코리아에서 소규모 온라인 사업을 시작하고 성장시키는 방법

전 세계 전자상거래 시장은 현재 미화 4조 달러 이상의 연간 매출을 창출하고 있으며, Shopify는 2027년까지 소비자 구매의 약 23%가 온라인에서 이루어질 것으로 예상합니다. 이는 기존의 사업을 온라인으로 전환하거나 새롭게 소규모 온라인 사업을 시작할 시 성장 기회가 무궁무진하다는 의미입니다.

아시아 태평양 지역은 스마트폰의 광범위한 보급, 소셜 커머스와 같은 트렌드의 부상, 디지털 지갑과 같은 혁신적인 결제 솔루션으로 온라인 거래가 간편해짐에 따라 전 세계에서 가장 빠르게 성장하고 있는 전자상거래 시장 중 하나입니다. 소규모 온라인 사업을 시작하는 것은 이러한 기회와 성장하는 글로벌 전자상거래 시장에 접근하는 훌륭한 방법입니다.

온라인으로 사업 시작 시 24시간 연중무휴로 사업을 운영하고 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 유연성이 생기며, 성장에도 도움이 됩니다. 디지털 참여율이 높은 기업은 그렇지 않은 기업보다 직원당 수익을 60% 더 창출하고 28% 더 빠르게 성장할 수 있습니다.

그러나 온라인으로 사업을 시작하려면 강력한 디지털 입지를 구축하고, 발송 및 물류를 계획하며, 효과적인 고객 참여를 통해 성장을 지속해야 합니다. 

아시아 태평양 지역에서 온라인 사업을 시작하는 방법에 관한 간단한 팁을 읽어보세요.

잘 설계된 웹사이트와 적합한 전자상거래 플랫폼은 효율적인 운영을 지원하고 원활한 배송 업무를 보장합니다.

1. 전문적인 웹사이트 설계

사이트는 로고와 색상, 이미지를 통해 브랜드의 사명과 가치를 일관되게 반영해야 합니다. 사용자 친화적인 탐색, 다양한 기기를 위한 반응형 디자인, 명확한 클릭 유도 문구(CTA)를 우선시하세요.

2. 전자상거래 플랫폼 선택

사업 목표와 장기 성장 계획에 부합하는 전자상거래 플랫폼을 선택하세요. 사용 간편성, 확장성, 사용자 지정 옵션, 통합 기능과 같은 요인을 고려하세요.

3. 재고 관리 통합

재고 관리 소프트웨어를 전자상거래 플랫폼과 통합 시 정확한 재고 추적이 가능하고 주문 처리 자동화로 시간을 절약할 수 있으며, 오류를 줄이고 재고 부족을 방지할 수 있습니다.

소규모 온라인 사업 시작 시 고객을 유치하고 성장을 촉진하려면 가시성은 무엇보다 중요합니다.

이를 위한 한 가지 방법은 SEO(검색엔진 최적화)를 통해 웹사이트와 콘텐츠를 최적화하여 자연 검색 결과에서 더 높은 순위를 차지하고 웹사이트의 자연 검색 트래픽을 유도하는 것입니다. SEO와 고객 리뷰 장려 등, 자연 검색을 개선하면 기업의 장기간 지속 가능한 성장 구축에 도움이 됩니다.

유료 전술은 더 즉각적인 결과와 귀중한 데이터의 제공이 목표입니다. 예를 들어, SEM(검색엔진 마케팅)은 Google과 같은 검색 엔진에 게재되는 유료 광고를 통해 웹사이트로 유입되는 맞춤형 트래픽을 유도할 수 있습니다.

온라인으로 사업을 시작하고 브랜드 가시성을 높이는 다른 전략으로는 홍보(PR)와 핵심 여론 주도자를 통한 영향력 행사 등이 있습니다. 예를 들어, 브랜드와 제품의 효과적 홍보와 보도는 기업의 인지도와 신뢰성 구축에 도움이 됩니다. 유료 스폰서십을 통한 인플루언서나 업계 전문가와의 협력도 마찬가지로 신뢰성을 높이고 새로운 잠재고객에게 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소규모 온라인 사업 시작 시 신뢰할 수 있고 효율적인 발송 및 물류가 매우 중요합니다. 올바른 발송 파트너 선택부터 반품 관리에 이르기까지 원활한 운영과 고객 만족을 보장하는 핵심 요인을 알아보겠습니다.

기업에 이미 발송 전략이 마련되어 있더라도, 온라인으로 전환하려면 현재의 발송 파트너가 전자상거래 요구 사항을 충족할 수 있는지 재평가해야 합니다. 

온라인 판매는 반품 처리 및 대량 주문 관리와 같은 특정 문제가 따르기 때문입니다. 안전하고 신뢰할 수 있는 배송도 훌륭한 고객 경험의 필수 요소입니다.

귀사와 온라인 고객이 물리적으로 만나는 부분은 대개 배송밖에 없습니다. 따라서 포장 및 정시 배송과 같은 요소는 전체 고객 경험에서 매우 중요하며, 소규모 온라인 사업을 시작하는 경우 반드시 고려해야 합니다. 

신뢰할 수 있는 발송 파트너는 패키지가 약속대로 도착하도록 보장하여 신뢰를 쌓고, 재구매를 장려하며, 브랜드 평판을 강화합니다.

포장에 브랜드 요소나 개인 맞춤형 감사 편지 포함 시 고객 관계를 더욱 강화할 수 있으며, 친환경 포장 완충재 사용 시 환경을 의식하는 고객의 관심을 끌 수 있습니다.   

결제 전 고객과의 상호작용을 통해 쇼핑 카트 포기율을 최소화하고, 전환율을 높이며, 전반적인 배송 업무를 개선할 수 있습니다. 다음 전략을 고려하세요.

• 리타겟팅: 타겟팅 광고와 이메일을 사용하여 잠재 구매자에게 쇼핑 카트에 남아 있는 물품을 상기시키고, 적시 알림과 특별 사은 혜택을 통해 구매를 완료하도록 장려합니다.

• 가격 프로모션: 첫 구매 할인이나 바우처를 통해 신규 고객에게 인센티브를 제공하고 거래를 완료할 심리적 압박감을 유발하세요.

• 가입 시 리워드: 가입 시 특별 할인, 로열티 포인트, 특별 사은 혜택 등을 제공하여 사용자에게 사이트 등록을 유도하세요.

• 사용자 경험(UX) 향상: 명확한 제품 설명과 로딩이 빠른 페이지, 간소화된 결제 프로세스를 통해 직관적이고 탐색하기 쉬운 웹사이트를 구축하세요.

충성도와 재구매율을 높이려면 구매 후 커뮤니케이션 유지가 필수입니다. 이는 소규모 온라인 사업 시작 시 특히 중요합니다. 주요 전략은 다음과 같습니다.

• 실시간 주문 배송 조회: 상세한 배송 조회 업데이트를 제공하여 고객이 실시간으로 주문 상태를 모니터링할 수 있도록 하세요. 

• 리뷰 장려: 이메일이나 웹사이트의 메시지를 통해 고객에게 피드백을 요청하여 고객 리뷰를 쌓으면 브랜드 신뢰성 제고에 도움이 됩니다. 

• 고객 피드백 루프: 설문조사나 개인 맞춤형 후속 이메일을 보내 쇼핑 경험에 대한 인사이트를 수집하여 개선이 필요한 영역을 파악하세요. 

• CRM 도구를 통한 지속적인 참여: HubSpot 또는 Zoho, Salesforce와 같은 플랫폼은 고객 상호작용을 추적하고, 후속 조치를 맞춤화하며, 장기적 관계를 관리하는 데 도움이 됩니다. 

• 중소기업 센터를 방문하여 소규모 사업을 시작하는 방법에 관한 자세한 지침 확인 

• 전자상거래 성장 기회를 포착하고 고객 경험을 관리하는 방법 확인 

• 온라인 고객 만족을 위해 전자상거래 이행 숙달 

• 빠른 체크리스트를 통해 전자상거래의 주요 문제 해결 

• 드롭쉬핑이 적합한 전자상거래 사업 모델인지 확인

• FedEx로 전자상거래 이행 물류를 어떻게 개선할 수 있는지 확인