FedEx Surround®-tjänster för övervakning och intervention
Få kontroll över och insyn i dina försändelser på en ny nivå.
Kontakta din FedEx-kontorepresentant för att komma igång.
Få prediktiva insikter. Fatta proaktiva beslut.
När du skickar tidskänsliga, livsviktiga eller värdefulla varor behöver du ha kontroll. Dessutom måste du kunna fatta proaktiva beslut för att få verksamheten att flyta på och kunderna att komma tillbaka. Så här erbjuder FedEx Surround allt detta och mycket mer.
Få data i snudd på realtid om dina försändelser, inklusive prediktiva förseningsvarningar.
Prioritera dina viktigaste eller tidskänsligaste försändelser före andra i FedEx-nätverket.
Hantera försändelser och begär intervention när du behöver, eller låt FedEx experter göra det proaktivt – dygnet runt.
Använd vädervarningar för att fatta välgrundade och proaktiva beslut och minska riskerna.
Håll kunderna informerade om eventuella förseningar och gör reservplaner.
Minska tiden, pengarna och arbetet du lägger på att spåra försändelser manuellt.
Jämförelseguide*
- Globala prediktiva insikter för alla dina försändelser1
- Väderinformation under transporten
- Anpassningsbara vyer och rapporter med aviseringar
Alla FedEx Surround Select-funktioner samt:
- Försändelseidentifierare för prioriterad hantering
- Proaktiv övervakning och riskrapportering dygnet runt
- Intervention och hantering inom nätverket
- Dedikerade upphämtnings- och interventionsteam vid stora FedEx-nav, -ramper och -stationer2
Alla FedEx Surround Select- och Preferred-funktioner samt:
- Prioriterad lastning och hantering av högre prioritet
- Proaktivt interventionsteam
- Intervention och påskyndande utanför nätverket
- Proaktiv hantering av kylkedjan
Du kan även begära kvalitetssäkringssupport för alla nivåer.
Vissa funktioner är endast tillgängliga när du skickar med en specifik FedEx®-tjänst. Läs följande nivåbeskrivningar eller kontakta din FedEx-kontorepresentant om du vill veta mer.
FedEx Surround Select: insyn och förutsägbarhet
Med denna nivå kan du se och hantera dina försändelser på ett ställe. Därmed kan du hålla dina kunder och anställda uppdaterade om eventuella förseningar i förväg och skapa beredskapsplaner när det behövs.
FedEx ger global insyn i försändelserna: Insikter på paketnivå visar var dina försändelser är i snudd på realtid.
Förseningsprognoser: Få reda på i förväg när förseningar kan förväntas så att du kan kommunicera och planera.
Väderinformation: Se väderhändelser som kan påverka försändelser nära deras destinationer.
Anpassningsbara vyer och rapporter: Få den information du behöver i det format som passar bäst för din verksamhet.
Vill du veta mer? Kontakta din FedEx-kontorepresentant.
FedEx Surround Preferred: intervention och prioritering
Med denna nivå får du alla funktioner som är tillgängliga med FedEx Surround Select, samt utökad intervention, omsorg och hantering.
Proaktiv övervakning: Ett dedikerat team av specialister övervakar dina utsatta försändelser dygnet runt.
Paketprioritering: Dina försändelser prioriteras för hantering och intervention vid behov, baserat på servicenivån för övervakning och intervention för dina försändelser samt produktidentifierarna (inklusive hälso- och sjukvårdsidentifierare).
Intervention och hantering inom nätverket: Vi agerar på specifika försändelser på din begäran, bland annat genom att påskynda leveranser, uppgradera tjänsten, ändra leveransadress, försöka leverera på nytt, returnera försändelsen till avsändaren och hantera andra förfrågningar på begäran.
Identifiering, övervakning och intervention inom hälso- och sjukvård: Vi märker dina sjukvårdsförsändelser för att underlätta spårning, prioritering och intervention vid behov.
Är du redo att komma igång? Kontakta din FedEx-kontorepresentant.
FedEx Surround Premium: dedikerad support på toppnivå
Med denna nivå får du alla funktioner för FedEx Surround Select och FedEx Surround Preferred, samt prioriterad lastning och den högsta prioriteringsnivån under hantering och upphämtning. Du får dessutom ännu mer proaktiv intervention inom och (i förekommande fall) utanför nätverket vid behov, baserat på dina preferenser. Vi ger detta praktiska stöd med hjälp av sensorplacering.
Prioriterad lastning: Dina FedEx-försändelser lastas på flygplanet eller lastbilen före icke Premium-försändelser. (Detta bestäms av hanteringskoden.)
Intervention utanför nätverket: I många fall kan vi vid behov intervenera med hjälp av agenter utanför nätverket för att slutföra leveranser så snabbt som möjligt.
Interventionssupport på toppnivå: Få support från ett proaktivt interventionsteam dygnet runt.
Proaktiv hantering av kylkedjan: Om försändelsen riskerar att överskrida det angivna temperaturintervallet fyller vi proaktivt på med torris eller gelpaket och/eller använder kylförvaring.
Vill du ha mer information? Kontakta din FedEx-kontorepresentant.
Höj nivån på hela upplevelsen
FedEx Surround hjälper dig med slutfasen av kundresan. Vill du skapa starkare förbindelser vid alla kontaktpunkter? Hitta verktyg som hjälper dig att göra precis det.
*Detta är en sammanfattningstabell. Fler funktioner finns tillgängliga. På kundens begäran kan vi även erbjuda snabbare hantering utanför nätverket och kylkedjehantering. Ytterligare avgifter eller transportkostnader kan tillkomma beroende på vilken intervention som krävs och/eller vilken nivå av FedEx Surround-tjänst som valts.
1. Global synlighet: Globala försändelser är synliga och får prediktiva insikter i FedEx Surround-översikten, och övervakning och intervention stöds för försändelser mellan de länder som har lanserat tjänsten. Du hittar en lista över tillgängliga länder i ”Quick help” på fedex.com/surround/faq. För att använda specialtjänstalternativ för övervakning och intervention och sjukvårdsidentifierare krävs automatisering av kundförsändelser: FSMS 20.08 eller senare, FSM/Café 3800 eller senare, FAPI, Fedex.com (MAGI), GSM 2404 eller senare.
2. De vanligaste interventionerna är att påskynda leveranser, uppgradera leveransen eller tjänsten, ändra leveransadress, försöka leverera på nytt, leverera samma dag, returnera en försändelse till avsändaren och hantera på kundens begäran eller baserat på nivå. Tillgängliga interventioner för en viss försändelse kan variera. Ytterligare avgifter eller transportkostnader kan tillkomma beroende på vilken intervention som krävs och/eller vilken nivå av FedEx Surround-tjänst som valts. Interventioner garanterar inte att servicen upprätthålls, men de används för att minska riskerna, förbättra upphämtningen och/eller bevara försändelseintegriteten.