Furgoneta de FedEx en la calle de los EE. UU. por la noche

Nos centramos en...
los EE. UU.

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Nota: La información proporcionada en esta página web no constituye consejos legales, fiscales, financieros, contables o de comercio, sino que está diseñada para proporcionar información general sobre negocio y comercio. Estos contenidos, informaciones y servicios no son sustitutos del asesoramiento de un profesional competente como un abogado titulado, bufete de abogados, contable o asesor financiero.

¿Desea expandir su negocio a los EE. UU.? Con la mayor economía mundial y pieza clave en la venta minorista online, los EE. UU. están repletos de potencial para hacer crecer una tienda de comercio electrónico. Y nosotros podemos ayudarle en la mayor parte del proceso. 

¿Por qué los EE. UU.?

El comercio electrónico de los EE. UU. ha crecido enormemente en los últimos años y parece que la tendencia continúa.

11,6 %: Tasa de crecimiento anual esperada en los beneficios del comercio electrónico de los EE. UU. durante 2019-20231

501.000 millones de dólares: valor de las ventas minoristas del comercio electrónico en los EE. UU. en 20182

230,5 millones: número de compradores online previsto en los EE. UU. para 20213

103.100 millones de dólares: tamaño del segmento más grande del comercio electrónico de los EE. UU., la moda, en 20191

68,6 millones: número de compradores transfronterizos esperados en 2022 en los EE. UU., de los 53 millones en 20174


¿Qué productos son los más populares?

Este gráfico muestra los principales productos adquiridos online por los consumidores de los EE. UU. durante el período de tres meses anterior a noviembre de 2017.5

  Mujeres Hombres
Moda, ropa y accesorios 71 % 49 %
Productos de salud y belleza 54 % 33 %
Libros, CD y otros medios físicos 46 % 45 %
Productos tecnológicos 31 % 49 %
Hogar y mobiliario 31 % 28 %

A los usuarios de Internet en EE. UU. les apasionan las compras online y realizan compras regularmente en gran diversidad de sectores. ¿Su desafío? Destacar sobre todos los demás vendedores online nacionales y extranjeros luchando por atraer a los mismos consumidores. 

Ahí es donde influye el mejor conocimiento de los consumidores.


Conocer a los consumidores online de los EE. UU.

Comprender el comportamiento y las preferencias de los compradores online de los EE. UU. podría diferenciar su negocio de comercio electrónico. Entonces, ¿qué necesita saber?

El comercio móvil es cada vez más común…
En 2021, se prevé que el 54 % del comercio electrónico minorista se generará mediante plataformas móviles.6

…como también lo es el comercio electrónico influenciado por las plataformas de redes sociales
El 48 % de los compradores online estadounidenses han adquirido productos o servicios que descubrieron mediante redes sociales.7

La calidad puede aumentar la lealtad de los clientes…
Mientras que los compradores de los EE. UU. suelen preocuparse por los precios, el 64 % cree que una mejor calidad tiene más probabilidades de que sean fieles a una marca.8

…pero la sostenibilidad también es una de las principales prioridades
1 de cada 3 compradores online estadounidenses están dispuestos a pagar un 25 % más por productos sostenibles.8

¿Qué significa esto para su negocio?
Asegúrese de que su sitio de comercio electrónico está optimizado para todos los canales (móvil y escritorio) y que funciona correctamente. Cuando habla sobre su marca en los correos electrónicos o la publicidad, remarque las cualidades que lo diferencian, como el embalaje o los materiales sostenibles.

Mujer trabajando en su ordenador en la cocina

Compradores online de los EE. UU. y entrega

Los compradores online de los EE. UU. tienen altas expectativas en lo que respecta al cumplimiento. Las siguientes expectativas lo indican a la perfección:

El 43 %
cita las opciones de entrega mejoradas como el atributo más importante cuando deciden dónde comprar9

El 53 %
de los compradores online estadounidenses no comprarán un producto si no saben cuándo va a llegar10

El 83 %
esperan novedades habituales sobre sus compras10

El 40 %
presentaría más probabilidades de comprar online si el envío al día siguiente fuera una opción10

¿Qué significa esto para su negocio?

Su estrategia de cumplimiento de comercio electrónico podría favorecer o perjudicar su relación con sus clientes estadounidenses. Ofrézcales entregas más convenientes aprovechando nuestros más de 14.000 puntos de recogida de paquetes en todo el país, ofrezca diferentes opciones de entrega y manténgalos informados con nuestras notificaciones regulares sobre el progreso de sus envíos.


Convenza a los compradores de las generaciones Y y Z

La generación Y es más propensa que cualquier otro grupo de los EE. UU. a comprar internacionalmente, mientras que la generación Z son los compradores online más activos del país.9 Por tanto, se podría decir que estos dos grupos demográficos deberían ser los objetivos de su estrategia de crecimiento de comercio electrónico.

Sitio web de comercio electrónico

Generación Y

  • Hubo un aumento del 20 % en las compras por móvil entre la generación Y en los 18 meses anteriores a enero de 201911
     
  • La generación Y es ahorradora, y un 55 % gasta al menos 3 minutos buscando descuentos o ahorros mientras compra online11
     
  • Es crucial una entrega fiable y a tiempo para la generación Y, y un 79 % se mostró más reacio a recomendar una marca si se retrasa en sus entregas12

Generación Z

  • 2 de cada 3 compradores de la generación Z están interesados en realizar compra directamente a través de las redes sociales13
     
  • Es más probable que este grupo pague por una entrega más rápida que la generación Y13
     
  • Más del 40 % de los compradores de la generación Z compran más de la mitad de su ropa y electrónica de consumo online13
Dos chicas comprando ropa online

¿Qué significa esto para su negocio?

Si todavía no lo hace, comercialice sus productos en las plataformas de redes sociales. Asegúrese de que sus clientes pueden elegir servicios de entrega al día siguiente, ya que los compradores de la generación Z en particular prefieren pagar por esto, y ofrezca diferentes opciones de entrega entre las que elegir.

Indique los cargos de envío y manipulación lo antes posible en la compra, y asegúrese de que la información está clara en todo momento.


Lleve su negocio a los EE. UU.: qué saber

En lo que respecta a la realización de negocios en los EE. UU., tendrá que comprender los diferentes procesos y la administración necesaria. 

Procedimientos de aduanas

Los EE. UU. son conocidos por ser extremadamente cuidadosos en lo que respecta a los controles de aduanas. Asegúrese de que sus productos realizan el despacho de aduanas con rapidez al completar toda la documentación correctamente y proporcionar todos los detalles necesarios sobre sus envíos.

En FedEx, tenemos herramientas de aduanas que agilizan y facilitan el despacho de aduanas. Reciba asistencia con las tareas esenciales, como preparar la documentación de envío y pagar aranceles e impuestos.

Aranceles e impuestos

Sus bienes estarán sujetos a aranceles al llegar a los EE. UU. Puede encontrar detalles sobre cuánto podrían ser esas tasas en el sitio web de la Base de datos sobre comercio internacional de los EE. UU. En los EE. UU., los impuestos sobre los bienes los pueden imponer tanto el gobierno estadounidense como los propios estados, países y ciudades.14 En los EE. UU. no hay impuesto sobre el valor añadido (IVA), sino impuesto sobre la venta, que varía entre los diferentes estados.

En 2016, los EE. UU. elevaron su de minimis (umbral bajo el cual los bienes están libres de aranceles e impuestos) de 200 a 800 dólares. Esto es fantástico para su negocio de comercio electrónico, ya que podría implicar menos cargos sobre sus bienes, dependiendo del valor de los envíos que haga a los EE. UU.

Seguimiento móvil

Restricciones en los bienes

Asegúrese de que sus bienes están permitidos en los EE. UU. y que cumplen con la normativa legal. También puede necesitar licencia para algunos bienes. Hay una lista completa de elementos prohibidos y restringidos en la página web de Protección de aduanas y fronteras de los EE. UU.

Algunos productos (por ejemplo, algunos alimentos y cosméticos) también pueden tener que cumplir requisitos específicos de embalaje y etiquetado en los EE. UU. Puede obtener más información en la página web de Administración de pequeñas empresas de los EE. UU. También puede obtener consejo sobre todo lo relacionado con las aduanas de los EE. UU. si utiliza nuestros servicios comerciales de FedEx.

Envío rápido y fiable a los EE. UU. con FedEx

Llegue a los EE. UU. más rápido que nunca con nuestros servicios de entrega de paquetes exprés FedEx International Priority®. Para envíos menos urgentes, elija los servicios FedEx International Economy®.

Hemos aumentado nuestra capacidad para ofrecerle:

  • Entrega al día siguiente en los EE. UU. antes de las 10:30 h*
  • Más vuelos desde Europa a los EE. UU. que cualquier otro transportista urgente
  • Más de 14.000 puntos de recogida, con un 90 % de los residentes de los EE. UU. a menos de 8 km de un punto de recogida de FedEx

Principales consejos para el éxito

Portátil

Ubicación: Asegúrese de que su página web está localizada para el mercado de EE. UU. y, por supuesto, de que ofrece dólares estadounidenses como opción de divisa.

Internacional

Métodos de pago: Ofrezca diversidad de opciones de pago para sus clientes de los EE. UU. A pesar de que la tarjeta de crédito sigue siendo la opción de pago más popular (utilizada por el 73 % de los compradores adultos), el 59 % hacen pagos digitalmente (p. ej., con carteras móviles) con frecuencia.15

Internacional

Opciones de entrega flexibles: Destaque frente a sus competidores, por ejemplo, con notificaciones proactivas y ofreciéndoles a sus clientes la opción de elegir la ubicación y la hora de entrega. Nuestra herramienta FedEx® Delivery Manager ofrece opciones de entrega para sus clientes de los EE. UU. adaptadas a cada situación y necesidad.

Internacional

Promociones y cupones: Tienen un particular atractivo para los consumidores estadounidenses apasionados por las gangas. Enviarlas como parte de una oferta de presentación sería una gran forma de dar a conocer su tienda online.

Internacional

Hacer contactos: Al entrar en un mercado nuevo, tener el respaldo de un negocio de comercio electrónico puede ayudar a la hora de tomar consejos y aprender trucos.

Internacional

Satisfacer la demanda estacional: Los compradores online de los EE. UU. se disparan durante la época navideña y en eventos como el Black Friday, por tanto, debe asegurarse de disponer de suficiente stock y de que su cadena de suministro está preparada para mayores volúmenes de pedidos.


Llevar su negocio de comercio electrónico a los EE. UU. es un paso grande y emocionante. Equipado con consejos útiles y respaldado por nuestros servicios de comercio electrónico y soluciones, esperamos que encuentre el éxito en este próspero mercado.


Fuentes

1 comercio electrónico en EE. UU., Statista
2 comercio electrónico en los Estados Unidos: estadísticas y datos, Statista
3 Número de compradores digitales en los Estados Unidos desde 2016 hasta 2021 (en millones), Statista
4 Principales vendedores en el top 100: rankings, datos y análisis de los principales proveedores tecnológicos que impulsan el comercio electrónico hoy en día, Internet Retailer
5 Principales categorías de productos adquiridos online entre los usuarios de Internet en los Estados Unidos en noviembre de 2017, por género, Statista
6 Ventas del comercio minorista móvil como porcentaje de las ventas del comercio electrónico minorista en los EE. UU. de 2017 a 2021, Statista
7 Influencia de las redes sociales en las decisiones de compra de los consumidores en los Estados Unidos en mayo de 2018, Statista
8 Encuesta sobre sostenibilidad a los consumidores de 2019 de CGS, CGS
9 La verdad sobre los consumidores online: Informe de consumidores online global de 2017, KPMG
10 Informe de consumidores de 2018: Cómo conectar con los compradores en la era de las opciones, Narvar
11 Informe de compra sobre la generación Y, Coupon Follow
12 (Mayores) expectativas: La rápida evolución de la demanda del cliente en el comercio electrónico: estudio de comercio electrónico de Dotcom Distribution de 2018
13 Encuesta de compras a consumidores globales de 2017, Accenture
14 Exportar a los Estados Unidos, Gobierno del Reino Unido
15 comercio electrónico en los EE. UU.: la guía definitiva, Webinterpret

* Los tiempos de tránsito y los servicios pueden variar dependiendo del tipo de envío, el origen exacto y la ubicación del destino. Tiempos de tránsito expresados en días hábiles. Se aplican términos y condiciones: visite fedex.com para obtener los detalles completos de nuestros servicios. Compruebe la disponibilidad del servicio con nuestro Servicio de Atención al cliente.