GYIK

Gyakori kérdések

Gyakori kérdések

Első lépések

A FedEx ügyfélazonosító igénylése egyszerű.
Nyisson számlát online, vagy kérjen segítséget telefonon Ügyfélszolgálatunktól.

Szállítás

Ahhoz, hogy online küldeményfeladáshoz igénybe vehesse a FedEx Ship Manager szolgáltatást a fedex.com webhelyen, szüksége van egy FedEx ügyfélszámlára, illetve a fedex.com oldalon is regisztrálnia kell. Először online létre kell hoznia FedEx ügyfélszámláját, csak ezután regisztrálhat a fedex.com oldalon.

Először is szüksége lesz egy FedEx ügyfélazonosítóra.
Ügyfélszámláját létrehozhatja online.
Ügyfélazonosítóját az Ügyfélszolgálattól igényelheti.
Második lépésként regisztráljon a fedex.com oldalon, és hozza létre bejelentkezési azonosítóját és jelszavát!

Ezután azonnal fel is adhatja első küldeményét a FedEx Express használatával.

Igen, minden eszközt és információt megtalál online, így a szállítás a lehető legkönnyebb és legkényelmesebb lehet.

Ha még többet szeretne tudni a fedex.com oldalon igénybe vehető online szállítási eszközökről, látogassa meg az Ügyfélszámla nyitása oldalt, ahol megtudhatja, hogyan teszi a fedex.com még könnyebbé az online szállítást.

Az online küldeményfeladásban a fedex.com webhelyen található FedEx Ship Manager® lesz a segítségére, amelynek használatát az Interaktív segítő útmutató ismerteti.

Csomagolóanyagokat rendelhet online vagy telefonos Ügyfélszolgálatunkon keresztül.
A szolgáltatásokat csak ügyfélazonosító szám birtokában rendelheti meg. A FedEx jellemzően bárhová 3-4 munkanapon belül kiszállítja a kézbesítéshez szükséges csomagolóanyagokat.

A FedEx Express biztosítja legsürgősebb csomagjai megbízható, időgarantált kézbesítését a világ több mint 220 országában/térségében – erről pénzvisszafizetési garanciánkkal is kezeskedünk.

Kattintson ide, és válassza ki a szolgáltatások közül az Önnek megfelelőt! 

FedEx Express csomagot kitöltött nemzetközi légi fuvarlevéllel adhat fel. .
A dokumentumot online is kitöltheti a FedEx Ship Manager® szolgáltatással a fedex.com webhelyen.

Nyomtassa ki a FedEx Nemzetközi Légi Fuvarlevél űrlapot, és töltse ki, vagy gépelje be a szükséges adatokat! A FedEx Nemzetközi Légi Fuvarlevelet és az egyéb csomagolóanyagokat megrendelheti online vagy telefonos Ügyfélszolgálatunkon keresztül.

Nem dokumentum küldemények nemzetközi szállításakor egy kereskedelmi számlát is csatolni kell. Az exportőr és az importőr között ez a tranzakció hivatalos dokumentuma, emellett a vámtisztek is ez alapján végzik a nemzetközi határokon áthaladó küldemények vámkezelését. Az egyes ajándékok, videoszalagok, rajzok és más nem dokumentum küldemények esetén – értéküktől függetlenül – kereskedelmi számlát is csatolni kell.

Ha többet szeretne megtudni arról, hogy a nemzetközi szállítás előtt hogyan készítheti elő szállítási dokumentumait, olvassa el online Küldeményfeladási útmutatónkat! További részleteket a Vámkezelési eszközök szakaszban talál, vagy hívja Ügyfélszolgálatunkat .

Átfogó online Küldeményfeladási útmutatónkban mindent megtalál, amit tudnia kell, mielőtt a csomagok szállítása mellett dönt.

A dokumentumküldemények közé tartoznak a kis kereskedelmi értékkel rendelkező vagy anélküli papírküldemények, például üzleti levelezések – ezekhez általában nem kell kereskedelmi számlát csatolni. A nem dokumentum küldemények vagy termékküldemények az egyéb küldeménytípusokat és az értékes nyomtatott anyagokat foglalják magukba. Ilyenek többek között a ruházati termékek, gépkocsialkatrészek, sportfelszerelések és könyvek. Minden nemzetközi nem dokumentum küldeményhez kereskedelmi számlát kell csatolni.

Csomagleadás és -felvétel

Az alábbi lehetőségekből választhat:

Használja az online Küldeményleadásipont-keresőt, ahol megtalálja az Önhöz legközelebbi FedEx-személyzettel rendelkező kirendeltségeket és gyűjtődobozokat. Tekintse meg vagy nyomtassa ki a FedEx kirendeltségeket ábrázoló térképet, és készítsen útvonaltervet! 

A Szállítás lap menüben válassza a Beütemezett csomagfelvételek kezelése pontot, ahol aznapra vagy másnapra is kérheti FedEx Express csomagjai felvételét.

Ha heti rendszerességgel több csomagot is fel kell adnia, és szeretne rendszeres csomagfelvételt beütemezni, kérjük, hívja az Ügyfélszolgálatot.

Ha senki sem tudja átvenni a kézbesített küldeményt, a futár egy értesítőt hagy a megkísérelt kézbesítésről, amelyen a következő kézbesítési kísérlet adatai is szerepelnek.

Csomagjával kapcsolatos további tájékoztatásért hívja fel az Ügyfélszolgálatot! Csomagja állapotát online is nyomon követheti. 

Nyomon követés

Ha megadja 9 számjegyű FedEx számlaszámát, igényelheti a részletes információkat tartalmazó, aláírt kézbesítési igazolásról szóló levelet. Ha a számlaszám megegyezik a küldemény feladójáéval vagy fizetőjével, megtekintheti a részletes, aláírt kézbesítési igazolást, amely tartalmazza a kapcsolattartó teljes nevét, a cég nevét, utcanevet és házszámot, várost, államot/tartományt, irányítószámot és országadatokat (amennyiben rendelkezésre áll).


Ügyfélazonosító hiányában egyedül az aláírás áll rendelkezésre.

Előfordulhat, hogy az aláírás képe és a címzett egyéb adatai nem minden országban vehetők igénybe. Ezt adott esetben feltüntetjük az aláírt kézbesítési igazoláson.

A rendkívüli státusz azt jelenti, hogy csomagja kézbesítését egy váratlan esemény akadályozza. Rendkívüli státuszról beszélhetünk többek között vámkezelési késedelmek esetén, akkor, ha senki sem veszi át kézbesített küldeményét, illetve ha szabadság vagy hiányzó dokumentáció miatt sikertelen a kézbesítés. Ha többet szeretne tudni csomagja státuszáról, hívja az Ügyfélszolgálatot

Ha csomagja státuszaként „szállítás alatt” szerepel, akkor csomagja már a végső rendeltetési helye felé tart. Ez nem jelenti feltétlenül azt, hogy a csomag egy mozgó járművön, például egy repülőn vagy kamionon található – akár egy FedEx-létesítményben is tárolhatják. 

Az útvonal-módosítással megváltoztathatja a légi fuvarlevélen vagy a szállítási címkén megadott kézbesítési címet. A FedEx csak akkor módosíthatja egy küldemény útvonalát, ha abba a feladó is beleegyezik. Csomagonként kizárólag egy útvonal-módosításra van lehetőség.

Az útvonal-módosítás az alábbi változásokkal járhat:

  • A cím módosítása ugyanabban a városban/államban
  • A FedEx kirendeltségen tartandó megrendelés helyett kézbesítés kérése
  • Kézbesítés kérése helyett FedEx kirendeltségen tartandó megrendelés
  • Váltás egy másik FedEx kirendeltségen tartandó megrendelésre ugyanabban a városban/államban

Ha szeretné módosítani küldeménye útvonalát, hívja az Ügyfélszolgálatot, és adja meg az alábbi adatokat:

  • FedEx fuvarlevélszám
  • A rendeltetési hely új címe, a címzett kapcsolattartási telefonszáma.

Igen, további pótdíjak felszámítására kerülhet sor. Ha a csomag felvételét választja a kézbesítés helyett, nem számolunk fel pótdíjat, ugyanakkor az átvevő személynek fel kell mutatnia fényképes személyazonosító igazolványát. A FedEx pénzvisszafizetési garanciája  nem vonatkozik a módosított útvonalú küldeményekre.

A FedExnek jogában áll meghatározni a szállítás módját (legyen az légi, szárazföldi vagy másmilyen megoldás), hogy a lehető leggyorsabban eljuttassa küldeményét a kijelölt új címre. A FedEx igyekszik megfelelni az új kézbesítési címekre vonatkozó kéréseknek, de feldolgozásuk és a kezelési folyamatok akár késedelemmel is járhatnak.

Használja ki a FedEx InSight® fejlett nyomonkövetési lehetőségeit – ez a webalapú eszköz új szintre emeli szállítási tevékenységének átláthatóságát. Ha regisztrál a FedEx InSight szolgáltatásra, az alábbiakra nyílik lehetősége:

Kövesse nyomon küldeményét nyomonkövetési vagy hivatkozási szám nélkül!

Kérjen proaktív e-mail-értesítéseket küldeményéről.

Ellenőrizzen minden küldeményt!

Tudjon meg többet a FedEx InSight szolgáltatásról!

Számlázás

Ha küldeményeit FedEx ügyfélszámlájára számlázzuk ki, az alábbi módon bármelyik FedEx Express szolgáltatásért fizethet:

  • Pénzesutalvány
  • Bankkártyás (MasterCard®, VISA®, American Express®) fizetésre kizárólag a bankkártyával összekapcsolt ügyfélszámlák esetében van lehetőség.
  • Csekk (beleértve a bankcsekket)

Egyes FedEx kirendeltségeken készpénzzel is fizethet. Azokon a kirendeltségeken, ahol készpénzt nem fogadunk el, fizethet csekkel, bankkártyával vagy megfelelő háttér mellett egy már meglévő FedEx ügyfélazonosítóra is terhelheti az összeget.

További információkat a Federal Express EMEA térségre vonatkozó Szállítási feltételekben foglalt Feltételek és kikötésekben talál.

Nem találja, amit keres?

Kérdés esetén írjon nekünk e-mailt!

Írjon nekünk!

Kapcsolatfelvételi űrlapjainkkal azonnal elérheti a megfelelő személyt.

Ügyfélszolgálat

Hívjon bennünket!

Ügyfélszolgálat: 06 80 980 980

Tengerentúli telefonszám: +36 29 551 900

Nyitvatartás: csoportunk hétfőtől péntekig 8:00 és 18:00 között elérhető.
Kihelyezett szombati munkanapokon: 8.00 - 12.00.
Szombati munkanapokon a küldemények felvétele és kiszállítása egyaránt szünetel, azonban felhíjuk ügyfeleink figyelmét, hogy csomagok leadására recepciónkon van mód.

Csevegés

Csevegjen velünk!

A FedEx Virtuális segéd
a rendelkezésére áll