O que há de novo em Portugal

Partilhe as informações com a sua administração – incluindo a administração da sua sede, se aplicável – assim como com os departamentos financeiro, expedição e compras. Agradecemos a sua cooperação durante esta atualização.

Para as expedições da FedEx Express, haverá alterações na faturação e nos preços. Para as expedições TNT, não haverá alterações. Solicitamos-lhe que atualize os seus sistemas em conformidade.

É importante que atualize os dados bancários nos seus sistemas de pagamento a partir de 1 de maio de 2025 para as suas expedições/faturas FedEx.

APENAS para clientes/faturas da FedEx

Titular da conta: Millennium BCP
Código IBAN: PT50 0033 0000 00243791750 05 
Código BIC/Swift: BCOMPTPL 

Lembre-se de enviar um aviso de pagamento para remit@fedex.com com qualquer pagamento efetuado por Transferência Eletrónica de Fundos.

APENAS para clientes/faturas da TNT

Se também estiver a enviar com os serviços TNT, relembramos que deve manter os dados bancários nos seus sistemas de pagamento, conforme abaixo: 

Titular da conta: Millennium BCP
Código IBAN: PT50 0033 0000 00274929914 05
Código BIC/Swift: BCOMPTPL

1 de maio de 2025.

Os seus contactos permanecem inalterados para Vendas e Serviço de Apoio ao Cliente.

Para os serviços financeiros da FedEx, encaminhe as questões sobre faturas para PTinvoicequery@fedex.com e os avisos de pagamento para remit@fedex.com

As ferramentas de expedição e rastreio permanecem inalteradas por enquanto. Visite fedex.com para expedições FedEx e tnt.com para expedições TNT.

Os clientes da FedEx receberão uma nova fatura em termos de apresentação e formato.

Do seu lado, devem ser feitas alterações nos nossos novos dados bancários para as expedições da FedEx Express.

À medida que nos aproximamos da conclusão da nossa transformação, o estado final será ter uma fatura única para todos os nossos serviços. Vamos enviar-lhe notificações sobre os passos futuros assim que ocorrerem para que fique a par.

Verifique se o pagamento foi efetuado na conta bancária correta e se foi enviado um aviso de pagamento.

Se o pagamento foi feito para a conta bancária errada da FedEx, envie um e-mail para PTinvoicequery@fedex.com com as informações de pagamento e o aviso de pagamento. Se o pagamento foi feito para a conta bancária correta da FedEx, encaminhe o aviso de pagamento para remit@fedex.com.

Se o pagamento foi feito para a conta bancária errada da TNT, envie um e-mail para pt.allocationquery@tnt.com com as informações de pagamento e o aviso de pagamento. Se o pagamento foi feito na conta bancária correta da TNT, encaminhe o aviso de pagamento para pt_payment@fedex.com.

Estamos continuamente a trabalhar para combinar os pontos fortes e a escala da FedEx Express e da TNT. Hoje, já estamos a fornecer um serviço mais forte do que nunca, com múltiplos benefícios para a sua empresa e para os seus clientes. Vamos enviar-lhe notificações sobre as melhorias futuras assim que ocorrerem para que fique a par.

Pode utilizar os endereços de e-mail abaixo para os seus pedidos relacionados com litígios: PTInvoiceQuery@fedex.com; ou aceder a fedex.com.

Pode utilizar o seguinte endereço de e-mail para qualquer dúvida relacionada com a faturação PTInvoiceQuery@fedex.com; ou aceder a fedex.com.

Depois de receber duas faturas, pode registar-se no nosso serviço FBO (Faturação Online da FedEx), que será a nossa ferramenta online que lhe oferece esta flexibilidade.

Nada mudará neste processo.

Se o pagamento foi feito para a conta bancária errada da FedEx, envie um e-mail para PTinvoicequery@fedex.com com as informações de pagamento e o aviso de pagamento. Se o pagamento foi feito para a conta bancária correta da FedEx, encaminhe o aviso de pagamento para remit@fedex.com.

Pode utilizar este endereço de e-mail para quaisquer questões relacionadas com faturação: PTInvoiceQuery@fedex.com.

Este é um passo necessário para avançar no nosso percurso de transformação. Estamos a harmonizar os nossos sistemas e processos com a FedEx, o que tem um impacto nas tarifas. A reavaliação foi efetuada com base no perfil de expedição da sua atividade atual e pode sempre contactar o seu representante de vendas FedEx para obter orientações sobre as suas novas tarifas da FedEx.

Deverá ter recebido as suas novas tarifas FedEx por e-mail ou pode contactar o seu representante de vendas.

Não há alterações nas suas tarifas TNT. Haverá alterações nas suas tabelas de preços FedEx, pois alterámos o formato do modelo e procedemos a uma reavaliação com base no perfil de expedição da sua empresa atual. Pode contactar o seu representante de vendas ou o serviço de apoio ao cliente para obter mais informações.

Através de fedex.com e do FedEx Ship Manager, utilizando as credenciais da sua conta (após 1 de maio).

Contacte o seu representante de vendas.

Não, os tempos de trânsito não estão a mudar. Em caso de quaisquer alterações ou melhorias, vai ficar a par em conformidade.

Os horários de recolha e entrega não sofrerão alterações para as expedições FedEx ou TNT.

Não, nada está a mudar neste momento. Em caso de quaisquer alterações ou melhorias, vai ficar a par em conformidade.

Sim.

Continuaremos a disponibilizar as mesmas ferramentas de expedição automatizada que já conhece: o FedEx Shipping Manager e o MyTNT.

Sim.

Não é possível para expedições TNT, pois não ocorrerão alterações nos métodos de pagamento atuais das expedições da TNT.

Está planeada a disponibilização dos métodos de pagamento com cartão de crédito/débito para as suas expedições FedEx num futuro próximo através da página FedEx Billing Online e da página fedex.com/payment.

Contacte o Apoio ao cliente FedEx aqui:  https://www.fedex.com/pt-pt/customer-support/contact.html

Não. Continuará a ter acesso aos mesmos serviços e equipas de apoio da sua confiança. Os membros da nossa equipa estão totalmente empenhados em fornecer o mesmo serviço excecional que você espera da marca TNT. A TNT continuará a prestar serviços exatamente como hoje.

A embalagem de cada empresa é personalizada e otimizada para a sua própria rede de entrega e, como tal, só deve ser utilizada com a empresa que forneceu a embalagem. Pode expedir com a sua própria embalagem ou utilizar as embalagens da empresa de expedição, mas não misture as embalagens.

Pode utilizar a sua conta FedEx para as suas expedições FedEx e a sua conta TNT para as suas expedições TNT. Entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente para saber como abrir uma conta.

Não. De momento, não há alterações na utilização da carta de porte. Para expedições FedEx Express, continue a usar a carta de porte da FedEx Express; e para expedições TNT, continue a usar a carta de porte da TNT.

Não.

Não. Continuará a ter a sua conta TNT para as suas expedições TNT e a sua conta FedEx para as suas expedições FedEx.

A partir de 1 de maio.

Sim. Visite a nossa secção de Condições de Transporte para mais detalhes: https://www.fedex.com/pt-pt/conditions-of-carriage.html#moneybackguarantee