服務、法規更新及重要通知

為加強醫療以及非醫療用途商品出口的品質監管，中國商務部、海關總署及國家市場監督管理總局於2020年4月25日頒佈2020年第12號公告並即時生效及嚴格執行規定。

中國當地寄件人必須確保所有出口貨件符合最新規定及聲明要求。您可在中國商務部的網頁查閱詳情（按此）。

為確保從中國出口的清關手續無誤，進口商應當在安排中國出口貨件前，先向中國當地的寄件方核實託運出口的醫療以及非醫療用途商品，遵照當局實施的出口申報規定／指引。

根據中國海關總署公布的中國海關申報規定（海關總署公告2020年第53號），由2020年4月10日起，出口下表所列之海關協調制度編號（縮寫：HS編號）項目下的醫療物資須接受出口商品檢驗。此規定旨在加強中國出口醫療物資的品質監管。

為確保從中國出口有關醫療物資的清關手續無誤，建議進口商在安排中國出口貨品前，務必先與中國當地的寄件方核實出口上列物品符合中國海關的正式出口申報規定。

您可按以下連結到中國海關總署網站了解詳情， customs.gov.cn/customs/302249/302266/302267/2961602/index.html （只提供簡體中文版）。

受全球疫情影響，我們必須投入額外的資源處理手寫空運提單。由2020 年4月20日起，我們將徵收手寫空運提單附加費。顧客如選用並索取手寫空運提單須支付港幣20元（每張手寫空運提單計），每次最少訂購5張。徵收此項附加費亦配合我們推行電子託運服務。

您可繼續使用您現有的手寫空運提單。但由2020 年4月20日開始，供應手寫空運提單須另外收費，如訂購5張手寫空運提單須繳付港幣100元。

您將另行收到帳單繳付此項附加費。

請使用我們的網上寄件工具，體驗輕鬆快捷、簡單方便的電子託運服務。

只需瀏覽fedex.com並點擊「寄件」! 

針對新型冠狀病毒（COVID-19）疫情，全球各地政府都發出相應的工作和旅遊日常限制，直接影響我們為顧客提供一貫高質素的服務水準。

有見及此，我們決定暫停FedEx Express所有服務的原銀奉還保證承諾，即時生效直至另行通知。

FedEx乃主要運輸速遞服務供應商，我們將因應政府實施的規定和限制維持營運服務，並繼續採取應變計劃，務求為顧客提供最頂尖的服務。

我們明白目前在全球供應鏈擔當的關鍵角色，致力連繫世界各地網絡。我們一如以往竭誠為顧客服務，並將救援物資送到有需要的地區。

於端午節(2020年6月25日)及香港特別行政區成立紀念日(2020年7月1日)假日期間，我們的顧客服務熱線、正常派送、收件及投遞服務將暫停。

如閣下需於以上日子安排特別收件或服務站投遞服務，請提早於2020年6月24日或6月30日下午6時前致電我們預約安排。

如有任何查詢，請致電我們的顧客服務熱線2730 3333。

由2020年2月3日起，因應開往若干非洲國家的航班及飛行路線調整，由香港寄件往南非、博茨瓦納、史瓦濟蘭、安哥拉、肯雅、莫桑比克和津巴布韋的運送時間將縮短1至3天。而香港寄件往馬拉維、納米比亞、贊比亞和萊索托的運送時間則額外延長1天。截件時間仍然維持不變。

如有任何疑問，歡迎聯絡我們的顧客服務部查詢。

我們將於2019年11月4日起推出香港寄件往澳洲的國際經濟速遞分送服務(International Economy DirectDistribution，IED)。

配合全新的服務，香港地區客戶將能同時體驗優先速遞分送及經濟速遞分送的優勢，切合您的不同業務需求。

如您有任何查詢，請聯絡我們的顧客服務部。

由2019年12月1日起，當地將實施低價值貨品新規例。海外商家向新西蘭當地消費者出售低價值貨品，需註冊並負責收取及繳納貨品15%的商品及服務稅（銷售稅），凡於2019年12月1日或之後付款或開出發票的交易，即需徵收該商品及服務稅。

新規例適用於海關申報值1,000新西蘭元或以下的貨品。向新西蘭客戶直接銷售或轉運的海外商家，包括網上商店及商戶，必須註冊銷售稅帳戶。該銷售稅只按海關申報值1,000新西蘭元計算，運輸及保險費用不包括在內。

如進口貨件價值1,000新西蘭元或以下，可填報 Inward Cargo Report(ICR，進口貨物報告)、Simplified Import Declaration (SID，簡易進口申報表)或普通進口申報表清關。貨品價值超過1,000新西蘭元的現有報關手續沒有更改，需按照標準銷售稅和關稅計算。

新的低價值貨品規例與澳洲現行的低價值貨品進口規例大致相同。

有關新西蘭銷售稅新規例的詳情，請聯絡 紐西蘭海關網頁。

我們收到欺詐電話的報告。聲稱來自FedEx的電話錄音由自動系統打出，內容有關貨件遞送。如果您收到符合以上內容的來電，請立即掛線。

FedEx不會透過自動電話系統，要求取得客戶資訊，包括貨運、帳單、帳戶號碼、密碼或個人資料。

如不確定FedEx來電的真實性，請聯絡我們顧客服務部2730 3333查詢核實。