contactant le Service Clientèle.

La deuxième étape consiste à vous enregistrer pour obtenir un identifiant de connexion et un mot de passe fedex.com.

  • Pour apprendre comment réaliser des envois en ligne à l’aide de FedEx Ship Manager® at fedex.com, un Guide d'aide interactif est à votre disposition.
  • Pour toute information supplémentaire quant à ce qui est nécessaire pour l’envoi de colis, consultez notre Guide d’expedition en ligne.

Tout le processus d’envoi peut-il se faire en ligne ?

Oui, tous les outils et toutes les informations nécessaires pour rendre les envois aussi faciles et pratiques que possible sont disponibles en ligne.

Pour toute information supplémentaire concernant les outils d’envoi en ligne disponibles sur fedex.com, visitez le Centre d'accueil de fedex.com pour découvrir comment fedex.com facilite les envois en ligne, et les Pages Technologie pour découvrir les nouvelles fonctionnalités des outils fedex.com.

Découvrez comment réaliser vos envois en ligne à l’aide de FedEx Ship Manager® sur fedex.com, un Guide d'aide interactif est à votre disposition.

ShowCommande d’emballages
Comment commander des emballages ?

Vous pouvez commander des fournitures en ligne ou en appelant le Service Clientèle.
Vous devez avoir un numéro de compte pour commander des fournitures. FedEx livre généralement vos fournitures sous 3 à 4 jours ouvrables.

ShowInformations concernant les envois
Quel service dois-je utiliser pour envoyer mon colis ?

FedEx Express assure une livraison fiable de vos envois les plus urgents, dans des délais express, vers plus de 220 pays dans le monde, vous bénéficiez aussi de notre garantie de remboursement. Cliquez ici pour sélectionner le service qui répond à vos besoins.

Puis-je préparer mes documents d'expédition en ligne ?

Oui, il est facile de préparer vos envois en ligne. Si vous avez déjà un numéro de compte FedEx, connectez-vous à FedEx Ship Manager® at fedex.com pour traiter votre envoi. Imprimez vos étiquettes d’envoi sur une imprimante laser et vous êtes prêt pour l’envoi.

Où puis-je obtenir des informations pour savoir comment envoyer un colis ?

Découvrez tous ce que vous devez savoir avant l’envoi d’un colis dans notre Guide d’expedition en ligne.

ShowDocuments d’expédition internationale
Quelle est la différence entre « document » et « non-document » ou « produit » pour les envois internationaux ?

La désignation « document » porte sur des documents ayant peu ou pas de valeur commerciale, par exemple de la correspondance commerciale, et ne nécessite généralement pas de facture commerciale. La désignation « non-document » ou « produit » porte sur tous les autres envois et les imprimés de valeur. Il peut s’agir par exemple de vêtements, de pièces automobiles, d’équipement de sport, de livres, etc. Tous les envois internationaux de type non-document nécessitent une facture commerciale.

De quels documents d’expédition ai-je besoin pour envoyer un colis avec FedEx Express international ?

Pour un envoi international, vous devrez remplir un bordereau d’expédition internationale.
Vous pouvez le remplir en ligne à l’aide de FedEx Ship Manager® at fedex.com. Vous devez utiliser le bordereau d'expédition international FedEx et saisir ou écrire les informations requises. Vous pouvez commander en ligne des bordereaux d'expédition internationale FedEx et des emballages en ligne, ou appeler le Service Clientèle.

Tous les envois internationaux de type non-document nécessitent également une facture commerciale. C’est la transaction officielle entre un exportateur et un importateur, auquel se réfèrent les agents de douane pour dédouaner les envois aux frontières internationales. Les cadeaux, les vidéos, les schémas et tous les autres envois de type non-document, quelle que soit leur valeur, nécessitent une facture commerciale.

Pour toute information supplémentaire pour savoir comment préparer les documents d’expédition internationale, veuillez consulter notre Guide d’expedition en ligne. Pour plus de détails, veuillez visiter notre section Outils douaniers, ou appeler le Service Clientèle.

ShowRemise de votre envoi à FedEx
Comment remettre mon colis à FedEx ?

Vous avez le choix entre ces options :

Comment trouver un point de dépôt FedEx ?

Utilisez notre fonction Trouvez des points de dépôt en ligne pour trouver les agences FedEx ou les points de dépôt les plus proches de chez vous. Visualisez ou imprimez une carte indiquant les points FedEx et demandez l’itinéraire.

Comment demander un enlèvement ?

Dans le menu Expédier, sélectionnez Planifier un enlèvement et vous pouvez alors planifier l’enlèvement de vos colis FedEx Express pour le jour même ou le jour suivant.

Si vous envoyez de nombreux colis chaque semaine et souhaitez planifier un enlèvement régulier, veuillez appeler le Service Clientèle.

ShowPoids volumétrique
Quand les dimensions du colis déterminent-elles mes tarifs ?

Les envois dans des emballages fournis par FedEx ne sont actuellement pas soumis au calcul du poids volumétrique. Cette tarification est un calcul du poids d’un envoi selon son poids volumétrique plutôt que son poids réel. Pour obtenir une estimation de tarif, vous devrez fournir les dimensions de votre envoi ainsi que son poids réel.

Comment calculer le poids volumétrique ?

Pour tous les envois FedEx Express vers un autre pays, le poids volumétrique se calcule selon la formule suivante : longueur x largeur x hauteur en cm / 5000.

FedEx se réserve le droit d’évaluer les frais de transport selon le poids volumétrique pour tous les envois.

ShowNuméros de suivis alternatifs
Comment consulter le statut d'un envoi FedEx Express sans numéro de suivi FedEx ?

Si vous n’avez pas de numéro de suivi, vous pouvez quand même suivre vos envois à l’aide du suivi par référence alternative.

Le suivi par référence alternative permet de suivre vos envois à l'aide des numéros de référence déjà attribués à un envoi. Vous pouvez suivre un envoi avec ou sans numéro de compte.

Remarque : Seules les concordances uniques s’affichent lorsque vous réalisez un suivi par numéro de référence sans indiquer de numéro de compte. En présence de plusieurs résultats pour un même numéro de référence, vous devez sélectionner un service FedEx avant de cliquer sur Soumettre tout à nouveau. En l'absence de concordance unique, vous serez invité à saisir le numéro de compte.

Vous pouvez également suivre des colis sans numéro de suivi à l’aide de FedEx InSight®. FedEx InSight® est un service à valeur ajoutée pouvant assurer, aux clients éligibles, un nouveau niveau de visibilité. En savoir plus sur FedEx InSight®.

Puis-je attribuer à mon envoi mon propre numéro de suivi ?

Vous pouvez attribuer aux envois FedEx Express un numéro de référence qui peut être tout numéro que vous déterminerez. Il peut s’agir d’un numéro de facturation, de facture ou d’autres codes.

Pour pouvoir suivre votre envoi, vous devez saisir votre numéro de référence dans l’espace prévu lorsque vous réalisez un envoi en ligne ou sur votre bordereau d’expédition imprimé. Votre numéro de référence s’affichera sur votre facture.

ShowVérification de la livraison d’un colis
Comment obtenir une copie de la signature de livraison ?

Pour obtenir confirmation de la réception et de la signature d'une livraison, vous pouvez utiliser notre fonction Preuve de livraison avec signature. Cet outil vous permet de visualiser une image de la signature du destinataire.

Vous pouvez recevoir en ligne ou par fax un courrier qui vous montre une image de la signature du destinataire (si la signature est disponible).

Comment obtenir confirmation de l'adresse de livraison du colis ?

Vous pouvez obtenir une lettre de preuve de livraison avec signature comportant des informations détaillées en fournissant le numéro de compte FedEx à 9 chiffres. Si le numéro de compte correspond à l’expéditeur ou au payeur de l’envoi, vous pourrez visualiser des informations détaillées de la preuve de livraison avec signature incluant le nom complet du contact, le nom de la société, l’adresse, la ville, l’État/la province, le code postal et comportant des informations relatives au pays de l’expéditeur et du destinataire (si elles sont disponibles).

Sans numéro de compte, seule la signature est disponible.

L’image de la signature et les informations supplémentaires relatives au destinataire ne peuvent être visualisées dans tous les pays. Cette information sera indiquée sur la preuve de livraison avec signature le cas échéant.

ShowRéacheminement d’un colis
Comment réacheminer un colis FedEx Express en transit ou corriger une adresse ?

Une demande de réacheminement vise à modifier l’adresse de livraison qui figurait à l’origine sur le bordereau d’expédition ou l’étiquette d’envoi. FedEx peut réacheminer un envoi si l’expéditeur l’y autorise. Un seul réacheminement est autorisé par colis.

Un réacheminement porte sur la modification :

  • d’une adresse à une autre dans la même ville
  • d’instructions de consigne à une agence FedEx en une demande de livraison
  • d’instructions de livraison en une demande de consigne à une agence FedEx

Si vous souhaitez réacheminer un envoi, appelez le Service Clientèle et fournissez les informations suivantes :

  • le numéro de suivi FedEx
  • la nouvelle adresse de destination et le numéro de téléphone du destinataire.

Le réacheminement d'un colis fait-il l'objet de restrictions ou de frais supplémentaires ?

Oui, des restrictions et frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour une consigne au lieu d’une livraison, mais la personne autorisée à récupérer le colis devra présenter une carte d’identité avec photo. La garantie de remboursement FedEx ne s’applique pas aux envois réacheminés.

FedEx se réserve le droit de déterminer le mode de transport (aérien, terrestre ou autres transporteurs) pour acheminer votre envoi vers sa nouvelle destination aussi rapidement que possible. FedEx essaiera d’honorer la demande de réacheminement, mais les procédures de vérification et de manutention peuvent occasionner des retards.

ShowQuestions générales sur le suivi
Comment surveiller tous mes envois entrants, sortants et de tierces parties ?

Profitez des nouvelles fonctionnalités avancées de suivi de FedEx InSight®, un outil internet qui vous assure un niveau de visibilité sans précédent dans vos activités d’envoi. L’inscription à FedEx InSight® vous permettra de :

  • suivre vos envois sans indiquer de numéro de suivi ou de référence,
  • recevoir par e-mail des notifications proactives concernant vos envois,
  • surveiller tous vos envois.

En savoir plus sur FedEx InSight®.

Que signifie le statut « exception » ?

Le statut d’exception signifie qu’un événement imprévu empêche la livraison de votre colis. Ces exceptions peuvent être liées à, par exemple : un retard en douane, l’absence d’une personne pour réceptionner la livraison de votre colis, un jour férié, des documents manquants, etc. Pour des informations supplémentaires concernant le statut de votre colis, veuillez appeler le Service Clientèle.

Que signifie le statut « en transit »?

Si le statut de votre envoi est « en transit », cela signifie que votre colis est en chemin vers sa destination finale. Cela ne signifie pas nécessairement que votre colis est dans un avion en vol ou un camion en route ; il peut être entreposé dans un site FedEx.

ShowFacturation
Où dois-je envoyer mon paiement FedEx Express ?

Veuillez appeler le Service Clientèle.

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser pour payer le service FedEx Express ?

Si les envois sont facturés sur votre compte FedEx, vous pouvez payer tous les services FedEx Express par :

  • Chèque (y compris chèques de banque).
  • Virement bancaire.
  • Les paiements par carte de crédit (MasterCard®, VISA®, American Express®) ne s’appliquent qu’aux comptes liés à une carte de crédit.

Le paiement en espèces est possible dans les agences FedEx habilitées. Dans les agences où le paiement en espèces n’est pas accepté, vous pouvez payer par chèque ou carte de crédit, ou débiter un numéro de compte FedEx valide dont le solde est créditeur.

Pour toute information supplémentaire, consultez les Conditions de transport Federal Express pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique.

Puis-je relier mon compte à ma carte de crédit ?

Oui. Si vous recevez actuellement des factures et souhaitez associer votre compte à une carte de crédit, veuillez appeler le Service Clientèle. Vous recevrez par la suite des relevés d’activité de la part de FedEx, détaillant tous vos envois au lieu de factures, et tous vos frais d’envois figureront automatiquement sur vos relevés de carte de crédit.

ShowMieux comprendre votre facture de Droits de Douane et Taxes à l’importation
Que représentent ces frais ?

Vous avez reçu ou vous allez recevoir une facture de droits de douane et taxes.
FedEx a récemment transporté un envoi qui vous était adressé et a réglé, pour votre compte, les droits et taxes d’importation (droits de douane, TVA à l’importation…) réclamés par les autorités douanières afin d’autoriser l’entrée de ce colis sur le territoire français.
Nota Bene: Les commandes Internet n’échappent pas à cette réglementation.

Pourquoi n’ai-je pas été averti de ces frais au moment de la livraison ?

FedEx peut, si et lorsque cela est applicable, décider d’avancer pour votre compte tous droits de douane et taxes. En fonction du montant réglé à l’administration des douanes, FedEx vous contactera avant la livraison afin obtenir le remboursement. Dans le cas contraire, vous ne serez pas contacté et/ou informé par FedEx avant ou au moment de la livraison. FedEx procèdera alors à l’envoi d’une facture à postériori, correspondant aux droits de douane et taxes avancés et aux éventuels frais administratifs.

Pourquoi ai-je été facturé ?

Il y a plusieurs possibilités :

  • L’expéditeur du colis a coché l’une des deux cases suivantes dans la rubrique Droits et Taxes du bordereau d’expédition international: « Bill Recipient » soit « Facture au Destinataire » ou « Bill Third Party » soit « Facture au Tiers » .
  • L’expéditeur n’a coché aucune des deux cases mentionnées ci-dessus ou le Numéro de Compte du Tiers mentionné n’est pas valable, et vous êtes donc, en tant que destinataire du colis, facturé des droits et taxes.

Je pense que l’expéditeur a réglé tous les frais qui concernent ce colis.

Au moment de l’enlèvement du colis par FedEx chez l’expéditeur, notre Service Clientèle ne connaît pas le montant des droits et taxes qui seront réclamés dans le pays d’importation.

Si l’expéditeur vous a assuré qu’il avait déjà réglé tous les frais, il fait certainement référence aux frais de transport, mais pas aux droits de douane et taxes à l’importation qui dépendent des autorités douanières.

Comment sont calculés les droits de douane et taxes ?

La valeur déclarée des marchandises par l’expéditeur, pour la douane, est convertie en Euros en appliquant le taux de change, publié mensuellement au Journal Officiel par le Ministère des Finances.

Les droits de douane sont calculés sur : La valeur des marchandises + une partie des frais de transport. Le taux de droits de douane est déterminé par la nature de la marchandise.

La TVA à l’importation est calculée sur: La valeur des marchandises + la totalité des frais de transport + le montant des droits de douanes.

Important :
FedEx facture des frais administratifs. Ces frais sont égaux au plus élevé des deux montants suivants: 10,75€ ou 2,5 % du montant total des droits de douanes + TVA à l’importation. A ces frais administratifs s’ajoutent 20% de TVA.

Ces frais se justifient par la gestion du dossier auprès de l’administration des Douanes et par l’avance de fonds.

Puis-je bénéficier d’une exonération de taxation ?

Pour les cadeaux, la franchise s’applique aux conditions suivantes :

  • La mention « unsolicited gift » (« cadeau non sollicité ») doit être stipulée sur les documents qui accompagnent le colis.
  • La valeur déclarée par l’expéditeur pour le cadeau doit être inférieure à 45 Euros.

Pour les effets personnels, les conditions suivantes sont requises :

  • La mention « personal effects » (« effets personnels ») est obligatoire sur les documents qui accompagnent le colis.
  • Leur ancienneté doit être supérieure à 6 mois.
  • La Douane bloque ensuite la marchandise afin d’obtenir d’autres justificatifs nécessaires (facture originale d’achat ou attestation sur l’honneur, attestation de résidence, copie de la pièce d’identité, etc.).

Aucune franchise ne peut s’appliquer après dédouanement si les conditions ci-dessus n’ont pas été remplies au moment de l’envoi par l’expéditeur.

Sachez que la décision finale de la classification des marchandises appartient toujours à l’administration des Douanes et que tout envoi est susceptible de faire l’objet d’un contrôle, et d’un ajustement si besoin, par les autorités douanières.

Besoin de plus d’information ?

Consultez les sites Internet du Service Public et de l’administration des Douanes Françaises :

Ou contactez FedEx :

  • par téléphone: 0 820 123 800800 (0,12 € TTC la minute). Si vous êtes un particulier, composez le 01 40 85 56 60
  • par courrier: Services Financiers-Clients
    125 avenue Louis Roche – 92238 Gennevilliers Cedex
  • par courrier électronique à l’adresse : fr_iad@fedex.com

 

ShowRéclamations
Comment déposer une réclamation pour perte/dommage concernant un envoi FedEx Express parvenu à destination mais endommagé ?

Pour soumettre une réclamation à FedEx Express, téléchargez le formulaire et les instructions au format PDF (fedex.com//images.fedex.com/downloads/fr/claims/claimform_fr.pdf). (le logiciel gratuit Adobe Acrobat Reader est nécessaire pour ouvrir ce fichier) La réclamation peut être envoyée par courrier postal, fax ou courrier électronique au Service Clientèle FedEx.

ShowPolitique de garantie de remboursement
Est-ce que FedEx Express offre une garantie de remboursement ?

Oui. Si votre colis FedEx Express est livré 60 secondes après le moment promis, nous assurons une garantie de remboursement (certaines restrictions s’appliquent). Pour toute information supplémentaire, veuillez consulter les Conditions de transport Federal Express pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique.

ShowRéception d’un colis
Que se passe-t-il lorsque personne n'est disponible chez moi ou à mon bureau pour réceptionner un envoi ?

Si vous n’êtes pas disponible pour réceptionner votre envoi, votre coursier peut vous laisser un avis de passage vous informant du moment du prochain passage. Si vous avez besoin de plus d’informations concernant un colis, veuillez appeler le Service Clientèle. Vous pouvez également suivre en ligne le statut de votre envoi sur fedex.com.

ShowAutres questions d’ordre général
Comment m'informer des possibilités de carrière chez FedEx ?

Pour savoir comment postuler chez FedEx Express, consultez notre section Carrières.

En tant qu'étudiant, quelle est la meilleure façon pour moi d'obtenir des informations concernant FedEx ?

Nous vous suggérons d’explorer la section A propos de FedEx de ce site internet. A propos de FedEx est une mine d’informations concernant notre entreprise, la technologie de FedEx, ses relations avec les investisseurs, etc.