Vejledning til forsendelse i højsæsonen
Forbered din virksomhed på en vellykket jul og nytår.
Er du klar til den travle tid?
Du planlægger efter højsæsonen for forsendelser… og det gør vi også. Her er vores trinvise vejledning til årets travleste forsendelsesdage, fra sidste afsendelsesdato før jul til håndtering af returneringer i januar.
Begynd at planlægge højsæsonen for forsendelser
Juleforsendelserne begynder for alvor med Black Friday i slutningen af november. Men hvis du sælger dine produkter i Asien, starter den travle periode op til Singles' Day den 11. november. Her er nogle tiltag, du kan starte på i oktober eller endnu tidligere:
- Efterspørgselsprognoser
- Lagerplanlægning
- Gennemgang af leverandørkapacitet
- Sikring af forsendelseskapacitet
- Bestilling af emballage
- Ydelsestest af hjemmeside og betaling
- Udarbejdelse af kundekommunikation
TIP: Planlæg i god tid for at tilbyde bekvemme leveringsmuligheder uden for hjemmet.
Afhentningspunkter, afhentningsbokse og leveringsomdirigering giver fleksibilitet, der kan reducere mislykkede leveringsforsøg og forbedre kundetilfredsheden.
Angiv en frist for den sidste afsendelsesdato før jul
Købere, der foretager deres indkøb i højsæsonen, forventer levering inden den 24. december. Du skal derfor beregne fristen for den sidste afsendelsesdato før jul for indenlandske, regionale (Europa) og internationale leveringer.
Tag hensyn til:
- Ordrebehandlingstid
- Håndteringstid på lageret
- Pakketid
- Afhentnings- og afsendelsestidspunkt
Dine kunder har brug for at vide, hvornår fristen ligger for din sidste afsendelsesdato før jul og forventede leveringsdatoer for alle tilgængelige forsendelsesmuligheder. Fuld gennemsigtighed hjælper med at mindske antallet af forladte indkøbskurve og forbedre kundetilfredsheden. Bero ikke kun på én bestemt meddelelse. Forbered kommunikation via:
- Bannere på hjemmesiden
- Produktsider
- Betalingssider
- Ordrebekræftelses-e-mails
- Markedsførings-e-mails
- Sociale medier
- Kundeserviceteams
TIP: Overvej at bruge FedEx International Priority® til sidste-øjebliks-ordrer.
Servicen sikrer hurtigere levering, så du ikke behøver at afvise købere, der er sent ude.
Klargør din emballage
Fyld lageret op med emballagematerialer, etiketter og forsendelsesmaterialer til julens forsendelser allerede nu. Du kan også forhåndspakke produkter for at spare ekspeditionstid, når juletravlheden sætter ind.
Husk på, at ekstra travlhed i højsæsonen også rammer chaufførerne. Det er ikke sikkert, de har tid til at vente, når de afhenter varer hos dig. For at undgå mislykket afhentning skal du sørge for, at alle dine pakker og dokumenter er klar, når de ankommer.
Den store mængde pakker, der transporteres i højsæsonen, gør det vigtigere end nogensinde før, at emballeringen er korrekt. Men det bedste råd er som altid:
- Brug den korrekte kassestørrelse
- Undgå over- eller underfyldning af pakker
- Brug tilstrækkeligt beskyttelsesmateriale
- Forsegl alle pakker sikkert
- Sørg for, at forsendelser er opmærket tydeligt
Gør arbejdet lettere for toldmyndighederne
Når pakker tilbageholdes i tolden, skyldes det ofte ufuldstændige eller unøjagtige dokumenter. Her er en hurtig genopfriskning af, hvorfor toldmyndigheder tilbageholder forsendelser. (Bemærk: Oftest er det, fordi afsenderen ikke er opmærksom på, hvordan man skriver en tydelig varebeskrivelse.)
Sådan undgår du typiske dokumentationsfejl:
- Udfyld handelsfakturaer korrekt
- Angiv detaljerede produktbeskrivelser
- Angiv den korrekte værdi
- Sørg for, at alle dokumenter indeholder oplysninger, der stemmer overens
- Angiv modtagerens komplette kontaktoplysninger
- Angiv eventuelle nødvendige licenser eller certifikater
Du kan også vælge leveret fortoldet (DDP), så toldgebyrer betales med det samme, og pakkerne kan frigives uden forsinkelse.
Undgå forsendelsesforsinkelser i julen med FedEx Electronic Trade Documents.
Det giver os mulighed for at gennemgå dine dokumenter hurtigere, endda før din forsendelse afhentes.
Gør dig klar til returneringer
Lige som du troede, du kunne få pusten, begynder returneringerne at vælte ind.
En simpel returneringspolitik til jul hjælper dig med at kunne tilbyde en problemfri forsendelsesoplevelse og forbedre kundeloyaliteten. Sørg for, at din returneringspolitik fremgår tydeligt på produktsiderne, ved kassen, i ordrebekræftelser via e-mail samt på dine sociale medier.
TIP: FedEx® Global Returns knytter din returnering til den oprindelige forsendelse for en hurtig og problemfri proces.
Udregn dine priser
Åbn en FedEx-konto
Tjek servicenyheder
Sæt dig ind i de priser og tillæg, der kan påvirke dine forsendelsesomkostninger.
Tilmeld dig, og spar penge med nedsatte priser på forsendelser.
Få sidste nyt om serviceafbrydelser, nyheder og servicebeskeder.
Udregn dine priser
Sæt dig ind i de priser og tillæg, der kan påvirke dine forsendelsesomkostninger.
Åbn en FedEx-konto
Tilmeld dig, og spar penge med nedsatte priser på forsendelser.
Tjek servicenyheder
Få sidste nyt om serviceafbrydelser, nyheder og servicebeskeder.
Undgå disse fejl
Op til højsæsonen for forsendelser er følgende nogle af de mest almindelige problemer, virksomheder står over for, og hvordan man undgår dem.
| FALDGRUBER I HØJSÆSONEN | SÅDAN UNDGÅR DU DET |
|---|---|
| For sen start på planlægningen | Kom i gang |
| Unøjagtig efterspørgselsprognose | Kend dine tal |
| Mangel på varer eller emballagematerialer | Bestil ekstra |
| Ingen oplysning om leveringsfrister | Vær tydelig og nøjagtig |
| Uklare leveringsomkostninger ved kassen | Vær transparent |
| Mangelfulde tolddokumenter | Oplær dine medarbejdere |
| Ingen tydelig returneringspolitik for julehandlen | Forbered dine systemer |
Når højsæsonen begynder, er det vigtigt at:
- Kontrollere transittider regelmæssigt
- Hold øje med servicemeddelelser fra transportører
- Opdater leveringsløfter med det samme, hvis forholdene ændrer sig
"Hvor er min ordre?”
Jul og nytår byder på nogle af årets travleste forsendelsesdage. At besvare kundehenvendelser tager værdifuld tid fra dig. Brug proaktive forsendelsesmeddelser, trackingopdateringer og forventede leveringsdatoer for at være helt gennemsigtig. Kunder, der nemt kan tracke deres forsendelser, er mindre tilbøjelige til at kontakte kundeservice.
Planlæg en vellykket højsæson
En god højsæson starter med den rette forberedelse. Se vores webinar, og få praktiske råd og ekspertindsigt, der hjælper dig med at forberede dig i god tid, optimere dine processer og komme sikkert gennem den travle højsæson.