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los EE. UU.
Nota: La información proporcionada en esta página web no constituye consejos legales, fiscales, financieros, contables o de comercio, sino que está diseñada para proporcionar información general sobre negocio y comercio. Estos contenidos, informaciones y servicios no son sustitutos del asesoramiento de un profesional competente como un abogado titulado, bufete de abogados, contable o asesor financiero.
¿Desea expandir su negocio a los EE. UU.? Como la mayor economía mundial y pieza clave en la venta de comercio online, los EE. UU. están repletos de potencial para hacer crecer una tienda de e-commerce. Y nosotros podemos ayudarle en la mayor parte del proceso.
¿Por qué los EE. UU.?
El e-commerce de los EE. UU. ha crecido enormemente en los últimos años y parece que la tendencia continúa.
11,6 %: Tasa de crecimiento anual esperada en los beneficios de e-commerce de los EE. UU. durante 2019-20231
501.000 millones de dólares: valor de las ventas minoristas de e-commerce en los EE. UU. en 20182
230,5 millones: número de compradores online previsto en los EE. UU. para 20213
103.100 millones de dólares: tamaño del segmento más grande de e-commerce de los EE. UU.: moda, en 20191
68,6 millones: número de compradores transfronterizos esperados en 2022 en los EE. UU., de los 53 millones en 20174
¿Qué productos son los más populares?
Este gráfico muestra los principales productos adquiridos online por los consumidores de los EE. UU. durante el período de tres meses anterior a noviembre de 2017.5
| Mujeres | Hombres | |
|---|---|---|
| Moda, ropa y accesorios | 71 % | 49 % |
| Productos de salud y belleza | 54 % | 33 % |
| Libros, CD y otros medios físicos | 46 % | 45 % |
| Productos tecnológicos | 31 % | 49 % |
| Hogar y mobiliario | 31 % | 28 % |
A los usuarios de Internet en EE. UU. les apasionan las compras online y realizan compras regularmente en gran diversidad de sectores. ¿Su desafío? Destacar sobre todos los demás vendedores online nacionales y extranjeros luchando por atraer a los mismos consumidores.
Ahí es donde influye el mejor conocimiento de los consumidores.
Conocer a los consumidores online de los EE. UU.
Comprender el comportamiento y las preferencias de los compradores online de los EE. UU. podría diferenciar su negocio de e-commerce. Entonces, ¿qué necesita saber?
El comercio móvil es cada vez más común…
En 2021, se prevé que el 54 % del e-commerce minorista se generará mediante plataformas móviles.6
…como también lo es el e-commerce influenciado por las redes sociales
El 48 % de los compradores online estadounidenses han adquirido productos o servicios que descubrieron mediante redes sociales.7
La calidad puede aumentar la lealtad de los clientes…
Mientras que los compradores de los EE. UU. suelen preocuparse por los precios, el 64 % cree que una mejor calidad tiene más probabilidades de que sean fieles a una marca.8
…pero la sostenibilidad también es una de las principales prioridades
1 de cada 3 compradores online estadounidenses están dispuestos a pagar un 25 % más por productos sostenibles.8
¿Qué significa esto para su negocio?
Asegúrese de que su sitio de e-commerce está optimizado para todos los canales (móvil y escritorio) y que funciona correctamente. Cuando hable sobre su marca en los emails o la publicidad, remarque las cualidades que lo diferencian, como el embalaje o los materiales sostenibles.
Compradores online de los EE. UU. y entrega
Los compradores online de los EE. UU. tienen altas expectativas en lo que respecta al cumplimiento. Las siguientes expectativas lo indican a la perfección:
El 43 %
cita las opciones de entrega mejoradas como el atributo más importante cuando deciden dónde comprar9
El 53 %
de los compradores online estadounidenses no comprarán un producto si no saben cuándo va a llegar10
El 83 %
esperan novedades habituales sobre sus compras10
El 40 %
presentaría más probabilidades de comprar online si el envío al día siguiente fuera una opción10
¿Qué significa esto para su negocio?
Su estrategia de e-commerce podría favorecer o perjudicar su relación con sus clientes estadounidenses. Ofrézcales entregas más convenientes aprovechando nuestros más de 14.000 puntos de recogida de paquetes en todo el país, ofrezca diferentes opciones de entrega y manténgalos informados con nuestras notificaciones regulares sobre el progreso de sus envíos.
Convenza a los compradores de las generaciones Y y Z
La generación millennial es más propensa que cualquier otro grupo de los EE. UU. a comprar internacionalmente, mientras que la generación Z son los compradores online más activos del país.9 Por tanto, se podría decir que estos dos grupos demográficos deberían ser los objetivos de su estrategia de crecimiento de e-commerce.
Generación Y
- Hubo un aumento del 20 % en las compras por móvil entre la generación Y en los 18 meses anteriores a enero de 201911
- La generación Y es ahorradora, y un 55 % gasta al menos 3 minutos buscando descuentos o ahorros mientras compra online11
- Es crucial una entrega fiable y a tiempo para la generación Y, y un 79 % se mostró más reacio a recomendar una marca si se retrasa en sus entregas12
Generación Z
- 2 de cada 3 compradores de la generación Z están interesados en realizar compra directamente a través de las redes sociales13
- Es más probable que este grupo pague por una entrega más rápida que la generación Y13
- Más del 40 % de los compradores de la generación Z compran más de la mitad de su ropa y electrónica de consumo online13
¿Qué significa esto para su negocio?
Si todavía no lo hace, comercialice sus productos en las plataformas de redes sociales. Asegúrese de que sus clientes pueden elegir servicios de entrega al día siguiente, ya que los compradores de la generación Z en particular prefieren pagar por esto, y ofrezca diferentes opciones de entrega entre las que elegir.
Indique los cargos de envío y manipulación lo antes posible en la compra, y asegúrese de que la información está clara en todo momento.
Lleve su negocio a los EE. UU.: qué saber
En lo que respecta a la realización de negocios en los EE. UU., tendrá que comprender los diferentes procesos y la administración necesaria.
Procedimientos de aduanas
Los EE. UU. son conocidos por ser extremadamente cuidadosos en lo que respecta a los controles de aduanas. Asegúrese de que sus productos realizan el despacho de aduanas con rapidez al completar toda la documentación correctamente y proporcionar todos los detalles necesarios sobre sus envíos.
En FedEx, tenemos soluciones aduaneras que agilizan y facilitan el despacho. Reciba asistencia con las tareas esenciales, como preparar la documentación de envío y pagar aranceles e impuestos.
Aranceles e impuestos
Sus bienes estarán sujetos a aranceles al llegar a los EE. UU. Puede encontrar detalles sobre cuánto podrían ser esas tasas en el sitio web de la Base de datos sobre comercio internacional de los EE. UU. En los EE. UU., los impuestos sobre los bienes los pueden imponer tanto el gobierno estadounidense como los propios estados, países y ciudades.14 En los EE. UU. no hay impuesto sobre el valor añadido (IVA), sino impuesto sobre la venta, que varía entre los diferentes estados.
En 2016, los EE. UU. elevaron su minimis (umbral bajo el cual los bienes están libres de aranceles e impuestos) de 200 a 800 dólares. Esto es fantástico para su negocio de e-commerce ya que podría implicar menos cargos sobre sus bienes, dependiendo del valor de los envíos que haga a los EE. UU.
Restricciones en los bienes
Asegúrese de que sus bienes están permitidos en los EE. UU. y que cumplen con la normativa legal. También puede necesitar licencia para algunos bienes. Hay una lista completa de elementos prohibidos y restringidos en la página web de Protección de aduanas y fronteras de los EE. UU.
Algunos productos (por ejemplo, algunos alimentos y cosméticos) también pueden tener que cumplir requisitos específicos de embalaje y etiquetado en los EE. UU. Puede obtener más información en la página web de Administración de pequeñas empresas de los EE. UU. También puede obtener consejo sobre todo lo relacionado con las aduanas de los EE. UU. si utiliza nuestros servicios comerciales de FedEx.
Envío rápido y fiable a los EE. UU. con FedEx
Llegue a los EE. UU. más rápido que nunca con nuestros servicios de entrega de paquetes exprés FedEx International Priority®. Para envíos menos urgentes, elija los servicios FedEx International Economy®.
Hemos aumentado nuestra capacidad para ofrecerle:
- Entrega al día siguiente en los EE. UU. antes de las 10:30 h*
- Más vuelos desde Europa a los EE. UU. que cualquier otro transportista urgente
- Más de 14.000 puntos de recogida, con un 90 % de los residentes de los EE. UU. a menos de 8 km de un punto de recogida de FedEx
Principales consejos para el éxito
Ubicación: Asegúrese de que su página web está localizada para el mercado de EE. UU. y, por supuesto, de que ofrece dólares estadounidenses como opción de divisa.
Métodos de pago: Ofrezca diversidad de opciones de pago para sus clientes de los EE. UU. A pesar de que la tarjeta de crédito sigue siendo la opción de pago más popular (utilizada por el 73 % de los compradores adultos), el 59 % hacen pagos digitalmente (p. ej., con carteras móviles) con frecuencia.15
Opciones de entrega flexibles: Destaque frente a sus competidores, por ejemplo, con notificaciones proactivas y ofreciéndoles a sus clientes la opción de elegir la ubicación y la hora de entrega. Nuestra herramienta FedEx® Delivery Manager ofrece opciones de entrega para sus clientes de los EE. UU. adaptadas a cada situación y necesidad.
Promociones y cupones: Tienen un particular atractivo para los consumidores estadounidenses apasionados por las gangas. Enviarlas como parte de una oferta de presentación sería una gran forma de dar a conocer su tienda online.
Hacer contactos: Al entrar en un mercado nuevo, tener el respaldo de un negocio de e-commerce puede ayudar a la hora de tomar consejos y aprender trucos.
Satisfacer la demanda estacional: Los compradores online de los EE. UU. se disparan durante la época navideña y en eventos como el Black Friday, por tanto, debe asegurarse de disponer de suficiente stock y de que su cadena de suministro está preparada para mayores volúmenes de pedidos.
Llevar su negocio de e-commerce a los EE. UU. es un paso grande y emocionante. Con consejos útiles y respaldado por nuestros servicios de e-commerce y soluciones, esperamos que encuentre el éxito en este próspero mercado.
Fuentes
1 eCommerce United States, Statista
2 E-commerce in the United States – Statistics & Facts, Statista
3 Number of digital shoppers in the United States from 2016 to 2021 (in millions), Statista
4 Leading Vendors to the Top 100: Rankings, Data & Analysis of the Top Technology Providers Powering E-commerce Today, Internet Retailer
5 Leading product categories bought online amongst internet users in the United States as of November 2017, by gender, Statista
6 U.S. mobile retail commerce sales as percentage of retail e-commerce sales from 2017 to 2021, Statista
7 Influence of social media on purchasing decisions of consumers in the United States as of May 2018, Statista
8 CGS 2019 Consumer Sustainability Survey, CGS
9 The truth about online consumers: 2017 Global Online Consumer Report, KPMG
10 Consumer Report 2018: Connecting with shoppers in the age of choice, Narvar
11 The Millennial Shopping Report, Coupon Follow
12 Great(er) Expectations: The Rapid Evolution of Consumer Demands in eCommerce: Dotcom Distribution 2018 eCommerce study
13 Global Consumer Shopping Survey 2017, Accenture
14 Exporting to the United States, UK Government
15 Ecommerce in the US: the definitive guide, Webinterpret
* Los tiempos de tránsito y los servicios pueden variar dependiendo del tipo de envío, el origen exacto y la ubicación del destino. Tiempos de tránsito expresados en días hábiles. Se aplican términos y condiciones: visite fedex.com para obtener los detalles completos de nuestros servicios. Compruebe la disponibilidad del servicio con nuestro Servicio de Atención al cliente.