辨識並通報詐騙

1. 如何辨識詐騙

可能透過電子郵件、電話、簡訊、社群媒體或虛假網站，對您進行詐騙。以下是需要注意的最常見情況：

帳單和付款詐騙

您收到未預期的帳單、逾期付款通知，或要求您支付運費、重新遞送費、關稅或海關費用。該訊息可能會迫使您立即採取行動、使用不熟悉的付款連結，或將款項轉至某個個人帳戶。

偽造電子郵件或簡訊

一則看似 FedEx 遞送或帳單通知的訊息。該訊息會要求您開啟附件、點擊連結、掃描 QR 代碼、登入或分享個人資訊或付款資訊。

偽冒電話

來電者聲稱您的遞送、帳戶或帳單有問題。他們可能會要求您提供帳戶詳細資料、一次性密碼或付款，或聲稱您名下的包裹包含非法物品。

假冒網站

網站複製 FedEx 色彩、標誌、追蹤或帳單頁面。網站位址可能包含額外的字詞、拼字錯誤或略微修改的 fedex.com 版本。

未經驗證的低價託運優惠

賣方在社群媒體或即時通訊應用程式上提供「員工費率」、「公司費率」或大幅折扣的 FedEx 服務，請提防未經驗證的優惠和異常的付款路線。

常見的詐騙徵兆

• 要求您提供金錢、帳戶認證或個人資訊的未預期請求
• 要求立即採取行動、立即付款或對此事保密的壓力
• 拘捕威脅、法律行動、帳戶暫停或包裹扣押
• 要求以電匯、禮品卡、加密貨幣或個人帳戶付款
• 寄件人、來電者或網站與 FedEx 官方管道不符
• 未預期的連結、附件或 QR 代碼
• 要求您提供密碼、帳號、卡片 PIN 碼、銀行登入資料或一次性密碼
• 貨件、帳單或帳戶詳細資料與您透過 FedEx 官方管道登入後看到的詳細資料不符

先別急，停下來確認

訊息可能看起來很專業，但仍可能是詐騙，請勿僅依賴 FedEx 標誌、寄件人名稱、來電顯示或追蹤號碼。請透過 fedex.com 或其他 FedEx 官方管道驗證。

2. 如何保護自己

停止操作

請勿回覆、點擊、下載、掃描或付款。

核對

直接前往 fedex.com，您可以在該處追蹤貨件、查看帳單及檢閱帳戶詳細資料。如需其他協助，請聯絡顧客支援。

保護您的資訊

請將您的 FedEx 帳號視為信用卡號碼，請勿公開分享，或與未經驗證的人士分享。切勿分享您的密碼、卡片 PIN 碼、銀行登入詳細資料或一次性密碼。

確認付款請求

某些貨件可能會收取合法的關稅、稅金或其他費用。付款前，請透過 fedex.com 或其他 FedEx 官方管道確認貨件、帳單和金額。

保護您的帳戶

使用唯一的高強度密碼，並啟用兩步驟驗證 (若適用)。檢閱貨件、帳單、帳戶詳細資料、使用者存取權及帳單活動，確認是否有任何您不認識的項目。

使用授權供應商

請勿向未經驗證的賣方購買 FedEx 服務，將異常低的費率和非官方的「員工」或「公司」折扣視為警告信號。

3. FedEx 官方管道

使用 FedEx 官方管道追蹤貨件、檢查帳單或帳戶詳細資料、確認付款請求，以及聯絡顧客服務部。請勿使用可疑通訊中提供的聯絡詳細資料。

fedex.com

前往 fedex.com 並選取您的市場。您可以透過官方網站追蹤貨件、檢查帳單、檢閱帳戶詳細資料，以及聯繫顧客支援。

顧客服務部

按一下這裡與我們聯絡。

官方社群與通訊管道

僅使用 fedex.com 上列出或經顧客服務部確認的社群或通訊管道，只靠個人資料名稱、標誌或驗證標記並不能證明帳戶就是真實的。

「@fedex_tw」是 FedEx 台灣的唯一官方 LINE ID。FedEx 台灣官方 LINE ID 的帳戶名稱前會有盾牌符號，表示該帳戶已通過 LINE 台灣的驗證與核准，是為可信任的帳戶。

4. 如何通報疑似詐騙

可疑電子郵件或簡訊

將可疑電子郵件轉寄至 abuse@fedex.com。若為可疑簡訊，請將寄件人電話號碼、螢幕截圖以及任何可見的連結傳送至 abuse@fedex.com。如情況允許，請附加原始電子郵件，以便保留其標頭資訊，請勿點擊連結或開啟附件。

接下來會發生什麼

abuse@fedex.com 是用於收集疑似詐騙和網路釣魚的相關資訊。此處不會提供個別顧客支援，也不會建立顧客服務部個案，您可能只會收到系統自動回覆的確認通知。如需有關貨件、帳單或帳戶的協助，請造訪 fedex.com 或聯絡您當地的顧客服務部尋求支援。

支援任何疑似個案

如需特定個案的協助，請造訪 fedex.com 官方網站，或撥打您所在市場的顧客服務部專線。保留相關詳細資料，例如螢幕截圖、電話號碼、網站位址、個人資料連結、追蹤號碼、帳單和付款指示。

如果您已分享資訊或已支付款項

• 變更受影響的密碼，並在適用時啟用兩步驟驗證。
• 檢查 FedEx 帳戶，確認是否有不熟悉的貨件、帳單、使用者或費用。
• 如果您已分享付款資訊或已匯款，請立即聯絡您的銀行、發卡銀行或付款供應商。
• 向您所在市場的適當主管機關報告此事件。

免責聲明：請注意，對於因假借 FedEx 名稱、服務標記或標誌進行詐騙活動而導致您招致的任何損失、費用或成本，FedEx 概不負責。