常見問題

閱讀常見問題、查閱我們的服務詳情,或透過電子郵件、電話或郵寄方式向我們查詢。

  • 顧客服務 - 常見問題

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常見問題

  • 管理您的帳戶

我要如何更新帳單或信用卡資料?

如要更新您的帳單資料,請致電 2730 3333 聯絡我們的顧客服務部。

如果我的貨件延遲送達,我要如何要求退款或調整帳單?

您可以透過 fedex.com 的網上應用程式 FedEx® 電子帳單系統提出此查詢。您亦可以致電 2730 3333 聯絡我們調查此個案。

我要如何申請FedEx 帳單正本或經調整的副本?

您可以透過 fedex.com 的網上應用程式 FedEx 電子帳單系統,簡單地取得 FedEx 帳單的電子檔案。您亦可以致電 2730 3333 聯絡我們,並安排以郵寄、傳真或電子郵件方式收取。

索賠過程需時多久?

大部份個案一般會在我們收到您的索賠表格及其他索賠文件的 5 至 7 天內處理完成。如需進一步調查,則需要較長時間。

誰人可以提出索賠?

寄件人、收件人或第三方均可提出索賠。如果由收件人或第三方申請索賠,必須提供寄件人的授權書。

我會收到索賠的狀況更新通知嗎?

如果您以電子郵件將索賠表格及所需文件寄給我們,您將會收到一封電子郵件確認函,以及索賠狀況的定期更新。

誰人可以收到索賠款項?

除非與寄件人有特別安排,否則將由獲授權的索賠人取得索賠款項。

我要如何結束我的帳戶?/我要如何結束我的託運帳戶?

步驟 1:請先付清帳戶中所有未付費用。
步驟 2:請提供授權書(L.O.A.)以便進行程序。授權書應提及終止帳戶的原因和生效日期,並應列印於您的公司信紙上,由授權代表簽署及蓋上公司正式印章。

如有任何疑問,請致電 2730 3333 聯絡我們的顧客服務部。

我應該何時提出索賠?

遺失、損壞和缺漏物品的索賠應在貨件送達後 21天內提出。至於未送達或誤送的索賠,則應在託運日起的 9 個月內提出。

我要如何在託運前取得報價?

您可以透過 fedex.com 的應用程式預計運費和運送時間取得報價。您亦可以致電 2730 3333 聯絡我們以取得協助。

  • 託運

我要如何開設 FedEx 帳戶?

要申請 FedEx 帳戶十分簡單。您可以在網上開設帳戶,或致電 2730 3333 聯絡顧客服務部。

我要有 FedEx 帳戶才能託運嗎?

您必須擁有 FedEx 帳戶及 fedex.com 用戶登記,才能透過 fedex.com 的 FedEx Ship ManagerTM 在網上託運。您可以先在網上開設帳戶,或致電 2730 3333 聯絡顧客服務部。

我要如何開始在網上託運?

如果您想使用 fedex.com 上的 FedEx Ship Manager 的全面服務以進行網上託運,您必須擁有 FedEx 帳戶及 fedex.com 用戶登記。首先,您需要在網上或聯絡顧客服務部開設 FedEx 帳戶,然後到 fedex.com 登記取得您的登入ID 和密碼。

如要了解託運包裹的注意事項,請瀏覽我們的網上服務指南

我可以在網上準備託運文件嗎?

可以,在網上準備託運貨件十分簡單。如果您已擁有 FedEx 帳號,請登入 fedex.com 上的 FedEx Ship Manager 處理託運。使用鐳射打印機列印託運標籤,即可隨時託運。

我可以從何了解如何託運包裹的資訊?

您可以從我們的網上託運工具中,了解託運包裹前的所有注意事項。

我可以選擇哪些速遞服務?

FedEx 明白貨件運送的急切性隨時不同,因此提供 3 種遞送選項:FedEx 國際特早速遞服務®適用於特定寄件地至特定目的地的貨件、國際優先速遞服務®提供翌日送達美國及亞洲和歐洲主要目的地的服務,而國際經濟速遞服務®則提供全球限時送達服務。如要了解從託運寄件地至目的地的特定送達承諾時間,請瀏覽 fedex.com 上的預計運費和運送時間應用程式。

我可以在貨件寄出後更改服務類型或送達時間(改為更快的服務)嗎?

一般而言,一旦貨件寄出便無法更改服務類型或送達時間。

我要如何取消在網上建立的託運?

取消託運的時間很緊逼,但您可以透過 fedex.com 上的 FedEx Ship Manager 取消託運。登入 fedex.com 上的 FedEx Ship Manager 並按「託運記錄」標籤頁,選擇有關託運,按「取消」即可。.

我遺失了已列印的標籤。我可以重新列印嗎?

可以。fedex.com 上的 FedEx Ship Manager 能讓您重新列印託運標籤和/或國際文件。您可以在 FedEx 標籤及文件製成後的 12 小時內,或直至當地時間的午夜前重新列印(以時間較早者為準)。按「託運記錄」標籤頁,選擇有關託運,並按「重新列印」即可。

我可以取得貨件簽收的副本嗎?

如果您有包裹的查詢號碼,就可以透過 fedex.com 上的查詢貨件應用程式查詢送達城市及簽收資訊。

如果您需要包括詳細地址在內的更多遞送資料,請致電 2730 3333 與我們聯絡。

我要如何更改貨件的遞送地址?

如果您是寄件人,請致電 2730 3333 聯絡我們的顧客服務部更改遞送地址。我們將向付款人帳戶收取相關服務費。

如果您是包裹的收件人而您希望更改遞送地址,請致電 2730 3333 聯絡我們的顧客服務部。請注意,視乎貨件類型而定,若符合以下任何一項條件,提出更改要求的寄件人或收件人均需提供授權書:

1) 海關申報值超過500 美元;
2) 珠寶商品;
3) 電子商品或
4) 收件人是銀行或金融機構。

我已託運包裹,FedEx 會在何時遞送?

只需在 fedex.com 上輸入空運提單號碼,就可以追蹤包裹狀況和預計送達日期。運送時間會依所選服務而有所不同,但一般會在正常辦公時間送達。

我可以在 fedex.com 上的 FedEx Ship Manager 預約收件嗎?

可以。請務必記下您的預約編號。如果沒有預約編號,請致電 2730 3333 聯絡 FedEx 顧客服務部。

我要如何預訂託運包裝物料?

您可以在網上預訂包裝物料或致電顧客服務部。
您必須擁有帳號才能預訂物料。一般而言,FedEx 會在 3-4 個工作天內將物料送達您指定的目的地。

我要如何確定包裹已運送到正確地址?

如果您有包裹的查詢號碼,就可以透過 fedex.com 上的查詢貨件應用程式查詢送達城市及簽收資訊。

如果您需要包括詳細地址在內的更多遞送資料,請致電 2730 3333 與我們聯絡。

透過 FedEx Express 託運的貨件是否享有原銀奉還保證?

是。如果您的貨件並未於 fedex.com 顯示的承諾遞送時間內送達,您可以要求運費退款。如要了解更多資訊,請瀏覽 fedex.com 的服務指南,並在「條款及細則」部分查看原銀奉還保證。

FedEx 電子帳單系統的好處?

有關電子帳單系統的問題,請瀏覽 FedEx 電子帳單系統常見問題

FedEx 提供星期六遞送貨件服務嗎?/FedEx 提供週末遞送服務嗎?

我們提供星期六遞送貨件服務選項。使用我們的網上工具,是最佳途徑讓您決定貨件的遞送選項和運送時間。

您們會在何時遞送?

遞送日和時間會視乎服務類型及地點而有所不同,尤其是遞送至延伸服務區域。

國際優先貨件一般會在星期一至星期六的中午 12 時前送達(公眾假期除外)。

國際經濟貨件一般會在星期一至星期六的下午 6 時前送達(公眾假期除外)。

我不清楚貨件的運輸路線。掃瞄資訊顯示的貨件所在城市並不在正確路線上,我需要擔心嗎?

貨件在送達最終遞送目的地前,有可能運輸到區域分貨服務站之間。通常貨件的運輸路線,並不一定是收件服務站與最終遞送目的地的最直接路線。

  • 貨件查詢

我要如何使用查詢號碼查看 FedEx 速遞包裹的狀況?

有關貨件查詢的問題,請瀏覽貨件查詢常見問題

我要如何更改貨件的遞送地址?

如果您是寄件人,請致電 2730 3333 聯絡我們的顧客服務部更改遞送地址。我們將向付款人帳戶收取相關服務費。

如果您是包裹的收件人而您希望更改遞送地址,請致電 2730 3333 聯絡我們的顧客服務部。請注意,視乎貨件類型而定,若符合以下任何一項條件,提出更改要求的寄件人或收件人均需提供授權書:

1) 海關申報值超過500 美元;
2) 珠寶商品;
3) 電子商品或
4) 收件人是銀行或金融機構。

FedEx 遞送包裹時我不在家。我要怎樣做才能確保收到包裹?

大多數情況下,FedEx 會嘗試遞送您的包裹 3 次。若速遞員無法遞送您的包裹,他/她會在您門上留一張標籤,通知您空運提單號碼及下次遞送時間。您亦可以致電顧客服務熱線,指定遞送日期/時間,或將貨件保留在 FedEx 服務站待您自行取件。

我要如何確定包裹已運送到正確地址?

如果您有包裹的查詢號碼,就可以透過 fedex.com 上的查詢貨件應用程式查詢送達城市及簽收資訊。

如果您需要包括詳細地址在內的更多遞送資料,請致電 2730 3333 與我們聯絡。

我要如何指定遞送時間?

FedEx 備有各種託運選項:

我們為FedEx的 速遞貨件提供多種服務,各有不同的指定遞送時間以供選擇。至於入口貨件,優先貨件的市區遞送時間是正常工作天的中午 12 時前,而經濟貨件則是正常工作天的下午 6 時前。

請參閱 fedex.com 上的預計運費和運送時間應用程式,查看各項遞送選項。請注意,指定遞送時間可能會因地點而有所不同,尤其是偏遠地區。

我的包裹應該現在送達,但它並沒有如期出現。我應該怎麼辦?

您可以在 fedex.com 上的「查詢貨件」應用程式中輸入空運提單號碼,以追蹤包裹狀況。如需進一步協助,請致電 2730 3333 聯絡我們的顧客服務部。

我查詢過我的貨件,但已經超過一天沒有任何掃瞄,我該怎樣做?/我查詢過貨件,但沒有任何更新。我該怎樣做?

FedEx 系統會於收件至遞送之間多個位置掃瞄包裹的資訊。包裹在運輸途中超過 24 小時沒有任何掃瞄資訊並非不尋常,您的包裹應在安排運送中。

我已查詢過我的貨件,似乎它出現了海關清關延誤。我該怎樣做?

海關清關延誤由各種原因所造成。如果海關要向寄件人或收件人取得額外資訊,FedEx 會試圖聯絡他們。

我已查詢過我的貨件,發現沒有掃瞄。我該怎樣做?

如果您的貨件沒有任何掃瞄資訊,請聯絡您的寄件人,確定空運提單號碼是否正確。如果您是寄件人,而自您投遞貨件或收件後已超過 24小時,請致電 2730 3333 聯絡我們。

您們會在何時遞送?

遞送日和時間會視乎服務類型和地點而有所不同,尤其是遞送至延伸服務區域。

國際優先貨件一般會在星期一至星期六的中午 12 時前送達(公眾假期除外)。

國際經濟貨件一般會在星期一至星期六的下午 6 時前送達(公眾假期除外)。

我第一次查詢包裹時,系統出現了預計送達日期,但現在卻顯示為處理中。這是甚麼意思?

我們可以為您的包裹提供預計送達日期資訊。當包裹越接近目的地,就能夠提供更準確的送達日期;但這須視乎是否有清關延誤或例外處理情況而定。

「例外狀況代碼」是甚麼意思?

這代表我們收到速遞員的通知,門對門遞送出現其他例外事宜。例如,遞送地址沒有人,使我們無法遞送包裹,我們會在稍後再次遞送。又或者,我們已事先取得寄件人或收件人的同意,將包裹放在遞送地址,而無需收件人簽收。

  • 其他

我要如何投遞包裹給 FedEx?

您可以選擇以下選項:

我怎樣可以找到 FedEx 投遞地點?

尋找 FedEx 服務站,尋找最接近您的 FedEx 服務站。

我要如何要求速遞員收件?

您可以預約網上收件,或致電 2730 3333 顧客服務部。

如果您一星期內託運多件包裹,並希望預約定期收件,請致電顧客服務部。

甚麼情況下會按包裹尺寸決定我的運費?

FedEx 包裝貨件目前不受體積重量運費所限制。體積重量是以貨件體積的重量而非實際的重量來計算貨件重量。若要取得運費報價,您需要同時提供貨件尺寸及實際重量。

我要如何計算體積重量?

所有寄往其他國家的 FedEx 速遞貨件,體積重量的計算方式如下:長 x 寬 x 高(全部以厘米或全部以英寸為單位)/ FedEx 提供的系數。
FedEx 對所有貨件保留以體積重量評估運費的權利。

我可以變更運送中的 FedEx 速遞包裹的路線,或更正地址嗎?

可以。一件包裹只能提出一次變更路線要求,以改變與原有空運提單或託運標籤不同的送貨地址。貨件變更路線必需獲寄件人授權。
變更路線包括變更以下任何一項:

  • 在同一城市/州份間變更街道地址
  • 從保留在 FedEx 服務站指示改為要求遞送
  • 從遞送指示改為保留在 FedEx 服務站
  • 在同一城市/州份間改變保留貨件的 FedEx 服務站

如要變更路線,請致電 2730 3333 顧客服務部並提供以下資料:

  • FedEx 查詢號碼
  • 新目的地地址及收件人的聯絡電話

請注意,FedEx 原銀奉還保證不適用於已變更路線的貨件。

變更包裹路線需要額外收費嗎?

是,並可能受額外限制及另外收取費用。若由遞送改為保留包裹的話將不會收取額外費用,但獲授權到站取回包裹人士,需出示附有相片的身份證明文件。FedEx 原銀奉還保證不適用於已變更路線的貨件。

FedEx 保留決定運送方式(包括空運、陸運或使用其他速遞公司)的權利,以便能在最快速度將您的貨件送達至新的目的地。FedEx 會盡量配合新的遞送要求,但驗證和處理程序有可能導致延誤。

我可以從哪裡了解 FedEx 的工作機會?

請瀏覽工作機會,了解如何申請FedEx Express職位的資訊。

我是學生,要了解 FedEx 的最佳途徑是什麼?

我們建議您查看 FedEx 網站上的關於 FedEx。「關於 FedEx」提供了大量FedEx 資訊、新聞稿等。