Vodnik za vrhunec sezone pošiljanja
Pripravite podjetje na uspešno praznično obdobje.
Ste pripravljeni na praznično mrzlico?
Vi se pripravljate na vrhunec sezone pošiljanja … in mi prav tako. Od določanja roka za oddajo božičnih pošiljk do obravnave januarskih vračil – v našem vodniku po korakih boste izvedeli, kako se pripraviti na najživahnejše dni za pošiljanje v letu.
Začnite načrtovati za vrhunec sezone pošiljanja
Obdobje intenzivnega pošiljanja božičnih pošiljk se začne s črnim petkom konec novembra, v Aziji pa se glavna sezona začne že s pripravami na dan samskih, ki je 11. novembra. Tukaj je nekaj stvari, s katerimi lahko začnete že oktobra ali še prej:
- napovedovanje povpraševanja,
- načrtovanje zalog,
- preverjanje zmogljivosti dobaviteljev,
- zagotavljanje zadostnih zmogljivosti za pošiljanje,
- naročanje embalaže,
- preizkušanje delovanja spletnega mesta in postopka zaključka nakupa,
- priprava komunikacije s strankami.
STROKOVNI NASVET: Vnaprej načrtujte možnosti priročne dostave zunaj domačega naslova.
Lokacije za prevzem pošiljk, omarice in storitve preusmerjanja dostave zagotavljajo več prilagodljivosti, kar lahko zmanjša neuspešne poskuse dostave in izboljša zadovoljstvo strank.
Določite končni rok za oddajo božičnih pošiljk
Sezonski kupci računajo na dostavo do 24. decembra, zato boste morali določiti roke za oddajo božičnih pošiljk za domače, regionalne (evropske) in mednarodne dostave.
Upoštevajte:
- čas obdelave naročila,
- čas obdelave v skladišču,
- čas pakiranja,
- čas prevzema in odpreme.
Vaše stranke morajo jasno razumeti, do katerega datuma je mogoče oddati božične pošiljke, ter predvidene datume dostave za vse razpoložljive možnosti pošiljanja. Popolna preglednost pomaga zmanjšati število opuščenih nakupov in izboljšati zadovoljstvo strank. Ne zanašajte se na eno samo obvestilo. Pripravite sporočila prek:
- pasic na domači strani,
- strani izdelkov,
- strani za zaključek nakupa,
- e-poštnih sporočil o potrditvi naročila,
- trženjskih e-poštnih sporočil,
- družbenih medijev,
- ekip storitve za stranke.
STROKOVNI NASVET: Za naročila v zadnjem trenutku razmislite o storitvi FedEx International Priority®.
Ta omogoča hitrejšo dostavo, zato vam ni treba zavrniti kupcev, ki nakup opravijo pozneje.
Pripravite embalažo
Že zdaj si zagotovite zalogo embalažnega materiala, oznak in potrebščin za pošiljanje za božično sezono. Izdelke lahko tudi vnaprej zapakirate, da skrajšate čas izpolnitve naročil, ko se začne praznična nakupovalna mrzlica.
Ne pozabite, glavna sezona pomeni tudi večjo obremenjenost voznikov. Ko pridejo po pošiljke k vam, se morda ne bodo mogli zadržati. Če se želite izogniti neuspešnemu prevzemu, poskrbite, da bodo ob njihovem prihodu vsi paketi in spremna dokumentacija pripravljeni.
Zaradi velike količine paketov, ki se prevažajo med vrhuncem sezone pošiljanja, je ustrezna embalaža pomembnejša kot kdaj koli prej. Najboljši postopek pa ostaja enak kot vedno:
- uporabite škatlo ustrezne velikosti,
- paketov ne napolnite preveč ali premalo,
- uporabite zadostno količino blažilnega materiala,
- varno zapečatite vse pakete,
- jasno označite pošiljke.
Pomagajte carini
Če se paketi zadržijo na carini, je razlog za to pogosto nepopolna ali netočna dokumentacija. Če želite na hitro osvežiti znanje, lahko tukaj preberete, zakaj carina zadrži pošiljke. (Naj vas ne preseneti: najpogosteje je to zato, ker pošiljatelj ne ve, kako jasno opisati blago.)
Če se želite izogniti pogostim napakam v dokumentaciji:
- natančno izpolnite trgovinske račune;
- zagotovite podrobne opise izdelkov;
- navedite točno vrednost;
- poskrbite, da vsi dokumenti vsebujejo dosledne informacije;
- navedite vse kontaktne podatke prejemnika;
- priložite vsa zahtevana dovoljenja ali potrdila.
Odločite se tudi za možnost »dobavljeno ocarinjeno« (DDP), da bodo carinske pristojbine pravočasno poravnane in bodo lahko paketi sproščeni brez zamud.
Z elektronskimi trgovinskimi dokumenti FedEx Electronic Trade Documents se lahko izognite zamudam pri pošiljanju božičnih pošiljk.
To nam omogoča, da vaše dokumente pregledamo prej – celo pred prevzemom pošiljke.
Pripravite se na vračila
Ravno ko ste mislili, da si lahko oddahnete, se začnejo kopičiti vračila.
Preprost pravilnik o božičnih vračilih vam pomaga zagotoviti nemoteno izkušnjo in povečati zvestobo strank. Poskrbite, da bo vaš pravilnik jasno viden na straneh z izdelki, ob zaključku nakupa, v e-poštnih sporočilih po nakupu in na družbenih omrežjih.
STROKOVNI NASVET: FedEx® Global Returns poveže vaše vračilo s prvotno pošiljko, kar omogoča hiter in nemoten postopek.
Izračunajte cene
Postanite naša stranka
Preverite novice o storitvah
Seznanite se s cenami in doplačili, ki lahko vplivajo na stroške pošiljanja.
Registrirajte se in pridobite ugodnost z znižanimi cenami pošiljanja ter tako prihranite denar.
Bodite na tekočem z najnovejšimi motnjami pri izvajanju storitev, novicami in opozorili.
Izračunajte cene
Seznanite se s cenami in doplačili, ki lahko vplivajo na stroške pošiljanja.
Postanite naša stranka
Registrirajte se in pridobite ugodnost z znižanimi cenami pošiljanja ter tako prihranite denar.
Preverite novice o storitvah
Bodite na tekočem z najnovejšimi motnjami pri izvajanju storitev, novicami in opozorili.
Ne delajte teh napak
To je nekaj najpogostejših težav, s katerimi se soočajo podjetja pred vrhuncem sezone pošiljanja, in kako se jim izogniti.
| NAPAKE NA VRHUNCU SEZONE | KAKO SE JIM IZOGNITI |
|---|---|
| Prepozno načrtovanje | Začnite zdaj |
| Nezmožnost natančne napovedi povpraševanja | Seznanite se s svojimi številkami |
| Pomanjkanje zalog ali embalažnega materiala | Naročite večjo količino zalog |
| Nejasno obveščanje o rokih dostave | Bodite jasni in natančni |
| Nejasno prikazani stroški dostave ob zaključku nakupa | Poskrbite za preglednost |
| Nepopolna carinska dokumentacija | Usposabljajte zaposlene |
| Nejasno določena pravila glede vračil po božiču | Pripravite jasne postopke |
Ko se vrhunec sezone začne, je pomembno naslednje:
- redno preverjajte tranzitne čase,
- spremljajte opozorila o storitvah prevoznika,
- če se okoliščine spremenijo, nemudoma posodobite informacije o predvidenem roku dostave.
»Kje je moje naročilo?«
Praznično obdobje prinaša ene izmed najbolj obremenjenih dni v letu za pošiljanje. Odgovarjanje na poizvedbe strank vam jemlje dragocen čas. Za popolno preglednost uporabite proaktivna obvestila o pošiljkah, posodobitve sledenja in predvidene datume dostave. Manj verjetno je namreč, da se bodo stranke, ki lahko preprosto sledijo pošiljkam, obrnile na podporo strankam.
Načrtovanje za uspešen vrhunec sezone
Vrhunec sezone se začne z ustreznimi pripravami. Oglejte si naš spletni seminar, kjer boste našli praktične nasvete in strokovne vpoglede, ki vam bodo pomagali pri pravočasnih pripravah, optimizaciji poslovanja in samozavestnem spoprijemanju z delovno najintenzivnejšim obdobjem v letu.