מעטפת ניטור והתערבות של ®FedEx Surround
קבלו בקרה ונראות ברמה מתקדמת של המשלוחים שלכם.
צרו קשר עם איש הקשר שלכם בפדקס כדי להתחיל.
קבלו חיזוי מראש ותובנות. בצעו החלטות פרואקטיביות.
כשאתם שולחים משלוחים דחופים בזמן, מצילי חיים או בעלי ערך גבוה, אתם צריכים להיות בשליטה. בנוסף, אתם צריכים את היכולת לקבל החלטות פרואקטיביות כדי שהעסק יישאר במסלול הנכון – ולשמור שהלקוחות יחזרו. FedEx Surround מציע לכם את כל אלו ועוד.
קבלו מידע כמעט בזמן אמת על המשלוחים, כולל התראות על עיכובים צפויים.
תעדוף של המשלוחים הדחופים בזמן או הקריטיים ביותר על פני אחרים ברשת של FedEx.
נהלו את המשלוחים שלכם ובקשו התערבות כשאתם צריכים אותה, או תנו למומחים של FedEx לעשות זאת באופן יזום, 24/7.
השתמשו בהתראות מזג האוויר כדי לקבל החלטות מושכלות ופרואקטיביות וכדי להפחית סיכונים.
עדכנו את הלקוחות לגבי עיכובים אפשריים והכינו תוכניות גיבוי.
הפחיתו את הזמן, הכסף והמאמץ שאתם משקיעים במעקב ידני אחר משלוחים.
אפשרויות*
- תובנות חיזוי גלובליות לכל המשלוחים1
- ייעוץ לגבי מזג האוויר במהלך המשלוח
- תצוגות ודוחות הניתנים להתאמה אישית עם התראות
כל התכונות של FedEx Surround Select, וגם:
- זיהוי גורמים במשלוח לתעדוף בטיפול
- דיווח על סיכונים וניטור יזום 24/7
- שחזור בתוך הרשת
- צוותי שחזור והתערבות ייעודיים במרכזי מיון, ברציפי טיסה ובתחנות FedEx עיקריות2
כל התכונות של FedEx Surround Select ו‑Preferred, וגם:
- קבלת עדיפות בהעמסה לטיסה וטיפול בעדיפות גבוהה יותר
- צוות התערבות פרואקטיבי
- זירוז ושחזור מחוץ לרשת
- שחזור יזום של שרשרת אספקה בקירור
באפשרותכם לקבל גם תמיכה בהבטחת איכות בכל רמה.
תכונות מסוימות זמינות רק בשליחה עם שירות ®FedEx מסוים. לקבלת פרטים נוספים, עיינו באפשרויות הבאות או פנו לאיש הקשר שלכם בפדקס.
FedEx Surround Select: נראות ויכולת חיזוי
רמה זו מאפשרת לכם להציג ולנהל את המשלוחים במקום אחד. כדי שתוכלו לעדכן את הלקוחות והעובדים לגבי עיכובים אפשריים מראש ולהכין תוכניות מגירה בעת הצורך.
נראות גלובלית של משלוחי FedEx: תובנות ברמת החבילה מראות לכם את מיקום המשלוחים כמעט בזמן אמת.
חיזויי עיכובים: דעו מראש את הזמנים שבהם עליכם לצפות לעיכובים כדי שתוכלו לתכנן בהתאם.
ייעוץ לגבי מזג האוויר: קבלו התראות לגבי אירועי מזג אוויר שעלולים להשפיע על משלוחים בקרבת היעדים שלהם.
תצוגות ודוחות ניתנים להתאמה אישית: קבלו את המידע שאתם צריכים בפורמט הנוח ביותר עבור התפעול שלכם.
רוצים לדעת יותר? צרו קשר עם איש הקשר שלכם בפדקס.
FedEx Surround Preferred: התערבות ותעדוף
ברמה זו, אתם מקבלים את כל התכונות הזמינות דרך FedEx Surround Select, ובנוסף התערבות, פיקוח וטיפול משופרים.
ניטור יזום: צוות מומחים ייעודי מנטר את המשלוחים בסיכון 24/7.
תעדוף חבילות: המשלוחים זוכים לתעדוף בטיפול ובהתערבות בעת הצורך, בהתבסס על רמת השירות של הניטור וההתערבות עבור המשלוחים ועל מזהי המוצרים (כולל מזהים של שירותי בריאות).
שחזור והתערבות ברשת: אנחנו נטפל במשלוחים ספציפיים לפי הוראתכם, כולל זירוז, שדרוג השירות, שינוי כתובת המשלוח, ניסיון מסירה חוזר, החזרת המשלוח לשולח ובקשות אחרות לפי דרישה.
זיהוי, ניטור והתערבות עבור שירותי בריאות: אנחנו נתייג את משלוחי healthcare שלכם כדי לאפשר מעקב, תעדוף והתערבות קלים יותר בעת הצורך.
מוכנים להתחיל? צרו קשר עם איש הקשר שלכם בפדקס.
FedEx Surround Premium: תמיכה ייעודית ברמה הגבוהה ביותר
רמה זו נותנת לכם את כל היכולות מ‑FedEx Surround Select ו‑FedEx Surround Preferred, בנוסף להעמסה בעדיפות ולרמת התעדוף הגבוהה ביותר במהלך הטיפול והשחזור. היא גם נותנת לכם התערבות יזומה יותר בתוך הרשת ומחוץ לרשת (כאשר זמינה) בעת הצורך, בהתאם להעדפותיכם. אנחנו מספקים את התמיכה המעשית הזו באמצעות מיקום חיישנים.
העמסה בעדיפות: משלוחי FedEx מועמסים למטוס לפני משלוחים שאינם בשירות פרימיום. (ההעמסה נקבעת על ידי קוד טיפול.)
התערבות מחוץ לרשת: במקרים רבים, אנחנו יכולים להתערב בעזרת נציגים מחוץ לרשת בעת הצורך כדי להשלים את המסירות בהקדם האפשרי.
תמיכה בהתערבות ברמה הגבוהה ביותר: קבלו תמיכה 24/7 מצוות התערבות יזום.
שחזור יזום של שרשרת אספקה בקירור: אם המשלוח נמצא בסיכון לחריגה מטווח הטמפרטורה שצוין, אנחנו נחדש באופן יזום קרח יבש או חבילות ג'ל ו/או נשתמש באחסון קר.
רוצים עוד מידע? צרו קשר עם איש הקשר שלכם בפדקס.
שדרגו את החוויה כולה
FedEx Surround עוזר לכם בשלב האחרון של מסע הלקוח. רוצים ליצור קשרים חזקים יותר בכל תחנה? מצאו כלים שיעזרו לכם לעשות בדיוק את זה.
*זוהי טבלת סיכום וישנן יכולות נוספות זמינות. התערבויות כגון זירוז מחוץ לרשת וטיפול בשרשרת אספקה מקוררת זמינות גם הן לפי בקשת הלקוח. ייתכן שתחויבו בעלויות הובלה או עמלות נוספות בהתאם להתערבות הנדרשת ו/או לרמת השירות של FedEx Surround שבחרתם.
1. נראות גלובלית: משלוחים גלובליים אמנם גלויים וזוכים לתובנות חיזוי בלוח בקרה של FedEx Surround, אבל ניטור והתערבות נתמכים במשלוחים בין מדינות שהשיקו את השירות. עיינו ברשימת המדינות הזמינות ב"עזרה מהירה" בכתובת fedex.com/surround/faq. כדי להשתמש באפשרויות שירותים מיוחדים לניטור והתערבות ולמזהים של שירותי בריאות, נדרשת אוטומציה של משלוחי לקוחות: FSMS 20.08 ואילך, FSM/Café 3800 ואילך, FAPI, Fedex.com (MAGI), GSM 2404 ואילך.
2. ההתערבויות הנפוצות ביותר כוללות זירוז, שדרוג משלוח או שירות, שינוי כתובת משלוח, ניסיון מסירה חוזר, מסירה באותו היום, החזרת משלוח לשולח וטיפול לפי דרישה לבקשת הלקוח או לפי רמת השירות. ההתערבויות הזמינות עבור משלוח מסוים עשויות להשתנות. ייתכן שתחויבו בעלויות הובלה או עמלות נוספות בהתאם להתערבות הנדרשת ו/או לרמת השירות של FedEx Surround שבחרתם. התערבויות משמשות להפחתת סיכונים, לשיפור השחזור ו/או לשמירה על שלמות המשלוח.