在需求高企時取悅顧客

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使用這份檢查清單,為擴充營業額做好準備。

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今個旺季想爭取更多顧客商機?立即探索如何為旺季的物流挑戰做好準備。

旺季對網上零售商來說是富有挑戰性的時刻,尤其是每年黃金銷售檔期的次數越來越多,不再是單單幾次大型促銷和聖誕檔期。

橫跨亞洲各地的電子商貿市場都錄得顯著增長,令小型企業在迎合不斷上升的需求面對更大壓力。然而,只要您預先精明地規劃和作好準備,您便能確保在購物高峰期令顧客更喜悅,而訂單就節節攀升。

如何為託運旺季作好準備
您越早為旺季籌劃安排便越好。提前準備,讓您分析您的計劃各不同層面如何互相影響。例如,成效強大的市場推廣計劃是必須的 — 但您也必須測試網站是否能負荷因推廣活動而大幅增加的流量,或者建立不同的方法讓顧客一直擁護選擇您的品牌,再次消費。

使用數據作出決策
善用 FedEx® 網上託運報告功能,您就不需要猜測高峰期何時來臨。

  • 把長達兩年的數據編成摘要繼而深入了解貨件詳情

  • 分析您的貨件的趨勢和模式,更準確預測行情

  • 自訂搜尋貨件數據記錄,節省時間,作出策略性的業務決定,疑問便迎刃而解

讓顧客緊貼訊息
為旺季預早準備的最大原因就是設定合適的顧客期望。通知顧客旺季時段的託運時間或價錢是否會改變,並設立系統在繁忙時刻監察及回應顧客意見。這樣可以幫助您保持品牌屹立不動,並在下一輪檔期制訂更佳的規劃。

精明的時間管理
訂單大量湧入時,時間就是關鍵。以下是一些讓您的小型企業勝人一籌的精明之道:瀏覽 fedex.com 查閱市場或遞送更新消息,登記收取電郵通知,接收任何更新動態,確保您的企業掌握必需的資訊。

即使事務繁忙,也要設定每日歷程和清單,好好掌握需要完成的事項。短期和長期目標清單也可以幫助您將注意力集中在最高價值的工作。

成為人事專家
無論您是否增聘人手,您都要確保旺季來臨時,您的員工準備好提供優越的顧客服務。由您解答這些疑問:

  • 我的常規員工準備好了嗎?

  • 我是否需要增聘人手以及維持多久?

  • 我們能提供更靈活的遞送選項嗎?

  • 我需要整理不同的收件安排嗎?

如何規劃庫存
要為旺季預估正確的庫存量,既是藝術又是科學。一個可行的策略:小量但較頻繁的遞送,不會令供應鏈超出負荷,也不會造成過多存貨。產品推出前,進行越多顧客測試,便越容易預估需求 — 利用庫存追蹤軟件及網站流量的數據也有幫助。如果您經營網上銷售,聯絡您的託運合作夥伴 (例如 FedEx),了解在旺季時讓商品保持流動的最佳方式,例如自動化託運文件處理,或為顧客提供遞送選項。

經營小型企業就像時刻都在競賽,但您可以善用任何暫停營運的時間,籌劃旺季安排,您的業務增長或會比預期為快。


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