Как мога да се свържа с FedEx?

Посетете Попитайте FedEx на fedex.com, за да получите помощ. Оттам можете да насрочите обратно обаждане или да започнете чат на живо с някой от нашите агенти, ако се нуждаете от допълнителна помощ.

Когато отворите „Попитайте FedEx“:

1. Влезте в профила си, за да получите персонализирана помощ
   Ако имате 9-цифрен клиентски номер, свързан с Вашите данни за вход, влезте в своя клиентски профил, за да получите най-добрата помощ. Ще получите персонализирани напътствия, достъп до ресурси, специфични за Вашия клиентския профил, както и видимост към съществуващите заявки за помощ.
   
   
2. Използвайте достъп като гост, ако нямате клиентски профил
   Изпратете Вашите данни за контакт и ние по защитен начин ще свържем Вашата заявка с всички съществуващи пратки или заявки за помощ. За да защитите информацията за Вашата пратка, може да бъдете помолени да въведете ПИН код, изпратен на имейл адреса, свързан с Вашата пратка.
   
   
3. Изберете темата, във връзка с която Ви трябва от помощ
   За някои теми е възможно да предприемете действия и да разрешите заявката директно в „Попитайте FedEx“.
   
   
4. Получете допълнителна помощ, когато имате нужда
   Ако проблемът изисква съдействие от нашия екип за обслужване на клиенти, „Попитайте FedEx“ ще създаде заявка за помощ с референтен номер, започващ със „SFC". След това можете да избирате между чат на живо или обратно повикване – без нужда да навигирате в телефонно меню. Екипът ни вече ще разполага с подробностите за Вашата заявка.

Ако е нужно повече време за разрешаване на Вашата заявка за помощ, екипът за обслужване на клиенти ще Ви държи в течение по имейл, когато има напредък.

Ако сте влезли в профила си, можете също да преглеждате и актуализирате Вашите заявки за помощ от страницата за обслужване на клиенти, която Ви дава общ преглед на състоянието на Вашите заявки.