온라인 반송 처리를 위한 핵심 팁

온라인 반송 처리를 위한 핵심 팁

온라인 반송 처리를 위한 핵심 팁

원활한 반품 처리는 비용을 절감하고 충성도 높은 고객층을 확보할 수 있습니다.

원활한 반품 처리는 비용을 절감하고 충성도 높은 고객층을 확보할 수 있습니다.

귀사의 반품 정책에 대한 고객들의 반응은 어떠한가요? 반송 정책을 통해 비즈니스를 성장시키는 방법을 알아보십시오

상품을 반품하려는 고객을 관리하는 것은 온라인 비즈니스의 기본입니다. 대부분의 온라인 쇼핑객은 구매한 상품을 정기적으로 반품하지 않지만, 통계에 따르면 온라인 상품의 반품율은 약 30%에 달합니다.1 또한 고객의 81%가 구매를 결정할 때 반품 또는 주문 취소의 용이성을 중요하게 생각한다고 합니다.2 따라서 고객의 선호도를 뒷받침할 신뢰할 수 있는 반품 정책을 갖추는 것이 중요합니다.

일부 소매 업체는 정기적으로 상품을 반품하는 고객에게 무료 반송 혜택을 중지하는 반면, 다른 소매 업체에서는 추가 고객 서비스의 형태로 반품을 기꺼이 수용합니다. 판매자 입장에서는 반품 빈도를 최소화할 수 있는 전략을 원하겠지만, 중소기업에서는 고객이 제품을 최대한 쉽게 반품할 수 있는 시스템을 마련하는 것도 필요합니다.

반품 최적화
반품을 최소화하는 가장 좋은 방법은 고객이 원하는 요구를 정확하게 제공하는 것입니다. 하지만 온라인 세상에서는 한계가 있습니다. 상품을 물리적으로 직접 만져보기까지는 그것을 얼마나 좋아하거나 원하는지 평가하기가 어려울 수 있기 때문입니다. 사업체가 할 수 있는 최선의 방법은 디지털 경험을 최대한 실제 경험과 비슷하게 제공하는 것입니다. 예를 들어, 일부 의류 소매업체는 옷을 가상으로 입어 볼 수 있는 앱을 고객에게 제공하고 있습니다. 다른 업체에서는 고객에게 다양한 사이즈, 색상 및 기타 옵션으로 제품을 보내는 "브라케팅(Bracketing)"과 같은 쇼핑 방식을 사용합니다. 고객은 가장 마음에 드는 제품을 선택하고 나머지는 반품합니다.

경험의 일부분
많은 연구에 따르면 구매자들은 상품에 무료 반품 서비스가 포함되어 있는지를 적극적으로 확인하며, 이는 특정 브랜드에서 구매하려는 의사에 영향을 미칠 수 있습니다. 다시 말해 무료 반품 서비스를 제공하지 않을 경우에는 비즈니스의 잠재 매출이 발생하지 않을 수 있다는 의미입니다. 따라서 반품 비용을 계산할 때는 이 점을 명심해야 합니다.

특히 상품이 계절에 영향을 받거나 트렌드가 빠르게 변하는 경우 반품 기간을 신중하게 설정하는 것도 중요합니다. 이런 경우 반품 기간을 짧게 설정하면 지난 시즌에 판매하지 못하고 남은 상품을 떠안는 상황을 방지하는 데 효과적일 수 있습니다. 반면에 휴일 반품 기간을 연장하면 고객에게 더 많은 시간과 유연성을 제공할 수 있습니다..

편리한 반송 절차
반품 절차를 간소화하면 고객이 귀사를 재이용할 가능성을 높일 수 있습니다. 또한 미리 인쇄한 주소 라벨, 예제 양식 및 반품을 위한 재사용 가능한 포장을 제공하면 비교적 저렴한 비용으로 반품을 원활하게 처리할 수 있습니다.

훌륭한 반품 정책을 마련하는 데에는 시간이 걸리거나 다소 시행착오를 겪을 수도 있습니다. 경쟁업체 및 동종업계 동료들로부터 아이디어를 얻고, 고객과의 대화를 통해 무엇을 원하는지 파악하고, 백엔드 프로세스를 효율화할 수 있는 파트너와 협력하십시오. 반품 정책은 충분한 시간을 들여 제대로 준비할 가치가 충분합니다. 좋은 반품 정책을 제공할 경우 고객들의 보다 많은 재구매로 이어질 수 있기 때문입니다 더 많은 선택으로 고객에게 만족을 줄 수 있는 이유에서 비즈니스가 진정으로 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 있는 다른 방법을 알아보십시오.


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