いつ、どのようにクレームの申し立てをすればよいですか？
荷送人払いまたは代金引換払い（C.O.D.）貨物の紛失、毀損*、または遅延が発生した場合は、以下の期限内にクレームの申し立てをしてください。
- 紛失、毀損*、または遅延の場合：配達日から21暦日以内にクレームの申し立てをしてください。
- 不着または誤配の場合：当社が運送のためにその貨物の引渡しを受けた日から9ヶ月以内に申し立てをしてください。
クレームの申し立て方法
1. オンラインのお問い合わせフォームにアクセスします。
- 「請求と払い戻し」を選択します
- 「新たなクレームを提出する」から該当する項目を選択します
2. すべての必要事項を記入し、必要書類をアップロードします。必要書類には以下が含まれる場合があります。
- FedEx航空貨物運送状の写し、またはFedEx Ship Manager®で作成した書類
- 価値を証明するすべての関連書類（例：仕入先またはサプライヤー仕入先からの請求書の写し、小売からの請求書または領収書の写し、オンライン注文の場合は支払い証明が表示される最終確認画面、修理費用明細、修理不可の証書、査定書、支出報告書、またはその他の該当する文書）
- 商品のシリアル番号（該当する場合）
- 検査報告書（該当する場合）
すべての関連書類は、FedExがその貨物の引渡しを受けた日から9ヶ月以内に提出される必要があります。
*毀損に関するクレームについては、輸送に使用された梱包箱、梱包材および内容物の現物は、検査のために当社にお客様より提示していただくことができるよう、クレームの処理が終わるまで保管する必要があります。
ご意見誠にありがとうございました！<br>
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