服務、法規更新及重要通知

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我們的顧客服務熱線目前非常繁忙。

如有需要,歡迎使用網上服務查詢貨件計算運費和或預約收件,或由「虛擬支援助理」解答您的疑問。

COVID-19 最新消息


我們正密切留意COVID-19可能帶來的影響。按此了解受影響服務詳情。 

想要寄送個人防護用品?按此查看寄件小貼士。

因應最近新型冠狀病毒的情況,由2020年8月3日起,使用FedEx國際優先速遞服務託運貨件及寄往以下指定航線的電話截件時間/ 貨件備妥及投遞時間時間將有所調整,直至另行通知。

從香港寄往美國/加拿大及拉丁美洲貨件的截件時間表將調整如下:

調整時間表

東岸

星期一至星期五

 

服務

原有時間

更新時間*

FedEx 國際優先速遞服務 (300公斤以下)

18:18

15:00

FedEx 國際優先速遞服務 (300 公斤或以上)

FedEx 國際優先速遞大貨服務

15:00

12:00

一般貨件 - 於服務站投遞

19:00

16:00

一般貨件 - 於服務中心投遞

19:00

15:30

危險品貨件 - 電話預約收件

(只限鋰電池貨件)

13:00 (電話截件) /

15:00 (貨件備妥)

11:00 (電話截件) /

13:00 (貨件備妥)

危險品貨件 - 電話預約收件

(鋰電池貨件除外)

11:00 (電話截件) /

14:00 (貨件備妥)

11:00 (電話截件) /

12:00 (貨件備妥)

危險品貨件 - 於服務站投遞及機場服務站投遞

(只限鋰電池貨件)

13:00 (電話截件) /

16:00 (貨件投遞)

11:00 (電話截件) /

14:00 (貨件投遞)

危險品貨件 - 於機場服務站投遞
(所有種類危險品貨件)

12:00 (電話截件) /

15:00 (貨件投遞)

11:00 (電話截件) /

14:00 (貨件投遞)

多處地點收件截件時間

18:18

15:00

*備註: 偏遠地區收件除外。收件地區: 將軍澳、西貢、屯 門 內 河 碼 頭、青山道、屯 門、三聖至深井的電話截件時間改為12:00。

如有任何疑問,請聯繫我們的客戶服務團隊了解更多。

為加強醫療以及非醫療用途商品出口的品質監管,中國商務部、海關總署及國家市場監督管理總局於2020年4月25日頒佈2020年第12號公告並即時生效及嚴格執行規定。

中國當地寄件人必須確保所有出口貨件符合最新規定及聲明要求。您可在中國商務部的網頁查閱詳情(按此)。

為確保從中國出口的清關手續無誤,進口商應當在安排中國出口貨件前,先向中國當地的寄件方核實託運出口的醫療以及非醫療用途商品,遵照當局實施的出口申報規定/指引。

根據中國海關總署公布的中國海關申報規定(海關總署公告2020年第53號),由2020年4月10日起,出口下表所列之海關協調制度編號(縮寫:HS編號)項目下的醫療物資須接受出口商品檢驗。此規定旨在加強中國出口醫療物資的品質監管。

序號

商品名稱

HS編號

1

醫用口罩

6307900010

2

醫用防護衣物

6210103010

3926209000

3

紅外線溫度計

9025199010

4

呼吸機

9019200010

9019200090

5

醫用手術帽

6505009900

6

醫用護目眼鏡

9004909000

7

醫用手套

3926201100

3926201900

4015110000

4015190000

8

醫用鞋套

6307900090

3926909090

4016999090

9

病人監護器

9018193010

10

醫用消毒毛巾

3005901000

3005909000

11

醫用消毒劑

3808940010

為確保從中國出口有關醫療物資的清關手續無誤,建議進口商在安排中國出口貨品前,務必先與中國當地的寄件方核實出口上列物品符合中國海關的正式出口申報規定。

您可按以下連結到中國海關總署網站了解詳情, customs.gov.cn/customs/302249/302266/302267/2961602/index.html (只提供簡體中文版)。

受全球疫情影響,我們必須投入額外的資源處理手寫空運提單。由2020 年4月20日起,我們將徵收手寫空運提單附加費。顧客如選用並索取手寫空運提單須支付港幣20元(每張手寫空運提單計),每次最少訂購5張。徵收此項附加費亦配合我們推行電子託運服務。

您可繼續使用您現有的手寫空運提單。但由2020 年4月20日開始,供應手寫空運提單須另外收費,如訂購5張手寫空運提單須繳付港幣100元。

您將另行收到帳單繳付此項附加費。

請使用我們的網上寄件工具,體驗輕鬆快捷、簡單方便的電子託運服務。

只需瀏覽fedex.com並點擊「寄件」! 

針對新型冠狀病毒(COVID-19)疫情,全球各地政府都發出相應的工作和旅遊日常限制,直接影響我們為顧客提供一貫高質素的服務水準。

有見及此,我們決定暫停FedEx Express所有服務的原銀奉還保證承諾,即時生效直至另行通知。

FedEx乃主要運輸速遞服務供應商,我們將因應政府實施的規定和限制維持營運服務,並繼續採取應變計劃,務求為顧客提供最頂尖的服務。

我們明白目前在全球供應鏈擔當的關鍵角色,致力連繫世界各地網絡。我們一如以往竭誠為顧客服務,並將救援物資送到有需要的地區。

客戶服務訊息

需要寄送個人文件(包括BNO 續領申請)往英國嗎?按此了解更多託運貼士。

根據FedEx及TNT的安全及保安規定,由2021年1月11日起,沒有登記託運帳戶的寄件人到服務站/投遞地點交付貨件給我們,必須出示由政府簽發之有效附相片身份證明文件1。我們收集的資料將作安全及保安用途,並只會依照法律必須或准許的理由才可使用2

在受理貨件前,請先打開包裹以便讓FedEx、TNT或我們的授權代表檢查3。此外,所有貨件或須接受保安檢查,包括使用 X光(X-rays)。

1 例如:居民身份證、護照、社會安全卡、駕駛執照等。
2 有關詳情,請參閱FedEx全球私隱政策和聲明:www.fedex.com/en-us/trust-center.html及其他適用的補充本地FedEx私隱政策/聲明。
3 FedEx及TNT有權拒絕任何載有禁運物品或不能符合我們的安全及保安規定的貨件。

 

我們預計華東華南中國香港特別行政區及中國澳門特別行政區出口貨件的貨運量在2020年12月底公眾假期前夕將有所增加。   

如需安排託運或出貨,請留意由華東華南中國香港特別行政區及中國澳門特別行政區部分FedEx Express出口貨件的運送時間將暫時延長,詳情見下表。

寄件地 目的地

 

受影響 FedEx 服務

 

額外運送時間(工作天)

 

生效日期

(收件日期1

中國(華東) 2

· 加拿大

· 拉丁美洲4

· 美國

· 國際優先速遞服務(IP)

· 國際優先速遞大貨服務(IPF)

2 2020年12月18日至 12月28日

中國(華南) 3

· 加拿大

· 拉丁美洲4

· 美國

· 國際優先速遞服務(IP)

· 國際優先速遞大貨服務(IPF)

1

中國香港特別行政區

· 加拿大

· 拉丁美洲4

· 美國

· 國際優先速遞服務(IP)

· 國際優先速遞大貨服務(IPF)

2

中國澳門特別行政區

· 加拿大

· 拉丁美洲4

· 美國

· 國際優先速遞服務(IP)

· 國際優先速遞大貨服務(IPF)

 2

1 如果在截件時間之後收件,則收件日期為下一個工作天。

2華東包括: 安徽,重慶,湖北,江蘇,江西,上海,四川及浙江。

3華南包括: 福建,廣東,廣西,貴州,海南,湖南,雲南。

4拉丁美洲包括: 安圭拉,安提瓜,阿根廷,阿魯巴,巴哈馬,巴巴多斯,伯利茲,百慕大,玻利維亞,博內爾島,巴西,英屬維爾京群島,開曼群島,智利,哥倫比亞,哥斯達黎加,庫拉索,多米尼加,多米尼加共和國,厄瓜多爾,薩爾瓦多,法屬圭亞那,格林納達,瓜德羅普島,危地馬拉,圭亞那,海地,洪都拉斯,牙買加,馬提尼克島,墨西哥,蒙特塞拉特,尼維斯,尼加拉瓜,巴拿馬,巴拉圭,秘魯,聖克魯瓦島,聖盧西亞,聖馬丁,法屬聖馬丁,聖文森特,蘇里南,特立尼達和多巴哥,特克斯和凱科斯群島,烏拉圭和委內瑞拉。

注意:因應目前新型冠狀病毒(COVID-19)疫情,貨件運送時間或另需額外延長。參閱詳情:

中國 按此 | 中國香港特別行政區 按此 | 中國澳門特別行政區 按此

如需了解假期前夕時間服務安排,請聯絡您的營業代表或致電我們的顧客服務熱線。

由2020年11月16日起,FedEx 及 TNT 將電話預約截單時間由20:30調整為 18:18*,適用於星期一至星期五。此截單時間調整適用於使用FedEx 國際優先速遞服務 (IP) 或FedEx 國際經濟速遞服務 (IE) 及其重量為300公斤以下之貨件,以及所有TNT快遞服務及TNT經濟快遞服務之貨件。電話預約截單時間前(即18:18或之前)下單之收件截件時間則維持不變為20:30。任何18:18後之電話預約,FedEx 與TNT將於下一個工作天安排收件。您亦可於網上為貨件預約收件 ,方便快捷。

如有查詢,請聯絡客戶服務部

*此截單時間調整是因應貨件的重量、收件地區或使用之服務有所不同。如需詳情,請聯絡客戶服務部

因應額外的處理時間,由2020年11月23日起,凡使用手寫空運提單*寄件往中國,運送時間將額外增加一個工作天。

因此,您需要使用FedEx Ship Manager™ at fedex.com (FSM) – 靈活方便的一站式網上工具,讓您更有效地準備空運提單和託運文件。使用網上寄件服務便無需額外支付附加費**或額外處理的時間。觀看此短片了解數碼託運的好處。

*複寫印刷的手寫空運提單

**由2020年4月起徵收手寫空運提單附加費,詳情可按此處

FedEx致力讓您體驗輕鬆簡單的寄件過程。如準備寄件往澳洲,請務必提供以下必須填寫的資料:

1. 寄件人全名(至少填寫姓氏及名字)和完整郵遞地址

2. 收件人全名(至少填寫姓氏及名字)和完整郵遞地址

3. 電話號碼或電郵地址

4. 清晰的貨品說明。不可填寫零件號碼、概括說明或撮寫。而重量亦必須大於零。

5. 貨品的價值反映真實市場價值並與商業發票相符

您需提供有關資料確保託運過程暢順,並可減低延誤。如需協助,請聯絡您的營業經理或顧客服務團隊。 

由2020年10月15日起,澳洲禁止進口來自所有國家的高風險植物產品的郵寄物品(包括FedEx及TNT貨件)。任何貨件如內含高風險植物產品送抵澳洲後將會被銷毀。

澳洲農業水務及環境部(The Australian Department of Agriculture, Water and the Environment)正採取有關措施以針對穀斑皮蠹(khapra beetle,學名:Trogoderma granarium)帶來的風險,此害蟲一般寄居於多類植物產品。有關緊急措施正分階段執行,請參閱環境部門的網頁了解穀斑皮蠹和高風險植物產品的詳情。

新型冠狀病毒(COVID-19)疫情持續影響供應鏈,導致全球航空貨運量供應減少。

我們需因應有關影響而調整運送網絡,營運成本也增加。因此,我們已發出通知由4月6日開始向所有FedEx Express及TNT國際包裹及大貨收取「臨時調整費」。

由2020年11月2日起,「臨時調整費」將易名為「旺季附加費」。 

為提高FedEx網絡服務效率,指定FedEx Express進口貨件服務美國住宅遞送選項的承諾遞送時間和遞送方式將調整。

•由2020年9月28日起,FedEx 國際優先速遞(IP)和國際優先分送速遞(IPD)進口服務的承諾遞送時間(僅限遞送至住宅地址),將從上午10時30分調整至中午12時。

•由2020年10月5日起,FedEx 進口美國住宅貨件的遞送方式將改變。如果收件人在首次嘗試派遞時不能簽收貨件,該貨件將放行門外,除非寄件人已要求簽收服務選項,包括:「需要間接簽收(ISR)」、「需要直接簽收(DSR)」或「需要成年人簽收」(ASR)。

為了保障客戶和我們員工的安全,由即日起我們將暫停於過去14天內曾有確診新型冠狀病毒個案居住過的大廈的上門收件及派送服務直至另行通知。受影響的貨件將透過以下其中一種方式收件或派送:

1.在該大廈的入口;或

2.在任何一個FedEx投遞地點;或

3.我們的專員將聯繫客戶以進行個別安排;或

4. 在任何一間7-Eleven便利店或FedEx自助取件櫃  (只適用於客戶取件)

 

有關受影響大廈的名單,請按此參閱詳情。

如有任何疑問,請按此與我們的客戶服務聯繫。

航運法規更新

由2019年12月1日起,當地將實施低價值貨品新規例。海外商家向新西蘭當地消費者出售低價值貨品,需註冊並負責收取及繳納貨品15%的商品及服務稅(銷售稅),凡於2019年12月1日或之後付款或開出發票的交易,即需徵收該商品及服務稅。

新規例適用於海關申報值1,000新西蘭元或以下的貨品。向新西蘭客戶直接銷售或轉運的海外商家,包括網上商店及商戶,必須註冊銷售稅帳戶。該銷售稅只按海關申報值1,000新西蘭元計算,運輸及保險費用不包括在內。

如進口貨件價值1,000新西蘭元或以下,可填報 Inward Cargo Report(ICR,進口貨物報告)、Simplified Import Declaration (SID,簡易進口申報表)或普通進口申報表清關。貨品價值超過1,000新西蘭元的現有報關手續沒有更改,需按照標準銷售稅和關稅計算。

新的低價值貨品規例與澳洲現行的低價值貨品進口規例大致相同。

有關新西蘭銷售稅新規例的詳情,請聯絡 紐西蘭海關網頁

網上欺詐提示

我們收到欺詐電話的報告。聲稱來自FedEx的電話錄音由自動系統打出,內容有關貨件遞送。如果您收到符合以上內容的來電,請立即掛線。

FedEx不會透過自動電話系統,要求取得客戶資訊,包括貨運、帳單、帳戶號碼、密碼或個人資料。

如不確定FedEx來電的真實性,請聯絡我們顧客服務部2730 3333查詢核實。

我們收到欺詐電郵的報告,電郵聲稱來自 BillingOnline@fedex.com。這些訊息的主題有關帳單,但卻含糊不清,(例如:“您的 FedEx 發票已發出,請即繳費”、“請按 FedEx 帳單支付應付餘額”、“最新 FedEx 帳單”、“您的 FedEx 帳單現已備妥”、“網上繳付 FedEx 帳單”)。

如果您收到符合以上內容的訊息,請不要打開電郵或輸入任何個人資料。請立即刪除電郵

FedEx不會發送未經請求的電郵,要求取得客戶資訊,包括貨運、帳單、帳戶號碼、密碼或個人資料。

請前往我們的FedEx顧客保障中心,了解如何在網上保障自己的更多細節。只要進行簡單的動作,您就可以讓自己的在線體驗更安全、更有保障。

有關其他詐欺性電子郵件的資訊,請按此參閱我們美國的網站。

服務受阻

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