עדכונים על נושאים רגולטוריים, שירות והודעות חשובות

חדשות בנושאי שירות

חדשות בנושאי שירות

קבל את העדכונים האחרונים בנושאים רגולטוריים, שיבושים בשירות
וחדשות בנושאי שירות.

הודעות חשובות

אם אתה שולח לערב הסעודית, שים לב שהחל מ-30 בספטמבר 2019 יש להקפיד להשתמש במספרי המיקוד הנכונים ובתבניות המיקוד הנכונות במשלוחים לערב הסעודית המתבצעים באמצעות פתרונות השילוח האוטומטיים של FedEx.

החל מהתאריך הנקוב כבר לא ניתן יהיה להפיק שטר מטען באמצעות פתרונות השילוח המקוונים של FedEx ללא פרטי מיקוד מדויקים.

שינוי זה יסייע במניעת אובדן משלוחים או נטישתם, ישפר את שירות הלקוחות שלנו וכן יספק תאימות עבור דרישות רגולטריות.
 

האם אתה משתמש בספר הכתובות?

אם אתה נוהג להשתמש לעתים קרובות בספר הכתובות או בכל מקור אחר של כתובות נמענים, עדכן את הרשומות עבור ערב הסעודית ושמור את תבניות ומספרי המיקוד הנכונים עד 29 בספטמבר 2019. אנו ממליצים לעדכן כבר עכשיו את פרטי כתובות המסירה של הנמענים על מנת למנוע בעיות בהפקת שטר מטען.

הטבלה הבאה מציגה את תבנית המיקוד עבור מדינה זו.


קוד מדינה

אזור

תבנית המיקוד החל מ-30 בספטמבר 2019
SA
ערב הסעודית
המזרח התיכון NNNNN‏ (5 ספרות)

שים לב שהחל מ-1 באפריל 2019 יש להקפיד להשתמש במספרי המיקוד הנכונים ובתבניות המיקוד הנכונות במשלוחים לאקוודור, רומניה ו/או סלובקיה המתבצעים באמצעות פתרונות השילוח האוטומטיים של FedEx.

החל מהתאריך הנקוב כבר לא ניתן יהיה להפיק שטר מטען באמצעות פתרונות השילוח המקוונים של FedEx ללא פרטי מיקוד מדויקים.

שינוי זה יסייע במניעת אובדן משלוחים או נטישתם, ישפר את שירות הלקוחות שלנו וכן יספק תאימות עבור דרישות רגולטריות.
 

האם אתה משתמש בספר הכתובות?

אם אתה נוהג להשתמש לעתים קרובות בספר הכתובות או בכל מקור אחר של כתובות נמענים, עדכן את הרשומות עבור מדינות אלה ושמור את תבניות ומספרי המיקוד הנכונים עד 31 במארס 2019. אנו ממליצים לעדכן כבר עכשיו את פרטי כתובות המסירה של הנמענים על מנת למנוע בעיות בהפקת שטר מטען.

הטבלה הבאה מציגה את תבניות המיקוד למדינות אלה. שים לב שגם תבנית המיקוד של אקוודור משתנה.


קוד מדינה

אזור

תבנית המיקוד החל מ-1 באפריל 2019
EC
אקוודור
LAC XXXXXX‏ (6 ספרות)*
RO
רומניה
EU
XXXXXX‏ (6 ספרות)
SK
סלובקיה
EU XXXXX‏ (5 ספרות)

*שים לב: תבנית המיקוד הקודמת הכילה חמש ספרות בלבד.

שימוש אסור בשמות, סימני המסחר והלוגו של FedEx®‎

FedEx קיבלה מידע על שימוש לא מורשה בשמות העסקיים, סימני המסחר והלוגו על ידי יחידים או חברות המציגים את עצמם באופן כוזב כ-FedEx או נציגיה.

מדי יום נשלחות מיליוני הודעות הונאה בדוא"ל ו-SMS ממקורות שונים, וחלקם מציגים את עצמם באופן כוזב כ-FedEx או כמייצגים את FedEx. התופעה של הודעות הונאה, הידועה גם כניסיונות "פישינג" או "התחזות" למותג, גוברת ונעשית נפוצה. במקרים רבים, הודעות מסוגים אלה כוללות סמלי לוגו של חברות, צבעים אופייניים וכתבי ויתור משפטיים, כדי שייראו אמינות. הן נשלחות בניסיון לגרום לאנשים לשלוח כספים ולספק פרטים אישיים, כמו שמות משתמשים, סיסמאות ו/או פרטי כרטיס אשראי. המטרה היא לבצע גניבה, גניבת זהות ו/או עבירות פליליות אחרות.

איך לזהות הונאות ("פישינג") בהודעות דוא"ל ו-SMS

היכולת לזיהוי הונאות דוא"ל ו-SMS וניסיונות "פישינג" היא המפתח להגנה על עצמך מגניבות ומעבירות פליליות אחרות. להלן כמה מהסימנים שיכולים להצביע על כך שהודעת דוא"ל או SMS היא הודעה כוזבת:

  • בקשות לא צפויות לשליחת כסף בתמורה למסירה של חבילה או פריט אחר, בקשה לציין פרטים אישיים ו/או כספיים, כמו תעודת זהות, מספר חשבון בנק או פרטי זיהוי אחרים.
  • קישורים לכתובות של אתרי אינטרנט עם שגיאות כתיב או שינוי קל. לדוגמה, וריאציות של כתובת האתר הנכונה fedex.com, כמו למשל fedx.com או fed-ex.com.
  • הודעות מאיימות ובקשות לפעולה מיידית, כמו למשל "החשבון שלך יושעה בתוך 24 שעות אם לא תתקבל ממך תגובה" או הודעה שטוענת שזכית בלוטו או בפרס אחר.
  • שגיאות איות ודקדוק וכן שימוש מוגזם בסימני קריאה (!).

FedEx אינה שולחת הודעות דוא"ל או SMS ובהן בקשות לתשלום או לקבלת פרטים אישיים בתמורה למסירת סחורות במעבר או כאלה שברשות FedEx. אם קיבלת הודעת דוא"ל או SMS כוזבת שהגיעה לכאורה מ-FedEx, תוכל לדווח עליה על ידי העברתה לכתובת abuse@fedex.com.

בכל שאלה או חשש לגבי שירותים שחברת FedEx מספקת, עיין בפרטים על השירותים שלנו בדף nbspFedEx Services או פנה אל שירות הלקוחות של FedEx.

האינטרנט הוא ערוץ תקשורת חשוב בין FedEx ללקוחותיה. אף שאין שיטה חסינה לגמרי למניעת שימוש לא מורשה בשם של FedEx, אנו עומדים על המשמר באופן רצוף כדי לזהות פעילות מסוג זה ולהגן על האינטרסים של לקוחותינו.

אנו מודים לך על הסיוע בזיהוי ובנקיטת פעולה נגד הונאות באמצעות הודעות דוא"ל ו-SMS.


הערה: FedEx אינה אחראית לשום חיוב או עלות שייגרמו כתוצאה מהונאה הקשורה בשימוש לרעה או שימוש לא מורשה בשמה, בסימני המסחר ובסמלי הלוגו של FedEx.

FedEx אינה שולחת דרישות להעברת כספים באמצעות שירותי צד שלישי כמו שירותי נאמנות או שירותי תשלומים מקוונים לפני מסירת המשלוח.

השימוש בלוגו ובשמה של FedEx באותם אתרי אינטרנט אינו מורשה והמחלקה המשפטית שלנו תטפל בעניין מול הרשויות הרלוונטיות.

FedEx מחויבת להגנה על אבטחת ושלמות הרשת שלה.

אמנם אין אף שיטה חסינה במאה אחוזים למניעת שימוש לרעה בשם ובמוניטין של FedEx בהודעות ספאם או בהונאות פוטנציאליות, אך אנו מקיימים מעקב רצוף כדי לזהות פעילות שכזאת ולפעול בשיתוף עם רשויות האכיפה ברחבי לעולם.

אנו קוראים ללקוחותינו לבדוק היטב כל בקשה שלא הגיעה ישירות מעובד או משם דומיין של FedEx, בייחוד אם היא מכילה פריט מצורף שהלקוח מתבקש לפתוח אותו.

אל תהססו לפנות אלינו בשאלות בנוגע ללגיטימיות של הודעות דוא"ל הכוללות דרישות לתשלום מראש או בקשות לספק פרטים נוספים או אישיים.