אישה אורזת חבילה

העניקו למשלוחים שלכם יתרון תחרותי

העניקו למשלוחים שלכם יתרון תחרותי

5 טיפים כיצד לטפל כראוי גם בשלב האחרון של המשלוח.

5 טיפים כיצד לטפל כראוי גם בשלב האחרון של המשלוח.

ציפיות המשלוח מצד הקונים במסחר המקוון גדלות כל הזמן. הבה נבחן כיצד תוכלו לשמור על שביעות רצונם ועל תפעולו התקין של המסחר האלקטרוני שלכם.


1. הציעו אפשרויות מסירה גמישות

לצרכנים יש צרכים שונים בכל הנוגע לאספקת המשלוח. יש המתעדפים מהירות, ואילו עבור אחרים יחס עלות-תועלת הוא ההיבט החשוב ביותר. הפגינו את המחויבות שלכם לדרישות האישיות של כל לקוח על ידי הצעת שירותי אקספרס לצד אפשרויות אספקה סטנדרטיות או במועד דחוי.

מחקר KPMG מגלה כי 43% מהצרכנים האירופים רואים באפשרויות אספקה משופרות גורם חשוב ביותר בבואם להחליט היכן לקנות.1 תנו להם סיבה לקנות אצלכם בזכות האפשרות לבחור זמן אספקה, תאריך ומיקום. למשל, אפשרו להם לבחור שהחבילה תגיע לביתם, לבית השכן או לקמעונאי מקומי.

ידעו את הלקוחות הפרטיים שלכם ותנו להם לבחור אפשרויות אספקה בתנאים שלהם בעזרת הכלי FedEx® Delivery Manager הידידותי למשתמש.

מסירה

2. הציגו מחירים בשקיפות

43% מהקונים בצרפת ו-38% מהקונים בגרמניה ובהולנד מצהירים כי יבטלו רכישה מקוונת אם ייתקלו בעלויות בלתי צפויות.2 לכן חשוב שעלויות המשלוח תהיינה גלויות וברורות בדפי המוצר שלכם או בשלב מוקדם ככל האפשר של התשלום כדי למזער נטישת עגלות קנייה. 

ידיעת עלויות המשלוח מראש לאו דווקא תבריח לקוחות – 70% מהקונים אומרים שהם מצפים לשלם יותר עבור אספקה תוך שעה, באותו יום, למחרת או בסוף השבוע.2 עם זאת, יש לוודא כי כל העלויות שתגבו הוגנות, ובמידת האפשר להציע משלוח חינם בהזמנות שערכן עולה על סכום מסוים. תמחור תחרותי הוא דרך מצוינת להתבלט בין המתחרים שלך, ו‑75% מהצרכנים גם רכשו פריטים נוספים כדי לנצל הוצאה מינימלית לשלוח חינם.2

"43% מהצרכנים סבורים שאפשרויות אספקה משופרות הן הגורם החשוב ביותר בבואם להחליט היכן לקנות."


3. ספקו ללקוחות מידע בכל שלב

49% מהקונים מצפים מקמעונאים במסחר המקוון לעדכן אותם לגבי סטטוס ההזמנה שלהם, ואומרים שמידע זה חשוב להם מאוד.3 ספקו להם מידע זה על ידי שליחת עדכונים שוטפים. לא זו בלבד שהדבר מאפשר ללקוחות שקט נפשי, אלא גם יעזור לכם לבסס את אמונם במותג שלכם. זה יעלה את הסיכוי שהם ירכשו אצלכם שוב.

מעקב מקוון

4. צמצמו את מספר המשלוחים שהוחמצו

סדר יום עמוס ושינויים בלוחות הזמנים הופכים משלוחים שהוחמצו למצב שכיח. עם זאת, אם תאפשרו ללקוחות לשנות את מועד ומיקום האספקה לאחר ההפצה, ייתכן שהסיכויים לכך יפחתו. זה גם רצונם של הצרכנים: כמעט מחצית (48%) מהם טוענים שאם הייתה להם אפשרות לשנות את תנאי האספקה, היו עושים זאת.2

כל זה מסתכם בהפיכת משלוחים לבני-קיימא יותר ונוחים יותר. למעלה ממחצית (51%) מהצרכנים מודעים להשפעה הסביבתית שיש לקניות המקוונות שלהם.2 אם תאפשרו לקונים שלכם להתאים את זמן ו/או מיקום האספקה ב-FedEx Delivery Manager – ללא עלות נוספת לכם או להם – תוכלו גם להתאים את עצמכם לערכי שמירת הסביבה שלהם ולצמצם את טביעת הרגל הפחמנית שלכם.

ב‑FedEx ממזערים את ההשפעה הסביבתית באמצעות שיטות ברות‑קיימא יותר. לכן, תוכלו להיות סמוכים ובטוחים שעל ידי שליחת הסחורה שלכם איתנו אתם עובדים עם חברה המחויבת למשלוח אחראי.

"51% מהצרכנים מודעים להשפעה שיש לקניות המקוונות שלהם על הסביבה."


5. אפשרו להחזיר בקלות

הלקוחות רוצים אפשרות החזרה מהירה ופשוטה. היעדר תהליך החזר פשוט עלול להשפיע על התחייבותם לרכישה. כמעט 1 מכל 5 צרכנים (17%) נטשו את עגלת הקניות שלהם כיוון שמדיניות ההחזרים של הקמעונאי לא מצאה חן בעיניהם.1

חזקו את נאמנות הלקוחות בעזרת שותף שמסוגל לשלוח במהירות פריטים שהוחזרו ופריטים חלופיים.

אם אתם מודאגים מהעלויות הכרוכות בהחזר חינם, יש דרכים למזער את הסיכוי שסחורה תוחזר. לדוגמה, על ידי תיאורי מוצר מפורטים ומדויקים יותר, ובדיקה שכל המוצרים עוזבים את בית העסק שלכם במצב מושלם.4

איסוף