Tips menangani pengembalian barang secara online

Tips menangani pengembalian barang secara online

Tips menangani pengembalian barang secara online

Proses pengembalian produk yang baik dapat menghemat biaya dan membuat pelanggan Anda loyal.

Proses pengembalian produk yang baik dapat menghemat biaya dan membuat pelanggan Anda loyal.

Apakah kebijakan pengembalian Anda dapat memuaskan pelanggan atau justru malah membuat pelanggan Anda kecewa? Cari tahu cara mengembangkan usaha melalui cara menangani barang yang dikembalikan oleh pelanggan.

Menangani pelanggan yang ingin melakukan pengembalian barang sudah menjadi hal yang umum dalam bisnis online. Meskipun biasanya sebagian besar pembeli online tidak mengembalikan barang yang dibeli, namun statistik mencatat sekitar 30% pembeli melakukan pengembalian.1 Kami juga tahu bahwa sebelum membuat keputusan untuk membeli , sebanyak 81% pelanggan mempertimbangkan fleksibilitas dalam hal pengembalian atau pembatalan.2 Jadi, penting untuk memastikan Anda memiliki kebijakan pengembalian sebagaimana yang pelanggan Anda harapkan.

Beberapa peritel memilih untuk tidak menggratiskan pengembalian barang kepada pelanggan, sementara ada peritel lain yang justru menjadikan pengembalian barang sebagai bentuk layanan tambahan untuk pelanggannnya. Selain Anda perlu membuat strategi untuk meminimalisir jumlah pengembalian, Anda juga perlu membuat kebijakan pengembalian produk yang semudah mungkin bagi pelanggan.

Mengoptimalkan pengembalian
Cara terbaik meminimalkan pengembalian adalah dengan memberikan apa yang pelanggan inginkan. Sayangnya, hal itu tidak selalu memungkinkan di dunia online. Mungkin sulit bagi orang-orang untuk menilai seberapa besar mereka menyukai atau menginginkan sesuatu sampai mereka dapat memeriksanya secara fisik. Hal terbaik yang dapat dilakukan adalah menjadikan pengalaman secara digital bisa menyerupai pengalaman dengan ketika melihat langsung. Misalnya, beberapa peritel fesyen kini menyediakan kepada pelanggan aplikasi yang memungkinkan mereka mencoba pakaian atau pakaian secara virtual. Yang lain menggunakan teknik seperti "bracketing", di mana mereka mengirimkan produk kepada pelanggan dalam berbagai ukuran, warna, dan variasi lainnya - pelanggan lantas memilih mana yang paling mereka sukai dan mengembalikan sisanya.

Sebagai bagian dari pengalaman menyeluruh
Banyak penelitian menunjukkan bahwa pembeli akan secara aktif mencari tahu apakah kebijakan pengembalian gratis tersedia atau tidak dimana pertimbangan tersebut dapat memengaruhi mereka ketika ingin membeli barang dari sebuah merek tertentu. Dengan kata lain memilih untuk tidak menawarkan pengembalian gratis, angka penjualan Anda akan menjadi taruhannya - maka perlu dipertimbangkan dalam menentukan biaya pengembalian barang yang tepat.

Penting pula memikirkan jangka waktu pengembalian produk yang Anda berikan kepada pelanggan, terutama jika produk tersebut tergolong produk yang bersifat musiman atau dengan tren yang cepat berubah. Jika seperti itu, maka jangka waktu pengembalian yang lebih singkat adalah solusi terbaik guna menghindari beban penumpukan stok barang yang tidak dapat dijual pada musim sebelumnya. Di sisi lain, kebijakan pengembalian dengan waktu yang lebih panjang khususnya seperti saat musim liburan dapat memberikan pelanggan Anda lebih banyak waktu dan fleksibilitas.

Cara mengembalikan barang kiriman dengan mudah
Kesederhanaan proses pengembalian dapat memengaruhi seberapa besar kemungkinan pelanggan akan kembali berbelanja. Menyediakan contoh label alamat, contoh formulir pengajuan, dan bahkan kemasan yang dapat digunakan kembali untuk mengembalikan barang dapat membantu memperlancar prosesnya dengan biaya yang relatif rendah.

Membuat kebijakan pengembalian yang baik cukup memakan waktu dan perlu kehati-hatian. Dapatkan ide dari apa yang dilakukan pesaing Anda dan orang lain di industri ini, bicarakan dengan pelanggan Anda tentang keinginan mereka, dan bekerjalah dengan mitra yang dapat membantu Anda untuk membuat semuanya menjadi efektif dan efisien. Ada baiknya Anda meluangkan waktu untuk dapat melakukannya dengan benar - kebijakan pengembalian yang baik sering kali bermakna lebih dan membuat banyak pelanggan semakin loyal.


Selengkapnya dari Small Business Center

Gambar artikel 1

Kami mengupayakan untuk mempermudah berbagai langkah agar biaya pengiriman menjadi lebih hemat sekaligus memberikan pengalaman pengiriman terbaik untuk Anda dan pelanggan Anda.

Gambar artikel 7

Mengirim dengan lebih pintar tak pernah semudah ini. Dapatkan tips-tips dari kami untuk mengirim layaknya seorang profesional.