Opções de serviço de monitoramento e intervenção do FedEx Surround®
Suba um nível em controle e visibilidade de suas remessas.
Entre em contato com seu representante de contas FedEx para começar.
Obtenha insights preditivos. Tome decisões proativas.
Ao enviar mercadorias urgentes, de alto valor ou que salvam vidas, você precisa estar no controle. Além disso, é preciso tomar decisões proativas para garantir que a empresa continue no caminho certo e que os clientes voltem sempre. Veja como o FedEx Surround oferece tudo isso e muito mais.
Obtenha informações sobre suas remessas em tempo quase real, incluindo alertas com previsão de atraso.
Priorize suas remessas mais importantes ou urgentes na rede FedEx.
Gerencie suas remessas e solicite intervenções quando necessário, ou deixe que os especialistas da FedEx ajam de forma proativa.
Use alertas meteorológicos para tomar decisões fundamentadas e proativas e reduzir os riscos.
Mantenha os clientes informados sobre possíveis atrasos e crie planos de contingência.
Reduza o tempo, o dinheiro e o esforço gastos rastreando as remessas manualmente.
Guia de comparação*
- Insights preditivos globais para remessas expressas.1
- Avisos meteorológicos durante o transporte
- Visualizações e relatórios personalizáveis com notificações
Todos os recursos do FedEx Surround Select, mais:
- Identificadores de remessa para manuseio prioritário
- Monitoramento proativo e relatório de riscos
- Recuperação dentro da rede
- Equipes dedicadas de recuperação e intervenção nos principais hubs, rampas e estações da FedEx2
Todos os recursos do FedEx Surround Select e Preferred, mais:
- Embarque prioritário e manuseio com prioridade elevada
- Equipe de intervenção proativa
- Recuperação fora da rede e agilidade no envio
- Recuperação proativa da cadeia fria
- Sensores em tempo quase real dentro da rede
- Sensor ambiental habilitado para celular e GPS (quando disponível) mediante solicitação e custo adicional
Você também pode solicitar suporte para garantia de qualidade em qualquer nível.
Alguns recursos só ficam disponíveis ao enviar com um serviço FedEx® específico. Para saber mais, consulte as descrições de nível a seguir ou entre em contato com seu representante de contas FedEx.
FedEx Surround Select: Visibilidade e previsibilidade
Neste nível, você visualiza e gerencia suas remessas em um só lugar. Assim, você mantém clientes e funcionários atualizados sobre possíveis atrasos e cria planos de contingência sempre que necessário.
Visibilidade global das remessas FedEx: informações que mostram onde suas remessas estão em tempo quase real.
Previsões de atraso: saiba com antecedência quando esperar um atraso para que possa comunicar e se planejar.
Avisos meteorológicos: veja os eventos climáticos que podem afetar remessas perto dos destinos.
Visualizações e relatórios personalizáveis: acesse as informações necessárias no formato mais adequado para sua empresa.
Quer saber mais? Fale com seu representante de contas FedEx.
FedEx Surround Preferred: Intervenção e priorização
Neste nível, você tem acesso a todos os recursos disponíveis no FedEx Surround Select, além de intervenção, cuidado e manuseio aprimorados.
Monitoramento proativo: uma equipe dedicada de especialistas monitora suas remessas sob risco.
Priorização de pacotes: suas remessas recebem tratamento prioritário para manuseio e intervenção (quando necessário) com base no nível de serviço de monitoramento e intervenção da remessa e nos identificadores de saúde.
Intervenção e recuperação dentro da rede: seguiremos suas instruções em remessas específicas, inclusive para fazer envios rápidos, atualizar o serviço, alterar o endereço de entrega, realizar nova tentativa de entrega, devolver a remessa ao remetente e outras solicitações sob demanda.
Identificação, monitoramento e intervenção de remessas de saúde: etiquetamos suas remessas de saúde para facilitar o rastreamento, a priorização e a intervenção quando necessário.
Tudo pronto? Fale com o seu representante de contas FedEx.
FedEx Surround Premium: suporte dedicado de alto nível
Neste nível, você tem acesso a todos os recursos do FedEx Surround Select e do FedEx Surround Preferred, além de embarque prioritário e o mais alto nível de priorização durante o manuseio e a recuperação. Ele também oferece uma intervenção ainda mais proativa dentro e fora da rede (quando disponível), conforme necessário, com base nas suas preferências. Oferecemos esse suporte prático por meio de sensores.
Embarque prioritário: suas remessas FedEx são carregadas na aeronave ou caminhão antes das remessas que não são Premium (determinado por código de manuseio).
Intervenção fora da rede: em muitos casos, e conforme necessário, podemos usar agentes fora da rede para concluir as entregas o mais rápido possível.
Suporte de intervenção de alto nível: receba suporte de uma equipe de intervenção proativa.
Recuperação proativa da cadeia fria: se a sua remessa estiver em risco de ultrapassar a faixa de temperatura especificada, reabasteceremos proativamente o gelo seco ou os pacotes de gel e/ou utilizaremos armazenamento a frio quando disponível.
Monitoramento de sensores no pacote: as equipes de monitoramento da FedEx obtêm dados precisos de localização do pacote por meio do SenseAware ID. Colocamos sensores leves no seu pacote, no momento da coleta, para localização e visibilidade em tempo real durante todo o processo de envio.3
Quer mais informações? Fale com o seu representante de contas FedEx.
*Esta tabela é apenas um resumo. Há mais recursos disponíveis. Intervenções como envio fora da rede e cuidados com a cadeia fria também estão disponíveis mediante solicitação do cliente. Taxas adicionais ou custos de transporte podem ser aplicados dependendo da intervenção necessária e/ou do nível de serviço FedEx Surround selecionado.
1. Visibilidade global: embora as remessas globais sejam visíveis e recebam insights preditivos no painel do FedEx Surround, é possível monitorar e intervir nas remessas entre os países que solicitaram o serviço. Veja a lista de países disponíveis na seção “Ajuda rápida” do site fedex.com/surround/faq. Para usar as opções de serviços especiais de monitoramento e intervenção e identificadores de saúde, é preciso usar automação de envios: FSMS 20.08 ou superior, FSM/Café 3800 ou superior, FAPI, FedEx.com (MAGI) ou GSM 2404 ou superior.
2. As intervenções mais comuns incluem envio rápido, melhoria da entrega ou serviço, alteração do endereço de entrega, nova tentativa de entrega, entrega no mesmo dia, devolução de uma remessa ao remetente e atendimento sob demanda, mediante solicitação do cliente ou com base no nível do serviço As intervenções disponíveis para uma remessa específica podem variar. Taxas adicionais ou custos de transporte podem ser aplicados dependendo da intervenção necessária e/ou do nível de serviço FedEx Surround selecionado. As intervenções não garantem a preservação do serviço, mas são usadas para mitigar riscos, aprimorar a recuperação e/ou preservar a integridade da remessa.
3. O SenseAware ID está disponível para remessas FedEx First Overnight®, International First®, FedEx Priority Overnight®, International Priority® e International Priority Freight® quando o serviço FedEx Surround Premium ou FedEx Priority Alert é selecionado nos EUA e internacionalmente, conforme disponível. A FedEx conta com parceiros terceirizados em algumas entregas e a visibilidade do trecho final pode não estar disponível nesses casos. O FedEx SenseAware ID é um dispositivo leve, com tecnologia de sensores, que garante um novo nível de precisão na localização de pacotes via Bluetooth Low Energy (BLE) para pontos de acesso Wi-Fi ou dispositivos gateway instalados em toda a rede FedEx Express.