Často kladené dotazy

Časté dotazy

Časté dotazy

Začínáme

Požádat o účet FedEx je snadné.
Účet si můžete založit online nebo zavoláním na zákaznický servis.

Odesílání

Pokud chcete objednávat přepravu online pomocí nástroje FedEx Ship Manager® na stránkách fedex.com, potřebujete účet FedEx a přihlašovací údaje pro stránky fedex.com. Nejdříve si založte účet FedEx online a poté získejte přihlašovací údaje pro stránky fedex.com.

Nejdříve budete potřebovat číslo účtu FedEx.
Účet si můžete založit online.
Číslo účtu vám poskytne zákaznický servis.
Druhým krokem je registrace na stránkách fedex.com a získání přihlašovacího ID a hesla.

Pak můžete okamžitě začít odesílat své zásilky se společností FedEx Express.

  • Objednávat přepravu online pomocí nástroje FedEx Ship Manager na stránkách fedex.com se můžete naučit pomocí ukázky interaktivního průvodce.
  • Další informace o tom, co vše potřebujete pro odesílání zásilky, naleznete v našem online průvodci přepravou.

Obalový materiál si můžete objednat online nebo zavoláním na zákaznický servis.
K objednání materiálu potřebujete číslo účtu. Společnost FedEx vám obalový materiál doručí kamkoli do 3–4 pracovních dnů.

Společnost FedEx Express nabízí spolehlivé doručení s časovým určením nejurgentnějších zásilek do více než 220 zemí po celém světě. Vše je kryto naší zárukou vrácení peněz.

Klikněte zde a vyberte si službu, která odpovídá vašim potřebám. 

Chcete-li zaslat zásilku se společností FedEx Express, je nutné vyplnit mezinárodní letecký nákladní list.
Můžete jej vyplnit online pomocí nástroje FedEx Ship Manager® na stránkách fedex.com.

Je nutné použít mezinárodní letecký nákladní list FedEx a vytisknout nebo zapsat požadované informace. Mezinárodní letecký nákladní list FedEx a další obalový materiál si můžete objednat online nebo zavolat na zákaznický servis.

U všech mezinárodních nedokumentových zásilek je také potřeba obchodní faktura. Jedná se o oficiální záznam transakce mezi vývozcem a dovozcem. Je to dokument, který vyžadují celní úřady při odbavování zásilek na mezinárodních hranicích. Obchodní faktura je potřeba i u dárků, videokazet, kreseb a všech dalších nedokumentových zásilek, bez ohledu na jejich hodnotu.

Další informace o přípravě přepravních dokumentů pro mezinárodní přepravu naleznete v našem online průvodci přepravou. Další podrobnosti získáte v sekci Celní nástroje nebo zavoláním na zákaznický servis.

Vše, co potřebujete před objednáním přepravy vědět, naleznete v našem online průvodci přepravou.

Ano, příprava zásilek online je snadná. Pokud již máte číslo účtu FedEx, přihlaste se k online nástroji FedEx Ship Manager® na stránkách fedex.com, kde můžete svou zásilku vyřídit. Vytiskněte si přepravní štítky na laserové tiskárně a můžete začít odesílat.

Pokud nestihneme daný (nebo nabídnutý, jako v případě služby FedEx® International Next Flight) čas doručení i o pouhých 60 sekund, poskytujeme záruku vrácení peněz (nevztahuje se na zpoždění vzniklá během celního procesu).

Další informace o mezinárodní záruce vrácení peněz FedEx Express naleznete v Přepravních podmínkách společnosti FedEx Express.

Předání a vyzvednutí

Můžete si vybrat z těchto možností:

K nalezení nejbližších poboček společnosti FedEx pro předání zásilky, použijte náš online nástroj k hledání podacích míst. Umožní vám zobrazit nebo vytisknout mapu s pobočkami FedEx a také získáte navigační pokyny. 

V nabídce na kartě Odeslání vyberte možnost Naplánovat a spravovat vyzvednutí a naplánujte si vyzvednutí zásilek společností FedEx Express tentýž nebo následující den.

Pokud zasíláte větší množství zásilek každý týden a chcete naplánovat pravidelné vyzvedávání, zavolejte na zákaznický servis.

Pokud nejste k dispozici pro převzetí zásilky, zanechá vám kurýr oznámení o neúspěšném doručení zásilky s informací, kdy bude proveden další pokus o její doručení.

Pokud potřebujete další informace o zásilce, zavolejte na zákaznický servis. Také můžete sledovat stav zásilky online. 

Sledování

Ano. Chcete-li získat potvrzení o doručení zásilky společností FedEx Express, včetně podpisu o jejím převzetí, můžete použít naši online funkci Podepsané potvrzení o doručení. V tomto online nástroji uvidíte obrázek s podpisem příjemce.

Zprávu zobrazující obrázek podpisu příjemce můžete získat online nebo faxem (pokud je podpis k dispozici).

Stav výjimky znamená, že došlo k neočekávané události, která brání doručení vaší zásilky. Stav výjimky může například znamenat zpoždění na celnici, nepřítomnost příjemce zásilky, svátek, chybějící dokumentaci atd. Pokud potřebujete další informace o stavu své zásilky, zavolejte na zákaznický servis

Pokud je stav sledování zásilky „V přepravě“, znamená to, že je zásilka na cestě do místa určení. Nemusí to nutně znamenat, že je zásilka v dopravním prostředku (například letadle nebo kamionu), může být i na pobočce společnosti FedEx. 

Přesměrování je požadavek na změnu adresy doručení oproti té, která byla původně na leteckém nákladním listu nebo přepravním štítku. Pokud to odesílatel potvrdí, může společnost FedEx zásilku přesměrovat. Je povoleno pouze jedno přesměrování na zásilku.

Přesměrování zahrnuje změnu následujících údajů:

  • Z jedné adresy na jinou ve stejném městě/státě
  • Z pokynu „Uložit na pobočce FedEx“ na žádost o doručení
  • Z pokynu k doručení na žádost „Uložit na pobočce FedEx“
  • Z uložení na jedné pobočce FedEx na jinou ve stejném městě/státě

Pokud chcete přesměrovat zásilku, zavolejte na zákaznický servis a uveďte následující informace:

  • Číslo zásilky FedEx
  • Novou adresu dodání a kontaktní telefonní číslo příjemce.

Ano, mohou platit další omezení a poplatky. Za uložení zásilek pro vyzvednutí namísto doručení není účtován žádný další poplatek, osoba oprávněná k vyzvednutí zásilky se však bude muset prokázat průkazem totožnosti. Záruka vrácení peněz společností FedEx se na přesměrované zásilky nevztahuje.

Společnost FedEx si vyhrazuje právo určit způsob přepravy (včetně letecké, pozemní či jiné), aby zásilku dodala do nového místa určení co nejrychleji. FedEx se pokusí vyhovět novému požadavku na doručení, v důsledku ověřovacích a manipulačních procedur však může vzniknout zpoždění dodání vaší zásilky.

Pokud nemáte přístup k číslu zásilky, můžete k jejímu sledování využít sledování prostřednictvím jiných údajů.

Sledování prostřednictvím jiných údajů, umožňuje sledovat zásilky pomocí referenčních čísel, které již byly k zásilkám přiřazeny. Sledovat zásilky můžete bez ohledu na to, zda máte číslo účtu.

Poznámka: Při vyhledávání podle reference bez čísla účtu budou zobrazeny jen jedinečné shody čísel. V případě nalezení více výsledků ke stejnému referenčnímu číslu je nutné vybrat službu FedEx a kliknout na tlačítko Odeslat vše znovu. Pokud není možné nalézt přesně odpovídající záznam, budete vyzváni k zadání čísla účtu.

Pokud nemáte číslo zásilky, můžete je sledovat také pomocí služby FedEx InSight®. FedEx InSight je nadstandardní služba, která zákazníkům poskytuje další úroveň přehledu. Zde najdete více informací o službě FedEx InSight.

Fakturace

Pokud jsou zásilky fakturovány na váš FedEx účet, můžete za všechny služby společnosti FedEx Express zaplatit následovně:

  • Platební příkaz
  • Kreditní karta (MasterCard®, VISA®, American Express®). Tyto platby jsou možné pouze u účtů propojených na kreditní kartu.
  • Šek (včetně bankovních pokladních šeků)

Platba v hotovosti je možná na vybraných pobočkách FedEx. Na pobočkách, kde nepřijímáme hotovost, můžete zaplatit šekem, kreditní kartou nebo naúčtováním k platnému číslu účtu FedEx s dobrou pověstí.

Další informace naleznete v Přepravních podmínkách v dokumentu Přepravní podmínky Federal Express pro region EMEA.

Nenašli jste, co jste hledali?

Položte nám dotaz přes e-mail

Napište nám

Spojte se se správnou osobou hned napoprvé, naše kontaktní formuláře vám k tomu napomohou.

Zákaznický servis

Zavolejte nám

Zákaznický servis: 800 133 339

Telefonní číslo: +420 233 053 200

Otevírací doba: Náš tým je k dispozici od pondělí do pátku v době od 8:00 do 18:00.

Chat

Využijte chat

Virtuální asistent FedEx
vám rád pomůže