服務、法規更新及重要通知
客戶服務訊息
根據杜拜機場的公告，杜拜國際機場(DXB)南跑道將於2019年4月16日至5月30日施行維修工程，屆時所有貨運及商用航空公司將減少飛行杜拜國際機場的航班。故此，FedEx以及其他貨運和商務航班的班次需作出調配。
由於跑道臨時關閉，經由杜拜國際機場轉運或進出口的FedEx貨件或有所延誤。我們已採取應變措施，減低對客戶服務的影響。
請聯絡 顧客服務部 了解運送時間的最新詳情或查詢包裹狀況。
由2019年4月1日起，凡寄件至厄瓜多爾、羅馬尼亞及斯洛伐克這三個國家，必須提供正確的郵區編號，以便讓我們提升服務並符合法規要求。
請注意，從該生效日期起，FedEx只會接受已輸入正確的郵區編號和郵區編號格式的貨件。如沒有提供有關資料，您將無法繼續使用FedEx數碼託運解決方案列印託運標籤。
如果您經常使用通訊簿功能或其他收件人地址輸入方式，請務必在2019年3月31日或之前更新這些國家的資料，確保已儲存的郵區編號和格式正確無誤。
我們建議您立刻更新收件人的郵遞地址，避免列印託運標籤時發生問題。
請參閱下表有關這些國家的郵區編號格式：
| 國家代碼 | 區域 | 郵區編號格式(2019年4月1日起生效) |
| EC 厄瓜多爾 |
南美洲 | 6 位數字* |
| RO 羅馬尼亞 |
EU | 6 位數字 |
| SK 斯洛伐克 |
EU | 5 位數字 |
*註：舊有的郵區編號為五位數字。郵區編號格式由2019年4月1日起生效。
感謝您抽出寶貴的時間更改有關重要資料。
為加快清關手續及貨件遞送時間，FedEx將進口南韓貨件遞送至收件地後，才收取應付關稅及稅項（關稅），而有關安排只適用於南韓進口商進口貨件（進口商乃收件者）且關稅在指定門檻，同時收件的進口商須擁有有效FedEx帳戶號碼並使用其商業清關號碼報關。顧客在完成清關手續後的15天內，必須直接向海關繳納關稅。如限期內沒有付清關稅，FedEx將代顧客繳納並徵收相等於已付款項的百份比或固定金額的附加費。
由2018年6月1日起，該進口貨件關稅門檻上限，將由1,500,000韓圜調高至4,000,000韓圜（以每張空運提單計算）。我們藉放寬有關設限，為顧客提供便捷的貨件遞送安排。
根據放寬上限的新安排，必須在貨件的空運提單「付款－由收件人繳付關稅及稅項」部分，填寫收件人的FedEx帳戶號碼。如沒有在空運提單列明收件人的FedEx帳號，有關寬免上限將維持原有的1,500,000韓圜。
如有任何查詢，請聯絡我們的顧客服務部。
由2017年6月22日起，FedEx客戶可以通過一個電話輕鬆、快捷、安全地以信用卡繳付運輸費用。
您只需要致電我們的顧客服務團隊即可開始使用，交易將使用安全的電子支付申請完成，無需任何文書工作。
詳情請聯絡顧客服務團隊。
航運法規更新
由2018年7月1日起，澳洲政府將對由消費者進口到澳洲的低價值（低於或等於1000澳元）物品，徵收10%的商品及服務稅（GST）。
境外商家若進口至澳洲的年度銷售額達75,000澳元或以上，則需要遵守此新法規。如需詳情，請前往澳洲稅務辦公室網站或寄送電郵至AustraliaGST@ato.gov.au。
此新法規亦要求商家提供相關稅務資訊給低價值物品的運輸商。FedEx將會以電子方式，透過FedEx託運軟件程式收集此資訊。請按此參閱澳洲低價值物品託運指南。
由2018年1月1日起，依台灣財政部關務署頒布之「空運快遞貨物通關辦法」規定，進口低價免稅貨物的免稅限額將由現行的3,000新台幣修改至2,000新台幣。
如對此法規修訂有任何疑問，請聯絡您的業務代表或顧客服務熱線。
由2017年7月1日起，韓國海關服務處（Korea Customs Service）將對沒有（於報關文件上）填妥完整收件人地址或電話號碼之所有進口速遞貨件（不論海關申報值多少），實施正式進口清關程序。正式進口清關所需時間（相比非正式進口程序）或至少延遲一天，現時非正式進口清關一般適用於海關申報值低於150美元之速遞貨件（由美國進口之貨件則為200美元）。
為避免延誤遞送貨件至南韓，請切記在空運提單及／或商業發票上，填妥正確及完整的收件人地址和電話號碼。
網上欺詐提示
我們收到欺詐電話的報告。聲稱來自FedEx的電話錄音由自動系統打出，內容有關貨件遞送。如果您收到符合以上內容的來電，請立即掛線。
FedEx不會透過自動電話系統，要求取得客戶資訊，包括貨運、帳單、帳戶號碼、密碼或個人資料。
如不確定FedEx來電的真實性，請聯絡我們顧客服務部2730 3333查詢核實。
我們收到欺詐電郵的報告，電郵聲稱來自 BillingOnline@fedex.com。這些訊息的主題有關帳單，但卻含糊不清，（例如：“您的 FedEx 發票已發出，請即繳費”、“請按 FedEx 帳單支付應付餘額”、“最新 FedEx 帳單”、“您的 FedEx 帳單現已備妥”、“網上繳付 FedEx 帳單”）。
如果您收到符合以上內容的訊息，請不要打開電郵或輸入任何個人資料。請立即刪除電郵。
FedEx不會發送未經請求的電郵，要求取得客戶資訊，包括貨運、帳單、帳戶號碼、密碼或個人資料。
