חדשות בנושאי שירות

FedEx קיבלה מידע על שימוש לא מורשה בשמות העסקיים, סימני המסחר והלוגו על ידי יחידים או חברות המציגים את עצמם באופן כוזב כ-FedEx או נציגיה.

מדי יום נשלחות מיליוני הודעות הונאה בדוא"ל ו-SMS ממקורות שונים, וחלקם מציגים את עצמם באופן כוזב כ-FedEx או כמייצגים את FedEx. התופעה של הודעות הונאה, הידועה גם כניסיונות "פישינג" או "התחזות" למותג, גוברת ונעשית נפוצה. במקרים רבים, הודעות מסוגים אלה כוללות סמלי לוגו של חברות, צבעים אופייניים וכתבי ויתור משפטיים, כדי שייראו אמינות. הן נשלחות בניסיון לגרום לאנשים לשלוח כספים ולספק פרטים אישיים, כמו שמות משתמשים, סיסמאות ו/או פרטי כרטיס אשראי. המטרה היא לבצע גניבה, גניבת זהות ו/או עבירות פליליות אחרות.

שימוש אסור בשמות, סימני המסחר והלוגו של FedEx®‎

איך לזהות הונאות ("פישינג") בהודעות דוא"ל ו-SMS

היכולת לזיהוי הונאות דוא"ל ו-SMS וניסיונות "פישינג" היא המפתח להגנה על עצמך מגניבות ומעבירות פליליות אחרות. להלן כמה מהסימנים שיכולים להצביע על כך שהודעת דוא"ל או SMS היא הודעה כוזבת:

• בקשות לא צפויות לשליחת כסף בתמורה למסירה של חבילה או פריט אחר, בקשה לציין פרטים אישיים ו/או כספיים, כמו תעודת זהות, מספר חשבון בנק או פרטי זיהוי אחרים.

• קישורים לכתובות של אתרי אינטרנט עם שגיאות כתיב או שינוי קל. לדוגמה, וריאציות של כתובת האתר הנכונה fedex.com, כמו למשל fedx.com או fed-ex.com.

• הודעות מאיימות ובקשות לפעולה מיידית, כמו למשל "החשבון שלך יושעה בתוך 24 שעות אם לא תתקבל ממך תגובה" או הודעה שטוענת שזכית בלוטו או בפרס אחר.

• שגיאות איות ודקדוק וכן שימוש מוגזם בסימני קריאה (!).

FedEx אינה שולחת הודעות דוא"ל או SMS ובהן בקשות לתשלום או לקבלת פרטים אישיים בתמורה למסירת סחורות במעבר או כאלה שברשות FedEx. אם קיבלת הודעת דוא"ל או SMS כוזבת שהגיעה לכאורה מ-FedEx, תוכל לדווח עליה על ידי העברתה לכתובת abuse@fedex.com.

בכל שאלה או חשש לגבי שירותים שחברת FedEx מספקת, עיין בפרטים על השירותים שלנו בדף nbspFedEx Services או פנה אל שירות הלקוחות של FedEx.

האינטרנט הוא ערוץ תקשורת חשוב בין FedEx ללקוחותיה. אף שאין שיטה חסינה לגמרי למניעת שימוש לא מורשה בשם של FedEx, אנו עומדים על המשמר באופן רצוף כדי לזהות פעילות מסוג זה ולהגן על האינטרסים של לקוחותינו.

אנו מודים לך על הסיוע בזיהוי ובנקיטת פעולה נגד הונאות באמצעות הודעות דוא"ל ו-SMS.

הערה: FedEx אינה אחראית לשום חיוב או עלות שייגרמו כתוצאה מהונאה הקשורה בשימוש לרעה או שימוש לא מורשה בשמה, בסימני המסחר ובסמלי הלוגו של FedEx.

FedEx אינה שולחת דרישות להעברת כספים באמצעות שירותי צד שלישי כמו שירותי נאמנות או שירותי תשלומים מקוונים לפני מסירת המשלוח.

השימוש בלוגו ובשמה של FedEx באותם אתרי אינטרנט אינו מורשה והמחלקה המשפטית שלנו תטפל בעניין מול הרשויות הרלוונטיות.

FedEx מחויבת להגנה על אבטחת ושלמות הרשת שלה.

אמנם אין אף שיטה חסינה במאה אחוזים למניעת שימוש לרעה בשם ובמוניטין של FedEx בהודעות ספאם או בהונאות פוטנציאליות, אך אנו מקיימים מעקב רצוף כדי לזהות פעילות שכזאת ולפעול בשיתוף עם רשויות האכיפה ברחבי לעולם.

אנו קוראים ללקוחותינו לבדוק היטב כל בקשה שלא הגיעה ישירות מעובד או משם דומיין של FedEx, בייחוד אם היא מכילה פריט מצורף שהלקוח מתבקש לפתוח אותו.

אל תהססו לפנות אלינו בשאלות בנוגע ללגיטימיות של הודעות דוא"ל הכוללות דרישות לתשלום מראש או בקשות לספק פרטים נוספים או אישיים.

החל מ־2^{בפברואר 2026} , יידרשו Eircodes (מיקודים) לכל משלוחי FedEx אל אירלנד וממנה. Eircode היא מערכת המיקוד החכמה של אירלנד. זה מיקוד בן 7 ספרות, ייחודי וספציפי לכל כתובת דואר של בית מגורים או עסק.

ללא מיקוד מלא ומדויק, לא תוכלו עוד ליצור שטרי מטען. שינוי זה אינו משפיע על משלוחי TNT.

כדי להתכונן לשינוי זה, אנו ממליצים שתעיינו ותעדכנו את ספר הכתובות ו/או את מאגרי המידע שלכם כעת. כדי למצוא או לבדוק Eircode, תוכלו להשתמש בכלי איתור ה-Eircode של אירלנד כאן.

אם יש לכם שאלות, צרו קשר עם שירות הלקוחות או עם נציג המכירות שלכם.

דרישות אבטחה רגולטוריות חדשות נכנסו לתוקף בנוגע לשילוב של נוזלים, תרסיסים ו/או ג'לים (LAGs) עם מכשירים חשמליים/אלקטרוניים באותה חבילה.

FedEx לא תקבל יותר משלוחים המכילים את השילובים הללו, החל באופן מיידי, כחלק ממחויבותנו לתקני רגולציה ואבטחה עולמיים.

כדי לעמוד בתקנות אלה, על הלקוחות לארוז LAGs ומכשירים חשמליים/אלקטרוניים בנפרד. אמנם ייתכן שיהיה צורך בהתאמות בשיטות המשלוח, אך זה חיוני להבטחת הבטיחות והאבטחה של הטובין המועברות דרך הרשת שלנו.

אם פריטים אלו יימצאו יחד בחבילה אחת, המשלוח יידחה ויוחזר לשולח, מה שעלול לגרום לעיכובים. אנו מעודדים לקוחות לבחון את נוהלי המשלוח שלהם כדי להימנע מהפרעות ולהבטיח עמידה בדרישות החדשות.

תקנות חדשות בממלכת ערב הסעודית מחייבות את כל הלקוחות השולחים מתוך ערב הסעודית ואליה להזין 'קוד כתובת קצרה/כתובת לאומית' של המקבל/נמען כדי לוודא מסירה מהירה יותר של משלוחים. דרישה זו משפיעה על כל השולחים מערב הסעודית, בתוכה ואליה.

הכתובת הלאומית היא חובה לכל התושבים, האזרחים והחברות הפועלות בתוך ערב הסעודית.

בקשו מהמקבל/הנמען של המשלוח הנמצא בערב הסעודית את 'קוד הכתובת הקצרה/הכתובת הלאומית' שלו. לאחר מכן, הזינו את 'קוד הכתובת הקצרה' בן שמונה הספרות בתוך השדה של שורת כתובת 3 בכלי המשלוח בעת יצירת משלוח FedEx או TNT. פרטים אלה הם בנוסף למידע שאתם מספקים בדרך כלל.

כדי למנוע החזרות או עיכובים אפשריים של משלוחים, פעלו בהתאם לדרישות החדשות ועזרו לוודא שהחבילות יגיעו ליעד שלהן.

מידע נוסף על 'קוד כתובת קצרה/כתובת לאומית זמין באתר https://splonline.com.sa/en/national-address-1/.

דרישות אבטחה רגולטוריות חדשות נכנסו לתוקף בנוגע לשילוב של נוזלים, תרסיסים ו/או ג'לים (LAGs) עם מכשירים חשמליים/אלקטרוניים באותה חבילה.

FedEx לא תקבל יותר משלוחים המכילים את השילובים הללו, החל באופן מיידי, כחלק ממחויבותנו לתקני רגולציה ואבטחה עולמיים.

כדי לעמוד בתקנות אלה, על הלקוחות לארוז LAGs ומכשירים חשמליים/אלקטרוניים בנפרד. אמנם ייתכן שיהיה צורך בהתאמות בשיטות המשלוח, אך זה חיוני להבטחת הבטיחות והאבטחה של הטובין המועברות דרך הרשת שלנו.

אם פריטים אלו יימצאו יחד בחבילה אחת, המשלוח יידחה ויוחזר לשולח, מה שעלול לגרום לעיכובים. אנו מעודדים לקוחות לבחון את נוהלי המשלוח שלהם כדי להימנע מהפרעות ולהבטיח עמידה בדרישות החדשות.

החל מתאריך 4 בספטמבר 2023, השם Peak Surcharge יוחלף בשם Demand Surcharge.

בתקופות בהן היקף המשלוחים גבוה, קיים ביקוש מוגבר לקיבולת הובלה, עלויות תפעול מוגברות או עומסים אחרים ברשת שלנו, אנחנו רשאים לחייב Demand Surcharge.

לקבלת מידע על חיובים נוספים מסוג Demand surcharge שבתוקף, כולל שירותים רלוונטיים, סכומים לחיוב נוסף ומועדי התחולה, היכנסו לאתר fedex.com/demand-surcharges.