服務、法規更新及重要通知

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客戶服務訊息

我們正密切留意COVID-19可能帶來的影響。按此了解受影響服務詳情。

FedEx技術支援熱線已於2020年2月17日重新投入服務。

新的技術支援熱線服務時間及電郵支援詳情如下:

國家/地區

技術支援熱線服務時間
(當地時間)

電郵支援服務時間

澳洲

星期一至星期五, 早上八時至下午六時(英語支援)

星期一至日(包搬公眾假期),
24小時服務

(英文及中文支援)

中國

星期一至星期五, 早上八時至下午六時(普通話及英語支援)

關島

星期一至星期五, 早上八時至下午五時(英語支援)

星期六, 早上八時至中午十二時(英語支援)

香港特別行政區

星期一至星期五, 早上九時至晚上七時(廣東話支援)

星期六, 早上九時至下午一時(廣東話支援)

日本

星期一至星期五, 早上九時至晚上八時(日語支援)

韓國

星期一至星期五, 早上八時至晚上七時(韓語支援)

星期六, 早上八時至下午一時(韓語支援)

澳門特別行政區

星期一至星期五, 早上九時至晚上七時(廣東話支援)

星期六, 早上九時至下午一時(廣東話支援)

馬來西亞

星期一至星期五, 早上八時至下午六時(英語支援)

紐西蘭

星期一至星期五, 早上八時至下午六時(英語支援)

菲律賓

星期一至星期五, 早上八時至下午六時(英語支援)

新加坡

星期一至星期五, 早上八時至下午六時(英語支援)

中國台灣

星期一至星期五, 早上八時至下午六時(國語及英語支援)

泰國

星期一至星期五, 早上九時至下午五時(泰語支援)

星期六, 早上九時至下午一時(泰語支援)

 

按此了解更多有關技術支援服務的詳情。

由2020年2月3日起,因應開往若干非洲國家的航班及飛行路線調整,由香港寄件往南非、博茨瓦納、史瓦濟蘭、安哥拉、肯雅、莫桑比克和津巴布韋的運送時間將縮短1至3天。而香港寄件往馬拉維、納米比亞、贊比亞和萊索托的運送時間則額外延長1天。截件時間仍然維持不變。

如有任何疑問,歡迎聯絡我們的顧客服務部查詢。

航運法規更新

由2019年12月1日起,當地將實施低價值貨品新規例。海外商家向新西蘭當地消費者出售低價值貨品,需註冊並負責收取及繳納貨品15%的商品及服務稅(銷售稅),凡於2019年12月1日或之後付款或開出發票的交易,即需徵收該商品及服務稅。

新規例適用於海關申報值1,000新西蘭元或以下的貨品。向新西蘭客戶直接銷售或轉運的海外商家,包括網上商店及商戶,必須註冊銷售稅帳戶。該銷售稅只按海關申報值1,000新西蘭元計算,運輸及保險費用不包括在內。

如進口貨件價值1,000新西蘭元或以下,可填報 Inward Cargo Report(ICR,進口貨物報告)、Simplified Import Declaration (SID,簡易進口申報表)或普通進口申報表清關。貨品價值超過1,000新西蘭元的現有報關手續沒有更改,需按照標準銷售稅和關稅計算。

新的低價值貨品規例與澳洲現行的低價值貨品進口規例大致相同。

有關新西蘭銷售稅新規例的詳情,請聯絡 紐西蘭海關網頁

中國海關當局實施新規例,由2019年11月21日起,生物類商品例如微生物、人體組織、生物產品及血液,一律禁止經陸路運送中國。在新規例影響下,原有的運送方排需作更改,如在香港出口或進口名單內所列的管制商品需額外的運送時間。

  • 香港進口管制商品需1-4 天額外運送時間,視乎寄件地而定。
  • 香港出口管制商品需1 天額外運送時間。
  • 管制商品名單:
管制商品
放線菌 (ACTINOMYCETES) 酵素 (ENZYME) 微生物 (MICROORGANISM)
抗體  (ANTIBODY  ) 酵素毒素 (ENZYME TOXIN) 支原體 (MYCOPLASMA)
抗毒素 (ANTITOXIN) 排泄物 (EXCRETION) 核酸 (NUCLEIC ACID)
細菌 (BACTERIAL ) 真菌 (FUNGUS) 寄生蟲 (PARASITE)
生物活體製劑 (BIOLOGICAL ACTIVE PREPARATION) 人體細胞 (HUMAN CELL) 血漿 (PLASMA)
生物產品 (BIOLOGICAL PRODUCTS) 人體器官 (HUMAN ORGAN) 血漿蛋白質產品 (PLASMA PROTEIN PRODUCT)
血液 (BLOOD) 人體組織 (HUMAN TISSUE) 立克次體細菌 (RICKETTSIA BACTERIA)
衣原體 (CHLAMYDIA) 免疫調節劑 (IMMUNOMODULATOR) 鼠尾草 (SALIVA)
細胞激素 (CYTOKINE) 骨髓 (MARROW) 分泌物 (SECRETION)
診斷試劑 (DIAGNOSTIC REAGENT) 微生物劑 (MICROBIAL AGENTS) 螺旋菌 (SPIRAL BACTERIA)
基因 (DNA) 微生物細菌 (MICROBIAL BACTERIA) 尿液 (URINE)
胚胎 (EMBRYO) 微生態製劑 (MICROECOLOGICAL PREPARATION) 疫苗 (VACCINE)
    病毒 (VIRUS)

由2019年4月1日起,凡寄件至厄瓜多爾、羅馬尼亞及斯洛伐克這三個國家,必須提供正確的郵區編號,以便讓我們提升服務並符合法規要求。

請注意,從該生效日期起,FedEx只會接受已輸入正確的郵區編號和郵區編號格式的貨件。如沒有提供有關資料,您將無法繼續使用FedEx數碼託運解決方案列印託運標籤。

如果您經常使用通訊簿功能或其他收件人地址輸入方式,請務必在2019年3月31日或之前更新這些國家的資料,確保已儲存的郵區編號和格式正確無誤。

我們建議您立刻更新收件人的郵遞地址,避免列印託運標籤時發生問題。

請參閱下表有關這些國家的郵區編號格式:

國家代碼 區域 郵區編號格式(2019年4月1日起生效)
EC
厄瓜多爾
南美洲 6 位數字*
RO
羅馬尼亞
EU 6 位數字
SK
斯洛伐克
EU 5 位數字

*註:舊有的郵區編號為五位數字。郵區編號格式由2019年4月1日起生效。

感謝您抽出寶貴的時間更改有關重要資料。

美國貿易代表處(The Office of the U.S. Trade Representative,USTR)宣布由2019年5月10日東部標準時間12:01 a.m.起,根據「301條款」對價值2,000億美元的中國進口商品關稅的徵稅幅度,由10%提高至25%。

按以下連結可搜尋受影響貨品的類別: https://www.cbp.gov/sites/default/files/assets/documents/2018-Oct/Section301_HTSUS_Ref-Guide_Oct2-2018.pdf

中國則於5月13日宣布,決定由2019年6月1日起對部分美國進口產品提高徵稅率。較早時,中國已對價值600億美元的美國進口產品徵收額外的關稅。部分產品額外徵收的關稅率將調高至25%、20%及10%。倘徵收5%關稅的商品,稅率將維持不變(5%)。

受影響類別的貨品可參考以下連結: (只供參考) http://gss.mof.gov.cn/zhengwuxinxi/zhengcefabu/201905/t20190513_3256788.html

託運程序及報關文件的要求沒有改變。若您需要協助或其他查詢,請聯絡您的營業代表或顧客服務熱線。

由2018年7月1日起,澳洲政府將對由消費者進口到澳洲的低價值(低於或等於1000澳元)物品,徵收10%的商品及服務稅(GST)。

境外商家若進口至澳洲的年度銷售額達75,000澳元或以上,則需要遵守此新法規。如需詳情,請前往澳洲稅務辦公室網站或寄送電郵至AustraliaGST@ato.gov.au

此新法規亦要求商家提供相關稅務資訊給低價值物品的運輸商。FedEx將會以電子方式,透過FedEx託運軟件程式收集此資訊。請按此參閱澳洲低價值物品託運指南。

網上欺詐提示

我們收到欺詐電話的報告。聲稱來自FedEx的電話錄音由自動系統打出,內容有關貨件遞送。如果您收到符合以上內容的來電,請立即掛線。

FedEx不會透過自動電話系統,要求取得客戶資訊,包括貨運、帳單、帳戶號碼、密碼或個人資料。

如不確定FedEx來電的真實性,請聯絡我們顧客服務部2730 3333查詢核實。

我們收到欺詐電郵的報告,電郵聲稱來自 BillingOnline@fedex.com。這些訊息的主題有關帳單,但卻含糊不清,(例如:“您的 FedEx 發票已發出,請即繳費”、“請按 FedEx 帳單支付應付餘額”、“最新 FedEx 帳單”、“您的 FedEx 帳單現已備妥”、“網上繳付 FedEx 帳單”)。

如果您收到符合以上內容的訊息,請不要打開電郵或輸入任何個人資料。請立即刪除電郵

FedEx不會發送未經請求的電郵,要求取得客戶資訊,包括貨運、帳單、帳戶號碼、密碼或個人資料。

請前往我們的FedEx顧客保障中心,了解如何在網上保障自己的更多細節。只要進行簡單的動作,您就可以讓自己的在線體驗更安全、更有保障。

有關其他詐欺性電子郵件的資訊,請按此參閱我們美國的網站。

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