Sada pro monitorování a intervence FedEx Surround®
Získejte novou úroveň kontroly a přehledu nad svými zásilkami.
Kontaktujte obchodního zástupce FedEx, který vám pomůže začít.
Získávejte prediktivní přehledy. Dělejte proaktivní rozhodnutí.
Když posíláte zboží citlivé na čas, životně důležité nebo jiné zboží vysoké hodnoty, musíte mít vše pod kontrolou. A pokud chcete, aby se vaše podnikání ubíralo správným směrem a vaši zákazníci se vraceli, musíte dělat proaktivní rozhodnutí. Podívejte se, jak toho můžete se službou FedEx Surround dosáhnout a ještě mnohem více.
Zajistěte si data o svých zásilkách takřka v reálném čase, včetně prediktivních upozornění na zpoždění.
V síti FedEx můžete upřednostnit své nejkritičtější nebo časově nejcitlivější zásilky před ostatními.
Spravujte své zásilky a požádejte o intervenci, kdykoli to potřebujete, nebo nechte specialisty ze společnosti FedEx, aby to udělali proaktivně, kdykoliv je to nutné.
Nechte si posílat upozornění na nepříznivé počasí, abyste mohli činit informovaná a proaktivní rozhodnutí, a tím snižovat rizika.
Informujte zákazníky o možných zpožděních a připravte si záložní plány.
Ušetřete čas, peníze a úsilí, které vynakládáte na manuální sledování zásilek.
Srovnávací tabulka*
- Globální prediktivní přehled o všech zásilkách1
- Upozornění na nepříznivé počasí během přepravy
- Přizpůsobitelná zobrazení a zprávy s oznámeními
Všechny funkce FedEx Surround Select a navíc:
- Identifikátory zásilek pro přednostní zpracování
- Nepřetržité aktivní sledování a hlášení rizik
- Náprava v rámci sítě
- Vyhrazené nápravné a intervenční týmy v hlavních překladištích, na rampách a pobočkách FedEx2
Všechny funkce FedEx Surround Select a Preferred a navíc:
- Přednostní naložení a zpracování s vyšší prioritou
- Proaktivní intervenční tým
- Náprava mimo síť a urychlení procesu
- Proaktivní náprava chladicího řetězce
Můžete také požádat o podporu zajištění kvality pro jakoukoli úroveň.
Některé funkce jsou k dispozici pouze v případě, kdy k přepravě využíváte konkrétní službu FedEx®. Další informace naleznete v následujících popisech úrovní nebo u svého obchodního zástupce společnosti FedEx.
FedEx Surround Select: Přehlednost a předvídatelnost
Tato úroveň vám umožňuje zobrazit a spravovat vaše zásilky na jednom místě. Své zákazníky a zaměstnance můžete předem informovat o možných zpožděních a v případě potřeby i vypracovat pohotovostní plány.
Globální viditelnost zásilek FedEx: Přehledy na úrovni zásilek vám téměř v reálném čase ukážou, kde se vaše zásilky nachází.
Předpovědi zpoždění: Včas budete vědět, kdy očekávat zpoždění, abyste mohli tyto informace předat dál a vypracovat plán.
Upozornění na počasí: Sledujte povětrnostní situaci poblíž místa určení, která by mohla ovlivnit přepravu zásilek.
Přizpůsobitelná zobrazení a reporty: Získejte potřebné informace ve formátu, který nejlépe vyhovuje vašim procesům.
Chcete vědět víc? Kontaktujte svého obchodního zástupce společnosti FedEx.
FedEx Surround Preferred: Možnost zásahu a prioritizace
S touto úrovní získáte všechny funkce dostupné v rámci služby FedEx Surround Select a navíc rozšířené možnosti zásahu, péče a manipulace.
Proaktivní monitorování: Vaše rizikové zásilky jsou nepřetržitě sledovány týmem specialistů.
Prioritizace zásilek: Vaše zásilky mají v případě potřeby při zpracování a intervenci přednost, a to podle úrovně služby monitorování a intervenční služby a identifikátorů produktů (včetně zdravotnických identifikátorů).
Zásahy v rámci sítě a náprava: Dle vašich pokynů můžeme u konkrétních zásilek provést zásah. Můžeme je urychlit, vylepšit službu, změnit doručovací adresu, opětovně se pokusit o doručení, vrátit zásilku odesílateli a provést další úkony na vyžádání.
Identifikace, monitorování a zásahy v sektoru zdravotnictví: Označíme vaše zdravotnické zásilky, abychom umožnili snadnější sledování, prioritizaci a intervenci v případě potřeby.
Jste připraveni začít? Kontaktujte svého obchodního zástupce FedEx.
FedEx Surround Premium: Vyhrazená podpora nejvyšší úrovně
Tato úroveň vám poskytuje všechny funkce služeb FedEx Surround Select a FedEx Surround Preferred a navíc prioritní naložení a nejvyšší úroveň priority při manipulaci a nápravě. Zároveň vám na základě vašich předvoleb v případě potřeby poskytne ještě aktivnější intervenci v rámci sítě (pokud je to možné) a mimo ni. Tato praktická podpora je umožněna díky senzorům, které jsou umístěny do zásilky.
Prioritní naložení: Vaše zásilky FedEx jsou naloženy do letadla nebo nákladního vozu před zásilkami, které nejsou typu Premium. (Stanoveno podle kódu manipulace.)
Intervence mimo síť: V mnoha případech můžeme zasáhnout prostřednictvím zástupců mimo naší sítě, abychom mohli zásilky doručit co nejdříve.
Podpora nejvyšší úrovně: Získejte nepřetržitou podporu od týmu pro proaktivní zásahy.
Proaktivní obnovení chladicího řetězce: Pokud hrozí, že u vaší zásilky bude překročen stanovený teplotní rozsah, proaktivně doplníme suchý led nebo gelové balíčky a/nebo zásilku uskladníme v chladicím zařízení.
Potřebujete další informace? Kontaktujte svého obchodního zástupce FedEx.
Zažijte vyšší úroveň služeb
FedEx Surround vám pomůže s poslední fází vaší zákaznické cesty. Chcete vytvořit silnější spojení v každém bodu kontaktu? Najděte nástroje, které vám s tím pomohou.
*Toto je souhrnná tabulka, přičemž k dispozici jsou i další možnosti. Na žádost zákazníka jsou k dispozici také zásahy, jako je expresní doručení mimo síť a zabezpečení chladicího řetězce. V závislosti na potřebném zásahu a/nebo úrovni vybrané služby FedEx Surround mohou být účtovány další poplatky nebo náklady na přepravu.
1. Globální viditelnost: Zatímco globální zásilky jsou viditelné na panelu FedEx Surround, kde jsou také k dispozici prediktivní přehledy, monitorování a intervence jsou dostupné mezi zeměmi, které tuto službu zavedly. Seznam dostupných zemí naleznete v části „Rychlá nápověda“ na fedex.com/surround/faq. Pokud chcete pro monitorování, intervenci a zdravotnické identifikátory využít Speciální služby, je vyžadována automatizace přepravy: FSMS verze 20.08 nebo novější, FSM/Café verze 3800 nebo novější, FAPI, Fedex.com (MAGI), GSM verze 2404 nebo novější.
2. Mezi nejběžnější zásahy patří urychlení doručení, vylepšení možnosti doručení nebo služby, změna doručovací adresy, opakovaný pokus o doručení, doručení v tentýž den, vrácení zásilky odesílateli a na vyžádání i péče na přání zákazníka nebo na základě úrovně služby. Dostupné zásahy se mohou pro danou zásilku lišit. V závislosti na potřebném zásahu a/nebo úrovni vybrané služby FedEx Surround mohou být účtovány další poplatky nebo náklady na přepravu. Intervence (zásahy) nezaručují zachování služby, ale slouží ke zmírnění rizik, zlepšení nápravy a/nebo zachování integrity zásilky.