如何在亚洲运营成功的网购业务

对于购物，这个世界曾经是手不酸，不尽欢。今天这句话则成了，笔记本不坏不尽欢，或是智能手机不收进口袋不尽欢。互联网已经改变了我们的购物习惯，网上购物已经成为一种生活方式，成为了我们身体的一部分。如果你是一个在线的中小型企业（SME），并且有全球化的野心，电子商务将成为你的生命线。

全球及亚太区域的网购市场增长

2012年，全球网购的年销售额就突破了1万亿美元大关，而根据数字市场研究公司eMarketer的数据，这一数字在2016年预计将翻一番 [1] 。

但在过去几年中，有一个区域的网购发展得格外蓬勃，在未来的几年里也会更进一步显著增长。“亚太区比世界上任何其他区域拥有更多的网民，它也是增长最快的数字区域，”联邦快递亚太区总裁Karen Reddington博士这样说到。

据市场调研专家尼尔森（Nielsen）称，该地区的在线购买率是世界上最高的 [2] ，而 eMarketer预测，仅该地区本身在2017年就将突破1万亿美元的年销售额 [3] 。

经济学人智库（EIU）也支持了这个说法，这个机构预测本年度亚洲地区的零售销量将有4.6%的增长，销售额将突破76,000亿美元，相比之下北美的增长只有2.5%，而欧洲仅有0.8% [4] 。

根据EIU的研究，女性是亚洲网购增长的主要推动力。根据对该地区女性购物者的调查，63%的女性每天至少浏览一次产品和服务的网页— —十之八九是为了购买服装和配饰。

全世界几乎一半的女性（49％）喜欢网购而非去商店购物。在中国，这一数字更是高达69％ [5] 。

据eMarketer的调查，去年亚洲的购物者们头一次在网购金额方面胜过了北美 [6] 。根据牛津互联网研究所（Oxford Internet Institute）的数据[7]，全球42%的互联网用户来自亚洲。而随着网络和智能手机的普及，明年亚太地区将会贡献40%的电子商务销售额[8] 。更重要的是，亚洲的网上消费额中，有60%来自中国 [9] 。

光是中国的网购就有显著的扩张。2010年，中国在亚太电子商务销售额中所占的比例是14%，但明年这个数字就将达到56%[10] 。去年，有价值139亿的包裹被送往中国，其中有60％是通过网上购入 [11] 。

亚洲地区网购行为分析

联邦快递委托市场研究专家弗雷斯特咨询公司（Forrester Consulting）所发布的一份全球研究《抓住跨境机遇》中显示，亚洲消费者平均每年在海外购上花费347美元。这远高于全球300美元的平均水平 [12] ，并展现了亚太消费者愿意为了追求完美的品质而选择海外购的意向。

该地区的电子商务发展将继续。经纪学人智库最近发布了衡量潜在网上贸易的G20国家电子贸易就绪指数，其中有三个亚太国家（澳大利亚，韩国和日本）的排名进入了前五 [13] 。

地区差异根据弗雷斯特公司的研究，亚洲各国之间也存在着鲜明差异。在新加坡，有超过3/4的消费者（76%）使用数字支付平台来支付网购费用，相比之下，整个亚太地区的数据只有36%。

香港的买家比起其他亚洲买家来说，更愿意选择海外购：86%的消费者每年至少海外购一次，相比之下，整个亚洲的平均水平是72%。 [14]

针对企业大规模地向网上商务的转变，经济合作与发展组织（OECD）已经进行了研究，来显示中小企业在应对网购风潮时，是如何将自己的生意搬到网络上去的。

在经济合作与发展组织的34个国家/地区中，有超过75%的企业有网站，这个数字在2009年时是70%，但其同时指出95%的年轻人使用网络，而15岁的青少年平均每日的上网时间是三小时 [15] 。

这意味着电子商务的客户群在未来几年还会增长，有一些关键步骤可供网上中小企业遵循，以助其一臂之力。弗雷斯特的研究提出了若干建议，如果中小企业有在网上业务取得成功的雄心，则可以参考一番。

做好网站

首先，企业应该研究他们的网站流量。大多数客户会通过网上搜索和互联网广告找到网址，确定他们的需求——通常具体到客户所在的国家——是成功的关键。

确保用户从搜索到网络交易的顺畅也是十分重要的。网络性能专家 Dyn公司[16]的研究发现，有42％的网购者等待页面打开的时间不会超过四秒 [17]，之后就会切换到竞争者的页面上去。

今日的电子商务网站必须加载快速，并且为移动设备做好适配，这样才能获得网购者的信任，将浏览者变成买家。

处理好海外购对商家来说前景巨大。现在信息流通十分发达，且并非仅靠口口相传。社交媒体和客户评论对现代消费者来说就是传声筒。客户的支持对构建企业信任将大有帮助。

根据尼尔森的调查，43%的网购者在做购买决定前，会和朋友、家人或是社交媒体上的陌生人交流 [18]。

该如何起步

规模较小的网上业务也宜从同行取经。如果他们的竞争对手已经有人在海外市场取得了成功，则应该联系他们，以了解他们采取了何种行为降低了全球扩张的难度，研究其物流的建立，看看是否有可取之处。物流是决定一个在线业务是否成功的主要因素之一，中小企业必须决定是自己进行运输，还是寻找主要的快递承运商帮助其分销到其他国家/地区。要获得全球性的成功，建议同至少一家主要的物流公司紧密合作，因为他们的经验和专业知识有助于企业实现全球配送、快捷交货以及降低成本。

在采取行动走向全球化之前，网络零售商一定要确定自己的主要海外市场。他们可以通过自己的网站或是已经合作过的多品牌平台来进行网络调查。看看新的客户对你的产品和网站有何期许，并尽快同他们联络，用在线调查来取得反馈，或是直接同他们面对面交流。必须要脚踏实地地进行调查，看看你的产品和你的企业与日新月异的市场是否合拍。

现代的网购者都希望自己的产品快速到达，而且不想为此一直承担额外的送货和退货成本，所以考虑这些不断变化的需求也是非常重要的。

在当前的市场上，有越来越多的消费者在网购时热衷于海淘，电子商务取得全球性成功亦指日可待。但在冲向世界之前，中小企业必须做好准备。

[1] eMarketer- http://www.emarketer.com/Article/Global-B2C-Ecommerce-Sales-Hit-15-Trillion-This-Year-Driven-by-Growth-Emerging-Markets/1010575

[2] Nielsen- http://ir.nielsen.com/files/doc_financials/Nielsen-Global-E-commerce-Report-August-2014.pdf

[3] eMarketer- http://www.emarketer.com/Article/Global-B2C-Ecommerce-Sales-Hit-15-Trillion-This-Year-Driven-by-Growth-Emerging-Markets/1010575

[4] Economist Intelligence Unit- http://www.economistinsights.com/sites/default/files/Laurel%20West%20-%20VIPShop%20report%20English%20Dec15%20V01.pdf

[5] Economist Intelligence Unit- http://www.economistinsights.com/sites/default/files/Laurel%20West%20-%20VIPShop%20report%20English%20Dec15%20V01.pdf

[6] eMarketer- http://www.emarketer.com/Article/Global-B2C-Ecommerce-Sales-Hit-15-Trillion-This-Year-Driven-by-Growth-Emerging-Markets/1010575

[7] Oxford Internet Institute- https://www.techinasia.com/42-worlds-internet-users-live-asia/

[8] Go Globe- http://www.go-globe.com/blog/ecommerce-in-asia/

[9] Go Globe- http://www.go-globe.com/blog/ecommerce-in-asia/

[10] Statista - http://www.statista.com/statistics/243715/distribution-of-b2c-e-commerce-sales-in-asia-pacific-by-country/