Σουίτα παρακολούθησης και παρέμβασης FedEx Surround®
Εξασφαλίστε αναβαθμισμένο έλεγχο και ορατότητα των αποστολών σας.
Για να ξεκινήσετε, επικοινωνήστε με τον εκπρόσωπο της FedEx που είναι υπεύθυνος για τον λογαριασμό σας.
Δείτε προγνωστικές πληροφορίες. Λάβετε προληπτικές αποφάσεις.
Όταν στέλνετε εμπορεύματα που είναι χρονικά ευαίσθητα, ζωτικής σημασίας ή υψηλής αξίας, πρέπει να έχετε τον έλεγχο. Και πρέπει να μπορείτε να λαμβάνετε προληπτικές αποφάσεις για να διατηρείτε την επιχείρησή σας σε καλό δρόμο — και να εξασφαλίζετε την επιστροφή των πελατών σας. Δείτε πώς το FedEx Surround προσφέρει όλα αυτά και ακόμη περισσότερα.
Λάβετε δεδομένα για τις αποστολές σας σχεδόν σε πραγματικό χρόνο, που περιλαμβάνουν ειδοποιήσεις για προβλεπόμενες καθυστερήσεις.
Δώστε προτεραιότητα στις πιο κρίσιμες ή χρονικά ευαίσθητες αποστολές σας έναντι των άλλων στο δίκτυο της FedEx.
Διαχειριστείτε τις αποστολές σας και ζητήστε παρέμβαση όταν τη χρειάζεστε ή αφήστε τους ειδικούς της FedEx να το κάνουν προληπτικά, όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.
Χρησιμοποιήστε τις ειδοποιήσεις καιρικών συνθηκών για να λάβετε τεκμηριωμένες προληπτικές αποφάσεις και να μετριάσετε τους κινδύνους.
Κρατήστε ενήμερους τους πελάτες σας σχετικά με πιθανές καθυστερήσεις και καταρτίστε εφεδρικά σχέδια.
Μειώστε τον χρόνο, τα χρήματα και την προσπάθεια που αφιερώνετε στον μη αυτόματο εντοπισμό αποστολών.
Οδηγός σύγκρισης*
- Παγκόσμιες προγνωστικές πληροφορίες για όλες τις αποστολές σας1
- Προειδοποιήσεις καιρικών συνθηκών κατά τη διάρκεια της αποστολής
- Προσαρμόσιμες προβολές και αναφορές με ειδοποιήσεις
Όλα τα χαρακτηριστικά του FedEx Surround Select, συν:
- Αναγνωριστικά αποστολής για χειρισμό κατά προτεραιότητα
- Προληπτική παρακολούθηση και αναφορά κινδύνων όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα
- Ανάκτηση εντός δικτύου
- Αποκλειστικές ομάδες ανάκτησης και παρέμβασης σε μεγάλους κόμβους, ράμπες και σταθμούς της FedEx2
Όλα τα χαρακτηριστικά των FedEx Surround Select και Preferred, συν:
- Επιβίβαση κατά προτεραιότητα και χειρισμός με υψηλότερη προτεραιότητα
- Ομάδα προληπτικής παρέμβασης
- Ανάκτηση και επίσπευση εκτός δικτύου
- Προληπτική αποκατάσταση ψυκτικής αλυσίδας
Μπορείτε επίσης να ζητήσετε υποστήριξη για τη διασφάλιση ποιότητας με οποιαδήποτε βαθμίδα.
Ορισμένες δυνατότητες είναι διαθέσιμες μόνο όταν κάνετε αποστολή με μια συγκεκριμένη υπηρεσία FedEx®. Για περισσότερες λεπτομέρειες, δείτε τις παρακάτω περιγραφές των βαθμίδων ή επικοινωνήστε με τον εκπρόσωπο της FedEx που είναι υπεύθυνος για τον λογαριασμό σας.
FedEx Surround Select: Ορατότητα και προβλεψιμότητα
Με αυτή τη βαθμίδα μπορείτε να βλέπετε και να διαχειρίζεστε τις αποστολές σας από ένα σημείο. Έτσι, μπορείτε να ενημερώνετε εκ των προτέρων τους πελάτες και τους υπαλλήλους σας για πιθανές καθυστερήσεις και να εφαρμόζετε εναλλακτικά σχέδια όταν χρειάζεται.
Παγκόσμια ορατότητα αποστολών FedEx: Οι πληροφορίες σε επίπεδο πακέτου σάς δείχνουν πού βρίσκονται οι αποστολές σας σε σχεδόν πραγματικό χρόνο.
Προβλέψεις καθυστερήσεων: Μάθετε εκ των προτέρων πότε μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις, ώστε να μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους ενδιαφερόμενους και να οργανωθείτε.
Προειδοποιήσεις καιρικών συνθηκών: Δείτε καιρικά φαινόμενα που ενδέχεται να επηρεάσουν τις αποστολές κοντά στους προορισμούς τους.
Προσαρμόσιμες προβολές και αναφορές: Λάβετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε στη μορφή που ταιριάζει περισσότερο στις δραστηριότητές σας.
Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Επικοινωνήστε με τον εκπρόσωπο της FedEx που είναι υπεύθυνος για τον λογαριασμό σας.
FedEx Surround Preferred: Παρέμβαση και χειρισμός κατά προτεραιότητα
Με αυτό το επίπεδο, απολαμβάνετε όλες τις δυνατότητες που είναι διαθέσιμες μέσω του FedEx Surround Select, καθώς και ενισχυμένες δυνατότητες παρέμβασης, φροντίδας και χειρισμού.
Προληπτική παρακολούθηση: Μια αποκλειστική ομάδα ειδικών παρακολουθεί τις επισφαλείς αποστολές σας όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.
Ορισμός προτεραιότητας πακέτων: Οι αποστολές σας υποβάλλονται σε χειρισμό και παρέμβαση κατά προτεραιότητα όταν απαιτείται, με βάση το επίπεδο υπηρεσιών παρακολούθησης και παρέμβασης της αποστολής σας και τα αναγνωριστικά προϊόντος (συμπεριλαμβανομένων των αναγνωριστικών υγειονομικής περίθαλψης).
Παρέμβαση και ανάκτηση εντός δικτύου: Προβαίνουμε στις κατάλληλες ενέργειες για συγκεκριμένες αποστολές σύμφωνα με τις οδηγίες σας, που περιλαμβάνουν επίσπευση, αναβάθμιση της υπηρεσίας, αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης, επανάληψη της προσπάθειας παράδοσης, επιστροφή της αποστολής στον αποστολέα και άλλα αιτήματα εφόσον ζητηθούν.
Αναγνώριση, παρακολούθηση και παρέμβαση σε αποστολές υγειονομικής περίθαλψης: Επισημαίνουμε κατάλληλα τις αποστολές υγειονομικής περίθαλψης που πραγματοποιείτε, για μεγαλύτερη ευκολία στον εντοπισμό, την ιεράρχηση και την παρέμβαση, όταν χρειάζεται.
Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε; Επικοινωνήστε με τον εκπρόσωπο της FedEx που είναι υπεύθυνος για τον λογαριασμό σας.
FedEx Surround Premium: Κορυφαία, αποκλειστική υποστήριξη
Αυτή η βαθμίδα σάς παρέχει όλες τις δυνατότητες του FedEx Surround Select και του FedEx Surround Preferred, καθώς και προτεραιότητα στην επιβίβαση και το υψηλότερο επίπεδο προτεραιότητας κατά τον χειρισμό και την ανάκτηση. Σας παρέχει επίσης ακόμη μεγαλύτερη δυνατότητα προληπτικής παρέμβασης εντός δικτύου και (όπου είναι διαθέσιμη) εκτός δικτύου όταν χρειάζεται, σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας. Η παροχή αυτής της πρακτικής υποστήριξης γίνεται δυνατή με την τοποθέτηση αισθητήρων.
Επιβίβαση με προτεραιότητα: Οι αποστολές σας με τη FedEx φορτώνονται στο αεροσκάφος ή στο φορτηγό πριν από τις αποστολές που δεν είναι Premium. (Καθορίζεται από τον κωδικό διαχείρισης.)
Παρέμβαση εκτός δικτύου: Σε πολλές περιπτώσεις, μπορούμε να παρέμβουμε χρησιμοποιώντας συνεργάτες εκτός δικτύου όταν απαιτείται, για την ολοκλήρωση των παραδόσεων το συντομότερο δυνατό.
Υποστήριξη παρέμβασης ανώτατης βαθμίδας: Λάβετε υποστήριξη όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, από μια ομάδα προληπτικής παρέμβασης.
Προληπτική αποκατάσταση ψυκτικής αλυσίδας: Εάν η αποστολή σας κινδυνεύει να υπερβεί το εύρος θερμοκρασιών που έχετε καθορίσει, θα αναπληρώσουμε προληπτικά τον ξηρό πάγο ή τις παγοκύστες ή/και θα χρησιμοποιήσουμε αποθήκευση υπό ψύξη.
Θέλετε περισσότερες πληροφορίες; Επικοινωνήστε με τον εκπρόσωπο της FedEx που είναι υπεύθυνος για τον λογαριασμό σας.
Αναβαθμίστε ολόκληρη την εμπειρία σας
Το FedEx Surround σάς βοηθά στην τελική φάση της διαδρομής εξυπηρέτησης του πελάτη σας. Θέλετε να δημιουργήσετε ισχυρότερες συνδέσεις σε κάθε σημείο επαφής; Βρείτε εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να κάνετε ακριβώς αυτό.
*Αυτός είναι ένας συνοπτικός πίνακας. Υπάρχουν περισσότερες διαθέσιμες δυνατότητες. Διατίθενται επίσης παρεμβάσεις όπως επίσπευση εκτός δικτύου και φροντίδα ψυκτικής αλυσίδας, κατόπιν αιτήματος του πελάτη. Ενδέχεται να επιβληθούν επιπλέον τέλη ή μεταφορικά έξοδα, ανάλογα με την απαιτούμενη παρέμβαση ή/και το επίπεδο της επιλεγμένης υπηρεσίας FedEx Surround.
1. Παγκόσμια ορατότητα: Ενώ οι παγκόσμιες αποστολές είναι ορατές και λαμβάνουν προγνωστικές πληροφορίες στον πίνακα ελέγχου FedEx Surround, η παρακολούθηση και η παρέμβαση υποστηρίζονται για αποστολές μεταξύ χωρών που έχουν ενεργοποιήσει την υπηρεσία. Δείτε τη λίστα των διαθέσιμων χωρών στην ενότητα «Γρήγορη βοήθεια» στη διεύθυνση fedex.com/surround/faq. Για να χρησιμοποιήσετε επιλογές εξειδικευμένων υπηρεσιών για την παρακολούθηση και την παρέμβαση καθώς και αναγνωριστικά υγειονομικής περίθαλψης, απαιτείται αυτοματοποίηση των αποστολών πελατών: FSMS 20.08 ή νεότερο, FSM/Café 3800 ή νεότερο, FAPI, Fedex.com (MAGI), GSM 2404 ή νεότερο.
2. Οι πιο συνηθισμένες παρεμβάσεις περιλαμβάνουν την επίσπευση, την αναβάθμιση της παράδοσης ή της υπηρεσίας, την αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης, την επανάληψη της προσπάθειας παράδοσης, την αυθημερόν παράδοση, την επιστροφή μιας αποστολής στον αποστολέα και τη φροντίδα κατόπιν αιτήματος του πελάτη ή βάσει του επιπέδου βαθμίδας. Οι διαθέσιμες παρεμβάσεις για μια συγκεκριμένη αποστολή μπορεί να διαφέρουν. Ενδέχεται να επιβληθούν επιπλέον τέλη ή μεταφορικά έξοδα, ανάλογα με την απαιτούμενη παρέμβαση ή/και το επίπεδο της επιλεγμένης υπηρεσίας FedEx Surround. Οι παρεμβάσεις δεν εγγυώνται τη διατήρηση της υπηρεσίας, αλλά χρησιμοποιούνται για τον μετριασμό των κινδύνων, την ενίσχυση της δυνατότητας ανάκτησης ή/και τη διατήρηση της ακεραιότητας της αποστολής.