Ratgeber zum Versand in der Hochsaison
Bereiten Sie Ihr Unternehmen auf eine erfolgreiche Weihnachtszeit vor.
Sind Sie bereit für den Ansturm?
Sie planen für die Versand-Hauptsaison ...wir selbstverständlich auch. Vom spätestmöglichen Termin für den Versand zu Weihnachten bis hin zur Bearbeitung von Rücksendungen im Januar – hier finden Sie unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung für die geschäftigsten Versandtage des Jahres.
Beginnen Sie mit der Planung für die Versandhochsaison
Mit dem Black Friday Ende November beginnt der Weihnachtsversand. Wenn Sie jedoch in Asien tätig sind, beginnt die Hochsaison mit der Vorbereitung auf den Singles’ Day am 11. November. Damit können Sie schon im Oktober oder noch früher beginnen:
- Nachfrageprognosen
- Bestandsplanung
- Überprüfung der Lieferantenkapazität
- Sicherstellung der Versandkapazität
- Verpackungsmaterial bestellen
- Testen der Webseite- und Checkout-Performance
- Vorbereitung von Kundenbenachrichtigungen
PROFI-TIPP: Planen Sie im Voraus, um komfortable Außer-Haus-Zustellungen anzubieten.
Abholorte, Schließfächer und Umleitungsservices bieten Flexibilität, die fehlgeschlagene Zustellversuche reduziert und die Kundenzufriedenheit erhöht.
Legen Sie ein spätestmögliches Datum für den Weihnachtsversand fest
Festtagskäufer*innen rechnen mit einer Lieferung bis zum 24. Dezember. Daher sollten Sie die spätesten Versanddaten für den Weihnachtsversand für nationale, regionale (Europa) und internationale Sendungen berechnen.
Berücksichtigen Sie:
- Auftragsbearbeitungszeit
- Umschlagzeit im Lager
- Packzeit
- Abhol- und Versandzeit
Ihre Kund*innen müssen Ihren Annahmeschluss für den Weihnachtsversand und die voraussichtlichen Liefertermine für alle verfügbaren Versandoptionen genau verstehen. Vollständige Transparenz trägt dazu bei, abgebrochene Kaufvorgänge zu minimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Verlassen Sie sich nicht auf einzelne Ankündigungen. Bereiten Sie ein Kommunikationskonzept vor:
- Homepage-Banner
- Produktseiten
- Check-Out-Seiten
- Bestellbestätigungs-E-Mails
- Marketing-E-Mails
- Soziale Medien
- Kundendienstteams
PROFI-TIPP: Ziehen Sie für Last-Minute-Bestellungen den Service FedEx International Priority® in Betracht.
Er bietet eine schnellere Zustellung, damit sie auch die Aufträge von Spätkäufer*innen erfüllen können.
Ihre Verpackung vorbereiten
Decken Sie sich jetzt mit Verpackungsmaterialien, Etiketten und Versandmaterial für den Weihnachtsversand ein. Sie können Produkte auch vorverpacken, um beim Feiertagsansturm Zeit bei der Auftragsabwicklung zu sparen.
Denken Sie immer daran: Hochsaison bedeutet vielbeschäftigte Fahrer*innen. Sie können möglicherweise nicht warten, wenn sie bei Ihnen etwas abholen. Um eine verpasste Abholung zu vermeiden, vergewissern Sie sich, dass alle Ihre Pakete und Dokumente bereitstehen, wenn sie kommen.
Die enorme Menge an Paketen, die während der Hochsaison transportiert wird, macht eine geeignete Verpackung wichtiger denn je. Dabei hat sich Folgendes schon immer bewährt:
- Verwenden Sie die richtige Paketgröße
- Vermeiden Sie das Über- oder Unterpacken von Paketen
- Verwenden Sie ausreichend Polstermaterial
- Verschließen Sie alle Pakete sicher
- Kennzeichnen Sie Sendungen deutlich
Helfen Sie der Zollbehörde
Wenn Pakete vom Zoll zurückgehalten werden, ist dies häufig auf unvollständige oder ungenaue Unterlagen zurückzuführen. Hier finden Sie eine kurze Übersicht darüber, warum der Zoll Sendungen zurückhält. (Achtung: In den meisten Fällen liegt das daran, dass der*die Versender*in nicht weiß, wie man eine klare Warenbeschreibung verfasst.)
So vermeiden Sie gängige Dokumentationsfehler:
- Füllen Sie Handelsrechnungen korrekt aus
- Geben Sie detaillierte Produktbeschreibungen an
- Geben Sie den korrekten Wert an
- Stellen Sie sicher, dass alle Dokumente einheitliche Angaben enthalten
- Geben Sie die vollständigen Kontaktangaben des*der Empfänger*in an
- Stellen Sie alle erforderlichen Lizenzen oder Zertifikate bereit
Sie können sich auch für die Option „Geliefert verzollt“ (DDP) entscheiden. So werden Zölle sofort bezahlt und die Pakete können ohne Verzögerung freigegeben werden.
Vermeiden Sie Verzögerungen beim Versand zu Weihnachten mit FedEx Electronic Trade Documents.
Dadurch können wir Ihre Dokumente schneller prüfen, sogar noch bevor Ihre Sendung abgeholt wird.
Rechnen Sie mit Retouren
Der Weihnachtsversand ist geschafft, Sie atmen auf und genau dann kommen die ersten Rücksendungen.
Mit einer einfachen Rücksenderichtlinie für Weihnachten können Sie ein reibungsloses Erlebnis bieten und die Kundenbindung erhöhen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Richtlinien auf Ihren Produktseiten, an der Kasse, in E-Mails nach dem Kauf und auf Ihren Social-Media-Kanälen gut sichtbar sind. Hier finden Sie weitere clevere Strategien für das Management von Retouren während der Feiertage.
PROFI-TIPP: FedEx® Global Returns verknüpft Ihre Rücksendung mit der Originalsendung, um einen schnellen, nahtlosen Prozess zu gewährleisten.
Persönliche Raten berechnen
Kundenkonto eröffnen
Service-News prüfen
Informieren Sie sich über die Tarife und Zuschläge, die sich auf Ihre Versandkosten auswirken können.
Registrieren Sie sich und sparen Sie dank ermäßigter Raten beim Versand.
Informieren Sie sich über die neuesten Serviceunterbrechungen, Nachrichten und Warnungen.
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Vermeiden Sie diese Fehler
Im Vorfeld der Hochsaison kommt es in Unternehmen häufig zu den folgenden Fehlern. So vermeiden Sie diese.
| FEHLER IN DER HOCHSAISON | LÖSUNG |
|---|---|
| Zu späte Planung | Jetzt starten |
| Keine ausreichende Nachfrageprognose | Kennen Sie Ihre Zahlen |
| Bestände oder Verpackungsmaterialien gehen zur Neige | Zusätzlich bestellen |
| Keine Kommunikation von Zustellfristen | Klare, genaue Kommunikation |
| Beim Checkout werden unklare Versandkosten angezeigt | Seien Sie transparent |
| Unvollständige Zolldokumente | Schulung von Mitarbeiter*innen |
| Es gibt keine klaren Richtlinien für Rücksendungen zu Weihnachten | Bereiten Sie Ihre Prozesse vor |
Sobald die Hochsaison begonnen hat, ist Folgendes wichtig:
- Überprüfen Sie regelmäßig die Laufzeiten
- Servicemeldungen des Versanddienstleisters überwachen
- Lieferversprechen unverzüglich zu aktualisieren, wenn sich die Bedingungen ändern
„Wo ist meine Bestellung?“
In die Feiertagssaison fallen einige der geschäftigsten Versandtage des Jahres. Die Beantwortung von Kundenanfragen kostet Sie wertvolle Zeit. Nutzen Sie proaktive Sendungsbenachrichtigungen, Updates zur Sendungsverfolgung und voraussichtliche Zustelldaten, um vollständig transparent zu sein. Kund*innen, die Sendungen einfach verfolgen können, werden sich seltener an den Kundendienst wenden.
Planung für eine erfolgreiche Hochsaison
Die Hochsaison beginnt mit der richtigen Vorbereitung. Sehen Sie sich unser Webinar an, um praktische Strategien und Einblicke von Experten zu erhalten, die Ihnen helfen, sich vorzubereiten, Ihre Abläufe zu optimieren und die geschäftige Saison souverän zu meistern.