服務、法規更新及重要通知

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我們的顧客服務熱線目前非常繁忙。

如有需要,歡迎使用網上服務查詢貨件計算運費和或預約收件,或由「虛擬支援助理」解答您的疑問。

COVID-19 最新消息


我們正密切留意COVID-19可能帶來的影響。按此了解受影響服務詳情。 

想要寄送個人防護用品?按此查看寄件小貼士。

因應最近新型冠狀病毒的情況,由2020年8月3日起,使用FedEx國際優先速遞服務託運貨件及寄往以下指定航線的電話截件時間/ 貨件備妥及投遞時間時間將有所調整,直至另行通知。

從香港寄往美國/加拿大及拉丁美洲貨件的截件時間表將調整如下:

調整時間表

東岸

星期一至星期五

 

服務

原有時間

更新時間*

FedEx 國際優先速遞服務 (300公斤以下)

18:18

15:00

FedEx 國際優先速遞服務 (300 公斤或以上)

FedEx 國際優先速遞大貨服務

15:00

12:00

一般貨件 - 於服務站投遞

19:00

16:00

一般貨件 - 於服務中心投遞

19:00

15:30

危險品貨件 - 電話預約收件

(只限鋰電池貨件)

13:00 (電話截件) /

15:00 (貨件備妥)

11:00 (電話截件) /

13:00 (貨件備妥)

危險品貨件 - 電話預約收件

(鋰電池貨件除外)

11:00 (電話截件) /

14:00 (貨件備妥)

11:00 (電話截件) /

12:00 (貨件備妥)

危險品貨件 - 於服務站投遞及機場服務站投遞

(只限鋰電池貨件)

13:00 (電話截件) /

16:00 (貨件投遞)

11:00 (電話截件) /

14:00 (貨件投遞)

危險品貨件 - 於機場服務站投遞
(所有種類危險品貨件)

12:00 (電話截件) /

15:00 (貨件投遞)

11:00 (電話截件) /

14:00 (貨件投遞)

多處地點收件截件時間

18:18

15:00

*備註: 偏遠地區收件除外。收件地區: 將軍澳、西貢、屯 門 內 河 碼 頭、青山道、屯 門、三聖至深井的電話截件時間改為12:00。

如有任何疑問,請聯繫我們的客戶服務團隊了解更多。

為加強醫療以及非醫療用途商品出口的品質監管,中國商務部、海關總署及國家市場監督管理總局於2020年4月25日頒佈2020年第12號公告並即時生效及嚴格執行規定。

中國當地寄件人必須確保所有出口貨件符合最新規定及聲明要求。您可在中國商務部的網頁查閱詳情(按此)。

為確保從中國出口的清關手續無誤,進口商應當在安排中國出口貨件前,先向中國當地的寄件方核實託運出口的醫療以及非醫療用途商品,遵照當局實施的出口申報規定/指引。

根據中國海關總署公布的中國海關申報規定(海關總署公告2020年第53號),由2020年4月10日起,出口下表所列之海關協調制度編號(縮寫:HS編號)項目下的醫療物資須接受出口商品檢驗。此規定旨在加強中國出口醫療物資的品質監管。

序號

商品名稱

HS編號

1

醫用口罩

6307900010

2

醫用防護衣物

6210103010

3926209000

3

紅外線溫度計

9025199010

4

呼吸機

9019200010

9019200090

5

醫用手術帽

6505009900

6

醫用護目眼鏡

9004909000

7

醫用手套

3926201100

3926201900

4015110000

4015190000

8

醫用鞋套

6307900090

3926909090

4016999090

9

病人監護器

9018193010

10

醫用消毒毛巾

3005901000

3005909000

11

醫用消毒劑

3808940010

為確保從中國出口有關醫療物資的清關手續無誤,建議進口商在安排中國出口貨品前,務必先與中國當地的寄件方核實出口上列物品符合中國海關的正式出口申報規定。

您可按以下連結到中國海關總署網站了解詳情, customs.gov.cn/customs/302249/302266/302267/2961602/index.html (只提供簡體中文版)。

受全球疫情影響,我們必須投入額外的資源處理手寫空運提單。由2020 年4月20日起,我們將徵收手寫空運提單附加費。顧客如選用並索取手寫空運提單須支付港幣20元(每張手寫空運提單計),每次最少訂購5張。徵收此項附加費亦配合我們推行電子託運服務。

您可繼續使用您現有的手寫空運提單。但由2020 年4月20日開始,供應手寫空運提單須另外收費,如訂購5張手寫空運提單須繳付港幣100元。

您將另行收到帳單繳付此項附加費。

請使用我們的網上寄件工具,體驗輕鬆快捷、簡單方便的電子託運服務。

只需瀏覽fedex.com並點擊「寄件」! 

針對新型冠狀病毒(COVID-19)疫情,全球各地政府都發出相應的工作和旅遊日常限制,直接影響我們為顧客提供一貫高質素的服務水準。

有見及此,我們決定暫停FedEx Express所有服務的原銀奉還保證承諾,即時生效直至另行通知。

FedEx乃主要運輸速遞服務供應商,我們將因應政府實施的規定和限制維持營運服務,並繼續採取應變計劃,務求為顧客提供最頂尖的服務。

我們明白目前在全球供應鏈擔當的關鍵角色,致力連繫世界各地網絡。我們一如以往竭誠為顧客服務,並將救援物資送到有需要的地區。

客戶服務訊息

需要寄送個人文件(包括BNO 續領申請)往英國嗎?按此了解更多託運貼士。

我們預計中國、中國香港特別行政區及南韓出口貨件的貨運量在2020年10月當地的公眾假期前夕將有所增加。   

如需安排託運或出貨,請留意由中國、中國香港特別行政區及南韓部分FedEx Express出口貨件的運送時間將暫時延長,詳情見下表。

寄件地

目的地

受影響 FedEx 服務

額外運送時間

(工作天)

生效日期

(收件日期*)

· 中國

· 加拿大

· 拉丁美洲

· 美國

· 國際優先速遞服務(IP)

· 國際優先速遞大貨服務(IPF)

2

9月25日 – 10月1日

· 歐洲

· 中東、印度次大陸及非洲(MEISA)

· 國際經濟速遞服務(IE)

· 國際經濟速遞大貨服務(IEF)

1

9月25日– 10月1日

· 亞太區

· 國際優先速遞服務(IP)

· 國際優先速遞大貨服務(IPF)

2

9月21日– 10月1日

· 中國香港特別行政區

· 加拿大

· 拉丁美洲

· 美國

· 國際優先速遞服務(IP)

· 國際優先速遞大貨服務(IPF)

1

9月28日– 10月1日

· 南韓

· 亞太區

· 國際優先速遞服務(IP)

· 國際優先速遞大貨服務(IPF)

2

9月25日– 10月1日

* 如果在截件時間之後收件,則收件日期為第二天。

注意:因應目前新型冠狀病毒(COVID-19)疫情,貨件運送時間或另需額外延長。參閱詳情:

中國 按此 | 中國香港特別行政區 按此 | 南韓 按此

如需了解假期前夕時間服務安排,請聯絡您的營業代表或致電我們的顧客服務熱線。

為提高FedEx網絡服務效率,指定FedEx Express進口貨件服務美國住宅遞送選項的承諾遞送時間和遞送方式將調整。

•由2020年9月28日起,FedEx 國際優先速遞(IP)和國際優先分送速遞(IPD)進口服務的承諾遞送時間(僅限遞送至住宅地址),將從上午10時30分調整至中午12時。

•由2020年10月5日起,FedEx 進口美國住宅貨件的遞送方式將改變。如果收件人在首次嘗試派遞時不能簽收貨件,該貨件將放行門外,除非寄件人已要求簽收服務選項,包括:「需要間接簽收(ISR)」、「需要直接簽收(DSR)」或「需要成年人簽收」(ASR)。

於國慶日(2020年10月1日)及中秋節翌日 (2020年10月2日)假日期間,我們的顧客服務熱線、正常派送、收件及投遞服務將暫停。

如閣下需於以上日子安排特別收件或服務站投遞服務,請提早於2020年9月30日下午6時前致電我們預約安排。

如有任何查詢,請致函我們的顧客服務部。

由2020年9月28日起,FedEx將擴展國際優先速遞(IP)託運危險品(DG)服務至澳洲所有地點,但塔斯曼尼亞除外。加強服務後,我們的澳洲網絡覆蓋更完善,讓顧客獲益同時也締造商貿新機遇。

就澳洲網絡方面,我們將使用我們在澳洲當地的陸路速遞運送網絡處理危險品貨件。這可確保我們掌握及管理遞送全程,讓顧客安枕無憂。

請注意以下所列的受禁制危險品不准託運:

·   第1類爆炸品

·   第7類放射性物料,包括放射性物料豁免包裹

·   6.2分類A類別所列的感染性物質(UN2814及UN2900)

如需了解託運危險品的一般資料,可參閱fedex.com刊載的危險品服務指南

注意:所有服務須視乎顧客與FedEx之間的協議,當中或包括FedEx標準運送條款、FedEx服務指南、FedEx空運提單或其他運送文件。

由2020年9月1日起,FedEx Express接受出口及進口第9類危險品(DG)貨件來往河內(HAN)關口。顧客可在以下指定城市/省份:河內、海防、海陽、北寧省、北江省、永福省寄出及收取第9類危險品。

此第9類危險品服務只限使用國際優先速遞服務(IP)、國際優先速遞大貨服務(IPF)、International Premium (IP1)、國際速遞大貨服務(IXF)及International Airport-To-Airport (ATA)的貨件。

第9類危險品包括以下貨品:

  • 受航空管制的固體或液體
  • 磁性物料
  • 危害環境物品
  • 基因改造微生物(Genetically Modified Micro-Organisms,GMMOs)或基因改造生物(Genetically Modified Organisms,GMOs)
  • 鋰電池
  • 如吸入為微細粉塵可危害健康的物質
  • 電容器
  • 可釋出易燃氣體的物質
  • 急救設備
  • 如發生火警時可產生二噁英(Dioxin)的物質及物品
  • 在運輸途中可構成危險,但未符合其他危險品類別定義的其他物質或物品

如需了解託運危險品的一般資料,可參閱fedex.com刊載的危險品服務指南

越南當地官員日前宣布,因應新山一國際機場關閉一條跑道,須實施新的貨運航班服務時間,新安排由2020年7月      13日起生效。當地航班因此已作更改,部分託運FedEx及TNT進口及出口貨件往返越南南部而經新山一關口(SGN),運送時間將暫時延長。

寄件地

目的地

受影響服務

額外運送時間 (工作天)

有效期

胡志明巿(SGN關口) 亞洲(印尼、韓國、菲律賓除外)

所有FedEx及TNT服務

 1

七月二十日起直至另行通知
全球各地區 胡志明巿(SGN關口)

所有FedEx及TNT服務

1

七月二十日起直至另行通知

 

我們將繼續使用旗下物流網絡,務求減低對顧客的影響,竭力提供最優越的服務。請瀏覽網頁fedex.com及tnt.com 或聯絡顧客服務團隊,查詢包裹運送狀態及詳情。

為了保障客戶和我們員工的安全,由即日起我們將暫停於過去14天內曾有確診新型冠狀病毒個案居住過的大廈的上門收件及派送服務直至另行通知。受影響的貨件將透過以下其中一種方式收件或派送:

1.在該大廈的入口;或

2.在任何一個FedEx投遞地點;或

3.我們的專員將聯繫客戶以進行個別安排;或

4. 在任何一間7-Eleven便利店或FedEx自助取件櫃  (只適用於客戶取件)

 

有關受影響大廈的名單,請按此參閱詳情。

如有任何疑問,請按此與我們的客戶服務聯繫。

航運法規更新

由2019年12月1日起,當地將實施低價值貨品新規例。海外商家向新西蘭當地消費者出售低價值貨品,需註冊並負責收取及繳納貨品15%的商品及服務稅(銷售稅),凡於2019年12月1日或之後付款或開出發票的交易,即需徵收該商品及服務稅。

新規例適用於海關申報值1,000新西蘭元或以下的貨品。向新西蘭客戶直接銷售或轉運的海外商家,包括網上商店及商戶,必須註冊銷售稅帳戶。該銷售稅只按海關申報值1,000新西蘭元計算,運輸及保險費用不包括在內。

如進口貨件價值1,000新西蘭元或以下,可填報 Inward Cargo Report(ICR,進口貨物報告)、Simplified Import Declaration (SID,簡易進口申報表)或普通進口申報表清關。貨品價值超過1,000新西蘭元的現有報關手續沒有更改,需按照標準銷售稅和關稅計算。

新的低價值貨品規例與澳洲現行的低價值貨品進口規例大致相同。

有關新西蘭銷售稅新規例的詳情,請聯絡 紐西蘭海關網頁

網上欺詐提示

我們收到欺詐電話的報告。聲稱來自FedEx的電話錄音由自動系統打出,內容有關貨件遞送。如果您收到符合以上內容的來電,請立即掛線。

FedEx不會透過自動電話系統,要求取得客戶資訊,包括貨運、帳單、帳戶號碼、密碼或個人資料。

如不確定FedEx來電的真實性,請聯絡我們顧客服務部2730 3333查詢核實。

我們收到欺詐電郵的報告,電郵聲稱來自 BillingOnline@fedex.com。這些訊息的主題有關帳單,但卻含糊不清,(例如:“您的 FedEx 發票已發出,請即繳費”、“請按 FedEx 帳單支付應付餘額”、“最新 FedEx 帳單”、“您的 FedEx 帳單現已備妥”、“網上繳付 FedEx 帳單”)。

如果您收到符合以上內容的訊息,請不要打開電郵或輸入任何個人資料。請立即刪除電郵

FedEx不會發送未經請求的電郵,要求取得客戶資訊,包括貨運、帳單、帳戶號碼、密碼或個人資料。

請前往我們的FedEx顧客保障中心,了解如何在網上保障自己的更多細節。只要進行簡單的動作,您就可以讓自己的在線體驗更安全、更有保障。

有關其他詐欺性電子郵件的資訊,請按此參閱我們美國的網站。

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