Gids voor verzending tijdens het piekseizoen
Bereid uw bedrijf voor op succes tijdens de feestdagen.
Bent u klaar voor de drukte?
U bereidt zich voor op het piekseizoen voor verzendingen … en wij ook. Van uw sluitingsdatum voor verzending met Kerstmis tot het afhandelen van retourzendingen in januari, hier is onze stapsgewijze gids voor de drukste verzenddagen van het jaar.
Begin op tijd met de planning voor het piekseizoen
De kerstverzending begint met Black Friday eind november. Maar als u in Azië verkoopt, begint het drukke seizoen al met Singles' Day op 11 november. Dit zijn enkele zaken waarmee u in oktober aan de slag kunt:
- Vraagvoorspelling
- Voorraadplanning
- Capaciteit van leveranciers beoordelen
- Verzendcapaciteit veiligstellen
- Verpakkingsmateriaal bestellen
- Het functioneren van de website en het betaalproces controleren
- Klantcommunicatie voorbereiden
TIP VOOR EXPERTS: Plan vooruit om gemakkelijke opties voor levering op locatie aan te bieden.
Ophaalpunten, kluisjes en services voor het wijzigen van het leveringsadres bieden flexibiliteit om het aantal mislukte afleverpogingen te verminderen en de klanttevredenheid te verhogen.
Bepaal een uiterste verzenddatum voor kerstbestellingen
Seizoensklanten rekenen op een levering vóór 24 december. U moet dus de uiterste datums berekenen voor de verzending van kerstbestellingen voor binnenlandse, regionale (Europa) en internationale leveringen.
Houd rekening met:
- Verwerkingstijd van de bestelling
- Magazijnafhandelingstijd
- Verpakkingstijd
- Ophaal- en verzendtijd
Uw klanten moeten uw uiterste datum voor verzending met Kerstmis en verwachte leverdata voor alle beschikbare verzendopties goed begrijpen. Volledige transparantie helpt bij het verminderen van achtergelaten winkelwagentjes en het verhogen van de klanttevredenheid. Houd het niet bij één enkele aankondiging. Bereid communicatie voor via:
- Homepage banners
- Productpagina's
- Afrekenpagina's
- Orderbevestigingse-mails
- Marketing-e-mails
- Social media
- Klantenserviceteams
TIP VOOR EXPERTS: Overweeg FedEx International Priority® voor last-minute bestellingen.
Het biedt snellere levering, zodat u consumenten die te laat kopen niet hoeft af te wijzen.
Bereid uw verpakking voor
Sla nu uw voorraad verpakkingsmateriaal, labels en verzendmateriaal in voor het verzenden tijdens de eindejaarsperiode. U kunt ook producten voorverpakken om verwerkingstijd te besparen tijdens de drukte van de feestdagen.
Houd er rekening mee dat onze chauffeurs tijdens het piekseizoen extra druk zijn. Ze kunnen mogelijk niet wachten wanneer ze iets bij u ophalen. Zorg ervoor dat al uw pakketten en documenten gereed zijn wanneer de chauffeur aankomt om een gemiste ophaling te voorkomen.
Vanwege het grote aantal pakketten dat tijdens het piekseizoen wordt verzonden, is het belangrijker dan ooit om goed te verpakken. Maar de best practice blijft hetzelfde als altijd:
- Gebruik de juiste doosmaat
- Voorkom dat pakketten te vol of te weinig gevuld worden
- Gebruik voldoende vulmateriaal
- Verzegel alle pakketten goed
- Label zendingen duidelijk
Help de douane
Wanneer pakketten bij de douane worden tegengehouden, is dit vaak het gevolg van onvolledige of onjuiste documenten. Hier volgt een korte opfrissing over waarom de douane zendingen tegenhoudt. (Spoiler alert: meestal is het omdat de verzender niet weet hoe je een duidelijke omschrijving van de goederen geeft.)
Ga als volgt te werk om veelvoorkomende documentatiefouten te voorkomen:
- Vul handelsfacturen nauwkeurig in
- Geef gedetailleerde productbeschrijvingen
- Geef de juiste waarde aan
- Zorg ervoor dat alle documenten consistente informatie bevatten
- Vermeld de volledige contactgegevens van de ontvanger
- Verstrek de vereiste licenties of certificaten
Kies ook voor Franco inclusief rechten (DDP), zodat douanekosten onmiddellijk worden betaald en pakketten zonder vertraging kunnen worden vrijgegeven.
Voorkom vertragingen tijdens de eindejaarsperiode met FedEx Elektronische handelsdocumenten (ETD).
Hierdoor kunnen we uw documenten eerder controleren, zelfs voordat uw zending wordt opgehaald.
Bereid u voor op retourzendingen
Net op het moment dat u dacht even op adem te kunnen komen, stromen de retourzendingen binnen.
Een eenvoudig retourbeleid tijdens en na de feestdagen helpt u om een soepele ervaring te bieden en de loyaliteit van klanten te vergroten. Zorg ervoor dat uw beleid duidelijk zichtbaar is op uw productpagina's, bij het afrekenen, in e-mails na de aankoop en op uw sociale media. Hier vindt u meer slimme strategieën voor het beheren van retouren tijdens de feestdagen.
TIP VOOR EXPERTS: FedEx® Global Returns koppelt uw retourzending aan de oorspronkelijke zending voor een snel en naadloos proces.
Bereken uw tarieven
Open een account
Bekijk servicenieuws
Wij adviseren u de tarieven en toeslagen te begrijpen die van invloed kunnen zijn op uw verzendkosten.
Meld u aan en ontvang een aantrekkelijke korting op uw zendingen.
Blijf op de hoogte van de meest recente serviceonderbrekingen, nieuws en meldingen.
Bereken uw tarieven
Wij adviseren u de tarieven en toeslagen te begrijpen die van invloed kunnen zijn op uw verzendkosten.
Open een account
Meld u aan en ontvang een aantrekkelijke korting op uw zendingen.
Bekijk servicenieuws
Blijf op de hoogte van de meest recente serviceonderbrekingen, nieuws en meldingen.
Maak deze fouten niet
In de aanloop naar het drukke verzendseizoen zijn dit een aantal van de meest voorkomende problemen waarmee bedrijven te maken krijgen en hoe u ze kunt vermijden.
| PIEKSEIZOENPROBLEMEN | ZO VOORKOMT U |
|---|---|
| Te laat plannen | Start nu |
| De vraag niet nauwkeurig voorspellen | Ken uw cijfers |
| Door uw voorraad of verpakkingsmateriaal heen raken | Bestel extra |
| Niet communiceren van leveringsdeadlines | Wees duidelijk en nauwkeurig |
| Onduidelijke afleverkosten bij het afrekenen | Wees transparant |
| Onvolledige douanedocumenten | Train medewerkers |
| Geen duidelijk retourbeleid voor Kerstmis instellen | Bereid uw processen voor |
Zodra het piekseizoen is begonnen, is het volgende belangrijk:
- Controleer de transittijden regelmatig
- Monitor servicemeldingen van vervoerders
- Werk afleveringsbeloften onmiddellijk bij als de omstandigheden veranderen
"Waar is mijn bestelling?"
De feestdagen behoren tot de drukste periode van het jaar voor zendingen Het beantwoorden van vragen van klanten kost u waardevolle tijd. Gebruik proactieve zendingsmeldingen, traceringsupdates en verwachte leveringsdatums om volledig transparant te zijn. Klanten die zendingen eenvoudig kunnen volgen, zullen namelijk minder snel contact opnemen met de klantenservice.
Bereid u voor op een succesvol piekseizoen
Het piekseizoen begint met de juiste voorbereiding. Bekijk ons webinar voor praktische strategieën en inzichten van experts om u te helpen u tijdig voor te bereiden, uw operationele processen te optimaliseren en vol vertrouwen het drukke seizoen door te komen.