FedEx Surround® felügyeleti és beavatkozási szolgáltatás
Tegyen szert küldeményei magasabb szintű irányítására és láthatóságára!
A kezdéshez lépjen kapcsolatba értékesítési képviselőjével.
Nyerjen prediktív betekintést. Hozzon proaktív döntéseket.
Ha időérzékeny, életmentő vagy más nagy értékű árut küld, Önnek kell irányítania. Önnek képesnek kell lennie proaktív döntéseket hozni, hogy vállalkozása a helyes úton maradjon — és ügyfelei visszatérnek. A FedEx Surround ezt mind és még sok mást is kínál.
Közel valós idejű adatokat kaphat a küldeményeiről, beleértve a késések előrejelzésére vonatkozó figyelmeztetéseket is.
A legkritikusabb vagy legidőérzékenyebb küldeményeit részesítse előnyben a FedEx hálózatában.
Kezelje küldeményeit, és kérjen beavatkozást, amikor szükséges, vagy bízza a FedEx szakértőire, hogy proaktívan intézkedjenek a hét minden napján, a nap 24 órájában.
Használja az időjárási riasztásokat, hogy megalapozott, proaktív döntéseket hozzon, és csökkentse a kockázatot.
Tájékoztassa ügyfeleit a lehetséges késésekről, és készítsen tartalék terveket.
Fordítson kevesebb időt, pénzt és erőfeszítést a küldemények manuális nyomon követésére.
Összehasonlító útmutató*
- Globális prediktív betekintések az összes küldeményéhez1
- Időjárási figyelmeztetések a küldemény szállítása alatt
- Testreszabható nézetek és jelentések értesítésekkel
A FedEx Surround Select összes funkciója, valamint:
- Küldeményazonosítók elsőbbségi kezeléshez
- Folyamatos proaktív felügyelet és kockázatjelentés
- Hálózaton belüli helyreállítás
- Dedikált helyreállítási és beavatkozó csapatok a főbb FedEx-elosztóközpontokban, -rámpákon és -állomásokon2
A FedEx Surround Select és Preferred összes funkciója, valamint:
- Elsőbbségi beszállás és kiemelt prioritású kezelés
- Proaktív beavatkozócsapat
- Hálózaton kívüli helyreállítás és gyorsítás
- Proaktív hűtésilánc-helyreállítás
Ön bármely szinthez kérhet minőségbiztosítási támogatást is.
Egyes funkciók csak akkor érhetők el, ha Ön egy adott FedEx®-szolgáltatással szállít. További részletekért tekintse meg a következő szintek leírását, vagy lépjen kapcsolatba FedEx értékesítési képviselőjével.
FedEx Surround Select: Láthatóság és kiszámíthatóság
Ezen a szinten egy helyen megtekintheti és kezelheti küldeményeit. Így előre tájékoztathatja ügyfeleit és alkalmazottait az esetleges késésekről, és szükség esetén vészhelyzeti terveket készíthet.
FedEx globális küldeménykövetés: A csomagszintű betekintések közel valós időben mutatják meg, hogy hol tartanak a küldeményei.
Késés előrejelzése: Tudja meg előre, mikor várható késés, hogy kommunikálhasson és tervezhessen.
Időjárási figyelmeztetések: Tekintse meg azokat az időjárási eseményeket, amelyeknek hatásuk lehet a küldeményekre a rendeltetési helyük közelében.
Testreszabható nézetek és jelentések: Szerezze be a szükséges információkat az Ön működése szempontjából legmegfelelőbb formátumban.
Szeretne többet megtudni? Lépjen kapcsolatba FedEx értékesítési képviselőjével.
FedEx Surround Preferred: Beavatkozás és prioritások meghatározása
Ezzel a szinttel elérheti a FedEx Surround Select összes funkcióját, valamint a fokozott beavatkozást, gondozást és kezelést.
Proaktív felügyelet: Egy külön szakértői csapat figyeli a veszélyeztetett küldeményeit folyamatosan, a nap 24 órájában.
Csomagprioritás: Csomagjai elsőbbségi kezelésben részesülnek a kezelés és szükség esetén beavatkozás során, a küldeményfelügyeleti és beavatkozási szolgáltatási szint, valamint a termékazonosítók (beleértve az egészségügyi azonosítókat is) alapján.
Hálózaton belüli beavatkozás és helyreállítás: Az Ön utasításai alapján konkrét küldemények esetén intézkedünk, beleértve a gyorsítást, a szolgáltatás szintjének emelését, a kézbesítési cím megváltoztatását, a kézbesítés újbóli megkísérlését, a küldemény visszaküldését a feladónak, valamint egyéb igény szerinti kéréseket.
Egészségügyi azonosítás, monitorozás és beavatkozás: Az egészségügyi küldeményeket megcímkézzük, hogy könnyebben nyomon követhesse, meghatározhassa a prioritását, és szükség esetén beavatkozhasson.
Készen áll a kezdésre? Lépjen kapcsolatba FedEx értékesítési képviselőjével.
FedEx Surround Premium: Kiemelkedő, dedikált támogatás
Ez a szint biztosítja Önnek a FedEx Surround Select és a FedEx Surround Preferred összes szolgáltatását, valamint az elsőbbségi berakodást és a prioritás meghatározásának legmagasabb szintjét a kezelés és a helyreállítás során. Ezenkívül, a preferenciáinak megfelelően szükség esetén még proaktívabb hálózaton belüli és (ahol lehetséges) hálózaton kívüli beavatkozást biztosít. Ezt a gyakorlati támogatást az érzékelők elhelyezésével nyújtjuk.
Elsőbbségi berakodás: A FedEx küldeményeit a nem prémium küldemények előtt rakodják fel a repülőgépre vagy a teherautóra. (A kezelési kód határozza meg.)
Hálózaton kívüli beavatkozás: Sok esetben szükség esetén hálózaton kívüli ügynökök segítségével tudunk beavatkozni a kézbesítések mielőbbi befejezése érdekében.
Első osztályú intervenciós támogatás: Folyamatosan elérhető támogatást kaphat proaktív beavatkozási csapatunktól.
Proaktív hűtésilánc-helyreállítás: Ha a küldeménye veszélyben van a megadott hőmérséklet-tartomány túllépése miatt, proaktívan pótoljuk a szárazjeget vagy a gélcsomagokat, és/vagy hűtött tárolást alkalmazunk.
További információra van szüksége? Lépjen kapcsolatba FedEx értékesítési képviselőjével.
Emelje új szintre a teljes élményt
A FedEx Surround az ügyfélút utolsó szakaszában nyújt segítséget. Minden érintkezési ponton erősebb kapcsolatokat szeretne kialakítani? Találjon olyan eszközöket, amelyek pontosan ebben segítenek Önnek.
*Ez egy összefoglaló táblázat, és további lehetőségek állnak rendelkezésre. Az ügyfél kérésére olyan beavatkozások is elérhetők, mint a hálózaton kívüli gyorsítás és a hűtési lánc gondozása. A szükséges beavatkozástól és/vagy a választott FedEx Surround szolgáltatás szintjétől függően további díjak vagy szállítási költségek merülhetnek fel.
1. Globális láthatóság: Míg a globális FedEx-küldemények láthatók, és a FedEx Surround irányítópultján prediktív betekintéseket kapnak, a felügyelet és a beavatkozás a szolgáltatást bevezető országok közötti küldemények esetében támogatott. Az elérhető országok listáját a fedex.com/surround/faq webhelyen található „Gyors súgó” részben tekintheti meg. A felügyelet és beavatkozás különleges szolgáltatásainak, valamint az egészségügyi azonosítóknak a használatához ügyfélszállítási automatizálás szükséges: FSMS 20.08 vagy újabb, FSM/Café 3800 vagy újabb, FAPI, Fedex.com (MAGI), GSM 2404 vagy újabb.
2. A leggyakoribb beavatkozások közé tartozik a gyorsítás, a kézbesítés vagy szolgáltatás javítása, a kézbesítési cím módosítása, a kézbesítés újbóli megkísérlése, az aznapi kézbesítés, a küldemény visszaküldése a feladónak, valamint az ügyfél kérésén vagy a szinten alapuló igény szerinti szolgáltatás. Az adott küldeményhez elérhető beavatkozások változhatnak. A szükséges beavatkozástól és/vagy a választott FedEx Surround szolgáltatás szintjétől függően további díjak vagy szállítási költségek merülhetnek fel. A beavatkozások nem garantálják a szolgáltatás megőrzését, de a kockázatok csökkentésére, a helyreállítás elősegítésére és/vagy a küldemény integritásának megőrzésére szolgálnak.