客戶相關最新服務新聞

我們不斷努力提高服務質素,滿足不斷增長的客戶需求。我們的業務可能因應公眾假期而調整,我們亦會根據市場狀況的變化而優化服務。

最新消息

FedEx於亞太地區針對高敏感貨件推出曾獲獎項肯定的服務—SenseAware®

SenseAware服務由FedEx提供,透過以網路為基礎的創新應用程式連結至一個多重感應器,讓顧客得以和他們最敏感的貨件保持連線,現在已在亞太區的澳洲,新加坡和香港推出。

FedEx創新團隊一手打造,由FedEx支援的SenseAware,為顧客重要且高度敏感的貨件的能見度與連結性提升到另一個境界。它讓顧客可以掌握貨件在運送過程中接近即時的重要數據,並可分享該資訊給業務上的夥伴。

FedEx支援的SenseAware可以提供:

  • 精準的溫度讀數
  • 確切的貨件地點
  • 當貨件被開啟或貨件內物品暴露在光線下時,會發出警告訊息
  • 關於貨件重要跡象的即時資訊,並可供顧客與可靠的合作夥伴分享

最初是為了滿足生命科學、生物科技、醫藥,和醫療業而設計的SenseAware,由FedEx支援,尤其適合監控以下項目:

  • 獨一無二或罕見的—例如臨床實驗的樣本
  • 對溫度敏感的—例如藥品
  • 對光線敏感的—例如生物採樣
  • 時間緊迫或對位置需特別掌握的—例如手術用具
  • 高度控制或管制的—例如需要產銷監管鏈認證的物料
  • 具生物危害性或有危險性的—例如細菌和病毒
  • 高價值的—例如醫療儀器

原先僅對美國的貨件提供此服務,SenseAware現在可以幫助在加拿大、英國、澳洲,新加坡和香港等地的顧客提供貨件和庫存的監控。

由FedEx支援的SenseAware對FedEx而言是獨一無二且唯一可讓寄件人掌握並且監控貨件的實在位置、溫度、曝光狀態、濕度,和氣壓的裝置與服務。

若您想了解更多關於此服務的資訊,請按此,或聯絡您的營業代表或致電2730 3333與顧客服務部查詢。




FedEx於端午節及香港特別行政區成立紀念日的服務時間調整

 

 

FedEx將於端午節及香港特別行政區成立紀念日假期期間,作出以下特別服務時間安排,敬請留意。

 

上門收件電話截件時間
目的地
美國東岸
美國西岸
歐洲
亞洲*

6 月12日

16:00

16:00

14:50

16:00

7 月1日

16:00

16:00

16:00

16:00

 

* 寄貨件往澳洲的截件時間於6月12日及7月1日為14:50。
  寄貨件往上海的截件時間於6月10及11日為20:30。
  寄貨件往澳門的截件時間於6月12日及7月1日為11:00。
  寄文件貨件往北京的截件時間於6月10及11日為20:30 6月12日及7月1日為11:00。

如欲查詢貸件在假期期間的預計送貨時間,請使用我們的預計運送時間工具

 

 

FedEx服務站及截件時間

地址

辦公時間

歐洲貨件
截件時間*

其他貨件
截件時間**

港島區
柴灣利眾街29 -31號合時工業大廈地下

09:00 - 18:00


16:30


16:30

港島區
堅尼地城士美菲路12/P長興工業大廈地下

09:00 - 18:00


16:30


16:30

九龍區
觀塘偉業街185號恆生工業大廈地下

09:00 - 18:00


16:30


16:30

新界區
荃灣楊屋道168號國際訊通中心6樓2至3號

09:00 - 18:00


16:30


16:30

新界區
荃灣楊屋道168號國際訊通中心3樓2至3號

09:00 - 18:00


16:30


16:30

新界區
沙田石門安睦街28號永得利中心5字樓B

09:00 - 18:00


16:30


16:30

新界區
元朗宏業西街二十一號地下

09:00 - 18:00


16:30


16:30

*  於6月12日在服務站投遞貨件往澳洲的截件時間為15:00
** 於6月12日在服務站投遞貨件往歐洲的截件時間為15:00

註:

  1. 位於金鐘、長沙灣(偉基大廈)及尖沙咀(好時中心)的環球服務中心於假期間關閉。
  2. 位於赤立角機場服務站(大嶼山駿坪路10號亞洲空運中心208室),假期(除星期日外)辦公時間由08:30至19:00。歐洲貨件及其他貨件之截件時間為16:30。
  3. FedEx 投遞箱之收件服務於假期期間將暫停服務。
  4. FedEx 的派送服務於假期期間將暫停服務。顧客如需於假期期間安排貨件派送,請於最少一個工作天前致電2730 3333與我們的顧客服務部作預先安排。

如有任何臨時更改,恕不另行通告。



「已知託運人」登記

為配合國際民航組織 (International Civil Aviation Organization) 所頒佈於2013 年 7 月 15 日起適用的新修訂空運貨物保安標準,香港民航處要求強化香港現行的空運貨物保安管制代理人制度(Regulated Agent Regime)。因此,我們需要客戶填報新的聲明書以登記為「已知託運人」,讓我們可將貨件準時付運。

在新標準的規定下,FedEx將不能運載由「未知託運人」提交的貨件於全貨運航機或客運航機上,除非該貨件已經通過香港民航處所訂明的保安規定。而此程序將有可能影響貨件的準時付運。

請即按此下載政府認可的「已知託運人符合規定聲明」表格,並於填妥後盡快交回FedEx。

要確認為「已知託運人」,您必須(根據需要)檢閱及更正您現有的保安運作以符合香港民航處所訂明的保安規定要求。有關要求的更多詳情,請參閱香港民航處的網站:http://www.cad.gov.hk/application/Requirement%20Document%20for%20Consignor%20(Chi)%20(Mar%202013).pdf

及時遞交「已知託運人符合規定聲明」表格對貨件準時付運是非常重要的。請將填妥的表格傳真至表格上指定的傳真號碼。

如對「已知託運人」登記有任何疑問,請與我們的顧客服務部查詢。

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河内出口貨件的遞送與截件時間提升

由2012年10月29日起,我們從河內出口至部份目的地之貨件的電話截件與出口貨件的遞送時間將有所提升,為顧客帶來更便利且更快速的服務。

從河內使用 FedEx 國際優先速遞服務(IP)託運貨件往北美的電話截件時間將延後至13:00*,較目前的截件時間延長1.5小時。

於星期一用FedEx 國際優先速遞服務(IP)和 FedEx 國際經濟速遞服務(IE)從河內出口至全球目的地的貨件,遞送時間將提前一天送達。

這意味著您將會有更多時間準備您用IP服務寄往北美的出口貨件;同時,若貨件是於星期一寄出,您的海外收件人,不論在任何地點,都將更快收到貨件。

這些提升是我們持續檢視服務以期為顧客提供最佳選擇的承諾之一。

*實際電話截件時間可能依您所在位置而有所不同;欲知詳情,請致電2730 3333與顧客服務部查詢。
**於其他日子出口的貨件,遞送時間仍維持不變。

FedEx提升在中國的服務

我們提升了許多中國地區的國際速遞服務。現在,當您使用FedEx 國際優先速遞服務(IP)或國際經濟速遞服務(IE)託運貨件往返中國地區,將可享受更快捷且富彈性的服務。

服務提升的項目包括擴大直接服務範圍,延遲電話截件時間,和更早的遞送時間。

以下是這次服務提升所涵蓋的地區及其郵區編號:

中國華東地區
在寧波,南京,杭州,上海,常熟,嘉興,蘇州,無錫市,宜興市,桐鄉市,崑山地區的郵區編號。

中國華北
選擇在北京,天津,大連,長春,瀋陽,臨沂,棗莊,日照,東營,濱州,菏澤,萊蕪,泰安,濟寧,德州,聊城,邢台,西安,寶雞地區的郵區編號。

中國華南
在廣州,廈門,佛山,中山,江門,茂名,湛江市,湘潭市,漳州市,衡陽市和台山地區的郵區編號。

*服務依上述各地不同郵區編號而有所差異。

華北

城市

服務提升

郵區編號

北京

不趕當天班機的取件及遞送服務 100141, 100166, 101102-110, 101112, 101114-115, 101117, 101119, 101200-209, 101211-215, 101300-311, 101313-314, 101318, 101400-414, 101500-101516, 102100, 102200-205, 102207, 102209, 102211-213, 102218, 102300-309, 102311, 102400, 102500, 102600-609, 102611

天津

IP及IE貨件之取件及遞送服務 301500, 301600, 301800, 301900

天津

所有FedEx國際快遞服務*之取件及遞送服務 301702, 301721, 301703, 301707, 300270-273

天津

不趕當天班機之截件時間延長至17:30 300400, 300402, 300403

大連

所有FedEx國際快遞服務*之取件及遞送服務 116200, 116300

長春

IP及IE貨件之取件及遞送服務
130033

瀋陽

所有FedEx國際快遞服務*之取件及遞送服務 110144, 110136

瀋陽

不趕當天班機之截件時間延長至18:00 110001-006, 110011, 110013-016, 110021, 110023-027, 110031-036, 110041-045, 110141, 110166, 110168, 110179

山東

截件時間延長
菏澤:16:30
棗莊17:00
臨沂,日照,東營,濱州: 17:30
萊蕪,泰安,德州,聊城,濟寧18:00
Service type varies by different zip codes within the different cities

山東

濱州,東營,臨沂,日照的非正式報關IP和IE進出口貨件遞送時間提早一日 256617, 257061, 276000-006, 276010, 276800, 276826

山東

德州,菏澤,濟寧,萊蕪,聊城,泰安,棗莊的非正式報關IP和IE出口貨件遞送時間提早一日 253000, 271100, 274000, 252000, 272000, 271000, 277000, 277100, 277101

臨沂

IP及IE貨件之取件及遞送服務 276001-006, 276010, 276034

棗莊

IP及IE貨件之取件及遞送服務 277100, 277101

新泰市

IP及IE貨件之取件及遞送服務 055550

西安

IP及IE貨件之取件及遞送服務 710089, 710200

寶雞市

IP及IE貨件之取件及遞送服務 721001, 721006, 721013


華東

城市

服務提升

郵區編號

上海

不趕當天班機的取件及遞送服務。適用於所有國際快遞* 201620,202150-202159, 202161-202165,
202171-202174, 202177-202181, 202183

杭州

不趕當天班機的取件及遞送服務。適用於所有國際快遞* 310036, 310038, 310041, 311208, 311247,
311266, 311300, 311305, 311600, 311700

桐鄉市

不趕當天班機的取件及遞送服務。適用於所有國際快遞* 314514, 314515

嘉興

不趕當天班機的取件及遞送服務。適用於所有國際快遞* 314026, 314027, 314031, 314033, 314036,
314050, 314051

無錫i

不趕當天班機的取件及遞送服務。適用於所有國際快遞* 214091

南京

不趕當天班機的取件及遞送服務。適用於所有國際快遞* 210019, 210022, 210047, 211112, 211106,
211161, 211500

寧波

不趕當天班機的取件及遞送服務。適用於所有國際快遞* 315114, 315123, 315131, 315133, 315144,
315145, 315193, 315830

常熟

不趕當天班機的取件及遞送服務。適用於所有國際快遞* 215501

蘇州

不趕當天班機的取件及遞送服務。適用於所有國際快遞* 215201, 215219

宜興

不趕當天班機的取件及遞送服務。適用於所有國際快遞* 214244-214247, 214251-214258,
214261-214267

崑山

於週六託運IP貨件至美國和歐洲之當天班機截件時間延長1至4.5小時 215301, 215311-215316, 215321-215323, 215326, 215331-215337; 215341, 215343, 215345; 215347, 215300, 215411~215417, 215421-215428, 215431, 215433-215437, 215400, 215511, 215517, 215518, 215523, 215533, 215558, 215500


華南

城市

服務提升

郵區編號

廣州

自白雲地區託運至歐洲和亞洲之趕當天班機的非正式清關IP和IE貨件,截件時間延長至18:00

510165, 510168, 510407, 510420, 510421, 510425, 510431, 510440, 510445, 510540, 510545, 510550, 510430

廣州

於週二至週六自新塘鎮託運至美國之不趕當天班機的非正式清關IP和IE貨件,截件時間延長至14:00 511356

廣州

自花都區託運之不趕當天班機的國際快遞取件及遞送服務 510870

廈門

趕當天班機之託運往美國的IP和IE貨件,截件時間延長至12:00 361001-361006, 361008, 361009, 361011, 361012, 361021, 361022

廈門

趕當天班機之託運往美國的IP和IE貨件,截件時間延長至11:30 361023, 361024, 361026, 361027, 361100-361102, 361104, 361111, 361121
江門市,
湛江市,
湘潭市
衡陽市
中山市
佛山市
漳州市
茂名市
台山
不趕當天班機的取件及遞送服務。適用於所有國際快遞* 529260
524001-524006, 524008, 524009, 524011-524013, 524018, 524022, 524032-524034, 524036-524038, 524042-524045, 524099
411102, 411103, 411105
421001, 421002
528472
528135, 528137, 528531
363201-363219, 363400-363403, 363600-363609, 363612, 363700-363709, 363800-363809, 363900-363905, 363811
525000, 525011, 525024
529260

*所有國際快遞服務,包括國際優先快遞服務(IP)、國際經濟快遞服務(IE)、國際優先快遞大貨服務(IPF)、國際經濟快遞大貨服務(IEF)。

FedEx推出美國到新西蘭直飛航班

FedEx很高興地宣布,將自2012年8月5日起推出美國到新西蘭的直飛航班。

作為速遞運輸業的先驅,FedEx是第一個推出美國到新西蘭、經由洛杉磯-火奴魯魯-奧克蘭-雪梨-廣州航線直飛航班的速遞運輸服務提供業者。在美國、新西蘭、澳洲透過我們服務做生意的客戶,現可享受前所未有的便利與速度。

這每週一次飛往新西蘭奧克蘭的航班,是我們持續提升我們營運網絡和承諾提供更佳連結性、更多載運量、以及更快速服務給新西蘭和亞太地區顧客的一部分。

FedEx的美國到新西蘭直飛航班將可提供新西蘭出口商和澳洲進口商更多新澳間跨國貨件的貨運載運量。顧客每週五用FedEx 國際優先速遞服務®(IP)和FedEx國際大貨速遞服務®(IPF)自美國託運貨件至新西蘭將可各享隔日送達和兩個工作日送達的便利。

欲安排託運速遞貨件,請聯絡我們的顧客服務團隊

義大利更新郵區編號

義大利最近更新了部分地區和省份的郵區編號。部分郵區編號已被刪除或以新編號取代。

FedEx將調整系統以配合新郵區編號。因此,由2012年11月5日起,將不再接受舊郵區編號。

以下是受影響地區的郵區編號轉換表:

城市/鄉鎮

舊郵區編號

新郵區編號

IGEA MARINA

47813

47814

SAN VITO

47823

47822

CORPOLO’

47828

47923

SANT’ERMETE

47828

47822

VERGIANO

47828

47923

CERVIA MILANO MARITTIMA

48016

48015

GRANAROLO

48019

48018

CAMERLONA

48010

48123

CASAL BORSETTI

48010

48123

MARINA ROMEA

48010

48123

PORTO CORSINI

48010

48123

SANT’ALBERTO

48020

48123

SAVARNA

48020

48123

SAN GIULIANO A MARE

N/A

47921

MADONNA DEGLI ANGELI

N/A

48015

CASTIGLIONE

N/A

48015

VILLA INFERNO

N/A

48016


為確保您的貨件可以準時運抵義大利,請使用正確的郵區編號。

不正確或不完整的郵區編號可能導致派遞延誤。

FedEx接受從香港託運至中國華南地區的貨件空運提單以中文填寫收件人地址

我們很高興地通知您,自2012年9月3日起,FedEx接受從香港託運至中國華南地區的貨件手寫空運提單以中文填寫收件人地址。

這表示在填寫這些空運提單時,您將不用再將收件人地址由中文翻譯成英文。

我們希望本次的服務提升將對您的業務有所助益,並期待能繼續滿足您在國際快遞上的需求。

中國浦東海關建立出口倉庫管理系統

浦東海關為加強對出口貨件的監管,於8月27日起啟用「出口倉庫管理系統」(簡稱WMS)。根據海關要求,所有出口正式報關貨件必須做到貨到報關,因此,所有趕FedEx當天班機的出口正式報關貨件必須提早抵達浦東海關檢查點。

為協助您及時清關、準時遞送貨件,FedEx針對目前主要受影響的地區、貨件類型等作出以下的應對計畫,請您留意和準備。

  • 週一至週五趕當天班機之出口正式報關貨件,截件時間有所提前*。適用條件如下:
    1. 自蘇州、昆山、南京及無錫的部分郵區編號地區託運*貨件至歐洲、日本東京及周邊地區。
    2. 自蘇州的部分郵區編號地區*託運貨件至亞洲。
  • 自2012年8月20日起,在上海外高橋保稅區需要正式報關的出口貨件截件時間調整為14:00。
  • 顧客於華東的下列地區欲託運趕當天班機的出口正式報關貨件時,必須向FedEx出口報關員提供報關單、空運提單、商業發票及轉關車白卡已拆封記錄(皆為正本)

    1. 保稅區
    2. 出口加工區
    3. 保稅物流園區
    4. 保稅物流中心
    5. 綜合保稅區
  • 客戶需在以下時間前提交相關文件:


    目的地

    最晚文件提交時間
    (週一至週五)

    最晚文件提交時間
    (週六)

    歐洲或美洲地區

    1900hrs

    1700hrs

    亞洲(除日本東京及周邊地區)

    1700hrs

    不適用

    日本東京及周邊地區

    1900hrs

    不適用

    香港

    1700hrs

    1700hrs

  • 趕當天班機的出口正式報關貨件若屬電子報關放行狀態,客戶需在以下時間前向FedEx出口報關員提供貨件及海關出具的「出口查驗/放行通知書」正本和副本:

    目的地

    最晚文件提交時間
    「出口查驗/放行通知書」副本

    最晚文件提交時間
    貨件及「出口查驗/放行通知書」正本

    歐洲或美洲地區 1830hrs(週一至週五)
    1500hrs(週六)
    1930hrs(週一至週五)
    1545hrs-1630hrs**(週六)
    亞洲(除日本東京及周邊地區) 1700hrs(週一至週五)
    (週六無趕當天班機服務)
    18:00hrs(週一至週五)
    (週六無趕當天班機服務)
    日本東京及周邊地區 1830hrs(週一至週五)
    (不適用於週六)
    1930hrs(週一至週五)
    (不適用於週六)
    香港 1700hrs(週一至週五)
    1500hrs(週六)
    1800hrs(週一至週五)
    1545hrs-1630hrs**(週六)

* 所涉及的具體郵區編號地區/最新的截件時間,請聯絡您的業務代表,或致電2730 3333向顧客服務部洽詢。

**所涉及的最晚文件提交時間依貨件託運地而略有不同,請聯絡您的業務代表,或致電2730 3333向顧客服務部洽詢。

FedEx擴展在亞太地區提供的移動應用程式套件 以提供客戶更佳的便利性和生產效率

FedEx高興地宣佈已擴大既有對亞太區顧客所推出的FedEx Mobile應用程式套件,使得在移動中託運從未如此容易。

亞太區的用戶現可在iPad® 和AndroidTM上取得FedEx Mobile 應用程式,大大地提升了FedEx Mobile 應用程式原先在iPhone®、iPod touch 和 BlackBerry®上已包含的行動決方案。

透過新的FedEx Mobile 智能手機解決方案與功能擴張,FedEx在亞太地區的顧客可以:

  • 獲取費率報價 - 獲取準確和可靠的費率
  • 貨件追蹤-用手機取得您貨件狀態的最新詳細資訊,包括運送中和已遞送的貨件訊息。
  • 預約收件-只需輸入您的地址和貨件資訊,FedEx就會上門收取您的包裹。
  • 尋找投遞地點-尋找附近的 FedEx 服務站、投遞箱、FedEx Authorized ShipCenter®或 FedEx 服務中心。

FedEx行動網站也已擴展到 206 國家和 25 種語言。FedEx行動網站可在亞太地區30個市場使用,並提供英文、 繁體中文、 簡體中文、 韓文、 日文和泰文等語言選擇。

欲獲得更佳的便利性和提高生產效率,顧客可以在App Store、Android Market™ 和 BlackBerry® App World™下載FedEx Mobile™。

按此以了解更多關於FedEx Mobile™的產品與服務。

為您介紹FedEx全球第三方付款價格

FedEx全球第三方付款價格將於2012年6月18日於亞太區10個國家和地區推出。這包括澳洲、關島、印尼、日本、南韓、澳門、馬來西亞、紐西蘭、菲律賓和泰國。

此價格已於香港,新加坡和台灣推行。

全球第三方付款價格提供單一價目表。讓客戶為貨件作第三方支付運費時,可用當地貨幣支付覆蓋全球地點的運費。而條件簡單,只需客戶並非處於寄件地或目的地的客戶即可。

這項服務有利於第三方付款人無需受匯率波動的風險,而更容易地控制成本。欲下載價目表,請按此

包裝鋰電池貨件提示

我們明白要在運送途中確保您貨件安全是非常重要的。而鋰電池貨件或貨件內裝有包含鋰電池的貨物皆有可能會因過熱而起火,一旦燃燒便會難於撲滅。因此,我們想在此提醒您一些有關規定和正確的處理程序,以確保您的包裹及有關處理貨件人員的安全。

FedEx嚴格遵守國際航空運輸協會(IATA)和國際民用航空組織(ICAO)的規定。因此,FedEx已經編制了一套指引,規管鋰電池和包含充電電池貨物的包裝,標誌和標籤。

內含鋰電池的貨件必須依照以下包裝指引:

此外,由於鋰電池,包括鋰和鋰金屬,皆受危險品管制。因此,正確識別、分類、包裝,標誌和標籤有關貨件是非常重要的。危險貨物寄件人的聲明亦必須由經過訓練的寄件人填妥及簽署。

FedEx將不接受任何內含召回或有損壞鋰電池的電子產品,如筆記型電腦。

要查看詳細的包裝指引和FedEx運送鋰電池的最佳做法,請按此

本地服務新聞
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客戶重要通知

FedEx重視閣下的私隱並會小心處理您的個人資料。由任何FedEx旗下公司持有的個人資料,只會用於收集資料時之指定用途或其直接相關用途或於個人資料收集聲明( 刊登於http://www.fedex.com/hk/privacystatement/index.html) 中列明之用途。據此, 您的個人資料可能被FedEx用於市場推廣用途(包括直接促銷) ,以便向閣下發出有關我們及關聯機構所提供之物流、交通、航運及相關產品及服務的宣傳資料。您可隨時選擇停止接收該等直接促銷資料。如您不欲接收 FedEx的市場推廣資料,請與我們的顧客服務部聯絡。

延長星期五從香港寄貨件往北京的電話截件時間

延長星期五從香港寄貨件往北京的電話截件時間

由即日起,於星期五從香港寄運貨件往北京大部分地方*的電話截件時間已經延長。新的電話截件時間為下午八時三十分,讓您有更多時間準備您要寄往北京*的貨件。

如欲了解更多有關本提升的服務及其他FedEx 服務的詳情,請與我們的顧客服務部聯絡。

我們希望這次的服務提升會對您的業務有所助益,並期待能繼續滿足您的託運需求。

*此提升的服務只適用於香港主要地區,並不適用於體積大的貨件。