Perguntas Mais Frequentes sobre o FedEx® Global Return

  • FAQs

Perguntas sobre as Soluções de Devolução FedEx:

1. Qual é o custo da etiqueta FedEx® Global Return?

Será cobrada uma sobretaxa sobre a etiqueta da devolução apenas quando a FedEx receber a expedição de devolução. Para a opção de etiqueta impressa não há qualquer sobretaxa. Por favor verifique as Tarifas e Sobretaxas para mais informações.

2. Quem paga a expedição a que se refere a etiqueta impressa ou por e-mail?

As despesas e sobretaxas de transporte da expedição de devolução podem ser cobradas ao número de conta FedEx do remetente original ou ao número de conta FedEx de um terceiro. As presentes restrições de faturação para terceiros na China e Taiwan aplicar-se-ão às expedições para devolução.

3. Existe um requisito de volume mínio?

Não é necessário qualquer volume mínimo. Desde que tenha a versão mais atualizada da solução de expedição eletrónica FedEx da sua escolha, o serviço está disponível simplesmente ao aceder-lhe - quer tenha uma devolução ou 1.000.

4. Existe uma data de validade para a etiqueta de devolução impressa ou por e-mail?

Desde que a conta que criou a etiqueta esteja num estado funcional normal, a etiqueta de devolução impressa não tem uma data de validade. As etiquetas de devolução por e-mail podem ser tornadas acessíveis por um período máximo de 2 anos a partir da data do pedido, incluindo as US Domestic FXE, FXG, e FXSP. Uma vez impressa a etiqueta de devolução por e-mail, tal como a etiqueta de devolução impressa, esta nunca caduca desde que a conta que criou a etiqueta esteja num estado funcional normal, a etiqueta de devolução impressa não tem uma data de validade.

5. Quais os serviços FedEx que estão disponíveis para expedir utilizando a solução Global Return?

Os serviços selecionados para a etiqueta de devolução* impressa ou por e-mail incluem:

  • FedEx International First® (quando aplicável)
  • FedEx Europe First (quando aplicável))
  • FedEx International Priority®
  • FedEx International Economy®
  • FedEx International Priority® Freight
  • FedEx International Economy® Freight


*A disponibilidade dos serviços selecionados para as etiquetas de devolução impressas nacionais varia entre países. Por favor consulte o seu guia de serviço FedEx para as ofertas de serviços disponíveis.

6. Que soluções de expedição eletrónica da FedEx suportam as etiquetas de devolução impressas e por e-mail?

O FedEx Ship Manager® em fedex.com, FedEx Ship Manager® Software, FedEx Web Services e FedEx Ship Manager® Server oferecem a etiqueta para devolução internacional e nacional.

7. A FedEx oferece devoluções a partir de todos os países?

O FedEx Global Returns está disponível em qualquer local onde a FedEx ofereça de momento o serviço de expedição automático, com a exceção de EUA - Porto Rico, Porto Rico - EUA e devoluções em Porto Rico. Pode ser consultada uma lista dos países que são suportados pela FedEx Global Returns aqui.

Perguntas dos Remetentes Originais

1. Posso guardar a etiqueta de devolução impressa e a documentação aduaneira?

Sim, quer a etiqueta quer a documentação internacional pode ser guardada em formato PDF e enviada por e-mail ao seu cliente.

2. Posso utilizar a FedEx para serviço de despachante aduaneiro para devoluções internacionais?

Sim, para expedições internacionais FedEx Express, o serviço de despachante está automaticamente incluído.

3. Posso utilizar o meu próprio despachante para os Global Returns?

A opção de selecionar o despachante está disponível com as etiquetas de devolução impressas e por e-mail.

4. Posso seguir o estado da minha expedição de devolução?

Sim, pode seguir o estado da sua expedição de devolução na página de seguimento em fedex.com. Para além disso, o FedEx Tracking oferece a capacidade de ver a ligação entre a expedição do envio original e a expedição de devolução. Pode ainda fazer o aceder e utilizar a funcionalidade de exportação de dados para descarregar relatórios do FedEx Tracking. O relatório irá mostrar todas as suas expedições de devolução, incluindo as que estão em trânsito, já entregues e aquelas com uma etiqueta de devolução criada mas ainda não expedidas. Esta informação está disponível por um período de até dois anos.

5. Posso utilizar o serviço de Documentos Comerciais Eletrónicos para as expedições de devolução?

Não, os Documentos Comerciais Eletrónicos não são suportados para expedições de devoluções internacionais.

6. Posso utilizar expedições em volumes múltiplos para devoluções internacionais?

Não, a expedição em volumes múltiplos não está disponível para devoluções internacionais. Contudo, tem a possibilidade de imprimir uma etiqueta várias vezes.

7. Tenho enviado a etiqueta de devolução em formato PDF aos meus clientes. Qual é a diferença entre essa e a etiqueta de devolução por e-mail?

Quando cria a etiqueta de devolução pode guardá-la em PDF e utilizar a conta de e-mail da sua empresa para a enviar aos seus clientes. Quando os seus clientes recebem a etiqueta de devolução, eles podem imprimi-la e expedir, mas não podem fazer quaisquer alterações aos detalhes da expedição. Se eles necessitarem quaisquer alterações aos detalhes na etiqueta de devolução ou se perderem a etiqueta de devolução, terão de entrar em contacto consigo para obterem uma nova etiqueta.

Quando cria uma etiqueta de devolução por e-mail, a FedEx envia um e-mail para o expedidor da devolução com uma ligação a partir da qual podem aceder à etiqueta de devolução online. O expedidor da devolução tem a possibilidade de editar diretamente quaisquer detalhes da expedição de devolução, o que poupa tempo e esforços, uma vez que não o têm de contactar para obter uma nova etiqueta de devolução. Isto pode ser crítico para expedições de devoluções internacionais. Para além disso, a etiqueta de devolução por e-mail está sujeita a uma sobretaxa.

Perguntas do Remetente da Devolução

1. Tenho dúvidas acerca dos requisitos documentais aduaneiros para a expedição de devolução internacional. A quem posso ligar?

Por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

2. Perdi a etiqueta de devolução e os documentos aduaneiros que me foram enviados. O que faço?

Podem ser criadas uma nova etiqueta e documentação aduaneira para si, se contactar a parte que lhas enviou. Pode ser criada uma única etiqueta de devolução impressa e documentação aduaneira e ser-lhe enviada como um ficheiro PDF. Pode ainda contactar o expedidor original que processará um pedido para que a FedEx lhe envie por e-mail uma ligação com uma única etiqueta de devolução impressa e documentação aduaneira para que lhe possa aceder.

3. Necessito de um Número de Conta FedEx para agendar uma recolha?

Não precisa de um número de conta FedEx para enviar a expedição de devolução. Pode agendar uma recolha da FedEx apenas com um número de seguimento ou incluir a expedição de devolução como parte de uma recolha diária marcada regularmente, caso tenha alguma. As expedições de devolução podem ainda ser entregues em qualquer local da FedEx.

4. O que devo fazer se tiver apenas uma etiqueta de devolução mas tiver dois volumes para devolver?

Deve contactar o expedidor original e solicitar que lhe seja fornecida outra etiqueta de devolução para a segunda expedição.

5. O que deve fazer se o que necessitar de devolver não corresponder à etiqueta e documentação aduaneira que me foi enviada?

Deve contactar a parte que lha enviou e solicitar uma nova etiqueta impressa ou que lhe enviem por e-mail uma etiqueta de devolução e documentação aduaneira editável.

“Todos os envios estão sujeitos às condições de transporte publicados pela FedEx no Guia de Serviços aplicável em fedex.com. Os envios com origem na Europa, Médio Oriente, Subcontinente Indiano e África, estão sujeitos às Condições de Transporte Federal Express para a região EMEA”.

Países Aplicáveis

América do Norte

Canadá

Estados Unidos

México

América Latina e Caraíbas (LAC)

Anguila

Antígua

Argentina

Aruba

Bahamas

Barbados

Belize

Bermudas

Bolívia

Brasil

Chile

Colômbia

Costa Rica

Dominica

El Salvador

Equador

Grenada

Guadalupe

Guatemala

Guiana

Guiana Francesa

Haiti

Honduras

Ilhas Caimão

Ilhas Turcas e Caicos

Ilhas Virgens Americanas

Ilhas Virgens Britânicas

Jamaica

Martinica

Monserrate

Nicarágua

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Santa Lúcia

São Cristóvão e Nevis

São Martim/St. Martin

São Vicente

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