Como podemos ajudar?
Tópicos populares
- Onde encontro a localidade FedEx mais próxima para entrega na FedEx ou coleta de pacote?
- Onde está meu pacote?
- O que significa o status "Exceção/Exception"?
- O que acontece se meu pacote for entregue no local errado?
- Como rastrear meu pacote sem um número de rastreamento?
Perguntas frequentes do destinatário
Você pode obter um comprovante de entrega no fedex.com inserindo o número do conhecimento aéreo.
Você também pode obter um comprovante de entrega assinado que inclui uma imagem da assinatura e informações da remessa. Lembre-se de alguns pontos ao solicitar um comprovante de entrega assinado:
- Os comprovantes assinados, incluindo a imagem da assinatura e as informações da remessa, ficam disponíveis por até 18 meses com a FedEx Express
- Você pode solicitar até 30 comprovantes de entrega assinados por vez. No entanto, a opção de fax não está disponível para vários comprovantes.
- Se você tiver um número de conta FedEx de nove dígitos, pode receber um comprovante de entrega assinado com todos os detalhes da remessa. Se disponíveis, essas informações incluem nome completo, nome da empresa, endereço, cidade, estado/província, CEP e país do remetente e do destinatário.
- Se você não tiver um número de conta FedEx de nove dígitos, ainda poderá obter um comprovante de entrega, mas serão exibidas informações limitadas sobre a remessa.
- Mesmo que nenhuma assinatura esteja disponível, você ainda poderá exibir, imprimir e enviar por e-mail e fax as informações existentes no comprovante de entrega. Se a assinatura não estiver disponível após sete dias úteis, por favor, entre em contato conosco.
- Uma assinatura pode não estar disponível se o remetente ou o destinatário assinou um contrato de liberação de assinatura
Se você não tiver um número de rastreamento, rastreie seus pacotes pelo site usando o número de referência.
Você pode rastrear o status do seu pacote online com o seu número de rastreamento. Se a página de rastreamento indicar que sua remessa chegou no prazo, use a "Data estimada da entrega" como um guia para saber quando sua remessa chegará.
"Em trânsito" significa que seu pacote está a caminho do destino final. Não quer dizer necessariamente que ele está em um veículo em movimento, como uma aeronave ou um caminhão. Pode ser em um estabelecimento da FedEx.
As remessas são retidas para garantir que atendam as regulamentações de alfândega para exportar ou importar. Isso pode ser devido à documentação ausente ou incompleta, à espera de instruções de liberação ou porque as autoridades podem precisar de mais informações para liberar as mercadorias. Até que possamos fornecer todas as informações às autoridades, não podemos processar a remessa para liberação (a menos que você tenha optado por usar seu próprio despachante aduaneiro).
Se o seu pacote for retido na alfândega, a FedEx entrará em contato para obter mais informações.
Como cliente, você tem o direito de não aceitar um pacote internacional se, por exemplo, ele estiver danificado, você cancelou seu pedido ou mudou de ideia.
Se você se recusar a aceitar um pacote internacional, o motorista da FedEx poderá solicitar uma confirmação assinada da recusa. O motorista levará o pacote de volta a estação de entrega. Entraremos em contato com o remetente para informá-lo sobre sua decisão e perguntaremos se a remessa precisa ser devolvida ou destruída.
Lembre-se de que talvez você ainda precise pagar taxas e impostos para importar um pacote. Você pode tentar solicitar um reembolso dessas taxas e impostos diretamente com a alfândega.
Encontre mais informações sobre como solicitar um reembolso de taxas e impostos no site da alfândega do seu país.
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