Servicebeskeder

FedEx er blevet advaret om, at personer eller virksomheder, der på bedragerisk vis udgiver sig for at være FedEx eller at repræsentere FedEx, gør uautoriseret brug af FedEx' firmanavne, servicemærker og logoer.

Hver dag sendes der millioner af bedrageriske e-mails og sms-beskeder. Afsenderne hævder at være en lang række kilder, og nogle af dem udgiver sig for at være FedEx eller repræsentanter for FedEx. Bedrageriske e-mails eller sms-beskeder, der ofte omtales som "phishing" eller "brandspoofing," bliver mere og mere almindelige. Denne type beskeder bruger ofte virksomheders logoer, farver og ansvarsfraskrivelser til at få det til at se ud, som om de er ægte. De sendes med det formål at forsøge at narre folk til at sende penge og afgive personlige oplysninger som fx brugernavne, adgangskoder og/eller kreditkortoplysninger og med henblik på tyveri, identitetstyveri og/eller andre former for kriminalitet.

Uautoriseret brug af FedEx® firmanavnet, servicemærker og logoer

Sådan kan du genkende phishing-forsøg via e-mail og sms

Det er vigtigt at kunne genkende bedrageriske phishing-forsøg via e-mails og sms-beskeder, for at du kan beskytte dig selv mod tyveri og andre former for kriminalitet. Her er nogle tegn på, at en e-mail eller sms er svindel:

• Uventede anmodninger om penge som betaling for levering af en pakke eller en anden genstand, personlige og/eller økonomiske oplysninger som fx dit CPR-nummer, bankkontonummer eller anden identifikation.

• Links til forkert stavede eller ændrede webadresser. Det kan fx være variationer af den korrekte hjemmesideadresse, fedex.com, fx fedx.com eller fed-ex.com.

• Alarmerende meddelelser og anmodninger om øjeblikkelig handling, fx "Din konto vil blive lukket inden for 24 timer, hvis du ikke svarer" eller påstande om, at du har vundet i lotto eller vundet en præmie.

• Stavefejl og grammatiske fejl samt overdreven brug af udråbsregn (!).

FedEx vil aldrig sende en uopfordret e-mail eller sms med anmodning om betaling eller udlevering af personlige oplysninger til gengæld for varer, som er ved at blive sendt eller er i FedEx' varetægt. Hvis du har modtaget en bedragerisk e-mail eller sms fra en afsender, der hævder at være FedEx, kan du anmelde det ved at videresende den til  abuse@fedex.com.

Hvis du har spørgsmål eller problemer i forbindelse med tjenester fra FedEx, kan du læse om vores tjenester under  FedEx-tjenester eller kontakte FedEx kundeservice.

Internettet er en vigtig kanal for kontakten mellem FedEx og vores kunder. Der findes ingen 100% sikker metode til at forhindre uautoriseret brug af FedEx' navn, men vi overvåger løbende denne type aktivitet for at bidrage til at beskytte vores kunders interesser.

Tak, fordi du hjælper os med at identificere og skride ind over for bedrageriske e-mails og sms'er.

BEMÆRK: FedEx er ikke ansvarlig for eventuelle udgifter eller omkostninger, der opstår som følge af bedragerisk aktivitet, der misbruger FedEx' navn, servicemærker eller logoer.

FedEx anmoder ikke om pengeoverførsler gennem betinget kontrakt deponeret hos tredjepart eller onlinebetalinger forud for forsendelseslevering.

Anvendelsen af FedEx' logo og navn på disse websteder er uautoriseret, og vores juridiske afdeling vil tage sig af sagen sammen med de relevante myndigheder.

FedEx er forpligtet til at beskytte vores netværks sikkerhed og integritet.

Der findes ingen 100% sikker metode til at forhindre, at det respekterede FedEx-navn misbruges i spam-e-mails eller potentielle bedragerier, men vi overvåger konstant denne type aktiviteter og samarbejder med retshåndhævende myndigheder verden over.

Vi opfordrer vores kunder til at være agtpågivende over for enhver anmodning, der ikke kommer direkte fra en FedEx-medarbejder eller et FedEx-domænenavn, især hvis den indeholder en vedhæftet fil, som kunden bliver bedt om at åbne.

Kunderne bedes kontakte os med det samme, hvis de har spørgsmål vedrørende legitimiteten af en e-mail, der anmoder om forudbetaling, eller anmodninger om yderligere eller personlige oplysninger.

Den 17. marts 2026 indføres der ændringer i SENT-systemet*. Listen over produkter, der er underlagt overvågning, udvides til at omfatte tøj, fodtøj og visse tekstiler**.

SENT-kravet gælder ikke for pakker, der vejer mindre end 31,5 kg, som leveres af FedEx Express Poland Sp. z o.o.

Ændringen kan blandt andet påvirke omfanget af forpligtelserne for den enhed, der sender pakkerne.

Flere oplysninger om SENT-programmet og processen for indberetning af transporterede varer findes på Platformen for elektroniske told- og afgiftstjenester, og de mest stillede spørgsmål og svar om transport af varer, der er omfattet af kontrol, findes på PUESC-hjemmesiden.

* System til elektronisk transportkontrol – det polske system til overvågning af følsomme varer, implementeret for at begrænse afgiftsmisbrug.

** Du kan finde en komplet liste over varer og produktkoder, der er underlagt overvågning, på PUESC-hjemmesiden.

Gældende fra den 2. februar 2026 vil Eircodes (postnumre) være påkrævet for alle FedEx-forsendelser til og fra Irland. Eircode er Irlands intelligente postnummersystem. Det er et 7-cifret postnummer, der er unikt og specifikt for alle privat- eller erhvervsadresser.

Uden et komplet og korrekt postnummer kan du ikke længere oprette forsendelsesetiketter. Denne ændring påvirker ikke TNT-forsendelser.

For at blive klar til denne ændring anbefaler vi, at du gennemgår og opdaterer din adressebog og/eller dine databaser nu. For at finde og kontrollere en Eircode kan du bruge Irlands værktøj til at finde Eircodes her.

Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte kundeservice eller din salgsrepræsentant.

Nye lovgivningsmæssige sikkerhedskrav er indført vedrørende kombinationen af væsker, aerosoler og/eller geler (LAG'er) med elektriske/elektroniske enheder i samme pakke.

FedEx accepterer med øjeblikkelig virkning ikke længere forsendelser, der indeholder disse kombinationer, som en del af vores forpligtelse til globale lovgivningsmæssige og sikkerhedsmæssige standarder.

For at overholde disse regler skal kunderne pakke LAG'er og elektriske/elektroniske enheder separat. Selvom dette kan kræve justeringer i forsendelsespraksis, er det vigtigt for at sikre sikkerheden af de varer, der transporteres gennem vores netværk.

Hvis disse varer findes sammen i én pakke, vil forsendelsen blive afvist og returneret til afsender, hvilket kan medføre forsinkelser. Vi opfordrer jer til at gennemgå jeres forsendelsespraksis for at undgå afbrydelser og sikre overholdelse af de nye krav.

Nye bestemmelser i Saudi-Arabien kræver, at alle kunder, der sender til Saudi-Arabien, angiver en "kort adressekode/national adresse" for modtageren for at sikre hurtigere levering af forsendelser. Dette krav pålægges enhver, der sender til Saudi-Arabien fra, i eller uden for Saudi-Arabien.

National adresse er obligatorisk for alle indbyggere, statsborgere og virksomheder med aktivitet i Saudi-Arabien.

Anmod din forsendelses modtager, som er bosat i Saudi-Arabien, om vedkommendes "korte adressekode/nationale adresse". Angiv derefter den ottecifrede "korte adressekode" i feltet ud for adresselinje 3 i dit forsendelsesværktøj, når du opretter en FedEx- eller TNT-forsendelse. Dette er i tillæg til de oplysninger, du normalt angiver.

Med henblik på at undgå potentielle forsinkelser af forsendelser bedes du efterleve de nye krav og hjælpe med at sikre, at din(e) pakke(r) når frem til destinationen.

Du kan finde nærmere information om den "korte adressekode/nationale adresse" på https://splonline.com.sa/en/national-address-1/.

Nye lovgivningsmæssige sikkerhedskrav er indført vedrørende kombinationen af væsker, aerosoler og/eller geler (LAG'er) med elektriske/elektroniske enheder i samme pakke.

FedEx accepterer med øjeblikkelig virkning ikke længere forsendelser, der indeholder disse kombinationer, som en del af vores forpligtelse til globale lovgivningsmæssige og sikkerhedsmæssige standarder.

For at overholde disse regler skal kunderne pakke LAG'er og elektriske/elektroniske enheder separat. Selvom dette kan kræve justeringer i forsendelsespraksis, er det vigtigt for at sikre sikkerheden af de varer, der transporteres gennem vores netværk.

Hvis disse varer findes sammen i én pakke, vil forsendelsen blive afvist og returneret til afsender, hvilket kan medføre forsinkelser. Vi opfordrer jer til at gennemgå jeres forsendelsespraksis for at undgå afbrydelser og sikre overholdelse af de nye krav.

Fra og med d. 4. september 2023 skifter Peak-tillægget navn til Efterspørgselstillæg.

Ved øgede mængder forsendelser, forhøjet efterspørgsel efter kapacitet, øgede driftsomkostninger og andre belastninger på vores netværk kan vi pålægge et efterspørgselstillæg.

Gå til fedex.com/demand-surcharges for at få mere information om vores efterspørgselstillæg, herunder gældende services, tillægsbeløb og ikrafttrædelsesdatoer.