Matka se usmívá na dceru, zatímco zvedá přepravovanou krabici.

Zpětné zásilky do zahraničí

Zpětné zásilky do zahraničí


Díky nástroji FedEx® Global Returns je příprava rychlého vrácení zásilky opravdu snadná.


Díky nástroji FedEx® Global Returns je příprava rychlého vrácení zásilky opravdu snadná.

Větší kontrola pro vás i vašeho zákazníka

Spravujte svou zpětnou zásilku

Propojte zpětnou zásilku s původní, abyste ji mohli snadno sledovat pomocí svého účtu FedEx.

Přizpůsobte si svou zpětnou zásilku

Vytvořte přepravní štítky pro vrácení a odešlete je ve fyzické podobě, ve formátu PDF nebo jako upravitelné online formuláře.

Urychlete svou zpětnou zásilku

Získejte odborné informace od našeho zkušeného celního týmu, který vám pomůže zajistit hladké vrácení zásilky do zahraničí.

Možnosti přepravních štítků

Nástroj FedEx Global Returns vám umožňuje vytvořit přepravní štítky pro vrácení zásilky i celní dokumentaci rovnou při vytváření odchozí zásilky. Případně můžete štítek vytvořit jen pro zpětnou zásilku. Máte tři možnosti, jak zákazníkovi dodat přepravní štítek pro vrácení zásilky a všechny případné celní dokumenty. U všech třech možností můžete v zájmu lepšího přehledu propojit přepravní štítek pro vrácení s odchozí zásilkou.

Vytištění přepravního štítku pro zákazníka vám přinese následující výhody:

Ušetříte peníze

Když se přepravní štítek pro vrácení nepoužije, nebude vám u tohoto nákladově efektivního řešení nic účtováno.

Můžete nabídnout speciální služby

Vaši zákazníci mohou přepravní štítek použít ve výjimečných případech, například sobotního doručení, chlazení suchým ledem nebo uložení na pobočce FedEx. Informace o dostupnosti našich služeb vám předá zákaznický servis.

Nabídněte více možností

Odesílatelé zpětných zásilek mohou požádat o vyzvednutí nebo předání zásilky na pobočce FedEx.

Díky e-mailovému přepravnímu štítku pro vrácení ve formátu PDF získáte větší kontrolu nad přepravním procesem. To vám přinese následující možnosti:

Ušetříte peníze

Když se přepravní štítek pro vrácení nepoužije, nebude vám u tohoto nákladově efektivního řešení nic účtováno.

Můžete nabídnout speciální služby

Vaši zákazníci mohou přepravní štítek použít ve výjimečných případech, například sobotního doručení, chlazení suchým ledem nebo uložení na pobočce FedEx. Informace o dostupnosti našich služeb vám předá zákaznický servis.

Nabídněte více možností

Odesílatelé zpětných zásilek mohou požádat o vyzvednutí nebo předání zásilky na pobočce FedEx.

Poskytnutí informací zákazníkům

Můžete přidat odkazy, které zákazníkovi umožní vyhledat informace o vyzvednutí zásilky a snadno najít pobočku pro předání zásilky.

Stanovení termínů

Můžete nastavit časové období, po které budou mít odesílatelé zpětných zásilek přístup k přepravnímu štítku.

Přepravní štítky, které lze upravovat pro zpětné zásilky usnadňují práci

Upravitelné přepravní štítky pro zpětné zásilky z nástroje FedEx Global Returns vám pomohou připravit téměř jakoukoli zpětnou zásilku, dokonce i když neodpovídá původní zásilce. Nenaruší to tedy proces vracení, pokud zákazníkovi například zašlete tři položky, ale on bude chtít vrátit pouze jednu.

Když odesílateli zpětné zásilky umožníte změnit klíčové informace, například množství a hmotnost, získáte jednodušší a efektivnější proces vracení a eliminujete zbytečnou komunikaci. Odesílateli zpětné zásilky také můžete v případě potřeby zaslat upravené pokyny k vrácení zásilky.

Jak to funguje:

Snadná příprava

Když odesílateli zpětné zásilky umožníte upravit přepravní štítky, můžete vytvořit přepravní štítek pro zpětnou zásilku a celní dokumenty s údaji, které znáte. Necháme vás rozhodnout, jakou úroveň kontroly svým zákazníkům dovolíte. Odesílatel zpětné zásilky bude moci upravovat formuláře podle oprávnění, která mu udělíte.

Snadný přístup

Až připravíte přepravní štítek pro vrácení, odešleme odesílateli zpětné zásilky e-mailové upozornění s informacemi o zásilce a odkazem na stránku přepravního štítku pro vrácení zásilky.

Snadné vracení zboží

Odesílatel zpětné zásilky pak jednoduše vyplní potřebné informace. Po vyplnění online dokumentace si může zobrazit dokumenty, vybrat přepravní štítky a celní doklady, které potřebuje, a vytisknout si je. Tyto přepravní štítky je také možné uložit a vytisknout později.

Typy zpětných zásilek

Při přípravě mezinárodní zpětné zásilky pomocí elektronických přepravních aplikací FedEx je nutné zadat důvod vrácení. Tento údaj je potřeba pro účely celního odbavení u odchozích i zpětných zásilek. Vyberte správný důvod vrácení zásilky v tabulce níže. Když v rozevírací nabídce vyberete jednu z těchto možností, pomůže to celním pracovníkům zpracovat dokumentaci a vám to usnadní vratky cel a daní.

Odchozí zásilky: Proč přidávat přepravní štítek pro zpětnou zásilku? Přidružená zpětná zásilka: Jaký je důvod vrácení? Kdy se použije?
Bezplatný přepravní štítek pro zpětnou zásilku Odmítnuté zboží Když svému zákazníkovi poskytujete přepravní štítek pro zpětnou zásilku, ale neočekáváte, že se zboží bude vracet.
Pro výstavu/veletrh Vracení po výstavě/veletrhu Když je přepravované zboží určeno pro výstavu, veletrh nebo jinou podobnou událost.
Předmět zápůjčky Vrácení předmětu zápůjčky Když je přepravované zboží určeno k dočasnému použití a bude vám vráceno v nezměněném stavu.
Předmět určený pro testování Vracení testovaných předmětů Když je přepravované zboží určeno pro testování a bude vám vráceno.
Náhrada Byla zaslána vadná položka Když předem zasíláte náhradní položku a necháváte si poslat zpět vadný kus.
Dočasný export – jiné Vrácení – jiné Když neplatí žádný z výše uvedených důvodů. Můžete uvést své konkrétní důvody vracení.
Pro opravu/zpracování Oprava/zpracování Když je přepravované zboží určeno pro opravu nebo jiné zpracování, po kterém vám bude vráceno. Zpracování může být ve formě úpravy, začlenění nebo ošetření.