아시아 내 온라인 쇼핑 사업 성공 방안

쇼핑이 쉽사리 끝나지 않는 세상이다. 오늘날의 쇼핑은 노트북의 뚜껑이 닫힐 때까지, 스마트폰이 주머니에 다시 들어갈 때까지 계속된다. 인터넷은 우리가 물건을 구매하는 수단으로 변모했고, 온라인쇼핑은 우리의 생활방식, 우리의 DNA가 되었다. 다. 당신이 세계로 뻗어나갈 야망을 품은 온라인 중소기업이라면 전자상거래는 당신의 생명줄이 될 것이다.

성장시장

온라인 쇼핑의 전세계 연간 매출액은 지난 2012년 미화 1조 달러를 넘어 섰고, 디지털 시장조사업체 이마케터(eMarketer)에 따르면 그 수치는 2016년 2배가 될 것으로 전망된다.

그 중에서도 최근 이러한 온라인 쇼핑의 호황이 두드러지는 지역이 있다. FedEx 아태지역 회장인 카렌 레딩턴(Dr. Karen Reddington)은 “아시아태평양은 세계 그 어느 곳보다 인터넷 사용자가 많으며, 디지털 산업이 가장 빠르게 성장하는 지역이다.”라고 말했다.

시장조사전문업체 닐슨(Nielsen)에 따르면 아시아태평양 지역의 온라인 구매율은 세계 최고이며, 이마케터는2017년에 이 지역의 연간 매출액이 미화 1조 달러 장벽을 돌파할 것으로 예상한다.

이를 뒷받침하는 이코노미 인텔리전스 유닛(EIU, Economist Intelligence Unit)의 조사 결과는 올해 소매 매출액 7조 6천억 달러 가운데 아시아의 성장률이4.6% 에 이를 것으로 예측하는데, 그에 비해 북미의 성장률은 2.5%, 유럽은 0.8%에 불과하다.

EIU에 따르면 아시아 내 온라인 쇼핑의 성장을 주도하는 것은 여성이다. 설문조사 결과 이 지역의 여성 구매자 중 63%가 하루 한 번 이상 제품과 서비스를 위해 인터넷 정보를 검색하고, 10명 중9명이 의복과 액세서리를 쇼핑하는 것으로 밝혀졌다.

전체 여성의 절반에 가까운 49%가 오프라인 매장보다 온라인에서 쇼핑하는 것을 선호하고, 중국에서 그 수치는 무려 69%에 달한다.

이마케터에 따르면, 지난 해에는 사상 처음으로 아시아 구매자들이 북미 구매자들보다 더 많은 돈을 온라인으로 지출했다. 옥스퍼드 인터넷 연구소(Oxford Internet Institute)에 따르면 전세계 인터넷 사용자의 42%가 아시아에 있으며, 온라인 접속과 스마트폰 이용의 확산은 내년 전자상거래 매출의 40%가 아시아태평양에서 이뤄질 것임을 말해준다. 그리고 무엇보다 아시아 내 온라인 지출액 10 달러 중 6 달러는 중국에서 소비됐다.

중국의 온라인 쇼핑 확장 속도는 그야말로 놀라운 수준이다. 중국의 아시아태평양 지역 전자상거래 시장점유율은 2010년에는 14%였지만, 다음 해에는 56%에 달했다. 작년 한 해에만 중국 내에서 139억 건의 택배가 배달됐고, 그 중 60%가 온라인쇼핑을 통한 것이었다.

FedEx가 시장조사업체 포레스터 컨설팅(Forrester Consulting)에 의뢰해 전세계를 대상으로 조사한 ‘국경을 넘어선 기회를 잡아라(Seizing the Cross-Border Opportunity)’라는 제목의 특별보고서에 따르면, 아시아 소비자가 해외 상품 구매에 소비하는 비용은 한 해 평균 미화 347 달러다. 이는 전세계 연평균인 300 달러를 훨씬 웃도는 것으로, 아시아태평양 구매자들은 완벽한 쇼핑을 위해서라면 기꺼이 세계로 손을 뻗는다는 사실을 보여준다.

아시아태평양 지역의 전자상거래 성장은 꾸준히 계속될 것으로 보인다. 최근 EIU에서 발간한 온라인 부문 무역 잠재력 평가보고서 ‘G20 전자상거래무역준비지수(e-Trade Readiness Index of G20 countries)’에서 아시아태평양의 호주, 한국, 일본 3개국이 상위 5위안에 들었다.

지역차

포레스터의 연구조사에 따르면 아시아 내에서도 뚜렷한 특성이 존재한다. 온라인쇼핑 결제를 위한 디지털 결제 방식의 경우 싱가포르에서는 전체 인구의 4분의 3 이상인 76%가 사용하는데 비해 아태지역 전체에서는 사용자가 36%에 불과하다.

아시아 구매자 중에서도 특히 홍콩의 소비자들은 좀 더 해외로 눈을 돌리는 듯하다. 홍콩의 쇼핑객 중 86%가 1년에 한번 이상 해외에서 물건을 구매한 데 반해 아태지역 평균은 72%다.

경제협력개발기구(OECD, Organisation for Economic Co-operation and Development)는 중소기업이 인터넷 쇼핑 확장에 대응하여 어떻게 온라인 시스템을 도입했는지 조사함으로써 전자상거래를 향해 이동하는 비즈니스계의 거대한 변화를 보여준다.

OECD에 따르면 34개 회원국의 기업 가운데 75% 이상이 웹사이트를 보유하고 있고(2009년 기준 70%), 젊은이들의 95% 이상이 인터넷을 사용하며, 15세 청소년들은 하루 평균 3시간씩 온라인에서 시간을 보낸다.

이는 전자상거래 고객층이 앞으로도 계속 증가할 것임을 나타내지만, 온라인 중소기업이 그 시장 일부를 점유하고 싶다면 몇 가지 중요 단계를 밟아야 할 것이다. 포레스터의 연구 결과는 성공적인 온라인 비즈니스를 꿈꾸는 중소기업이라면 반드시 따라야 할 몇 가지 권고 사항들을 제시한다.

올바른 사이트 구축

먼저 자신의 웹 트래픽을 검토해야 한다. 대부분의 고객들은 온라인 검색과 인터넷 광고를 통해 사이트를 발견하게 될 것이고, 따라서 고객의 요구(출신 국가에 따라 좌우되는 경우가 많은)를 파악하는 것이야말로 성공 여부를 결정할 것이다.

온라인 검색과 인터넷 광고

사용자가 검색을 시작하여 거래를 하기까지에 이르는 과정을 매끄럽게 만드는 것이 무엇보다 중요하다. 인터넷 성과 전문기업 다인(Dyn)의 조사에 따르면 온라인 쇼핑객의 42%가 사이트 접속에 4초 이상 걸리면 기다리지 않고 곧장 경쟁 사이트로 이동한다.

온라인 쇼핑객들의 신뢰를 얻고, 그냥 둘러보는 것을 구매로 연결하고 싶다면, 오늘날의 전자상거래 사이트는 반드시 신속하고 모바일 친화적이어야 한다.

온라인 비즈니스의 국경을 넘나드는 특성을 살릴 절호의 기회가 있다. 요즘 세상에는 소문이 빠르게 퍼지는데, 꼭 입으로 전달되는 것은 아니다. 소셜 미디어와 소비자 구매후기 사이트는 현대 소비자들을 위한 공명판 구실을 한다. 고객들에 의한 온라인 홍보는 사업체의 신뢰를 쌓는데 큰 도움이 된다.

닐슨에 따르면 온라인구매자 중 43%가 구매 결정을 내리기 전에 친구나 가족 또는 소셜 미디어를 통한 낯선 이들의 의견을 참고한다고 한다.

보고 배우기

소규모 온라인 사업체들은 동종업계의 경쟁자들로부터 배울 필요가 있다. 한 경쟁사가 해외 시장에서 성공을 거뒀다면 그들이 세계적인 확장을 위해 무엇을 했는지 적극적으로 파악하고 그들의 물류체계를 연구해 어떤 가르침을 얻을 수 있는지 봐야 한다.

물류는 온라인 비즈니스의 성공여부를 판가름하는 중요한 요인이다. 중소기업들은 자체적인 운송시스템을 갖추거나 또는 해외 유통에 도움을 줄 특송업체를 알아봐야 한다. 세계적인 성공을 이루려면, 세계시장 진출을 돕고 낮은 운송료로 빠른 배송을 제공할 수 있는 경험과 전문지식을 갖춘 대형 물류 회사 한 곳 이상과 긴밀히 협력하는 것이 현명하다.

전자 소매업체들(e-tailers)은 세계로 눈을 돌리기에 앞서 자사의 주요 해외시장을 식별해야 한다. 이는 자사의 쇼핑 사이트와 협력을 맺은 온라인 멀티브랜드 플랫폼의 웹 분석을 통해 가능하다. 신규 고객이 자사의 제품 및 웹 사이트에 무엇을 원하는지 알아보고, 그들과 교감하는 것을 주저하지 말라. 온라인 설문이나 일대일 상담을 통해 의견을 구해라. 조사원들을 현장에 내보내 자사 제품과 비즈니스가 전도 유망한 시장에 어울리는지 확인하는 것보다 더 좋은 방법은 없다.

현대의 온라인 쇼핑객들은 신속한 배송을 좋아하며 어떤 경우든 배송과 반품에 추가 요금을 지불하길 원치 않는다. 그러므로 이처럼 변화하는 소비자들의 요구를 사려 깊게 고려하라.

소비자가 해외 온라인 구매라는 모험에 시도하는 추세가 점점 늘어나는 시장에서, 머지않아 모든 성공적인 전자상거래는 국경을 넘나드는 사업이 될 것이다. 하지만 그들이 세계를 사로잡기 전에, 중소기업들은 미리 준비해야만 한다.

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