Какво е новото в България

Моля, споделете информацията с Вашето ръководство – включително ръководството на Вашата централа, ако е приложимо – както и с отделите за финанси, доставки и снабдяване. Благодарим Ви за съдействието по време на тази актуализация.

За Вашите FedEx пратки ще има промени във фактурирането и ценообразуването. За Вашите TNT пратки няма да има промени. Любезно Ви молим да предприемете необходимите действия и да актуализирате системите си.

Важно е след 1 април 2026 г. да актуализирате банковите данни в платежните си системи за Вашите FedEx и TNT пратки и фактури.

САМО за клиенти/фактури на FedEx

Титуляр на сметка: ФЕДЕКС ЕКСПРЕС БЪЛГАРИЯ ЕООД
IBAN: BG36INGB91451000002653
Банка: ING Bank N.V., клон София
BIC/Swift код: INGBBGSF

Моля, не забравяйте да изпращате уведомление за плащане (авизо) на remit@fedex.com при всяко плащане чрез електронен банков превод (EFT).

За Вашите TNT пратки данните за плащане остават както са посочени по-долу:

САМО за клиенти/фактури на TNT

Ако също така изпращате с услугите на TNT, бихме искали да Ви напомним да запазите банковите данни във Вашите платежни системи, както са посочени по-долу: 

Титуляр на сметка: ФЕДЕКС ЕКСПРЕС БЪЛГАРИЯ ЕООД
IBAN: BG12INGB91451000060315
Банка: ING Bank N.V., клон София
BIC/Swift код: INGBBGSF

1 април 2026 г.

Вашите лица за контакт за отделите „Продажби“ и „Обслужване на клиенти“ остават без промяна.

За отдел „Финанси“ на FedEx, моля, изпращайте запитванията относно фактури на bginvoicequery@fedex.com, а уведомленията за плащане на remit@fedex.com

Инструментите за изпращане и проследяване засега остават непроменени. Моля, посетете fedex.com за Вашите FedEx пратки и tnt.com за Вашите TNT пратки.

Клиентите на FedEx ще получават нова фактура с актуализирано оформление и форматиране.

Необходимо е да извършите промени от Ваша страна във връзка с новите ни банкови данни за FedEx пратките.

С наближаването на финалния етап на нашата трансформация, крайният резултат ще е да има една обща фактура за всички наши услуги. Ще Ви информираме относно следващите стъпки веднага щом настъпят.

Моля, проверете дали плащането е извършено по правилната банкова сметка и дали сте изпратили уведомление за плащане (авизо).

Ако плащането е било извършено по погрешка към банковата сметка на FedEx, моля, изпратете имейл на bginvoicequery@fedex.com с информация за плащането и уведомлението за плащане. Ако плащането е било извършено коректно към банковата сметка на FedEx, моля, препратете уведомлението за плащане (авизо) на remit@fedex.com.

Ако плащането по банковата сметка на TNT е извършено неправилно, моля, изпратете имейл на BG.allocationquery@tnt.com с информация за плащането и уведомлението за плащане. Ако плащането е било извършено коректно към банковата сметка на TNT, моля, препратете уведомлението за плащане (авизо) на BG.allocationquery@tnt.com.

Непрекъснато работим върху обединяването на силните страни и мащаба на FedEx и TNT. Днес ние вече предоставяме по-добра услуга от всякога с множество ползи за Вашия бизнес и за Вашите клиенти. Ще Ви информираме за бъдещи подобрения веднага щом бъдат въведени.

Можете да използвате имейл адреса bginvoicequery@fedex.com за изпращане на Вашите заявки за оспорване или да посетите fedex.com.

Можете да използвате имейл адреса bginvoicequery@fedex.com за изпращане на Вашите заявки за оспорване или да посетите fedex.com.

След като получите две фактури на хартиен носител, можете да се регистрирате за услугата FedEx Billing Online – нашият онлайн инструмент, който Ви предлага тази гъвкавост.

В този процес няма да се промени нищо.

Моля, изпратете имейл до BG.allocationquery@tnt.com с уведомление за плащане (авизо), в което се посочва, че фактурата на FedEx е платена по неправилната банкова сметка.

Можете да използвате посочения по-долу имейл адрес bginvoicequery@fedex.com за всякакви въпроси, свързани с фактурирането.

Това е стъпка напред в процеса на нашата трансформация. Хармонизираме нашите системи и процеси с тези на FedEx, което води до промени в тарифите. Преразглеждането на тарифите е извършено въз основа на текущия профил на изпращане на Вашата фирма, като при необходимост винаги можете да се свържете с Вашия търговски представител за насоки относно Вашите нови FedEx тарифи.

Вече би трябвало да сте получили новите си FedEx тарифи по имейл. Можете също да се свържете с Вашия търговски представител.

Няма промяна в текущите Ви тарифи за TNT пратки. Ще има промени във Вашите тарифи за FedEx пратки, тъй като актуализирахме шаблона на тарифните листи и извършихме преразглеждане на цените въз основа на текущия профил на изпращане на Вашата фирма. Можете да се свържете с Вашия търговски представител или с отдел „Обслужване на клиенти“ за повече информация.

Цената на FedEx пратка можете да проверите на fedex.com и чрез FedEx Ship Manager™.

Моля, свържете се с Вашия търговски представител.

Не, транзитните времена не се променят. В случай на промени или подобрения, ще Ви информираме своевременно.

Часовете за приемане на заявки, вземане и доставка няма да се променят нито за FedEx, нито за TNT пратки.

Не, на този етап нищо не се променя. В случай на промени или подобрения, ще Ви информираме своевременно.

Да.

Ще продължим да предлагаме същите автоматизирани инструменти за изпращане, които вече познавате – FedEx Ship Manager и myTNT.

Да.

За TNT пратките няма да има промяна в текущите методи на плащане.

За Вашите FedEx пратки ще продължите да плащате, както в момента, до активирането на FedEx Billing Online и страницата fedex.com/payment.

Моля, свържете се с екипа „Обслужване на клиенти“ на FedEx тук:  https://www.fedex.com/bg-bg/customer-support/contact.html

Не. Ще продължите да имате достъп до същите услуги и екипи за съдействие, на които се доверявате. Нашите екипи са изцяло ангажирани да предоставят същото високо ниво на обслужване, което очаквате от марката TNT. Ще продължим да предоставяме услугите на TNT, както и досега.

Опаковките на всяка компания са персонализирани и оптимизирани за нейната собствена мрежа за доставка и поради това следва да се използват единствено с компанията, която ги е предоставила. Можете да изпращате с Ваши собствени опаковки или с опаковките на компанията за доставки, но моля, не смесвайте различни видове опаковки. С напредването към финалната интеграция ще преминем към предлагане на опаковки на FedEx както за FedEx, така и за TNT пратки.

Не. Можете да използвате своя FedEx клиентски профил за изпращане на FedEx пратки, а своя клиентски профил в TNT – за TNT пратки. Моля, свържете се с отдел „Обслужване на клиенти“, за да научите как да откриете клиентски профил.

Не. Засега няма промени по отношение на използването на въздушната товарителница – номера на товарителницата. За FedEx пратки, моля, продължете да използвате въздушната товарителница (AWB) / номера на FedEx пратката, а за TNT пратки – въздушната товарителница (AWB) / номера на TNT пратката.

Не.

Не, ще продължите да използвате своя TNT клиентски номер за TNT пратки и своя FedEx клиентски номер за FedEx пратки.

От 1 април 2026 г.

Да. Моля, посетете съответния раздел в Общите условия за пренос на FedEx за повече подробности: https://www.fedex.com/bg-bg/conditions-of-carriage.html